编辑整理:整理来源:腾讯视频,浏览量:42,时间:2022-09-05 10:28:01
美容行业微信获客方案,美容客情服务方案,美容微信客户回访的内容
一、低门槛拓客法
1、美容月卡:以包月的方式提供美容服务。
2、美容季卡:以三个月为一个周期,以优惠价格提供美容服务。
3、美容半年卡:以半年为周期,提供优惠服务。
4、美容年卡:以包年的方式提供美容服务。
5、1元美容:每天只需要1块钱,一年总计365元,就能享受全年美容护理。
根据低门槛原则,还可以推出58元卡、88元卡、98元卡等类似的项目,采用低门槛拓客的方式,用低价将顾客吸引进店,在提供服务的过程中寻找销售机会,进而创造利润。
二、奖品拓客法
1、进店礼:顾客只要在活动期间进店了解,填写资料即可领取小礼品。
2、砸金蛋:顾客在店内消费达一定金额即可参与砸金蛋活动,赢得奖品。
3、抽红包:顾客充值办理会员即可抽取现金红包。
4、抽奖箱:顾客在店内消费就能参加抽奖,赢得预设的奖品。
5、消费赠礼:消费特定项目即可获得相应礼品。
三、透支拓客法
1、储值卡:顾客在会员卡内进行储值,根据储值额度,可以享受全场项目、产品不同程度的折扣优惠。
2、返点卡:顾客在美容院储值相应额度,在消费满一定金额后,即可获得返点,返点可用项目或产品形式体现,提升储值卡的附加价值。
3、保值卡:顾客在美容院预存较大额度资金,做完2年或3年护理后,就可退还全部预存金额。
4、终生护理卡:在美容院一次充值规定金额,可以终生享受特定项目不限次数免费服务。
5、无限制护理卡:顾客一次性缴纳1万元,就可以在一年中不限次数、不限项目选择服务。
四、老带新拓客法
1、亲友卡:顾客在美容院办理年卡,可赠送亲友卡月卡一张。
2、抵充法:顾客办理年卡时,只要转介绍一名顾客,就可以抵充一定金额,直接减免办卡费用。
3、闺蜜卡:双人办卡享受特定优惠价格。
4、老带新奖励:老顾客介绍新人,可获得一定产品、项目或实物奖励。
5、拼团:老顾客带领3名以上新顾客拼团,可以每个人以100元的价格享受特色项目体验套餐,团长额外赠送礼品。
扩展资料:
美容院的错误拓客方式
错误一:透支未来的卡项设计
比如x婷以前推行的终生卡很吸引人,但却把未来的销路堵死了。很多会所推出全返、充值送很多金额和次数,以至于一个顾客一次消费后三年都不会再消费了。还有时下流行的免费模式,愿望是美好的,那就是获得流量,但流量如何转化,顾客如何从流量变成粉丝,需要真正的品质,却是一般店家不具备的。
错误二:方案太复杂
一次开业活动密密麻麻一大张优惠政策,连老板自己都记不住,更别说顾客了。看了也没有印象,更不会去传播。简单才会有力量。比如“请全城人民免费吃披萨”,“请家乡人民1元旅游”就比一纸复杂的方案有效得多!
错误三:只卖价格不卖文化
用价格吸引的就是占便宜的顾客,真正的优质顾客对价格不在意,或者说更在意你是不是太便宜了,太便宜的他们不会选择,无论你说得有多好。优质顾客往往被一个活的的文化主题所吸引,因为认同而选择。如果不能明确你在传递什么样的价值理念,那么永远也吸引不到同频的顾客。
美容院、皮肤管理门店的拓客方式主要有两种——
01 传统地推拓客地推不是简简单单发传单。有些门店一次地推下来可以获客一到二百到店顾客,有些门店吃力不讨好,地推效果不明显。主要问题在于方法不对。
讲一个优秀的地推案例。
1、设计“接地气”的体验卡。地推不是发传单,而是直接卖体验卡。体验卡的设计非常重要,怎么样做得有“价值感”和“优越感”,直接关系到成交率。
体验卡上的品项一定要有门店的主打项目,要有大部分目标顾客的刚需项目,比如面部、肩颈等。这两个方面做好了,成交率就不会太差的。
2、事先研究店铺周边1公里内的人流分布,分组在人流较大的几个点推。
以下几个地方拓客效果不错!!
A高档小区门口 ++++
B下班时的写字楼停车场 ++
C商场出入口附近 ++
D金融及行政单位门口 +++
E十字路口+
3、团队集体出动,统一形象。
团队形象是店铺的门面。地推人员的着装、发型、妆容、话术都要做到统一规范,给到路人的印象是我们是一家有实力的大店,或一家服务规范的正规门店。
4、引导加V。无论顾客有没有购买体验卡,都要引导顾客加门店微信。不要让所有员工都去推卡,留一个人拿店里手机,和加微信的顾客及时沟通,统一回复。第一时间给顾客留下好印象,并用手机跟进没有当成成交的顾客。
一次地推活动的完整流程是怎么走的呢?
1、点火仪式。地推前一晚,全员参与,统一思想,训练拓客话术,宣布全店和每个人的拓客目标,以及奖励机制。
2、地推当天开誓师大会,打气。其中一家门店搞地推,其他门店抽调一半人手过来参与,一次地推总人数越多,气势越足。打足鸡血后分队行动。
tips:制定队与队的PK机制,群里直播各队拓客成绩。不断刺激、打气
3、地推工程中及时开碰头大会,遇到共性问题及时商量解决。
2-3个小时召集所有人回店碰头一次,让卖卡多的美容师分享心得。
立即兑现奖励,提振士气。
4、晚上开会总结当天地推拓客情况,查漏补缺。
5、地推拓客最后一天晚上开培训会,培训接待新客的标准流程。
02 线上拓客
美业线上拓客主要利用美团点评、本地生活平台、dy、小红薯等渠道,完成从曝光+引流+裂变+转化+留存+变现的拓客流程。
景小唐的朋友做了场效果不错的社群拓客,2天获客1800人,问她要了活动数据。废话不多说,直接丢落地方案+数据。
前期准备工作&商务合作
这位朋友是认识个小有名气的影楼(名字隐去了)摄影师,这位摄影师刚开了新店,正需要新的体验新客刷口碑,两人一拍即合,搞了一场规模盛大的同城异业合作。
朋友门店装修是网红ins风格,活动之前就有很多到店小姐姐打卡拍照。索性借住门店的场地优势,布置成网红打卡点。影楼出摄影师、器材、服饰。
拉1人进群,就能免费享受一套299元的艺术照。
爱美爱拍照的女孩正是双方的目标客群!!
一场活动下来,拉了5个群,超过1800人,10天卖出300+张体验卡,两个月总计卖出70+个办卡会员。按会员年消费1w算,今年70w新增业绩是跑不掉了。
影楼也趁着这次活动,收获了大量的体验新客,瞬间新店打出了名气。
具体是怎么实现的?
第一步:制作活动宣传材料,要高颜值,有卖点。在dy、小红薯、大众等平台,找本地生活类KOC宣传造势。这是活动的成本大头。
在当地的O2O平台上线0元活动链接,并置顶推广。
接下来建群。
建A类群,群名称【xx店仙女照签到群】
邀请老客、亲朋好友、网络拓客作为种子客户,请种子客户在朋友圈转发活动拉人进群。根据拉的人数,给相应的福利~
拉1人,可免费享受299元艺术照;
再拉2人,享受价值239元的清洁套餐+免费化妆;
再拉2人,赠送汉服、和服等摄影服饰使用权;
被拉进群的新人,完成上述的任务,得到相应的福利奖励。
群内滚动发送活动具体时间、预约链接
注:此活动仅限20-50岁女性进群参加
活动结果:种子成员188人,通过裂变加群,短短2天,人数暴增至1800+。活动共送出586份清洁+化妆;1200人进店拍照。
建B类群【xx店98秒杀1980焕肤套餐】
在A类群发新活动,宣布进B类群团秒98卡。3人拼团价88元,团长可免单。
卡里包含4个项目,价值1980元,活动期限就2天,过期就无。
活动结果:16%的A类群成员进B类群参与秒杀。
同时,拿了拍照福利,到线下来消费人在进店体验过程中,98卡购买率高达40%!
总计卖出297张98卡
注:进B类群用户,马上把她从A类群中移出,防止出现反复刷低价体验单占小便宜的顾客。
建C类群【xx店VIP小群】
不定期在B类群推送两张980和1980留客卡。和第二步套路一样,让意向客户进C类群秒杀。
两个月下来,共70多人购买了留客卡,留客率30%+
注:进C类群用户,马上把她从B类群中移出,原因同上。
总结:一个社群活动是呈现漏斗状的分三级的模型,帮助商家一层层筛选出目标客群。
社群日常维护(促活)也很关键,如何有节奏的引导客户互动、下单、转移,需要一名专人维护。
分享一些促活小tips:
进群后发送欢迎,积极让对方说话介绍自己,设置自我介绍才能领取福利的门槛。
滚动发送活动规则和登记链接,登记结束后发送预约链接,群内报名接龙,活跃气氛,让用户有充分的参与感。
随机发一些红包,给社群打个鸡血。
留存tips:
不要广告轰炸,容易引发反感。
客服加好友私聊,挖掘对方需求,做好客户标签管理。
客服朋友圈也要跟着社群节奏做好营销。
引导话题,除美容之外的话题,比如娱乐八卦、育儿、教育、旧物置换等都可以引起话题共鸣。
定期发送超值感福利:如9.9的清洁套餐、肩颈按摩等。
用户的提问不要遗漏,群里有问必答。
群太冷了?设置几个小马甲,用小马甲来带节奏,烘托气氛(注意别翻车哦)
以上环节是美容院、皮肤管理门店拓客的一些操作案例。美业运营遇到的难点和痛点,欢迎和小唐交流!
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