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新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
2016年10月,马云在阿里云栖大会上首次提出了“新零售”概念,他表示,未来,线下与线上零售将深度结合,再加现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束,纯零售的形式也将被打破,新零售将引领未来零售业全新的商业模式。
零售业作为国民经济发展的重要产业,随着新零售概念的提出,2016年11月,国务院印发《关于推动实体零售创新转型的意见》,《意见》共提出5大类16项具体措施推动实体零售商转型升级,释放发展活力。其中,促进线上线下融合、创新经营机制与简政放权、促进公平竞争以及减轻企业税费负担等措施成为了支持新零售发展的重要保障。
通过工商大数据分析来看:目前全国3500万企业中从事新零售企业已达6000家,类似BTA、华为、小米 、联想等互联网和科技企业均以开始布局新零售业态。截止到2018年5月,新增新零售企业已达到600家。企业注册资本超亿元规模企业全国达到200家,占比接近4%,其中上市公司达到83家,华为依然是新零售领域专利大王。
从区域热度来看,上盘镇省成为新零售企业主要集中区域。集中了超过1300家新零售企业,其中包扩华为、腾讯、顺丰等知名企业。腾讯系旗下永辉超级物种上盘镇开出第一家店,此前他们在上盘镇已签订两家新店,位于天河区和白云区。另外从盒马鲜生上盘镇店招聘信息上发现,盒马鲜生第一店选址“天河曜一城”广场,最快将于2018年上半年开业。从盒马鲜生、超级物种到世纪联华的鲸选未来店、苏宁的“苏鲜生”,带有“堂食”模式的生鲜超市在过去一年突然爆发,并吸引了阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁等巨头们携资本入局,生鲜超市成上盘镇新零售第一战场。
在目前各类新零售企业中,招聘新零售技术和运营团队,以及申请新零售业务商标,并对经营范围业务变更增加新零售业务,成为新零售企业普遍活跃度较高的经营行为。
那么新零售到底是什么,先看看知乎博主怎么说:
从新零售新在哪里,为什么现在要做新零售,现在新零售做成什么样来回答。
第0个问题:什么是新零售?
一句半玩笑话——有线下店,通过线上买东西(更快的)送到家,就是新零售。
第1个问题:新零售「新」在哪?
上面这张图,可能大部分人都没见过,这是一张便利店的收银机面板布局。只要是日系的便利店,用的都是这种布局。
应该你也看到了,和常见收银机最不同的部分,是一大排男女12~56的数字键,这部分便利店系统称之为「 客层键」。收银员必须要靠人眼识别顾客的男女年龄,再按下这些「 客层键」,以便来为顾客打上标签。日后在进行「购物篮分析」的时候,这些客层信息就会成为一个重要字段,专门来归纳过去和推算未来的不同顾客需求。比如利口酒对女性消费者的吸引力,中午都是19~35岁的男女来买饭,下午买关东煮的都是12~18岁的小朋友这些,都是通过这个「客层键」做出来的。
而线上的零售,是先天带有这种数据优势的,而且更甚。
你住在什么房价的小区,在什么租金水平的写字楼上班(地址分析)
你养不养宠物,单身还是有孩子(过往购物分析)
你是否对促销敏感(促销关联分析)
你搜过什么浏览过什么(兴趣分析)
这些信息是能够完整的做出每一位购买人的用户画像的,然后通过「猜你喜欢」、「 千人千面页面」、「 浏览过这个商品的朋友还看了XXX」等等等等内容,给你推相关的商品,让你更高效的能买到东西。目前来说,淘宝是「 猜你喜欢」功能做的最好的公司。所以大家应该明白,为什么新零售是马云提出的概念。因为阿里要把这套东西,做到线下去,去提升整体零售社会的运营效率。因为任何一个公司或者概念,最后都会落在这个点上:“是否能够提升整体产业的效率”上。
比如:
阿里巴巴提升了国内生产商和国际需求的对接效率
滴滴提升了打车者和司机的找顾客效率
饿了么提升了外卖订餐和餐厅找顾客的效率
能提升,那大家省钱、省事。从而公司能赚到钱。那么新零售的最终目的,就是要提升线下零售的效率。如何提升?从数据运用的角度去提升,把合适的东西带给需要的人。
(特别说明:新零售的新,就新在海量且精准的数据上。如果这家公司没把线上业务作为重点发展的,不算新零售。)
第2个问题,为什么现在要做新零售?
一句话,「因为线上红利没有了」。
16年年底17年年初,无论是今日资本的徐新,还是美团的王兴,还有一些其他大佬,都谈到的共同话题就是「过去躺着也能成长的线上市场红利结束了,线上流量越来越贵,互联网将进入精耕细作的下半场」。
因为电脑渗透率,移动互联网渗透率增长见顶了;该买电脑、该买手机、该被地推的人,已经统统消费过了。线上流量和市场格局基本也定了稳了,想再捡漏以小博大不太可能了,流量价格很贵了。吸引新用户的成本超高,有些线上渠道,一个新用户已经贵到200元/个,贵到要去线下去找了。
而线下的零售日子也很不好过。传统的零售业在暴跌,流量和毛利都被互联网公司撸走了。除了药店之外,快消和食品等企业业绩都在下跌,净利被压。大家在网上买东西的品类越来越多,一开始是服装家居用品,后来是家电,再后来是快消品食品,同时装修建材也网上买的也越来越多。对线下零售业的打击是一个品类一个品类被击破。(撇掉汽车和加油站,线上交易已经抢走了整个行业的20%交易额)
基本上来说20%的交易比例,在标准商品这个领域,电商能抢的份额已经差不多了。想要再获得高增长,第一是要把手伸到线下去, 第二就是要把手伸到非标准品(比如生鲜,现在渗透率也就2%左右)。
而伸手到线下,30分钟内的即时到达业务是很重要的一环。前述淘宝京东高增长的业务是标准品,同时配送周期在一天以上。阿里现在去年电商成交额在3万亿左右,都是长配送周期的。而30分~2小时短配送周期的,只在2000亿规模左右。如此高金额的悬殊与分化,也是发展新零售的动因。所以2017年线上增长乏力,线下被击破,两者合一要一个出口,所以现在要做新零售。
第3个问题:新零售现在做成什么样了?
很遗憾,目前来看,现在新零售整体还是刚起步,还没做出什么样。而且,提出新零售概念的阿里只是判断到了这个趋势,也判断了未来新零售的愿景。
但是到达这个愿景的路径,阿里自己是不够明朗的。所以我们能看到一个情况:阿里在新零售这条路上所有赛道都下注了。
超市业务:华联超市、三江购物
百货业:银泰
线上便利店O2O平台:闪电购、饿了么
垂直水果电商:易果生鲜
自己做的线上超市:天猫超市
自己做的从线上线下生鲜超市:盒马鲜生
现在,无论是哪家,无论阿里内还是阿里外,都没有做出合理、完整的新零售商业模型,整个领域仍然在尝试。
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