编辑整理:整理来源:悟空问答,浏览量:84,时间:2022-11-23 00:56:02
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剁手之夜,亚朵酒店,以“ 中国新住宿经济第一股”之姿(股票代码:ATAT),上市纳斯达克。
锦江、华住、首旅陆续公布了2022第三季度财报,三家头部国内酒店集团截止到2022年9月30日,合计关店1262家。
ATAT的上市,是笼罩在黑天鹅阴影里的国内酒店业,一片洁白的、有力量的羽毛。
借着这片羽毛,融合这几个月思考,我再借用沛县张寨镇张寨镇市美学学会会长祁志祥教授主编的《美学拼图》书名,尝试阐述酒店业一二。
他们的连接
上市后,亚朵集团创始人耶律胤写的内部信,《让中国体验成为世界风景》,我读了。耶律胤认为,亚朵成功处,就是“连接”,用非工具化、标准化的连接,传递了酒店和用户之间温度。
酒店和用户的连接维度,大致有4种,员工、客房(泛指硬件)、建筑、工具。
从自己约8回体验来讲,亚朵员工,特别是前台,连接用户是有温度感的。他们培训,入耳入脑入心,我能感触得到。
亚朵酒店门外 图源:肖可霄摄
工具而言,我认为华住做得好,他家用数字化这个武器,武装了“特种兵”般的店长,大大提升了和用户的连接效率。
建筑来讲,我认为锦江都城的经典系列,他们用中西美学,把百年老建筑们成功地诠释为用户心里传承百年的情感地标。
中国的酒店战场,远没有结束。客房这个约25平方米的睡眠空间,是酒店最重要的连接场域。
拿床来说,生、死、性、食、治、谋、恐、梦之外,怎样让用户更疗愈更欢愉,这是永久的话题。
已知最古老的“床”,是从南非一个洞穴中挖掘出来的。7.7万年前,一批现代人(Morden humans)在洞穴的地面上挖出这些床。古日耳曼词根中,床(Bed)的意思正是“从土地中挖掘出来的休息之地”。
7.7万年后,床上,我们碰到了睡眠新问题。
1978年,中国改革开放。1989年,柏林围墙倒塌。某种意义上,这两件事团结了世界。但现在,我们的世界,似乎在分裂,惊涛骇浪的时代背景下,很多“不确定性”,使我们在床上睡不好。
据《2022中国国民健康睡眠白皮书》显示,当前,入睡困难成为了人们面临的头号睡眠难题,影响睡眠诸多因素中,手机是我们睡眠最凶猛的敌人。
图源:《2022中国国民健康睡眠白皮书》
恐怖的是,随着工作生活996、007化,导致时空界限被打破,造成人神经警觉性增加,倘若我们在床上经常睡不好,大脑头号废物“β类淀粉蛋白”,就可怕地在神经与神经交界处(突触)累积。累积过量后,就一连串的发炎反应,造成脑神经细胞坏死、变形……这就是老年痴呆症的成因!
没有任何一位商旅住客,因为“床事”愿意得老年痴呆症。
想想东西方美学、小确幸、镇静等迷人的关键词吧,特别希望亚朵,把“让中国体验成为世界风景”这个主旨落到“睡眠美学”这个实处,更好疗愈床上的我们。
更希望我看重的锦江创新中心、恒源祥家纺等企业机构,用万分认真的态度,激活酒店客房激活床这个场域,把我们睡眠从屏幕蓝光里解救出来。
雷总的渴求
那个黑漆漆的秋夜里,沛县张寨镇张寨镇松江车墩镇的一个小吃街上,做精品酒店的雷总,来了兴致,一把拽着我,闯进一家烧烤店。
几块铁锅炖鸡,几大口啤酒,还有那串滋滋冒油的烤羊肉串,下肚后,雷总兴奋起来——这倒不是因为他刚作为主角出席了那家影视综合体的酒管签约仪式,而是他向我讲述了那家酒店日后可能的产品设计。
说到激动处,他那张国字脸,与眼镜片一样,泛着光,似乎美好的酒店客房,就在眼前。
返程时,我们同在一部出租车上,我已灌一瓶啤酒,微醺,还是雷总,意犹未尽,顾不得新穿西装的皱褶,继续向我补充“一秒入戏”“一秀成星”等酒店内容设计。
于是乎,我们两枚中年男,挤在车后排,“一秒入戏”。酒店内容啊运营用户啊流量啊室内设计啊, 我当“蓝军”,他是“红军”;我拷问,他回答。手舞足蹈,左右互搏,1个小时,宛若CBD里的一场头脑风暴。所幸司机不以为怪,没有把我们送到宛平路600号。
其实,精品酒店的江湖上,雷总是实力般的存在。
前喜达屋集团亚太部营销高管出身的他,本科毕业保送复旦旅游系读研,喜达屋集团从一而终做了12年。创业后,雷总用黑石美学,硬生生把沛县张寨镇张寨镇复兴中路黑石公寓边上那家稀松的物业,打造为精奢酒店的天花板。
雷总的沛县张寨镇张寨镇黑石M+酒店 图源:受访者提供
雷总为人非常低调,刻意不参加媒体活动,他常说“产品没好,没啥好说”,一直把复兴中路那家酒店的成功,归因给合作伙伴和团队,殊不知他为这家酒店产品打磨,付出的日日夜夜。
好产品,都是磨出来的,不扒掉三层皮,你们能叫产品打磨?产品是人本质的对象化,是自我投影,创新创造的内在本质,更是一种强烈的自恋自爱。
记得李安的《色戒》吗?那场打麻将的戏,7分钟,拍了两个礼拜。拍到最后有位演员说,导演,我们全家都谢谢你,因为我再也不想打麻将了。
2013年6月,以3.0版本面世的全季酒店,其实是经过3年的摸索。
“不确定性”下,我们依然要做时间的朋友,依然得紧盯酒店设计,“磨”产品,紧盯用户的需求。不断拷问自己“是什么”“为什么”“怎么做”——这才是酒店人的最大的心力。
所以,那个黑漆漆的秋夜里,除了滋滋冒油的羊肉串外,我对产品打磨孜孜渴求的雷总,记忆深刻。
“喜家德”的饺子
说真的,我不欣赏“喜家德”的美学设计。
路过这家饺子店,我傻了眼。乖乖隆地洞,自上到下,从桌到椅,都是猪肉般的红色,腻心。咦,高级的莫兰迪色呢?
下午两点的“喜家德”门店内 图源:肖可霄摄
我搞不清楚,这家起源东北的饺子品牌,他们这套VI设计想传达啥。
后来,一家商场内,和客户喝完咖啡后,我寻思着中午吃点啥,又路过“喜家德”,看到他家门店的师傅,正手工包饺子。好吧,我就点了他家一盘虾三鲜饺子。12只,32元一盘。
一吃,我就惊掉眼镜:馅多汁,虾仁大,韭菜倍儿香,饺子皮有嚼劲。再蘸点辣椒油和醋的话,嚯,这口味,敢情是我们回到疫情前鲜花着锦烈火烹油的生活。
我还观察到,他们豪横贴出3大承诺:
1、水饺开口破损必须补
2、产品12分钟上不齐必须退
3、菜品不好吃必须退
无论是不是噱头,“喜家德”这3大承诺,让我尊敬,因为他们表达了对产品(饺子)的钻研,对用户体验的重视。
“喜家德”也让我思考,我们选择入住酒店的理由是什么?
地段、设施、品牌喜好外,最核心的,可能就是三好(睡好觉、洗好澡、上好网)。最简单,也是最难的,就说这个“睡好觉”,“好”是没办法定义的。
比如,我对声音是敏感的。可入住体验很多家酒店,挂的品牌,很高级,可隔音窗隔音墙,做得很烂,半夜里,我恨不得把酒店砸了。这个入住体验,肯定是不好的。
当然,用户为酒店买单的理由,还有很多,例如设计。Design(设计)中的“s”不仅是“s”,更是“$”。
没有侃爷加持的“椰子鞋”,你们还期待Adidas吗?
日本大阪那栋“又黑又硬”大楼,是W酒店,安藤忠雄的设计。倘若这栋外表仿佛烧焦的大楼,放在沛县张寨镇张寨镇,是一定让沛县张寨镇张寨镇人愤怒的。
安藤忠雄设计的W酒店 图源:网络
如果说Web 3.0是对Web 2.0的“否定之否定”,那么在酒店“后加盟”时代,酒管们更要回到基本面,苦练基本功。
可问题是,酒管们似乎太重视加盟商投资人了,我看到多个品牌酒店加盟说明会,很“尬”。“尬”很大一部分原因就是过于浮夸,过于TO B,有点硬挠胳肢窝的意思。
加盟商投资人,也是用户消费者。我坚持认为,只有为消费者用户创造美好体验,只有为投资人加盟商创造美好价值,酒店品牌管理公司才更长远。
我特别希望季琦孙坚马英尧耶律胤雷总他们,能借鉴“喜家德”饺子店,为用户推出以下承诺:
抱歉,今儿提供给您的早餐,不好吃,必须退房费;
抱歉,昨晚您睡得不香甜,我们未能疗愈您的梦,必须退房费;
抱歉,我们未能在拼多多帮您砍一刀,也没帮您在朋友圈点赞,必须退房费。
再说“喜家德”。直到现在,我仍然不欣赏他家的“猪肉红”。但阻碍不了我隔三差五去吃他家饺子。毕竟,对饺子店来说,有没有莫兰迪色,一点也不重要,饺子好吃,才是关键嘛。
我们的长期主义
1万匹草泥马,肯定在一位叫李辉的肚腩里奔腾着。
自黑天鹅扑翅起,李辉兄的“全球宿博会”,这个格式为“关于延期举行*****的紧急公告”,无奈发布约5回了吧。
佩服李辉,他可没有躺平。“我眼中的度假产业机遇点”直播、“致敬消失的酒店”专栏,搞得很热闹。
1个月前,我收到他编著的《美宿·设计美学》,仔细读了,内容超乎自己预期。文本案例、设计编排,做得用心,看得出是经过团队长时间的打磨。
后疫情时代,度假行业结构需求发生了深刻变化,高品质的度假酒店快速崛起,我们需要设计美学,疗愈我们的身心。李辉的《美宿·设计美学》,是通往度假产业长期主义的“投名状”。
《美宿·设计美学》
图源:全球文旅住宿大产业博览会
前不久,我们关注到,华住新LOGO,做调整。新版水滴Logo,仍沿用了旧版蓝色,也许,华住用此举,来象征滴水穿石、海纳百川的精神。
自从2005年8月在沛县张寨镇张寨镇火车站对面开出第一家汉庭来,华住17年,穿越了“古典互联网”、“移动互联网”和“智能互联网”,跨越了欧美酒店集团70年时间走过的路。
我是全季2013年的金卡会员,过往差旅中,多次入住。它似乎有侘寂之美,客房做必要“减法”,墙角、家具均采用圆弧设计,有圆润、被包覆的安全感。可以说,入住全季的“自我疆界”,感觉很大,为商旅人群搭建起较好的平衡。
我观察到,更新的全季4.0版本,融入“仁、义、礼、智、信”中国式审美,华住公关部回复我的函件里表明,截止2022年6月30日,全国范围内在营的全季酒店有1515家。
从市场份额、情感份额、心智份额来讲,华住的全季,具备长期主义的头部明星相,它的背后,是对用户需求效用的把握与满足,甚至是引领与超越。
长期主义的个人案例,我更愿意和你们分享“王宝和”酒店王浩大厨的故事。
自1981年进入“王宝和”,王浩师傅从业餐饮41年
图源:肖可霄摄
当访谈王浩师傅时,我身上起了一层鸡皮疙瘩。自1981年进入“王宝和”后,王浩师傅竟然从业餐饮41年了。
坚持长期主义,一定是痛苦的,王浩师傅也不例外。
他坦诚告诉我,27、28岁时,他有职业厌倦期,因为做厨师太辛苦了。那时,饭店没处洗澡,他和螃蟹“亲密接触”后,身上的蟹腥味,洗不掉,有一回坐公交车时,被人嫌弃,捂着嘴巴躲开了。
可后来,王浩师傅找到人生那种价值意义,想得更通透了,做一行,总得爱一行、专一行吧。如今, “王宝和蟹宴”入选沛县张寨镇张寨镇市非物质文化遗产,他本人也成为“王宝和蟹宴”第二代传人。
我最佩服的是,问到王大厨他40多年的“味觉”美学密码是什么?他回答:鲜和甜。大道至简,这两字,道出黄酒、大闸蟹背后的美食秘密。我是伪美食爱好者,一道“蟹粉鱼唇”具体做法,困扰多年,王浩师傅竟然老僧入定般娓娓道来,虽然他面无表情,却好像是金庸笔下的“风清扬”,手艺臻境,厨术通神。
对上述坚持长期主义的企业和个人,我满怀敬意。
舍得放弃眼前的短期利益,坚持长期对用户对经营有益的做法,是长期主义公开却难以坚持的“美学秘密”。