编辑整理:整理来源:抖音,浏览量:70,时间:2022-08-17 22:00:02
别墅的营销软文,别墅营销词,别墅项目营销思路
有人说,一线城市豪宅卖文化,二线城市豪宅卖地段,三线城市豪宅卖配置。
手哥认为,一线城市大都被豪宅了,需求推动。只要不是太差,都能卖出去,不显营销之功。
真正考验操盘能力的,是二线城市,尤其是豪宅,才真见本领。
手哥一位好友,在开平蚬冈镇蚬冈镇操盘豪宅,而且2016-2018连续三年豪宅销售冠军。到底怎么做到的?
手哥前段时间专程去了一趟,他专门写了一篇近万字的操盘手记,总结了下。
不仅是技战术层面,更是探讨行业趋势,传播方式变化之后,如何做好营销?
他是地产自媒联盟盟友、博能控股投发中心总经理、商联中心操盘手王忠。
手哥和王忠在开平蚬冈镇蚬冈镇豪宅销冠商联中心。
以下是王忠的分享,比较长比较细致。
建议项目总操盘手,重点看前半部分,营销思考战略。
营销总及以下同仁,重点看后半部分,营销战术打法。
由于过去十几年来,处于房地产黄金时代,很多开发商坐享了这个时代的红利,几乎拿到地就赚钱,并没有觉得营销有多重要。
因此,当今房地产营销的窘境,就在于绝大多数的开发商中,营销部门在总裁办公会议上都没有突出的地位或者席位。而大部份的营销代理机构、开发商的营销人员都将注意力集中于狭窄的战术方面,
比如如何传播推广、如何定价、如何促销。而少在道的层面进行思考。
从2016年9月开始,全国各地均从限购、限贷、限价、限商、限售入手,多地调控步入“五限”时代,市场就已经发生了根本性变化。
特别是2018年下半年的市场,由于调控加码,导致融资环境持续收紧和偿债高峰来临,万科都开始喊“活下去”,部分资金链紧张的开发商不得不降价促销,加速资金回笼。
楼市可以说是一片哀嚎,房地产营销人士都觉得很累。大家都觉得什么招都使了,连销售人员、企划人员都拉到外面去拓展新客户了,还是很难卖出房子,与往年相比成交量急剧下滑。
这个市场到底怎么了?
我前段时间在开平蚬冈镇蚬冈镇昌平区做调研,发现未来科学城区域很多住宅销售量也下降,有个住宅项目去年十一开盘至今才卖了60多套,平均每个月才去化四五套。
有个做豪宅的百强开发商老总跟我说,来看房的人实际并不少,验资看房的已经三百多组了,但就是不下单有什么用?
一些做刚需的营销总也抱怨,现在成交量急剧下滑,包括原来很多限价的项目都是要摇号才能抢到的,现在成交量也下滑了,开盘只能去化30%-50%。
好景不再,很多客户对楼市预期不太好,大部分都在持币观望。
尤其是近些年,大部分开发商拼规模、拼速度,竞争压力加剧,不少房企都是采取“高杠杆、快周转”模式,这种模式在能快速开发快速销售的时候,效率特别高,容易做大,但是一旦房子卖不出去,就容易出现资金链断裂,遇到严厉调控,这类房企不得不割肉(降价)、断臂(出售项目)甚至是卖身(被收购)求生存。
怎么办?
难道今年的楼市,真的已到了山穷水尽的地步?
其实并不然,虽然楼市的黄金时代确实已经过去,但是还有开平蚬冈镇蚬冈镇时代,即使到了像美国、欧洲、开平蚬冈镇这样很成熟的市场,也有一定市场需求。
我认为这一切的症结在于,过惯了好日子的人,没有做好过苦日子的准备。
在“五限”的逆势下,总裁们面临的问题是,如何以市场竞争为中心,来获得战略性的增长。
在房地产企业中,尽管营销作为职能一再地衰退,营销的必要性却越来越大,而这种必要性,就是回归到可持续增长。
因此,从可持续增长的角度思考,房地产市场营销战略必须从道的层面重视顶层设计,如企业增长路径设计、客户需求管理、核心竞争优势巩固、用户持续关系建立等。
首先,是开发企业增长路径设计。即市场增长的动态地图,在目前这个阶段,纯粹的房地产开发,已经越来越被政府抛弃,如何寻找到既能满足政府需求的产业,比如科技创新、大健康、人工智能、新能源、新材料等产业,帮助市长们带来政绩,获得领导们的重视和支持,还能为企业寻找到新的商业模式、盈利模式,获得新的盈利增长点,就无比的重要。
2018年,许家印提出新的企业发展计划,声称未来十年,欲投资1000亿进军科技圈,在AI、量子计算和航天科技等领域展开布局,高科技、健康产业都是上千亿的开平蚬冈镇蚬冈镇产业,产业价值不可估量。此外,恒大集团还和中科院签署合作协议,投入1000亿用来建设三大科研基地。
而万科转型的更快,在战略方面,万科从2012年开始转型城市配套服务商,2018年进一步升级为“城乡建设与生活服务商”,高度重视租赁业务的发展,在不断探索的进程中,以集中式长租公寓品牌“泊寓”为出发点,截至2017年底,泊寓累计超10万间,实开业超3万间,主要投入到一、二线城市的运营中。在机制上,2013年开始推行的事业合伙人机制,在文化方面,在2017年探讨制定了事业合伙人纲领。
世茂则转型做文化地产、文旅地产;万达卖掉酒店、商业广场转型做轻资产运营;碧桂园则采取资源合作模式,已携手富士康,投近60亿元,打造全新科技小镇,产业地产成为新的盈利增收点。
其次,是客户需求管理。即如何通过市场细分,或借助大数据分析,找到目标客户,判断他们的体验和痛点,并把体验和痛点变成一种增长机会,创造新的产品、服务与体验需求。
比如奥伦达部落找到了那些生活在体制或家庭关系等重压下中产成功人士的痛点,学习加拿大海文学院(一家个人心理成长机构),创立了“向水幸福学”,其核心就是为都市中迷失身心的人们找回自我,找回健康,找回幸福感。从而盘活了差点成为烂尾项目的原乡,又布局了海坨山谷等十多个项目,而且,把奥伦达塑造成了一个幸福系统运营商品牌。
第三,是核心竞争优势巩固,与用户建立持续关系。即通过什么方式与客户建立紧密关系,甚至绑定客户,如紧密的社群关系,如通过众筹成为事业合伙人,建立持续交易的基础。
对于社区化运营来说,增加与用户的互动,比如小米在这方面就受到很多米粉的好评,当你与用户之间建立了一个良性的不可替换或者说很难再去找寻的关系后,这种维系就很容易持续下去,对用户的需求多加反馈,同时也推出新的需求上的思考,更有利于一个新产品的上线与发展。
奥伦达部落原乡有位名叫马寅的业主,从奥伦达部落运营成功中总结出了“社群”运营攻略,一手打造了网红级小镇阿那亚,并创建了“全中国最孤独的图书馆”这个超级IP。
目前大部分开发商的盈利模式还是只会买地卖房子,然而卖房子只是商业模式的第一个层次,提供内容和服务是第二个层次。
从第一个层次到第二个层次,以提供特色服务来维系内容。
第三个层次,就是收获社群收获用户,用户才是企业最核心的资产。
很多开发商建客户群,只是为了把房子卖给客户,客户名单只有物业服务和下一次销售时才有用。更多的开发商在销售完成后,唯恐避之客户不及,因为房子销售后,客户似乎就意味着麻烦和投诉。
很多开发商领导听说了阿那亚的社群运营很成功后,也有学习这种模式的,但大部分都变成了投诉群,于是出现了轰轰烈烈建群,然后没几天又轰轰烈烈解散群的,大部分开发商都没有耐心去运营社群。
而未来地产的转型升级,一定与用户有关,比如做康养小镇、文旅地产、田园综合体,社群的力量相当重要,开发商、合作伙伴、业主,共同形成一个社群,他们共鸣、分享、互动,相互连接创造价值。
要做好社群,开发商必须老板坚持做,必须舍得付出时间、精力甚至必要的财力,必须先对客户有价值,客户才会长期在社群里活动。
客户长期在社群里长期活动,客户与开发商双赢、彼此获利也就水到渠成。比如阿那亚的业主已经成为开发商的品牌形象大使、销售人员、融资对象、合作伙伴!马寅曾说,阿那亚有一期产品是100栋别墅,有9个业主表示希望参与进来,他们投建设费用,只要保底给他们10%~15%的收益就行,这期房子约70%业主们就包销了。
从投资角度看,其实回报并不很高,但投入自己喜欢的家园和社群,业主心里很快乐。而开发商则节省了财务成本,从为银行打工变成给业主打工,心里也很高兴。
商业模式的思维无所不在,回到管理学开创者德鲁克先生提到的——企业本质只有两个核心功能:创新与营销。
那么,如何创新与营销呢?
笔者根据自己十几年来的房地产投资开发、营销管理经验,总结出营销的三大关键战术:造势、造客户池、提高转化率。
战术之一:如何造势?
何谓势?
孙子兵法曰:“激水之疾,至于漂石者,势也。”
湍急的流水,飞快地奔流,以致能冲走巨石,这就是势的力量。
势,千姿百态。有迅雷不及掩耳之势,乃快势;有千军万马如卷席之势,乃猛势;有轰轰烈烈、大张旗鼓之势,乃声势;有四面楚歌之势,乃情势。识势、借势、造势的目的全在于有效地用势。
所谓造势,字面理解就是制造声势的意思。目前多用于组织或个人为了提高知名度、销量等目的而采取一些措施,从而达到吸引目标人群好奇心、关注、愿意花时间来了解、研究你的产品等目的。
在市场竞争的商战中,只有占有优势,才可先声夺人。所以,企业无势者需造势,无力造势者需借势,有势者需用势。
怎么才能做到这样呢?
造势方式很多,主要有营销活动造势、事件营销造势、广告宣传造势、公关活动造势、CI策划造势,实现全城皆知。
但是,造势并没有一个固定模式,环境不同,造势的方式也有所不同。
披红挂彩入南徐,是热热闹闹地造势;
“空城计”中诸葛孔明抚琴惊退司马懿,是冷静沉着地造势,二者的环境有极大的差异。
这里所说的势,包括态势、条件、环境、时机。
商场如战场,用兵打仗,不但要善于识势、造势、借势,更要善于用势。
在同样的社会环境、时空条件、文化背景、政策法律的形势下,有的企业能飞速发展,而有的企业则动作迟缓,关键在于是否善于用势。
(一)、营销活动造势
如何将活动做成可持续发展的品牌?
同样都是做活动,我们商联中心一开始就规划好要做成一个个品牌,做成一个个IP,我们的初心是:每周“了不起开平蚬冈镇人沙龙”,参与人数约20人;每月有“赣商大讲坛”,参与人数约50-100人;每年有“全球赣商论坛”,参与人数约500-1500人;除此之外,还有很多跨界营销活动,每次参与人数约50-200人。
一是每年举办一届“全球赣商论坛”,每次参加论坛的政经名流约500-1500人,比如2015年,第一届全球赣商论坛的主题是“我的世界,无国界”,邀请了美国商务部原部长、前驻华大使骆家辉先生到场,同时举行了Westin酒店签约仪式;
2016年,澳大利亚前总理陆克文先生作为参会嘉宾,见证了商联中心“亚洲十大豪宅”的产品发布,论坛邀请了国际最顶级的设计团队参与,整场活动充满了灵感与创意;
2017年的第三届论坛更是大咖云集,原文化部部长王蒙先生,央视百家讲坛国史通鉴讲师、历史学者方志远老师,著名财经作家吴晓波先生纷纷出席,让论坛不仅充满国际气息和艺术美感,更迸发出了文化的力量;
2018年,我们协助省工商联承办了了“2018全球赣商(高质量发展)论坛暨开平蚬冈镇民营企业100强发布会”,邀请了著名经济学家、全国政协委员、国务院发展研究中心原副主任侯云春先生讲解宏观经济,三位省级领导参会,全球优秀赣商、各界政企领袖、社会贤达共聚一堂,会场坐无虚席。以一个民营企业、一个项目公司,来举办这种高规格的大论坛,当地无人能出其右,在全国也是领先的,非常有影响力,造势很成功。
第一届全球赣商论坛,美国前驻华大使骆家辉演讲
第二届全球赣商论坛,陆克文为主讲嘉宾
第三届全球赣商论坛,王蒙演讲“传统文化与我们”
第三届全球赣商论坛,方志远主讲“江右商帮精神”
第三届全球赣商论坛,吴晓波演讲“重新定义2017”
二是定期举办“赣商大讲坛”,这一块做的不是太顺,只做了几次,一次是请方志远教授主讲“江右商帮传奇”,两次请了科瑞集团副董事长、开平蚬冈镇蚬冈镇大学产业与文化研究所副所长郭梓林主讲《从生命到慧命》;
邀请马云、李连杰师傅王开平蚬冈镇蚬冈镇莅临商联中心讲授太极之道。后续本来邀请更多行业领袖、文化学者来讲的,没有持续性,做得不太好,接下来还是要继续做下去,目前邀请了北美开平蚬冈镇同乡会湾区会长钟德辉做几期科技方面的赣商大讲坛。
王开平蚬冈镇蚬冈镇在商联中心讲授太极之道
三是定期举办“了不起的开平蚬冈镇人”沙龙,每次20人左右,从创投、大健康、互联网金融、艺术品鉴、私宴、时尚到跨界,每次一个特定主题,每次一个特定圈层,已经连续举办60多期。
最开始的几期,我是亲自带着团队做,利用我私人的资源,邀请到很多业界大咖免费来支持,第一期主题是颠覆式创新,邀请了海通证劵投资银行总监俞琦,还有大成律师事务所合伙人王越,新生代企业家商会执行会长温晓敏、副会长叶修记、永生集团总裁周宏亮等嘉宾参与;
第二期主题是互联网+医疗大健康,我邀请了开平蚬冈镇蚬冈镇健康促进会的执行会长王昊飞、执行副会长常征、清华美院的教授陈楠助阵,与会嘉宾有开心人集团董事长梁永强、巨元医药CEO谢琦等行业大咖;
第三期主题是“创客”,邀请了东方汇富高级合伙人、创丰资本创始人、管理合伙人、知名PE投资人彭震,他先后获得胡润百富榜“投中-胡润2016年中国最佳清洁能源产业投资人TOP10”、CVCRI中国风险投资“2016新锐魅力领袖”等荣誉,开平蚬冈镇藤蔓投资管理有限公司执行董事兼总经理董烜先生……比如有科技地产的分享沙龙,我们邀请了锋尚国际原副总经理、银麓科技总裁刘宏先生分享了第三代绿色建筑发展行情,着重介绍了重新定义绿色健康空间的“零碳生命屋系统”和商业模式;在企业治理与商业模式创新上,我们甚至邀请了全国政协委员、博能集团董事长温显来先生分享,每次主题都不同,每次都有干货。
“了不起的开平蚬冈镇人”沙龙2期
“了不起的开平蚬冈镇人”沙龙3期
我们“了不起的开平蚬冈镇人”沙龙,不仅在开平蚬冈镇蚬冈镇举办,也走出去,发展了“了不起的开平蚬冈镇人中国行”,带着意向客户、业主去了开平蚬冈镇、开平蚬冈镇、开平蚬冈镇蚬冈镇、开平蚬冈镇蚬冈镇、开平蚬冈镇蚬冈镇、亚布力滑雪胜地、开平蚬冈镇蚬冈镇等全国各地有趣的地方。
我大概全程参与做了前十几期,后来一方面团队做熟练了,另一方面从2016年11月以后我身体健康出了大问题,当然主要是从去年年底开始领导又让我兼任集团投资发展中心总经理,分散了大部分时间,以后这块活动我就没怎么管,大部分活动都是团队去执行运作。
在此,要非常感谢我朋友圈里支持我的这些大咖,使我们小沙龙的活动高度达到当地至今无人超越的级别。
四是跨界营销活动,与各行业领军品牌合作,在豪车界,如我们与宾利合作举办“商联中心体验馆开放盛典暨宾利SUV添越开平蚬冈镇蚬冈镇首发仪式”、与玛莎拉蒂SUV Levante举办首发式、与奔驰车友会俱乐部合作举办酒会;
在银行界,我们与招商银行、交通银行、建设银行、光大银行都有合作举办VIP客户活动;在教育界,我们与中欧商学院开平蚬冈镇校友会、北大总裁班开平蚬冈镇校友会、开平蚬冈镇财经大学MBA教育中心、师大附中都有跨界合作;
在厨电领域,我们与商联中心合作伙伴、法国厨房家电皇室御用品牌De Dietrich(帝泽)合作举办“米其林三星厨师开平蚬冈镇蚬冈镇首秀”;还有各大商会、医疗医药、红酒、咖啡、燕窝……
商联中心携手玛莎拉蒂首款SUV跨界活动
商联中心与米其林星级餐厅主厨MichaelWendling跨界活动
五是走出去参与各种活动,比如我曾受邀请在全经联开平蚬冈镇年会上推介商联中心的创新模式、在精英点评举办的年会上分享商联中心的品牌之路,在玉山商会年会上分享商联中心抱团发展模式,在明院地产研究院举办的地产沙龙上分享《商联中心盈利模式》……通过走出去各种分享,也是为了造势。
跳出地产做地产。通过全球赣商论坛、赣商大讲坛、“了不起的开平蚬冈镇人”沙龙和跨界营销,整合只要和高端客户生活形态相关的产业链,或是目标消费者相对集中的行业,如名车、高尔夫、奢侈品、商会,我们都与之合作,依靠跨界圈层活动这一渠道,我们发掘各行业领军人物,进行面对面的推介,长期、定期联系,邀请其参加活动,造成口碑传播,引发羊群效应。
如今,我们的“跨界营销”已形成了一套完整的体系,所有重要的活动,都围绕“跨界”这个主题。特别是刚启动销售的2015-2016年,我们举办的高端跨界公关活动多达近百次,系统且有持续性。
经过我们案场数据统计,累计来访高端客户逾万人,累计意向客户近2700组,除了股东定向购置的房源外,我们市场上累计成交住宅、写字楼、商业共457套(豪宅已成交442套,还剩尾房18套,即将清盘),到访转化率约25:1,如果只算豪宅,到访转化率水平还会更高,而开平蚬冈镇蚬冈镇豪宅到访转化率平均水平约为50:1;其中住宅意向客户转化率达到了6:1,这个比例在行业内是很高的,远远超过了行业平均水平。
(二)、媒体炒作造势
如何建立市场标杆的强势形象?
媒体炒作的目标是要建立市场标杆的强势形象,关键是要选好阵地,目前虽然电视、报纸、杂志等很多传统媒体已经少有人看,但他们创建的新媒体如微博、微信公号、手机短信还是有一定影响力的,可以有选择的合作;同时,还有市场上的新媒体,以及公司自己建立的新媒体矩阵宣传平台。
信息大爆炸时代,新媒体、自媒体的核心是去中心化,那怎么办?
我的理解是,要让自己成为中心。
如何成为中心?
就是要在推广中持续保持热度,坚持“三化”——营销事件化,事件要传播化,传播持续化。
当然,传播推广节奏要把握好,传统媒体时代的营销是围绕一个中心说透,但新媒体、自媒体时代,我认为应该多线多中心并行,充分运用各种话题去触达各类人群。
因此,传播方式要有变化、要有创新。
因为人是有审美疲劳的,看了一个画面,看习惯了,如果一直在那里,他就不会去看了,会自动过滤掉。
营销案场执行要标准化、流程化,但是营销传播方式、内容一定要求变出奇,不断创新,所以我们出街的机场广告、微信图文、乃至抖音短视频,都是一直变化的,要一直有吸引力。就像看电影、看书一样,要有惊心动魄的情节,不断有高潮,才会赢得关注度。
豪宅,就像一座高山,只有少数人有机会登顶,横看成岭侧成峰,远近高低各不同。
文化、艺术、圈层、产品、开发团队、地段、交通、配套、服务等都要解读,只有从不同角度去解读,才会越读越有味道。永远保持广告创意新鲜度、吸引用户持续观看、提高点击率、加深目标用户对品牌的理解。
在出街画面设计上,我们豪宅大胆运用黑色、金色,同时在不同热点、不同节气,我们也会有些有趣的变化,就像百度、google在不同节假日画面有变化一样,凸显高端范儿的同时,希望有料、有趣和好玩,这样大家才愿意分享,其实很多高端客户并没有那么排斥广告,关键是你做的有料、有趣、好玩,美到极致。所以我们的新媒体、自媒体推广,在内容上一定是围绕核心价值去广告化,比如我自己也写过不少文章,比如商业模式创新、建筑美学、众筹、品牌等,植入式营销。
只有弱化广告嫌疑,才会有流量,才会传播的远。下面分享一些画面参考:
(三)、事件营销造势
如何做到闻所未闻、震撼人心?
事件营销的效果是要做到业内做到闻所未闻,对外做到震撼人心,比如ALS冰桶挑战、京东霸道总裁刘强东与奶茶妹妹章泽天的爱情故事、Papi酱广告拍卖2200万、冯小刚撕逼王思聪为《我不是潘金莲》电影造势、支付宝上演高级五福营销、苹果的“红色炸弹”、“开平蚬冈镇蚬冈镇湾一号”富豪聚集的神秘餐厅、商联中心联合万科一起做的“开平蚬冈镇蚬冈镇红谷滩新中心”活动、商联中心赞助师大附中、商联中心与新西兰签订战略合作协议等等,无一不起到广而告之的成效。
世茂集团捐献《丝路山水地图》给故宫的事件营销也非常值得借鉴,通过该事件,世茂与故宫建立合作关系,随即故宫紫禁书院开平蚬冈镇蚬冈镇分院落地世茂·云上鼓岭,紫禁鼓岭大讲堂也正式开讲,网红院长单霁翔讲了第一课:《匠者仁心——故宫博物院的追求与梦想》。世茂围绕着传统文化引入,打造超级IP。
(四)、公关造势
如何做到“上”的效果?
公关造势的目标有三点:
一是要“新”:最新话题,最热门关注点;
二是要“奇”:出其不意,挑战常规思维;
三是要“大”:场面宏大,人气爆棚。最终达到轰动全城,“上”的效果。
举例来说,英国航空公司“只有一名乘客的航班”的公关造势非常有意思。据说,英航所属波音747客机908号班机,准备从伦敦飞往东京时,因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程,英航及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航的妥当安排,分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太,叫大竹秀子,说什么也不肯换乘其他班机,坚决要乘英航008号班机不可。实在无奈,原拟另有飞行安排的008号班机,只好照旧到达东京后再飞回伦敦。
一个罕见的情景出现在人们面前。东京——伦敦,航程达13000公里,可是英航008号班机上只载着一名旅客,这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席、6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说,这次只有1名乘客的国际航班,使英航至少损失约10万美元。
从表面上来看,的确是个不小的损失。可是,从深一层来理解,它却是一个无法估价的收获。正是由于英航一切为顾客服务的行为,在世界各国来去匆匆的顾客心目中,换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。
战术之二:如何造客户池?
回归到成交的本质:那就是你有多少来访量?客户池有多少意向客户?转化率多少?
所谓造客户池,就是蓄水,即从营销体验中心开放,开始接待客户进行项目咨询、积累意向购买客户,到开盘选房前的阶段!
造客户池的策略在于:在向客户兜售产品前,向他们传递价值,并与他们建立亲密的关系,一般分三段:
第一段:凭什么吸引目标客户注意你?
本段主要向客户传达“为什么”。
人们之所以不购买你的产品,有四种原因:
1、对你的产品不感兴趣;
2、感兴趣,但没钱;
3、感兴趣,也有钱,但不信任你;
4、感兴趣、有钱、信任你,但不合适。
前两种原因,你基本无能为力,但后两种,我们就要通过科学的营销过程,争取过来。
第二段:你的生活会产生哪些改变?
本段主要向客户传达“做什么”。
即你的产品能为客户的生活带来哪些变化,比如商联中心就旗帜鲜明低提出“选择商联中心,就是选择成功”,因为这里不仅地段好、江景好、配套好、产品好,是师大附中学区,而且以赣商领袖为核心的政经名流圈层具有唯一性,你与这些政经名流做邻居,你也就成了政经名流,你的子女、子孙从小就拥有了高人一等的起跑线。孟母为什么三迁?还不是为了选择一个好邻居!
第三段:如何让自己的生活发生这种变化?
在讲完了“为什么”和“做什么”之后,就要回答“如何做”。
换句话说,也就是潜在客户知道用你的产品会发生什么变化,但却不知道如何让自己的生活发生这种变化。
此时,你就要引导潜在客户,让他明白,答案就是购买你的产品。
因此,成功造客户池的关键是:创造价值,而不仅仅是想销售东西,或者迫不及待地告诉潜在客户,我想销售东西。
因此,在做营销之前,我们就要问自己:客户是谁?在哪?然后找出来,成交。
很多时候,很多销售案场开营销例会时,主管问:为什么没有成交?
大家往往回答:是不是还要加大分销渠道(分销渠道不跟踪,不一定带来客户到访量)、广告投放力度(希望更多人看到有时候是一种假象,因为你发现案场自然来访量还是有限,依然门可罗雀)?是不是还有什么创新手段(希望创造捷径和奇迹,也是一种假象,这个世界缺少奇迹,也很少有捷径可走)……
然而,在逆势背景下,对于豪宅、顶级写字楼物业来说,如果你的办法仅仅是通过媒体、广告、渠道和分销机构,效果是有限的,很难见效。
回归到成交的本质:那就是你有多少来访量?客户池有多少意向客户?转化率多少?
关于客户来访量,我认为有三大思考:
思考一、客户资产式增长:从流量池到客户池
虽然这几年很多人在提流量池,但是流量红利已经逐渐消失,不要期待有了流量池,就会变成客户池。在媒体、广告、渠道和分销机构都带不来客户来访量的前提下,要自己想办法去创造!
在上篇文章里,我提到,商联中心的到访转化率约25:1,也就是说到访25个人,就有一个人成交,这是一个很高的比例。
那么,我们要做的就是如何让到访量在短时间里达到,如果你能每天有25组来访量,你每天就有机会成交一组,一个月至少可以成交30套;如果你每月才有25组来访量,你自然每月只有一组成交。这就是几率问题。你如何去解决来访量?
我的意见的是,尽可能每天都有活动,把来访量做大,那你是否可以争取每月做到来访量300组?1000组?所以我们的营销部门组织架构,不能像传统售楼处那样去设置人员编制。
我们先来看看:一般售楼处传统的组织架构、人员编制是这样的:
策划组一般2-3个人,能干啥?最多出一些活动策划案、文案、写点软文、做做媒体预算。
大客户组一般2-3个人,跑跑大客户、商会、行业协会,做做跨界活动,如果跑的勤,一周可能有一次活动;如果不太勤,两周都不一定能搞到活动来。
销售组一般6-8个人,坐在温暖如春的售楼部,坐等客户上门,如果是刚需盘,在市场火爆的时候,每天每个人都有机会轮流接待几组客户;如果是豪宅、顶级写字楼,每天自然来访量是有限的,每天每个人有时候都轮不到一次。
后勤组一般2-3个人,主要统计一下数据、办办网签、打印合同、办办产证,有时候忙的要命,有时候闲的要命。
然后还有案场销售经理、总监助理、副总监、总监,天天除了开会、改改报告、接待重要客户,是不是还可以干点别的?
这样的组织架构只适合市场好的背景下做做销售执行。
在逆势下,市场冷清,客户持币观望的背景下,应该打破传统营销编制,要有三个转变(以下建议,是在假设每个案场每年销售5-10万平米豪宅和顶级写字楼的前提下。如果销售量有变化,人员组织也应发生变化):
1、化坐销为行销,包含置业顾问、销售经理、总监助理、副总监、总监等所有负责销售的人都要按照工作安排,有计划地走出去,主动去根据圈定的客户地图,寻找客户来访;
2、化策划组为活动组,至少要有10人,平均每人每周要组织2次20人左右的沙龙活动,这样每周里平均每天都有40人来访量,一周就可以达到280组客户,一个月可以达到1120组客户;
3、大客户组也做大,最好也要有10人,根据圈定的大客户排序表,平均每人每天都要拜访至少2组大客户,那么大客户组一周也可以至少达到15-20组大客户,一个月可以拜访60-80组大客户;
通过以上三个转变,你的案场一个月至少可以来访客户1180组以上,你的客户到访基数不就大了吗?
按照25:1的到访转化率,你一个月至少可以成交47组。
如果你想成交率再上升,我认为还可以加大活动部、大客户部人员编制,还是有一定空间的。
不要觉得不可能。
我曾经去考察过2次阿那亚,据其策划总监郭少昕介绍,在2016年里,阿那亚策划涉及品牌传播类的社群活动就有180多场,小型的社群活动超过800场,大概有70%的活动是在阿那亚举办,还有很多的活动在开平蚬冈镇蚬冈镇开展,另外,他们还把活动办到了菲律宾、日本、法国和中国开平蚬冈镇等地。
2017年,据说阿那亚一年举办了约1500场活动。
那么,阿那亚是如何做到的呢?
首先,阿那亚服务客户的团队“九州会”,淡季时有约700多人,暑假旺季时招募临时工,员工规模可以突破1000人,具备了组织1500场活动的组织保障;
其次,阿那亚服务的本质是“帮你把时间浪费在美好的事物上”。将“孤独”的生意诠释成美好的生活服务,九州会通过各种活动,甚至超出社区范围的活动延伸(如崇礼的滑雪站,开平蚬冈镇蚬冈镇的分享会、教育基地等),加上贴心到位的管家服务,“把业主养残”,一切以业主的需求为出发点进行考量,从而形成粘性的粉丝,达到造大客户池的目的。
思考二、能够快速增长的商业模式,都和社交有关
举2个公司的例子来说,抖音、拼多多。这两家公司充分认识到了社交和数据的力量,他们每一个爆发点都与数据机制和社交基因息息相关,运用数据找到市场机会,精准定位目标市场,并通过社交连接关联市场,不断扩大触达范围。
房地产也一样,应根据目标客户的行为习惯进行有针对性的改变,不能固步自封,要理解目标客户的体验需求,抖音、拼多多的成功,给予我们启发和思考。
每个人,都可以在抖音上面轻松发布音乐短视频,有很高的参与度,一件生活中的趣事、一款独特的产品、一段才艺的展示、一间顶级豪宅、一款名车,都有可能在抖音上面获得关注,很多抖音达人更是吸引了百万、千万粉丝。通过这样的网红经济,抖音积累了大量流量。
流量积累之后是变现,最直观的方式是付费观看和投放广告,还有就是连接电商。电商将流量引向直接消费,甚至是多次直接消费,保证了持续的变现能力。
我们有个美女业主,在抖音上发布了《回家的诱惑》,一段商联中心居家生活方式的短视频,居然达到了约37万的点赞,阅读量超过1000万次。
现在不仅是年轻消费者,还有很多潮叔的需求已经产生变化,在价格、质量以外,开始注重购物体验、使用场景等因素,愿意为“更潮”“更炫”的商品买单,抖音这样的内容兼具娱乐性和消费性,可以提供更完整的购物体验,可以与买家、业主甚至邻居互动,很多人觉得这种活色生香、具有生活气息的体验感很好,很少欢迎,我自己都在抖音上买过有机大米、多功能兵工铲、渔网等商品。
思考三、从客户体验到Micro-Moment驱动增长
客户体验是营销当中的一张底牌,如何去服务好客户?如何深耕客户价值?大部分人是通过客户体验来实现的,即从客户的认知(Aware)、吸引(Appeal)、询问(Ask)到购买(Act)和拥护(Advocate),也就是菲利普•科特勒提出的营销4.0中的核心要素“5A”。
根据这5个A,把整个PR、口碑营销、数据营销、数据库营销、跨界营销贯穿于客户体验的整个过程,传统营销都是这样操作的。
但在数据化时代,客户的场景被进一步细化,认知、考虑这些要素被撕裂了,客户体验被细分为多个微时刻(Micro-Moment),人的行为是不是和以前完全不同?
微时刻(Micro-Moment),是谷歌2015年提出的概念,它指的是人们面对想要知道什么、想要做什么、想要去哪里、想要买什么的时刻,反射性的转向智能设备寻求答案的时刻。
而最终下定决心、决策的时刻,富含极高的意图,因此对商家来说,若能在这些消费者寻求答案的过程中找到你,让你成为最终解,就变得非常重要。
如今消费者面对这些不同需求时刻,每个人只需要拿手机点一下,需求就被解决了,这是消费者行为的改变。
正因为他们可以更快地采取行动,更快地获取自己想知道的事情,于是消费者已经变成上帝——品牌的危机、产品的负面评价,消费者都能轻而易举查到。这些内容是我们要研究的,也就是微时刻带给营销的变化。
因此,我们在营销中,需要对客户体验进行更为精细的洞察,并从增长的维度出发,通过数据化、战略化将客户体验转变为市场洞察和增长的机会,将整个社交链打通,再通过数据的支持,去实现营销战略的市场增长。
最后,真正实现豪宅、顶级写字楼的销售,还是要依托最终转化!
战术之三:如何提高成交转化率?
在商联中心成交业主中,按行业来分,约20%来自于业内,银行、证券等金融行业约占15%,教育、医疗专家约占9%,其中有约3%为《福布斯中国富豪榜》、《胡润百富榜》的常客;按区域来分,客户来源区域较为分散,地市、外省、国外均有分布,红谷滩区域仅占约33%,其中地市约占15%、外省约占10%,甚至美国等海外业主还占了1%,这在中部省会城市是很少见的,市场对其价值之认可,可见一斑。
开平蚬冈镇蚬冈镇、开平蚬冈镇蚬冈镇、开平蚬冈镇蚬冈镇豪宅到访转化率平均水平约为50:1左右,相比之下,商联中心转化率达到22:1,堪称市场销售最好的豪宅之一。
自2016年6月开盘以来,商联中心的销售表现始终抢眼,统计数据显示,2016年、2017年、2018年,商联中心一线江景豪宅以平均月销超过12套的平稳成交傲视豪宅市场,连续三年成为开平蚬冈镇蚬冈镇豪宅销售冠军。
更为难得的是,在商联中心的成交业主中,按行业来分,约20%来自于业内,银行、证券等金融行业约占15%,教育、医疗专家约占9%,其中有约3%为《福布斯中国富豪榜》、《胡润百富榜》的常客;
按区域来分,客户来源区域较为分散,地市、外省、国外均有分布,红谷滩区域仅占约33%,其中地市约占15%、外省约占10%,甚至美国等海外业主还占了1%,这在中部省会城市是很少见的,市场对其价值之认可,可见一斑。
市场买账的背后,是商联中心为客户创造独一无二价值的支撑,是公司从董事长、总经理到各部门对营销战略的支持,以及营销团队共同努力的结果。离开任一要素,都很难成功。
一、核心价值
商联中心位于红谷滩新区赣江大道与锦江路交汇处,紧邻赣江市民公园、省文化中心,是目前开平蚬冈镇蚬冈镇城市核心仅有的一线江景豪宅,也是师大附中滨江校区学区范围,该项目曾是2013年总价地王,由省总商会牵头、博能控股集团发起,联合全省42位赣商领袖抱团打造,商联中心也因此被业界公认为最具圈层影响力的顶级豪宅项目,被评为亚洲十大豪宅之一。
商联中心有机的融合了地段、产品、配套、服务、圈层、品牌、文化、艺术、典藏、保值升值等诸多的价值元素,以至于万科、融创、恒大、绿地等开平蚬冈镇区域公司部分高管也成了该项目业主,能得到行业专家认同证明了该项目的品质力。
二、从市场规划到增长地图
传统营销,做4P,甚至有些人只做1个P,即传播。
但如今的营销,从增长的维度来讲,完全不一样。
以商联中心来案例,我们难道仅仅只是卖186、243、303、800平方米的房产空间吗?
通过分析成交数据分析得出,有91%客户看中了我们的产品品质,有55%客户看中了我们这里高大上的政经名流圈层,有77%客户看中了我们这里的一线江景,有85%客户看中了师大附中的学区房……
通过数据分析,可以了解客户来源、职业、爱好、生活方式、体验的痛点与需求,以便于我们更加精准的找到客户、理解客户,从而打开一扇大门。
这便是洞察思维的体现,那我们如何将洞察思维转换成战略思维?
根据这些目标客户成交数据,我们可以做一个市场目标客户增长地图,企业从而实现战略化增长。
这些增长的背后,全都可以用数据来支持,比如说客户数据、市场份额数据、竞争对手数据等。结构化增长包括哪些呢?包括获取更多的用户、锁定用户、增加用户的忠诚度、美誉度、经营用户价值。
获取更多用户,便会需要精准拓展新区域、新圈层、新客群,打造新产品,进行新推广。每一个维度,我们都可以再进行细化,这个市场增长地图,能更科学帮助营销总、总裁做决策,做决策是当今营销中的核心问题,即数据、增长、战略如何结合和统一。
通过分析成交数据背后的逻辑,我们可以更加有效的进行精准客户挖掘、拓展,乃至成交。
三、通过有效转化客户手段,进行客户精准拓展
豪宅营销不仅只是做线上推广,坐等客户上门,更重要的是需要圈层营销、高端联动和异地行等方式相互配合,多管齐下,做足目标客群的圈层感。
圈层营销的目的是精准锁客、圈层精准、目标精准,我们做的“了不起开平蚬冈镇人沙龙”、业主私宴、跨界营销以及老带新转化的客户达到了65%左右,效果是很显著的,但我觉得距离阿那亚、奥伦达部落社群运营所达到的效果还远,我们还需要努力。
高端联动的目的是精准筛选,豪宅、顶级写字楼联动已成趋势,通过高端项目间资源互通,全面控制需求客户所能触及到的途径,并进行拦截,不仅能精准筛选潜在客户,还可以增加成交机会,促进销售。
而异地行的目的,则是为了提高“老带新”和成交转化率,通过邀请成交、认购、验资或高意向客户异地行,有利于销售顾问与客户快速亲近,建立起较为牢固的关系,同时让客户进一步感受到项目的回馈以及调性。
在这方面,我们在销售商联中心江景豪宅时,曾组织过约10期“了不起的开平蚬冈镇人中国行”,效果确实很显著。
因为通过出行,增加了我们工作人员与客户互动交流的机会,增强了相互之间的信任,对公司、产品也有更进一步了解,促进了“老带新”的比例、成交几率、成交时效。
四、体验区:达成多数人向往,只有少数人拥有的目标
豪宅营销需要通过一个震撼的超级现场,一套完善的物料体系,以及五星级酒店式的服务体验,提升客户感受,达到增加体验感和美誉度。
1、商联中心的超级现场包括:
1)一个调性十足的体验中心,由全球知名设计师梁志天工作室设计,不仅具备营销接待功能,他还是一个文化艺术中心、一个高端会馆、一个举办Party的地方、一个社交的场所;
2)一组让人即刻想拥有的样板间,也是由梁志天工作室设计,我们展示出来的3套大平层样板房,做到“好产品自己会说话”的效果;
为了在开平蚬冈镇开平蚬冈镇蚬冈镇实现全方位满足全球赣商领袖圈层的严苛准则,商联中心,坚持“高于标准的标准”严格要求确保品质。正因如此,作为亚洲十大豪宅,只与世界第一品牌合作。
在这些国际顶级品牌中,许多是第一次来到开平蚬冈镇蚬冈镇。包括:欧洲专业厨具第一品牌德国Nobilia(柏丽)和法国皇室御用厨电品牌Dietrich(帝泽);除此之外,还有北美橱柜首席品牌Miele(美诺)、水龙头界的“劳斯莱斯”德国品牌Dornbracht(当代)、首个迈入“10亿欧元俱乐部”的德国卫浴品牌GROHE(高仪)、世界上历史最悠久的洁具生产商德国品牌Villeroy&Boch(唯宝)、创新水槽设计领导者德国品牌BLANCO(铂浪高)、荣获“设计界奥斯卡”大奖认证的德国卫浴品牌DURAVIT(杜拉维特)。
3)一套强势洗脑的多媒体展示系统,从影院到文化展示区,通过沙盘、动态投影、多媒体展示、高科技影音室等,多方面让客户体验项目的高端调性;
4)一个美轮美奂的园林示范区:我们的园林景观由开平蚬冈镇贝尔高林总裁兼执行董事许大绚亲自设计,通过整体震撼、局部体验、细节感动,来打造带给客户的主观印象;
5)具备举办小型沙龙、大型酒会、200人以内会议会务接待需要的多功能会议室、食堂。
2、商联中心的物料体系设计,我们从与开平蚬冈镇蚬冈镇黑弧奥美到与开平蚬冈镇蚬冈镇相互的合作,一直选择这个行业有审美品位的广告设计机构,设计符合项目调性的相关物料,达到形象表达全面拔高的目的,包括但不限于:
1)一套高品质的纸质物料:价值手册、白皮书、户型图等;
2)视觉风格统一的VI延展:请柬、杯垫、便签纸、信封、纸袋等;
3)私属定制的各色礼品:如定制陶瓷工艺品、充电宝、护照夹、音响等;
4)前卫时尚的电子物料:定制专属音乐、TVC、豪宅宣传片、写字楼宣传片、微楼书、短视频等,一直与丝路集团合作;
5)独具特色的自媒体阵地:公众号、个人自媒体、公司网站、商联月刊(股东看)等;
3、商联中心的服务体验,在行业内也是有一定影响力的,关键要素如下:
1)五星级酒店式服务:服务几乎做到一对一、个性化、专业化;
2)管理人才专业化:配备具有豪宅管理经验的物业总经理,以及培训体系
3)接待动作标准化:停车引导、进门迎接、水吧服务、管家服务等;
4)服务反馈及时化:客户离开时对服务体验进行反馈,不断改进提升;交房时业主反馈的问题及时响应、如意解决;
当然,正如人无完人一样,我觉得我们还有很多服务还可以继续提高。
五、一支强执行力的作战团队
除了有营销战略方案,除了做活动进行海量导客,提高成交转化率更关键的要素在于:拥有一支强执行力的作战团队。
我们商联中心从体验中心开放前半年就开始组建营销团队,每天加强练内功——培训练兵,根据团队的水平和接受能力,进行各方面的实战培训,使整个团队的战斗力和正能量立竿见影。
我们基本保持了每月至少3-4次的专业培训,举办销讲大赛暨创新研讨会,从项目销售说辞、奢侈品、礼仪、服务到全国标杆项目观摩,比如我们去考察了开平蚬冈镇圆方广场、开平蚬冈镇奢华度假酒店、开平蚬冈镇蚬冈镇湾一号、开平蚬冈镇蚬冈镇华侨城苏河湾、汤臣一品、绿城黄浦湾、开平蚬冈镇蚬冈镇汇悦台、开平蚬冈镇蚬冈镇恒禾七尚等数十个全国标杆项目,开拓视野,强化审美,学习业务能力。
团队有了很强的战斗力,才有做大活动的意义,否则海量客户导入,团队的消化能力跟不上,没有让到访客户认知到项目的核心价值,则完全是浪费时间和营销费用。
从目前来看,我们的老带新、圈层活动转化率能达到60%以上,很多业主对于我们的销售团队都很欣赏,投诉率几乎为零,证明我们这支团队素质还是非常不错的,是非常能战斗的。
手评:王忠兄的分享有思考,有实操,有大的战略指导,有具体执行细节,值得行业借鉴。
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