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编辑整理:整理来源:悟空问答,浏览量:51,时间:2022-08-25 00:28:01

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在房屋交付后的物业服务过程中,经常会有一些由于地产设计缺陷、公区设施材料选用不合理、精装质量不过关等造成的物业管理难题,有些问题或许在集中交付期能够与地产沟通整改,但有的问题点却可能过了保修期才被发现······这样一来,不仅增加物业公司的管理难度,而且影响业主对物业服务的评价和满意度。

所以,在交付前,物业工程部从专业角度在承接查验和分户验收上把关,是非常必要的。但是要想在业主入伙验房之前,把质量问题整改到位,就需要物业集团管理动作的督导执行。

#1承接查验

在进行交付前的问题查验中,公区查验是很重要的一块。在住宅公区内,小到楼梯间窗户限位角度、泳池底部瓷砖贴合程度,大到消防管网接口承压能力,都会在交付后对业主的生活造成很大的影响,严重的,甚至可能会产生安全事故。

所以,雅生活物业旗下的雅信工程咨询(下称“雅信”)就以公区的承接查验为主,进行专项查验。内容涵盖公区观感、园林、外立面、电梯系统、消防系统、机电系统、给排水系统、智能化系统8大专项。

为了应对查验维度的增加、专项系统查验内容完善所带来的挑战,雅信开始引入智建云的公区查验信息化平台,改善承接查验8大专项的管理效率。

那么对于雅信之类的物业工程公司,在公区承接查验中引入智建云工程管理平台可以带来哪些改善呢?

改善1

销项难、整改效率低 →图纸标记、进度预警推进整改率提升

雅信的查验组在之前的项目复验过程中,经常会遇到一个难题:查找问题复核销项困难,初验中的问题也很难重新定位。

于是雅信开始用图纸上标记问题的方式进行查验记录,可视化的位置标记形式让查验组在复查的时候,可以轻松找到之前的问题点位置。

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▲承接查验中问题点的可视化位置标记

除了可视化位置标记、描述操作清晰之外,雅信还将在公区查验过程中发现的问题,根据时间线设置预警节点,比如初验结束后的第2、3、4周分别设置整改率及格线,未达到整改率及格线的项目,就会受到公司的通报和预警。由此通过整改进度预警的方式,推进整改效率的提升。

改善2

加班整理问题做报告 → 线上拍照创建问题,可自动生成报告

在刚开始实行公区承接查验工作的时候,雅信查验组的人员白天需要奔波在各个项目进行查验,晚上还要对白天的问题点及照片进行整理、做报告。

因此为了提高查验人员的工作效率,减少繁杂劳动给查验人员的压力,雅信用工程管理App进行问题创建和整改、销项记录,发现问题的时候随即线上创建问题,加快问题管理闭环的形成效率。同时还能一键输出查验报告,不让报告成为查验组的负担。

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▲自动导出的查验报告(复验)

改善3

无法及时、清晰跟踪问题点整改情况 → 实时统计,各专项整改率一目了然

雅信通过对各类问题占比情况、整改的平均时长、不同严重度问题点整改的效率的统计和观察,不断优化承接查验体系,保证工程质量、明确工期进度,确保将集团管理动作执行落地。

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▲智建云公区查验系统驾驶舱

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▲手机端不同等级问题统计穿透

#2分户验收

除了户外的公区承接查验,户内的分户验收也影响着交付阶段业主的满意度。

阳光城物业通过使用智建云工程管理App进行毛坯和精装的分户验收,做到了问题留痕、进度层级管控等。总结下来,阳光城物业通过智建云工程管理App的辅助,实现了以下这些改善:

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▲阳光城物业使用智建云App前后对比总图

改善1

检查的问题无法完整留痕迹追踪 → 清晰追溯精确到每天的检查数据

通过智建云工程管理App,可以清晰追溯往期的所有检查数据。即使往期的检查数据多,也可以通过问题状态、检查项、区域、整改人等进行筛选,快速找到需要查看的问题详情。

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问题点查看筛选

消防知识的普及和推广

问题点详情查看

改善2

管理层无法改善项目进度和各单位情况 → 快速掌握项目进展和人员工作情况

管理层可以通过App进行项目的分户验收进度查看。查验进度层层穿透,能够发现进度迟缓的阶段,也有助于制定决策。

整改进度、查验进度、销项进度穿透

各单位人员的工作量和查验情况也时时可查询

改善3

整理报表耗时长→支持后台一键生成报告,多格式可选

▲分户验收的统计维度和表格导出功能

支持三种格式的导出报告,还可以进行自定义字段筛选:

▲ppt格式报告

▲pdf格式报告

▲excel格式报告

在交付前的质量管控中,物业集团在承接查验和分户验收中严格把关,才能在后期的服务中更有话语权,也更能够得到业主的信任和满意度。通过与数智化管理平台产生上面的这些融合改善,让集团总部的标准动作执行落地、提升项目间的信息传递效率、节省文书汇编时间、及时精准数据指标以及让案例沉淀经验传承。

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