编辑整理：整理来源：抖音，浏览量：64，时间：2022-10-19 11:56:01
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说到狐小E智慧办公客户关系管理（CRM），下面介绍一下公海客户。所谓客户公海就是在一定时间内未跟进的客户放入公共区域，进行自由分配或者由有能力的人进行抢单，在提高工作能力的同时激发销售积极性。设置这样一个区域，能够及时调整客户资源和销售人员的协调度。CRM的公海客户是指公司等待跟进的客户资源，下面详细说明通过CRM软件来实现对公海客户的控制，增加客户资源的利用率，提高成交可能性。
在进入今天的主题之前呢，让我们先了解下服务公海客户的前提，即在客户管理中如何发掘商机线索。商机线索的来源主要分为市场活动和销售自开拓，下面介绍一下市场活动来源。
市场活动上可有以下细分，主要为三类：
1. 自建渠道
1) 官网引流：利用搜索引擎，把流量吸引到官网上，通过在线沟通或者注册试用，记录客户相关信息。
2) APP引流：利用应用商店推广、软文营销等手段，宣传APP，引导用户下载并注册APP。
3) 社群运营：利用直播、知乎问答、短视频等内容营销等手段，留下社群加入方式，让用户加入到公司组建的社群中。
4) 新媒体：抖音、快手、微博、微信、自媒体公众号等是目前互联网企业都比较重视发展的渠道，通过线下或线上活动增加粉丝提升用户关注量，基于粉丝数后续传播优秀文案或产品服务。
2. 付费渠道
1) 渠道代理：找代理的渠道商，由渠道商提供线索商机，在后续成交后进行对应的渠道佣金返还。
2) 线下活动：会展、产品发布会、地推、楼宇广告等一些传统的获客手段。
3. 免费渠道
1) SEO：进行SEO优化，对网站内外部调整优化，改进网站在搜索引擎的自然排名，获客更多展现量，吸引更多目标用户进入网站。
2) 资源置换：和其它公司进行资源置换，获取线索。
3) 异业合作：互相宣传对方，比如在各自的官网上或者公众号上，增加对方的Logo链接等。
4) 口碑传播：利用优质的口碑，充分挖掘熟人关系，带来线索。不同的渠道，带来的线索质量也会不同，需要根据数据分析，来掌握各个渠道的线索质量，从而做到有的放矢。
通过以上各种市场活动，我们可以获得一些初步的销售线索，例如公司名字，行业信息，客户简单的需求等，我们就可以将这线索录入到狐小E-CRM系统里的公海客户中，将这些获得的线索最大程度的流转起来，只有流动起来，才能创造价值。
但实际情况中，往往有大量的线索可能会长时间处于某一个状态，这样转换的效率肯定很低。如何破？
狐小E智慧办公客户关系管理系统在公海客户管理中有一套完善的制度做保障，助力企业提高商机成功率。
1. 设定公海客户的首次跟进时间
当通过以上市场活动获取大量的销售线索后，需要将这些线索的客户信息录入到狐小E-CRM里的公海客户，分配给销售人员后，设定跟进时间，必须在接收到分配的公海客户后3天内进行拜访日程及回访记录，否则系统就会自动将此客户回收到公海客户池，并重新分配给其他销售人员再去跟进。这样可以让销售建立及时跟进的习惯，第一时间了解客户需求。另外从客户角度来讲，客户的需求具有一定的时效性，及时跟进成单的概率也较大。
2. 设定公海客户池领取数量上限
设定每个销售个人领取的数量上限，比如50个。当数量达到上限后，不可以再领取或者被分配新的公海客户线索。要想接收新线索，必须通过成交（创建商机记录，或者日程拜访记录、或者合同、或者订单）或者退回公海的方式减少手里的公海客户线索。这样不仅可以防止销售不珍惜手里的公海客户线索或者对公海客户线索挑肥拣瘦，还可以加快销售对手里公海客户线索的跟进速度。
3. 设定超期未跟进规则
设定超期未跟进的规则，比如销售手里的公海客户线索，如果超过5天未跟进的话，系统会自动提醒销售人员去跟进，如果在提醒后某一时间内仍未跟进，系统就会自动回收到公海，同时提醒公海所有成员均可主动领取该公海客户。这样防止销售长期霸占一条公海客户线索但也不跟进的情况发生。
4. 多次领取规则
针对同一公海客户线索，如果被退回公海客户池之后，可以设定是否能被多次领取，及领取次数来配合公司销售制度上针对分配公海客户线索后短期未跟进的情况。
以上都是制度，其实用制度去要求，比用人去管理有效的多。因为一个完善的制度胜过无数个日常管理。
在公海客户线索流转过程中，有两个关键性的动作，就是“主动领取”和“手工分配”。
二者有什么区别的呢？
关键动作一：主动领取
什么是主动领取？就是公海成员可以查看公海客户池里的所有公海客户线索，可以主动挑选并领取公海客户线。
关键动作二：手工分配
什么是手工分配？就是公海客户线索在录入公海客户池后，由销售主管把公海客户线索分配给具体的销售人员来负责跟进的动作。
公海客户线索的分配最好是以人工为主。这倒不是系统无法进行自动分配，而是在实际的执行效果来看中，系统自动分配的效果不太好。原因如下：公海客户线索是分配给一个活生生的人，每个销售都是独立的且综合的个体，系统无法全面的判断到底哪些公海客户线索适合哪些销售进行跟进，所以还是需要人工来判断的。
线索现在有了，但是如何提高线索的转换率呢？
一条线索从入线索池到最后的成交，会经过这几个阶段：
未经验证的线索经过市场部验证的公海客户线索经过销售部验证的商机成交下面我们看一下应该如何提高每个阶段到下一阶段的转化率。
未经验证的线索—>经过市场部验证的公海客户线索转换率：这是线索开始转换的第一阶段，要想转换率好，需要把好关，提高未经验证的线索的质量，获取准确的客户信息。
经过市场部验证的公海客户线索—>经过销售部验证的商机转换率：这一阶段通常需要人工介入了，需要市场团队进行线索初筛工作，需要详细了解客户的信息及需求。
经过销售部验证的商机—>成交：这阶段就是销售能力自动化SFA的过程。主要靠让销售严格按照既定流程来执行销售过程，需要销售及时跟进来确保整个转换率的最大化。
只有做到以上这几点，从未经验证的线索到最终成交的转换率一定会有质的飞跃，通过狐小E智慧办公助力企业最终实现收益的提升。