编辑整理:整理来源:百度知道,浏览量:96,时间:2022-11-22 03:14:01
私域流量获客设备,私域获客模式,私域流量使用场景
在疫情期间,很多原本对私域流量有偏见的品牌“真香”了。本文作者以自己的工作经历,从四个角度出发分析品牌应该如何在私域流量领域发力,希望对你有帮助。
社会化营销认知,一直随着时间推移在不断迭代。
在过去AdTech(广告技术)主导的时期,品牌方非常重视广告,渴望把内容传递给用户,教育市场的同时,与用户进行情感上的交流,拉近距离,往往付费媒介、原生广告、SEM等就是常见的手段。
如今面对数字营销的新浪潮,品牌方也与时俱进,MarTech(营销技术)备受青睐,相信借助数据标签、营销自动化管理系统等手段,能解决用户精细化运营和持续增长的问题,最终达到销售转化的目标。
在我看来,AdTech属于外力作用,依托公域流量触达用户。MarTech则属于内功,面向私域流量深度运营用户。AdTech和MarTech这两者的结合,能有效地帮助品牌方实现品效合一,像完美日记这类快速崛起的新兴品牌就是最有说服力的例子。
当MarTech日渐成为企业增长的核心手段,私域流量必定会成为品牌方关注的焦点。尤其在经历了年初新冠肺炎疫情的冲击后,私域流量对某些品牌方而言,已经成为了企业战略里不可或缺的一部分。
我们已经服务了300+企业主,对私域流量有比较成熟的认知,那么今天就来聊聊,微信生态下,私域流量助力品牌实现数字增长的那些事,让大家进一步加深对私域流量的理解。
一、品牌方做私域流量,像是做微商在最开始谈论私域流量的时候,很多品牌方是不太愿意接受的,感觉就是做微商,对品牌形象有影响,甚至还认为这是营销人编造的概念。
直到疫情的爆发,不少品牌方对私域流量才改观了。因为看到了像林清轩、卡宾服饰、梦洁家纺这样的品牌通过私域流量体系完成了超高的销售业绩,才重新思考私域流量的打法。
但实际上,有些品牌方对于私域流量还是处于一知半解的懵懂状态。
例如个别品牌方理解很粗暴,简单认为养号、拉群、加人就是私域流量卖货的打法,于是经常在朋友圈发各种推广内容和红包福利。最终要么被举报封号,要么被用户拉黑删除,还引起用户反感,怎么品牌一下子就变low了。以至于后面对于私域流量的打法半信半疑,疑惑为什么竞品私域流量的打法成功了,而自己复制过来却失败了。
二、翻车的背后,品牌方该如何看待私域流量1. 不可忽略战术与品牌战略的关系正是因为对私域流量缺乏充分理解,最终翻车的品牌案例比比皆是。别总以为发个红包,发个福利就能讨好用户,但实际却忽略了落地战术和品牌战略的关系。
私域流量只是获客和提升转化的战术,大前提还是需要结合品牌的战略来落地,当中的边界就在于不同阶段的品牌在战略规划上有所不同,从而决定了战术打法截然不同。
对于刚起步的品牌而言,战略的重心是获客,快速获取用户的信任,因此可以找到KOC,利用其影响力在私域流量池进行福利活动宣发。但对于已经非常成熟的品牌,战略的重心可能是打破圈层,提升产品的复购,所以通常会看到一些品牌搞联名款,帮助自己出圈的同时,也收获更多声量,而不适合通过私域流量来达成复购的目标。
毫无疑问,只有当品牌战略是明确的,才能拆解出清晰的战术,形成有效的作战地图,再根据作战目标来排兵布阵,挑出合适的精英来肩负私域流量体系搭建的重任。在这个过程中,组织能力和资源协调在很大程度上就会影响成败。
2. 不可忽略组织能力与资源协调的协同品牌方一般要搭建私域流量体系,通常离不开市场、零售、电商三个主要部门,同时需要客服、物流等部门协助。那么该由哪个部门来牵头设定各自的分工和规划流程,就涉及到组织能力与资源协调的协同,这是无法逃避的现实问题。
因此,在私域流量体系执行的过程中,品牌方需要认真评估两大方面。
第一,组织能力,也就是现有的员工是否具备能力。这里讲到的能力,包括了学习能力、执行能力和适应能力。有些员工之前没接触过私域流量的运营,需要短时间去学习掌握基本的玩法,在具体项目的执行层面也需要把控好关键节点,如果最终目标没有达成,面对增长压力是否能快速调整适应,进行复盘,优化私域流量的打法。
第二,资源协调,从根本上说就是利益分配的问题。例如市场、零售、电商的分工和考核指标该如何制定才合理,关于具体落地的引流、促活、转化和传播又该怎样统筹。又例如在直播开始前,怎样加强对门店导购的激励,提高转发朋友圈进行引流的积极性等等。
由此可见,如果品牌方对私域流量体系缺乏这样整体层面的思考,没有形成清晰的布局,只是跟在竞品的背后,一味模仿动作,注定是很难成功的,而且与竞品的差距会越来越明显。
三、私域流量转化模型,品牌方必备作为品牌方,当已经确定要做私域流量运营体系了,那么就应该要了解私域流量转化模型。明白模型的特点是什么,再来针对细节进行打磨,而不是一上来就是拉人加群,朋友圈疯狂刷广告。
接下来,将简单介绍三种常见的私域流量转化模型,相信能启发大家。
模型一:低价引流,高价转化模型这一私域流量转化模型,适用在零售电商行业里客单价较高的产品上。
例如中高端的美妆个护大牌,会通过派样机发放小样试用装来吸引潜在的用户,用户只需在机器上输入手机号码和验证码,关注公众号就能免费领取。
通过低价引流的方式,能精准地吸引用户并沉淀在私域流量池里(个人号、社群、公众号),后续可借助限时大促优惠、购买享受双倍积分、下单返现等多种组合方式来促进用户下单的意愿,帮助品牌方实现高价产品转化。
值得一提,品牌方还可以利用社群运营的方式来增进用户的活跃,例如通过互动小游戏的方式在社群进行打卡。每完成一项打卡任务即可获得奖励(例如品类满减券等),再结合裂变机制,还能不断带来新用户,最终引导获得奖励的用户转化下单购买产品,同样也有助于品牌方实现高价产品转化。
模型二:导购销售裂变模型这一私域流量转化模型,适用于销售渠道资源丰富的零售门店或消费品。
例如母婴用品零售门店,会通过导购来触达消费者,通过砍价、拼团、分销等裂变分享方式来加快用户下单转化,每转化一个用户下单,导购会能获得一定比例的分佣奖励。转化用户越多,导购的等级也会升级,能获得更高比例的分佣奖励。
与此同时,还可以实行多次分佣体系。就是导购可以给用户发放券包,在用户领券了首次下单的时候,导购可以获得一定的分佣。当用户后续再次使用优惠券下单,导购还可以获得分佣。这能很好地激发导购持续跟进服务用户,提升用户复购转化。
尤其像奶粉这类适合囤货的产品,母婴用品店的导购就会更加主动去跟进用户,增强用户的信任感,帮助门店做好运营转化。
模型三:红包激励裂变模型这一私域流量转化模型,适用于普适性强,且高频复购的产品。
例如,便利生鲜和日化类的快消品,往往会借助红包补贴的方式,结合私域流量的裂变邀请机制,不断获取精准的用户。经过多次裂变之后,用户就能获得更多的抵用金,利于后续持续复购。
在这个裂变邀请的过程中,个人号、社群以及公众号的多重触达就起到非常重要的作用,能提升整体的ROI,并且实现了存量带增量,在一定程度上降低了获客的成本。因此,很多快消品的品牌方在做电商大促的时候,都会考虑这种私域流量转化模型,既能低成本获客,促进转化购买,还能大面积地传播推广大促活动,营造出火热的促销氛围。
其实,针对上述三种模型,加以微创新,还能延申出更多的私域流量转化模型。值得注意的是,品牌方要根据自己的实际情况,充分考虑自身的条件限制和资源问题(例如预算、选品、定价、供应链等),设计出适合自己的私域流量转化模型才是最重要的,切勿盲从。
四、搭建私域流量体系的建议在服务了300+企业主之后,我针对品牌方搭建私域流量体系简单提出几点建议,希望能有所帮助:
第一,品牌方要制定明确的线上获客策略,可根据产品价格敏感和需求明确这两大维度来细化获客的引流场景、路径以及话术等;第二,充分梳理线上可交付的服务以及可实行的政策是什么,这涉及到品牌方整个组织能力和资源协调的协同问题,也制约了私域流量体系可持续发展的空间;第三,明确拉新和转化的分工执行以及相应的激励机制,有利于激发全员参与私域流量体系搭建的进程;第四,不断迭代玩法和优化内容,用户越信任,越喜爱,才能让私域流量体系持续高效转化综合上述,我们所感受到的私域流量,那就是离用户更近,品牌更容易增长。本文由 @黑马先生 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载
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