编辑整理:整理来源:维基百科,浏览量:73,时间:2022-11-04 02:42:02
互联网拓客如何做,怎样做拓客,网络拓客如何做到
最便宜的拓客方式是什么?
相比于电话资源筛选,各平台SEM投放,客户转介绍是所有的销售中开发成本最低、建立信任最快、沟通成本最低的方式。
“客户出来说一句,比我们说十句都管用。”这句话说出来有点扎心,却是不争的事实。如果老客户愿意帮助我们介绍新客户,获客费用降低多少自然不必多说,有了老客户的前提铺垫,给新客户先入为主的好印象对于后续沟通成本降低的价值更是不容忽视。但是,虽然越来越多的B2B企业开始设立客户成功部门,但转介绍带来的新业务在大多数企业中还只占增长的很小一部分。所以转介绍带来的获新,还有很大的红利空间。
问题就在于,如何能够让老客户愿意张口帮我们说上几句话呢?
第一步:先让客户成功
“客户成功”的概念几乎是伴随着这一波SaaS热潮才进入中国同行的视野的。它的核心问题就是一个:“(老客户)你是否愿意向其他人推荐这家公司的产品/服务?”这个逻辑说明了一个不难理解的道理:客户在选择了我们的产品和服务之后如果确实实现了价值、业务成功,不仅自己会续约,还可能为我们推荐或转介绍其他的客户。
只注重获客,不注重客户成功、不注重留住客户,无异于用竹篮子打水。客户自己都没有成功,哪还可能帮我们介绍客户,不在其他客户那“帮倒忙”就已经是仁至义尽了。
第二步:做好服务
好的服务是进行客户转介绍的基础,只有客户认可你的服务,转介绍才有可能成功。所以,作为一名销售,你必须要问自己“我到底能够给客户提供什么样的服务呢?”“我能够给客户提供的服务,别人也能做到吗?”
只有把你的服务做到“人无我有,人有我精”的程度,才算是基本达到了好服务的标准,你的服务才能为你实现客户转介绍加分。
第三步:经常与客户联系
俗话说:三年不上门,当亲也不亲。平时不和客户联系,到了真正需要客户帮助的时候再和客户联系,那么客户怎么会帮助你呢?所以,必须要常联系,要和客户保持一定的互动。
从你的所有客户中筛选出有质量的客户,并建立好客户档案。在档案中记录下客户的姓名、性别、年龄、爱好、家庭情况、首次购买时间、购买产品型号、购买产品价格等状况。然后和客户保持经常联系,平时送问候,节日送祝福、适时送礼品。
做好上面的三块,你就有底气来找你的老客户们帮忙介绍客户给你认识了。业绩突出的老销售,依靠圈内的人际关系实现客户裂变甚至比自己主动拓新来的还要高效。
数企在进入SaaS行业之后的NPS(客户净推荐值),一直保持在较高水准,为什么数企有那么多老的企业用户?为什么有那么多客户愿意给数企的业务员介绍其他客户?就是因为数企做好了以上三点。
首先,数企依靠优质的系统,稳定的线路解决了企业电销拓客的刚性需求,稳定好用,解决了客户的实际问题。实现了“客户成功”。
然后优质的服务一直是数企有别于其他SaaS软件企业的亮点之一,购买不费心、使用不操心、培训很省心,使用过程中的任何疑问都能得到销售或者客服人员的及时解决。
至于经常与客户联系,数企怎么能忘记一直支持与帮助我们成长的客户。数企在衷心感谢新老客户的同时,也为愿意帮数企介绍新客户的老朋友们带来精心准备的各类礼品。
时常感觉数企是一家幸运的企业,无论何时何处总有人给予我们帮助与关怀。一再体会,一再确信,是大家用爱心与宽容组成了数企成长的点点滴滴。借此机会,对数企业务发展等各方面给予有力支持的朋友表示感谢!
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