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沿海江阴澄江街道澄江街道馨庭是松江区新桥镇一个有近2000户、6000多人的大型住宅小区。封控期间,社区团购的出现,解决了众多居民的买菜难题。团购过程中,如何保证团品的品质和防疫安全,每位团长都有自己的一套经验。为了方便居民对团购信息一目了然,小区志愿者还会每天发布团购日报。热心业主组建了团购信息交流群,把30多位大小团长“聚”到了一起,提醒交易安全,整合团购需求,团购质量和效率明显提升。
这是疫情之下迅速生长起来的一种系统生态。在此过程中,居委整体落实疫情防控各项政策,物业积极调动人员管理小区,团长四面八方筹措团购资源,居民安心居家,形成了疫情防控合力。
根据近期“三区”划分名单,沿海江阴澄江街道澄江街道馨庭小区属于防范区,每户每天可以安排一人出门采购,但实际出门的人并不多。“通过可靠团购保障生活需求,既安全又方便,大家都能放心地宅在家里。”居民徐先生感言。
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不关心团购的他,变成了主动垫付的团长
到货、消杀、静置、二次消杀、拆分、领取……5月11日,在经历了两个半小时的忙碌后,居民徐先生完成了他的“初团”物品的分发。
“这是我第一次当团长,而且是大分量的团购。昨天,团购群里讨论出了消杀、发放的最佳方案,今天就照着执行。”徐先生说。
江阴澄江街道澄江街道封控一个多月来,徐先生对团购的态度,从“不关心、不参与”,变成了主动开团、自己当团长。他坦言,一开始对团购并不关心,是因为自家的物资准备相对充足。“我们小区之前有过三四次为期两三天的封控,所以我想,这次封控的时间也不会短。我自己有囤货的习惯,像大家缺的咖啡豆,我至少可以喝半年。因此这次封控前,我就为家里人准备了很多食物,差不多够一个月的量。”
而徐先生第一次参加团购,是因为家里的牛奶快没了。“有段时间,京东的物流突然停了。我下的单一直没送到,不得不团了一次鲜奶。后来又有一次,邻居说有个蔬菜包很实惠,但离成团还差点人,我就跟了跟。”
能够成为团长,徐先生认为是机缘巧合,过程中也经历了一些波折。
“同事小区想团购山姆,让我帮忙联系,我帮同事找来了团购套餐表,看看东西还不错,顺手也转到了自己的楼组群里。成团需要50人,几个邻居怂恿我做团长,他们建了个新的团购群,并且向其他团购群转发消息,吸引更多人加入。第二天早上,群里就有上百人了。我告诉大家,这是公益团,凑够50套,我就去联系。到了中午,群人数超过了200人,也完成了50套的接龙。我以为成了,马上去联系,但对方说,这个套餐卖光了,给了我新的套餐表。”
■5月11日,发放团购物资
这是5月初的事。“和一个月前相比,小区居民物资已经丰富多了。居民对新套餐跟团的兴趣不是太大,就退团了。”徐先生介绍,由于群还在,有居民提出想要原来的套餐,他便和对方保持联系。
5月9日,这个套餐再次推出,徐先生垫付了3万元,预定了50份,然后将消息发到群里。确认货源无误后,5月10日晚,群里正式开团。团长徐先生在群里和大家商量,第二天如何卸货分发,“这是套装,50套的总重量要半吨以上了。”
5月11日,50份套餐送到了小区,经由物业消杀后摆在了团长徐先生面前。这些物资分10辆车运到了小区空旷区域,按类别摆放。同时,团购志愿者对外包装进行了第二轮消杀。接下来,徐先生再根据跟团号,分批通知居民前来取货。由于每份套餐的重量都超过10公斤,他建议居民自备小拉车取货。
丰富的购物比价经验,让她的团长之路游刃有余
和徐先生相比,居民杨女士已是“资深团长”,几乎每天都有成团物品到货分发,徐先生的蔬菜包也是找她团的。
杨女士记得,5月10日上午发的是鸡蛋,傍晚到了一批水果,而前一天发的是松茸、竹笋和馒头。5月11日,又有一批200份的蔬菜包到货。“徐先生买的那次是80元20斤,有西红柿、黄瓜、辣椒、韭菜、菠菜、小青菜、小白菜、葱姜蒜……这次菜的品种更好一些,所以是89元20斤。”杨女士介绍。
当团长很忙,杨女士的时间是从工作上腾挪过来的。疫情为她从事的美容行业按下了暂停键,婆婆帮着照看孩子,让儿媳专心做事。
杨女士回忆:“5月9号晚上,本来鸡蛋应该是9点多送到的,结果说要推迟到11点。我说11点太晚了,发下去不方便,他们就改到10号早上7、8点送到,我一直发到下午1点才发完,然后回来休息一下,把下午要送货的单子发给人家。傍晚水果到了,我又开始发,一直到9点才回家。有些居民的电话打不通、发消息也联系不上,我就想办法给他们送过去。”
■小区团购物资
杨女士当团长得心应手,是因为生活中她对购物就很在行,也熟悉物价。她总结:“我们这个行业都是女的在一起,平时就会聊买东西的经验,也会对比价格。我在江浙沪都生活过,哪里有什么东西,我都比较了解。团购的时候,居民肯定想买性价比高的东西,这时候团长就要有所衡量。觉得这个东西好,大家有购买的需求,价格也还可以,我就会上。”为了进一步了解和确认品质,杨女士还会参考其他团长、购买者的经验和意见,核实供应方的资质。
至于成团率高,杨女士认为,这和居民的支持很有关系,“我选的这些东西,可能大家也知道给的是良心价,所以愿意买。比如团购面包,我就是帮忙发一发,只收一个平台服务费。我要团什么东西了,就把内容发在群里,有时候成团的量很大,我也不确定能不能凑足人数。很多居民就鼓励我说,只要能开团,他们就来买。”
而在徐先生看来,小区里这么多团长,各有各的渠道,稍微赚点小钱,大家也都能理解。“关键是要以公益性质为主导,利用自己的关系和人脉,为小区做点实事。”
团购日报一目了然,居委物业志愿者合力保障
为了方便居民了解每天的团购信息,小区里还有一份每天发布的团购日报。记者看到,日报排版是卡通风格,色彩搭配和谐,上面有最新活动通知和进行中的团购信息,包括团购内容、团长名字、到货日期、团购状态和要求。
“我一个媒体人,看到这么一目了然的日报,我都震惊了。”徐先生由衷赞叹。他还得知,团购日报5月12日内测了H5形式,很快就将升级。
■5月12日内测的团购日报H5
馨庭居民区党总支书记陆正威介绍,小区依托微信群和居民小组群招募志愿者,每个居民组长的组里都有3-6个志愿者。通过发动志愿者和居民的自治意识,由志愿者来管理小区每天的团购工作,发布每天的团购信息。
居民团购本身就是民生需求。在这个尚未成立业委会的小区,居委会联合物业,在疫情防控初期就实施了备案制度,团长需要提供相应证照进行备案。特别是小区实施分区管理期间,小区团购物资需要转运,居委和物业工作人员及时制定了转运方案,尽最大努力支撑团购,保供民生物资。
在小区实施静默期时,居委和物业及时搜集已经成团的团购信息,为静默期内到货的团品卸货提供便利,并提醒团长做好团品消杀工作,为小区居民安心度过静默期提供了保障。
“我们居委会倡导居民‘非必要不团购’,团购要到正规保供单位,团购的物资要能溯源。同时,我们的重点工作是看好小区团购的第一道防线,对快递小哥查看核酸报告或当场抗原检测,并将所收的快递进行消杀静置半小时,提醒居民带手套,保持2米间距取物,取物后洗手前不要触碰眼、鼻、口,防止病毒的感染。”陆正威说。
■团购物资消杀
江阴澄江街道澄江街道馨庭小区的物业管理方是嘉达福斯物业管理(江阴澄江街道澄江街道)有限公司。小区物业经理王星告诉记者,自疫情以来,物业成立了专门的消杀队,除了小区内部环境的每日消杀外,对外来物品的消杀是重中之重。
小区团购的所有物品,都由物业消杀人员进行第一轮外包装消杀,再由团长进行第二轮消杀,确保所有进入小区的物品安全。
“他们物业也很辛苦,一个多月来坚持打地铺睡在办公室。之前我去找他们,发现大多数人都打扫小区卫生去了。因为保洁人员不住在小区里,封控期间,小区保洁都是物业其他人员抽空完成的。”徐先生说。
组建“团长交流群”,提升成团质量和效率
小区每个团购群人数都不少,如何督促团长保护好居民个人信息、保障团购安全?
热心业主亦欢发现,群里有时会出现一些和团购无关的信息,比如说筹款链接等,联想到周边小区出现过团购被骗的消息,亦欢和几位业主尝试联系了几位团长,组建了团购信息交流群并发布了群公告。
“这就是一个‘团长交流群’。团长们都很支持,群里的团长队伍越来越庞大,目前有30多位大小团长和5位热心业主。团长在一起可以互通有无,谨防诈骗发生。”亦欢介绍,有团长发现,有人在其团购群里发0.01元小额红包和筹款链接。她便及时到团购信息交流群内沟通,提醒其他团长注意。其他团长迅速排查各自群内有无相关可疑人员,将既不参加团购,也不是业主的人员及时清理。
目前,这个团购信息交流群由几位热心业主共同管理。每天开团数量由团长综合考虑个人能力、社会面运力、供应渠道生产力等因素决定。群里要求,团长在确定团购商品前,需向供应商索要资质证照,尽可能找信得过的品牌。
■5月10日,团购物资发放井然有序
每次开团前,团长们都会进行沟通,选择渠道更可靠、价格更优惠的保供企业。“比如牛奶,居民可以选择的品牌就有4个之多,有些品牌的价格甚至比商超的价格还低,而且生产日期新鲜。”亦欢对记者说。
据他介绍,团购信息交流群建立之前,经常出现几位团长开团同一商品的情况。由于参团人员分散,经常不满足成团起送数要求。
自从有了团购信息交流群,小区内的团品不再出现重复。“有一次,两位团长同时开团周黑鸭套餐,但人数上都不满足配送要求。眼看即将告吹退款,两位团长在群里商量后,选择了起送单价低的团购,将两个团合并,并向居民说明情况,没一会儿就成团了。第二天,周黑鸭就出现在了居民的餐桌上。”
通过这个群,团长们互相交流,整合资源,把分散的团购需求进行整合,尽最大努力保证了成团质量,提高了成团效率。
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