油坝乡公域流量获客能力陷入瓶颈
编辑整理：整理来源：维基百科，浏览量：67，时间：2022-12-23 04:49:01
公域流量获客能力陷入瓶颈，客流量取决于公域，客流量取决于公域
在互联网流量稀缺，流量价格昂贵的情况下，如何抓住用户注意力，私域运营成为了关键。作者以当前的兼职业务，探讨如何有效运营私域内容，一起来看看。
随着流量红利的消失，公域流量增长进入瓶颈期，企业获客成本增加，但稳定性越来越差。
相对公域来说，私域属于低成本、可反复直接触达用户群的高频渠道。私域流量可自主管理，流量可控，性价比更高，大幅降低获客成本，所以越来越多的企业搭建自己的”私域流量池“，将流量沉淀到私域里，以寻求新的流量突破。
下面结合兼职业务，聊聊如何有效运营私域内容。
一、兼职业务背景兼职业务完成企业微信社群和小程序的基础设施搭建，目前正处于基础内容运营的进阶阶段。
兼职已建立多城市的企业微信社群，企微群作为私域运营的基础场景，是当前阶段最重要的场景。企微群的用户均是从公域流量筛选过后的核心用户，在该场景做内容提升，是后期进行精细化运营最重要的基础。我们希望建立自己的用户闭环，微信社群+小程序+视频号+公众号+朋友圈+企微/个人号，打通用户数据，从而形成微信生态矩阵。
二、私域内容的优势与公域内容相比：
私域内容与用户更近，更易触达用户私域内容带来的触达和转化，更直观快捷私域内容更为精准，更利于品牌的建立与传达私域内容深入服务用户的可能性更大私域运营中，内容是驱动发展的核心燃料。在社群场景下，用内容，吸引用户，并与用户建立信任，更容易塑造好的企业形象。如果没有好的内容，私域将会变成发放广告的无情机器。时间长了，用户慢慢也会选择屏蔽它。我们提供的内容，越贴近用户心理，越容易留住用户，越有利于提升调起率。
三、社群现状洞察分析目前企微群只是简单搭建完成，内容质量低，很难触达用户心理。我们通过角色代入，收集现有社群内容的问题，进行综合分析，找出提升调起率的关键因素，并有针对性的对这些因素进行深入研究，从而提升调起率。
社群内调起率分为两方面：一个是企微群调起率，另一个是企微群内兼职小程序调起率，以用户视角出发，从以下两个维度进行分析；
用户为什么没有打开微信群？
社群名称表达不清晰，容易被忽略推送内容的时间以及频率不准确推送内容的形式重复枯燥社群内，用户为什么不想点击小程序链接？
小程序卡片种类、形式单一缺少具有价值的内容用户反馈不能被及时回复或解决四、社群竞品调研1. TCMC分析框架竞品分析过程中，引用“TCMC分析框架”；明确设计目标，对竞品现状调研，选择适合的分析方法，进行全局性、多方位的分析研究，总结得出客观的结论，这样更直观更高效的解决问题。
2. 竞品分析画布我们根据分析目标，挑选本次调研分析相关的直接竞品和间接竞品，聚焦企业微信社群场景。从基础内容运营、业务服务能力、运营能力等多个维度对比分析，结合社群中收集的问题，挖掘用户的潜在需求，与产品交互同学一起探讨研究，并确定目前阶段的五个优化方向：基础内容清晰化、优化内容产出频率、透传具有价值的内容、做好垂类内容分类、建立反馈机制。
五、寻找优化点1. 基础内容清晰直观，吸引用户注意力清晰明确说明社群用途、规则、流程等实用信息，减少用户疑惑。群名称：现状：缺少品牌背书，并且用户也不知道“ZAP94”代表什么，语义表达不清晰。优化点：在群名称中增加英文或emoji、官方企业标识、突出群特点的关键词。数字表达清晰化，吸引用户注意力，提高用户点击企微群的可能性。
群规则：
现状：社群内无独立群公告，群消息仅有少量规则提示。
优化点：在群公告中详细说明本群规则、推送规则、以及操作流程。对于不合规的信息，也要进行提醒或警告，维护好社群环境。群公告设置难易程度低的群任务，鼓励用户每日完成点击，给予相应的奖励，从而激励用户操作，增加社群活跃度。
2. 优化内容产出频率，做好内容积累现状：每天只推送一个职位卡片，频率过低
优化点：调整推送频率，每天定时推送7轮，时间点分别是7:00、9:00、12:00、15:00、18:00、22:00。
保持内容的输出频率，反复触达用户，做好内容质量与厚度，才能逐步与用户建立信任。当然也不能对用户造成“骚扰”，不能机械粘贴复制内容，让用户产生反感心理。内容产出的同时，还需要保持内容的差异化。
3. 透传具有价值内容，激发用户兴趣现状：社群内缺少有价值的内容
优化点：要透传具有价值的内容，首先清楚用户需要什么，提供给用户有针对性的信息，而不是将信息大而全的展示给用户。我们增加每日优选职位列表，筛选过去24小时新发布优质职位的top20，每天定时发布在社群中，深入浅出，反复触达，给用户提供更多可能性。强化用户对社群的印象，攻破用户心理防线，从而提升小程序的调起率。
4. 做好垂类内容分类，贴近用户心理现状：当前社群内只有一种职位卡片，推送消息无分类，无法为用户提供更多选择，卡片形式单一，内容过于单薄。
优化点：单个卡片，信息承载量小。一个卡片仅能承载一个职位信息，效率较低。我们对热门的职位进行分类，增加多职位列表信息。精准的内容，更容易命中用户心理，提升内容触达率。除此之外，我们还设计不同形式的职位卡片，丰富内容层次，吸引用户，避免用户对社群内容产生视觉疲劳。
5. 建立用户反馈机制现状：未给用户提供反馈渠道，用户遇到问题，不能及时回复或解决
优化点：目前由于社群数量多，运营人力不足，我们增加智能筛选关键词，智能客服进行自动回复，并给用户提供反馈渠道，来缓解用户焦虑。让用户得到正向反馈，满足用户的情感价值，同时也提升客服处理问题的效率和及时性，节省人员成本。
六、数据小实验1. 实验目标清晰与模糊卡片对比，分析哪种卡片对用户吸引性更强。
2. 实验结论实验结果来说，模糊卡片的点击欲望更高。
上线之后，小程序的调起率提升16%，一段时间后，数据降为一个稳定值。我们分析用户进入小程序后，无法满足用户预期，会造成心理落差。对比来说，清晰卡片的数据会更高，投递率高出20%；在社群中，我们对内容做出的优化，大幅提升了调起率。
根据数据实验我们发现，用户对发布的新内容有新鲜感，虽然可以短期促进调起率的上涨，但上线一段时间，数据稳定后，用户产生习惯，数据有回落的现象。所以我们不能以调起率作为单一的衡量指标，要通过内容调起率以及最终的投递转化率来进行综合分析。
写在最后归根结底，我们还需潜心研究。
从产品逻辑上对职位信息进行过滤筛选，提升本身的产品质量，通过精细化经营，提供优质服务的能力。
在此基础上，还要注意和用户的长期关系，做好存量运营，给到用户想要的内容。要以用户关系为触点的搭建内容体系，抓住用户真实的需求，深挖用户的长期价值，从而和用户建立深厚的信任。
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