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3年时间里总成单4800多单、多次得到夜查及神访的优推奖励的代驾师傅郑平是涟水石湖镇石湖镇蜀中九战队队长,从2015年7月滴滴代驾正式上线至今一直坚守在代驾岗位,并在做单过程中,始终严格执行公司的各项标准服务流程,是滴滴代驾的元老级司机。
"服务,服好务,服务好"是郑师傅的工作态度。他深信只要服务上去了,就不缺大量的订单,每月收入都能上万。
在一个午夜,郑师傅接到一个很远的订单,接通电话后,他告诉客人距离较远,希望能耐心多等几分钟。当时客人比较急躁,一直语气很差地催促他,甚至表示等了很久,要给差评。接到客人后,郑师傅并没有表现出一点点情绪,而是更有礼貌地说:"对不起,让您久等了。"
当他按照服务流程做完各项准备工作开始做单的时候,客人委婉地表示不好意思他喝多了,希望他不要计较,最后把客人安全送达了目的地,客人还给予了他五星好评。
就是因为这样一次次的坚持和收获,郑师傅从不抱怨无理取闹的客人,他坚信只要坚持把服务做好,就可以获得客户的认可。
郑师傅不仅在面对客户时拿得出专业的态度,对待同事们也热情友好。2017年12月,郑师傅以其优秀的表现担任了司管公司战队队长,在当选为班长后,他经常跟队员们沟通交流,帮助他们解决问题,使队员们上线做单的积极性大大增强。虽然当队长很辛苦,但郑师傅觉得为队员们减少负面情绪、得到大家的支持和认可是他最大的动力。
目前,郑师傅是家里的全部经济来源,"真心的感谢滴滴代驾给我这个平台。在每一次代驾过程中得到客人的认可是我无比的动力和骄傲,"郑师傅自豪地说,"现在我们有规范的着装,统一的礼貌用语,标准的服务流程。让人感觉是'正规军'。当司机出现在客人面前时就一定是代表滴滴公司,一定记得客人信任的是公司这个平台,司机代表的就是整个滴滴平台,然后才会有下一次的订单响起。"