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3月24日，记者从省交通运输厅获悉，“智行”定制客运平台上线7个多月以来，全省定制客运业务已经覆盖、、、、、、汾阳、孝义等地，各线路共发送旅客100余万人次。乘客在起讫地城区范围内，只需通过“智行”公众号或“智行”小程序即可线上下单，车辆接单后实施“门到门”“点到点”的接送客运服务，方便快捷。
开启“随客而行”新模式
在互联网出行方式高速增长的今天，已经有各种网约车平台方便用户出行，但城际间的中短途接驳出行仍存在空缺，定制客运应势而生。
为满足旅客出行需求，汽运集团突破传统班线客运经营模式，于2020年8月正式开通了“智行”定制客运业务。先后制定了定制客运运营工作方案、安全管理制度、运营服务管理规范等系列制度，并在多地打造定制客运服务试点企业。
定制客运服务依托互联网平台组织客源、调度车辆、结算运费，根据乘客出行需求，在定制客运线路服务区域内自主确定上下车地点，实现“门到门、点对点”的定制化客运出行服务，一改传统客运班线服务模式。
“智行”平台通过与各地企业合作，先期投放120部小型商务车，首批开通了至芮城、永济、等定制客运线路。如今，全省定制客运业务已经覆盖、、、、、、汾阳、孝义等地。乘客在起讫地城区范围内，只需通过“智行”公众号或“智行”小程序即可线上下单，车辆接单后实施“门到门”“点到点”的接送客运服务，方便快捷。
安全优质服务赢得信赖
为充分保障定制客运安全优质运营，“智行”定制客运平台坚持“安全第一、服务至上”的方针，从车辆管理、驾驶员管理、运营组织管理、服务标准要求、安全管理及监控管理等各方面做了明确的规范和要求，并认真落实企业安全生产主体责任，完善安全生产管理制度，充分运用信息技术建立完善服务评价体系和旅客投诉处理制度。
对车辆进行安全检查和实时监控，并在所有车辆上安装了具有视频功能的卫星定位装置，按规定配备安全带、灭火器、应急锤、手持安检仪等安全设施；加强驾驶人管理，要求驾驶员必须为45周岁以下，身体健康、具有驾驶证和从业资格证、安全行车里程10万公里以上，并通过实际驾驶技能测试、参加岗前安全教育培训、经考核合格取得相应上岗资格后，方能驾驶定制客运车辆；运营过程中要求驾驶人员必须做到举止端庄、文明服务，并通过统一服务规范、统一车辆标识、统一评价规则、统一客服平台等方式，加强对定制客运服务的日常管理。
定制客运自开通运营以来，凭借合法合规的经营资质、严格规范的运营管理、随客而行的营运方式、文明优质的运输服务，迅速赢得了广大乘客的高度认可，有效促进了客运业务的健康发展。
构建更广泛的出行网
在疫情防控常态化下，保障乘客安全出行就显得很重要。“智行”定制客运平台推出了小而美的定制包车和城际约车。借助互联网的技术优势+产品优势+运营优势，短时间即可实现系统升级优化。随着定制客运业务的扩大，市场占有率及市场知名度不断提升，已成为市民出行的首选。
此外，“智行”定制客运平台融合出发地—车站—目的地“三段式出行”为“一段式出行”，充分发挥了道路客运随客而行、机动灵活的运营优势，切合了旅客个性化、便捷化、私密性等多样化的出行服务需求，是传统客运的升级版和有益补充。“智行”将继续立足市场，通过接地气的营销方式，利用互联网大数据分析客流属性、掌握乘客痛点、关注乘客出行效率，以线下渠道推广和线上活动深度融合的模式直达用户，推动定制客运业务全面发展。
本报记者王钰钦
(责编：刘洋、温文)