传媒公司拓客 拓客文化传媒
编辑整理:整理来源:360问答,浏览量:60,时间:2022-11-08 13:14:01
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客户可以很明确、很顺利的找到公司服务客户的渠道端口(方便快捷)、想客户之所想,急客户之所急、遇到问题及时、有效的响应、处理并提供客户满意的解决方案!这些基本的服务关键点,在哪个企业都适用的
怎样为顾客提供优质服务? 随着市场竞争的加剧,商家越来越注重投其所好,但是,在加强产品吸引力的同时,提供优质的客户服务却是吸引客户的最有效手段。通常,只要产品的附加值多一些或能够获得商家的特别关照,客户都愿意稍微多支付一些。有关客户研究专家推荐商家在客户服务方面可以遵循这两个规则:培训你的员工及己所不欲,勿施于人。 培训你的员工,让他们把每个客户都当作具体的人去看待,还要强调简单任务的重要性,如彬彬有礼、笑脸迎人、尊重客户的选择等。销售的一个极为重要的环节其实就是培训,员工需要知道他们在卖什么东西,惟有比客户知道的多,才可能成为他们心悦诚服的购物指导。 教会你的员工如何判断一个客户的个性,以及如何相应对待这种性格的人。比如,有些客户不喜欢和销售人员有过多“交往”,他们只想知道商品的摆放位置;而另一些则期望友善的服务和特别的建议。 当一个客户对购物过程或你的服务表示不满时,确保你和你的员工知道该如何正确处理这件事。若客户发生抱怨,试着站在他的角度去看问题、抓住问题本身,而不要被他的恼怒情绪和激烈言辞所左右。对客户的恼怒表示理解,道歉并立即作出反应。记住,如果你能迅速、公平地解决客户的抱怨,他们会变成你的免费推销人员。
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