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从企业角度来说,初期建设网站的目标只是品牌形象,现在互联网发展到比较高的层次,企业希望网站能实现在线销售和顾客忠诚度。web 2.0使得“社区”的概念开始在互联网的环境里比以往任何时候更盛行。有特殊喜好或者共同用户体验的顾客群体可以通过网络社区的形式,建立起某种经常性的联系。当网络社区的参与者分享个人喜好和共同体验,并通过网络跟贴或发表新贴表述意见时,浏览信息所获得的用户体验可以得到提高。这种用户体验分享的方式,达到的效果已不仅仅是单个的累加,而是几何级数的增长。网络社区已经成为一个真正意义上聚会的场所,在大多数情况下,可以取代人们在现实生活中的聚会场所。随着网速的提高,更多的用户开始全新的上网体验,轻松方便的电子商务通过口碑的力量进行大规模的网络营销,会员会在整个过中努力创建个人及专业的伙伴关系。成功的网络社区甚至会将线下现有的各种规模的社团加入其中。
消费者的购买行为也发生了变化,决策阶段在互联网上搜索相关信息和评论成为主流,而在分析资料的时候,不会太多关注企业自己的说法,而是看其他购买顾客和用户的意见。Web2.0时代的产物对潜在顾客购买前的决定非常重要,尤其是网络社区对特定型号产品的探讨,初期用户会仔细看别人的评价,企业也在关注这一块市场的消费导向,售后的评论会刺激下一个用户的售前。而在很多公共社区,企业会通过雇佣一些版主和民意领袖,正面引导舆论,影响售前。因为企业在自己网站和社区正面传播新产品性能优越消费者是会质疑的。
互联网上活跃的用户确定购买以后可能直接在线订购。企业也可以通过最快捷的方式搜寻到消费者的购买意向,购买意向通过后台直接发布给代理商,提供消费线索
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