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编辑整理：整理来源：360问答，浏览量：42，时间：2023-01-08 23:00:01

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2.【新零售如何借「年货节」 搭建品牌私域流量池？】

指客户从第一次接触到品牌（产品）并与之互动，逐渐成为忠诚客户的过程。1、触达客户 Reach客户生命周期的第一阶段是触达，客户首次接触到品牌（产品）的时刻。接触方式包括但不仅限于：社交媒体、广告、口碑推荐等。在这个阶段的客户对品牌（产品）可能没有直接的需求，但这是客户需求与品牌（产品）在当前或未来建立关联的起点，被认为是客户生命周期中最重要的阶段。使用营销自动化工具对外推广信息，例如：公众号、短信、线下展会等。

2、建立联系 Acquisition在前一阶段品牌和客户需求之间建立了松散的联系，客户此时会权衡产品利弊及考虑竞品。此阶段可以通过发送迎合客户需求、分享知识、产品评测等内容，唤起客户兴趣，使之成为准销售线索。3、推动转化 Conversion潜在客户在这个阶段转化为客户。但并不意味着购买是有保证的，没有明确购买方式，或步骤复杂都会导致客户增加放弃的可能性。在此阶段，利用客户数据平台对客户做分层洞察，了解客户关键需求，做个性化营销，突出比竞品更有优势的特点，消除客户决策障碍。在此过程中，加深与客户联系，为后续阶段做准备。

4、客户留存 Retention留存阶段是在购买后持续加深与客户的连接，以便后续复购或增购。在此阶段需要令客户在品牌（产品）中感受到满意和价值，通过跟进客户满意度调查及意见反馈，对无法满足的部分进行针对性处理，优化客户体验；通过推送动态、营销活动，保持品牌（产品）与客户之间的互动。通常留住现有客户的成本，只有培养新客户的成本的 20%，因此留存阶段的价值非常高。5、客户忠诚 Loyalty客户进入忠诚阶段需要时间，一旦客户成为品牌（产品）的粉丝，就会继续使用、复购、尝试其他产品，或向周围人群推荐、宣传。客户转化成忠诚客户时，可将其转移到「重要价值」客户池，创建高价值用户营销计划（如，日常签到奖励、拉新优惠券、会员奖励等），赋予其特权或其他激励措施，保持品牌热情及引导裂变。

【新零售如何借「年货节」 搭建品牌私域流量池？】1、公私域联动 全渠道活码引流① 线上引流路径：广告投放 ——小程序——企微社群。先通过抖音、朋友圈等投放活动广告，主要是产品内容、买赠活动、优惠券等，用户点击后可直接进入到小程序「年货节」主会场页面，打开商品详情页购买。用户购买后，通过渠道活码引导进群。

② 线下引流路径：门店企业微社群活码——小程序。全面发挥门店、导购等传统触点的作用。在门店增加私域触点，比如企微群活码的海报、导购工作牌、货架、吊旗、收银台卡片、堆头等场内物料，引导客户通过扫描渠道活码进群领专属福利。2、裂变快速引流拉新新零售模式下，不仅是良好的微信生态，同时还伴随着社交关系的加强。「春节」对于国人来说有着天然的情感链接优势，是社交互动频率最为频繁的时期之一，是裂变引流的最好时机之一。裂变引流的玩法很多，比如群裂变、任务裂变、红包裂变等。

3、主题直播促进转化视频号是「年货节」万万不可或缺的平台，原因在于囊括在微信生态之下，视频号直播可以利用公众号、小程序、搜一搜等工具，第一时间将直播信息传送到微信用户端。这是其他平台很难做到的流量生态玩法；同时，基于微信的社交属性，视频号对于私域的引流和转化大有帮助。4、数据驱动运营 提升长期复购通过公私域的联动，品牌在私域拉新并积累了大量用户。只是，如何让这群用户发挥出应有的价值，而不是成为“沉睡的大多数”？通过用户的互动和消费行为，企业可以沉淀数据标签，再根据这些数据标签应用在用户的下一步体验中，依此类推，持续滚动迭代，直至消费者的全生命周期。「年货节」期间至节后，企业可以不断地引进新的流量，周期性变更活动内容和选品，通过内容种草等形式提供周期性复购服务的关怀，再通过精细化的用户运营形成有效转化，形成长期复购。

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