编辑整理:整理来源:抖音,浏览量:98,时间:2022-09-11 10:14:01
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很多传统美发店现在生意惨淡。表面上看是被那些会玩儿互联网营销的店和所谓的潮店打败。但实际上,是被自己打败的。
有个美发店老板和嘴哥聊起互联网的时候,特别不屑的说:“互联网,不就是玩儿低价嘛!这有什么难的!过两天我策划一个,让你这个专家看看我们传统人怎么用我们的经验碾压互联网。”
嘴哥笑而不语。
3天之后,活动启动。
具体活动方案如下:
引流项目:两人同行,全场剪发9.9元/人。
锁客项目:储值卡500送300,1000送800,2000送1000。
之后的培训、话术演练、员工定目标、设定奖励机制、给顾客发微信、群发短信……所有全套都上。
一个月之后,如此高力度的活动,产生的业绩和其他月份的促销活动业绩相差不大。
为什么会出现这种情况?
嘴哥又和这位大哥坐下来,边喝茶,边帮他用嘴哥的方法论进行分析。
首先,门店最重要的工作就是吸引人气,提高店面知名度,增加客户源。顾客进店量越高,客户资源就越多,那么店的生意就会越好,收入和利润也就高了。而要想吸引人气、增加客户资源,最不可缺少就是各种促销活动。这个方向没错。
其次,剪发是美发行业里频次最高的项目,刚需。因此也就成了诸多门店导流的有效手段。所以,9.9元剪发这件方案,也没有问题。
问题出在哪里?
究其原因,就是在细节对客户心理的把握上出了问题。嘴哥常说,互联网其实是一门做人心的生意,对人心的把握如果没有做到位,就会出大问题。
1、员工如何提成?9.9元剪发,如果按照行规,发型师能拿到3块钱,助理大概在1—2块钱之间。大家想一下,发型师做这样的活动,是快乐的还是痛苦的?发型师痛苦,服务打折,客户体验感不好,导致一次性消费,没有下次。
2、没有超出顾客所料。这些年下来,顾客已经对门店的各种套路了如指掌。这样的低价活动,背后一定会跟着办卡。大部分顾客心理上已经做好了防备。销售人员一提“卡”的事情,不出顾客所料,自然销售难度增加。
3、目标不明确。这个活动的目标有一个最大的问题,就是老板不知道自己到底要什么。又想要新客量,又想要业绩。
从嘴哥的角度来看,低价营销的最终目标就是做好提高进店量,提高稳定客户数量,并同时做好服务项目的延伸转化。这种活动最起码应该把周期按照3个月来规划。
1、第一个月全力以赴拓客,用各种小手段锁定顾客下次消费或者2次消费,锁客项目设计以女客为主,如两次免费护理、造型、健康洗发之类的。把顾客尽量加到门店的微信客服号里,蓄水做鱼塘。
2、第二个月安排专人,做好线上客户跟踪,每日客情维护。并且为顾客发放当月剪发特价等电子优惠券,因为女性顾客剪发周期长,这个当月的优惠券基本上都会送人,可以为门店持续引流。
3、第三个月,本店微信会员专属充卡活动启动,线上直接启动,直接通过微信点对点到达每一个客户。顾客无须到店,就可以完成充卡。活动参与人数绝对超出传统门店,再加上之前的客情准备,成卡几率也会很高。
总结:活动的目的是为了获取有效顾客并且能够产生最终业绩。所以,时间和精力一定要用在刀刃上。做好每一个细节极其重要。同时在活动的设计上,要考虑全局,而不是只考虑单月。
如果对大家的思路有所开拓的话,欢迎各位老板打赏。
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