编辑整理:整理来源:抖音,浏览量:51,时间:2022-10-14 05:49:01
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房企可通过所有员工的企微去和客户建立关系连接,再来建立房企自己的私域流量池,形成流量收口。
房企的数字化营销已经不是一个新话题,但在行业流量红利耗尽,房产市场由卖方逐渐转变为买方市场的大背景下,围绕新的工具,新的玩法,也有新的实践结果。下面就围绕企业微信、在线售楼部、朋友圈广告等话题在TOP50房企的实践,分享一些观察和观点。
一、企业微信,必须大力投入
1、房企可通过所有员工的企微去和客户建立关系连接,再来建立房企自己的私域流量池,形成流量收口。
2、企业微信服务个人微信客户,可以以更加专业的身份,提升客户对服务的可信程度,同时可以获取客户的精准标签画像,让成交管理更加便利。
3、同城项目,可以用企业微信流量互推,提高了线索的利用率,降低了营销成本。
4、企业微信可以承载一个一站式的服务窗口,点开每个员工的企业微信,上面就有一个小程序,点进去就可以看楼盘。买房子的时候,认购、认筹,或者是选房,都可以通过企业微信实现。而且因为企微能和商户号关联,能做企业支付。
5、企微承载的是跟客、数据资产沉淀、转化等职能,小程序更多是一个信息展示和用户裂变窗口。
6、开发商使用小程序的作用只有两个:第一是楼盘的展示,有图片、VR、视频等等,让客户在不来案场的情况下,也能全面了解项目。第二是用户裂变,可以有一系列的小游戏和活动,加油、助力、砍价,实现更低成本获客。
7、判客:之前电话号码代表了客户,客户代表了交易,交易代表了佣金。但随着企微使用更加普遍,企微可以部分代替电话判客;而且企业微信通过推送红包,客户领取之后就获取了电话号码,还可以通过电话号码判客。但这使原来经营逻辑和利益博弈冲突,需要较长的时间去实现。
8、房企内部推动难点:使用企业微信,意味着把销售的资源变成公有资产,需要自上而下推动,先跟集团达成共识,再跟各区域营销总达成共识,然后往下执行。同时通过用企微判客,来倒逼销售。
二、用好朋友圈,转化事半功倍
9、用户爱看什么样的朋友圈就分享什么。包括有趣的分享、有用的知识、实在的福利。
10、如何打造一个有魅力的朋友圈人设?
思考4个问题:你的顾客是谁?他们信任什么样的人?你能为顾客做什么?你为什么值得被信任?不要扮演一个人设,而是要不断挖掘、打磨自己原有的特征。
11、朋友圈需要长期投入、持续产出,就算用户当下没有主动找你,久而久之也会通过你的朋友圈给他留下你专业、专注的印象,需要买房时会第一时间想到你。
12、朋友圈内容埋下话题钩子,如果顾客感兴趣,就会主动评论、咨询。
13、用企业微信发朋友圈。
(1)有企业官方标识:员工使用企业微信都会带有企业官方标识,更容易获得顾客的信任,也能更好地塑造专业形象。
(2)用标签功能实现精准运营:通过企业微信标签功能,可以根据顾客的需求和喜好进行分组,针对性地推送朋友圈,减少打扰,促进转化。
(3)搭建素材库,保证运营质量:企业可以统一提供新鲜素材和精美物料,员工只需要根据自己的人设和需求进行二次编辑,就可以发出。既可以提高效率减轻负担,又可以保证运营质量。
三、在线售楼部,有些鸡肋
14、在线售楼部小程序活跃度普遍偏低,各房企在线售楼部内容同质化严重,基本都包括楼盘检索、楼盘信息、资讯等。核心问题在于运营没有跟上,客服反馈时校很慢。
15、在线售楼部获客能力严重不足,主要原因是:
(1)内容生产能力不足,没办法完全满足客户需求;
(2)客户洞察能力不足,没有从客户的角度讲房地产的问题;
(3)客户单向链接,基于小程序产品特征,没办法做更多的高频触达和召回。
四、其他
16、房企选择数字伙伴主要看哪些?
第一是业务的理解能力,第二是开发能力,第三是生态资源能力。地产营销数字化核心是业务标准化能力,只有足够的业务标准化能力之后,才能更好地做系统和管理。
17、整个行业获客成本在增加,现在买一个线索成本是在200到500之间。
18、地产企业数字化要做的事情,是建数据中台、客户中台、业务中台、IOT平台。
19、数字化营销的核心问题,是赋能组织的问题,只有企业组织能力提升了,才能真正有效的运用数据化工具、内容输出、精细化运营等执行落地,来对抗营销的高不确定性。
总之,通过“全数据、可穿透”的形式,把成交数据、到访数据、线索数据、流量数据全部集中到一块,让整体销售链路更数据化,便于通过数据分析把控整体业务,降本增效。
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作者:整理来源:360问答,时间:2022-10-04 04:56,浏览:51
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