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今年的房地产经纪行业峰会在化州如期召开,就如主办方所言,2015的行业激战告诉我们,化州已经成为兵家必争之地,而2016,这场战争将更加激烈,新的格局即将形成。
会议中,笔者清晰的感觉到,经过2014年的互联网恐慌、2015年的市场整体回暖,传统中介对互联网的认知更加冷静。
大家基本达成两个共识:
一、2015市场过热,一定程度上缓解了传统中介的困境
2015年对于中介行业是个好年头。房地产市场升温,以化州为例,2015年二手房成交套数36万,月均3万套,超过2009,创下历史新高。较2014年起死回生的佣金收入,让很多传统中介得到了片刻喘息。
中原地产中国大陆区主席黎明楷在会上透露,中原大陆区2015年佣金收益114亿元,同比增长52%;成交宗数接近50万宗,同比增长25%。但同时他也提到,佣金收入虽然高于往年,与此相反的是,利润率却大大降低了,“什么都贵,人员成本、铺面价格都在涨,连百度关键词都贵了好几倍,行业人赚钱越来越难。”
中原地产中国大陆区主席 黎明楷
二、互联网平台必须搭建,没有条件创造条件也要搭建
2015已经成为过去,市场好的情况下,传统中介尚能保存实力,但市场一旦转向,比拼就是抗风险能力,对中介公司来说,抓住“房源”和“客户”,就能熬过寒冬。而互联网带来最明显的改变就是客户来源渠道的改变,互联网或将成为买房人、租房人获取和预筛选房源及经纪公司、经纪人员信息的主要渠道。
因此,自己搭建互联网平台、联合搭建互联网平台、利用第三方互联网平台,三选一是中介公司未来继续存活的唯一选择。
然“联合搭建互联网平台”的模式因为目前企业共识不够、缺乏独家代理机制,加之中小中介间信任尚未建立,难以形成有效决策,因而暂未出现。
但其他两种模式,在2015已经崭露头角,并形成有效攻势,也是本次会议的重头戏。
自己搭建互联网平台:让行业人心生羡慕的“链家”模式
优点:自己说了算
缺点:投入大、运营成本高、对品牌知名度及经纪服务规模要求甚高
一句话,不是你想做就能做的。
2015年,链家疾速扩张,在新地区及全产业链的连环布局众人皆知,暂且不表。大家心知肚明,除了传统的房源、客源、人员,能力和资本才是真正支撑链家的主要武器,也是链家模式难以复制的原因之一。然,“链家网”的搭建,却充满链家特色,值得深思。
如链家网CCO徐东华常常挂在嘴边的那句话:“经纪人是链家永远的客户”,因此,链家搭建的互联网平台,表面为了C端用户的更好体验,实质上却是以经纪人为核心。
链家网CCO 徐东华
无论是轰轰烈烈的房源打假行动、还是所谓的大数据,都是链家网帮助经纪人消除交易中的不确定性,节约交易成本,提高交易效率的途径,链家网实际打造的是一个“工程师+经纪人”的体系。
通过线上工程师的建模和技术力量让数据发挥最大作用,为经纪人服务。
一方面通过平台提供真实、及时的在售数据打造良好的用户体验,减轻获客成本,扩大客户数量,另一方面,通过平台的大数据,帮助经纪人预测房屋的定价和成交效率、客户的决策因素等,例如有多少人想买浦东的房子,有多少人会在意学区房,在这里看房的人最后在哪里买房的比例比较高,不仅要有线上浏览数据,还有线下的带看数据及成交数据。
线下培育优质经纪人团队,塑造职业经纪人形象。
“服务不打折,所以佣金也不打折”——相较爱屋及屋的1%,搜房的0.5%,链家的佣金比率一直维持在2.7%,并明示绝不会打折,这无疑是对经纪人的尊重和保护。所谓服务,指的就是链家近10万人的经纪人团队,除了统一的培训和标准,链家网还在线上实行对经纪人的评分制度,消费者也可以选择高评分从业人员,得到更专业,周全的服务。有业内人士预言,未来最优质的经纪人可能会被链家垄断,成为其重大优势。
利用第三方互联网平台——真正的平台“房多多”
优点:现成的,成本小,房源多
缺点:受制于人,目前出现的平台缺乏社会影响力
这里所谓的平台,是指不自建团队,而单纯利用互联网整合资源,将房源、客源、经纪人、开发商等一系列与交易相关的企业和个人相连接的线上平台,是真正的互联网意义的平台。
目前为止,颇有些成绩,说得出名字的,是房多多。
房多多联合创始人兼COO 曾熙
早年房多多的“新房+团购”模式已经得到了业内的认可,他不是第一个做“一二手联动”的平台,却是运营的最为成功的。
2015年,房多多又携“金牌经纪人”和“一键直约”进军二手房市场,就在大家纷纷猜测“一键直约”是否意味着房多多要抢夺经纪人饭碗的时候,房多多联合创始人兼COO曾熙却在会上向大家公布了房多多即将上线的产品——金牌经纪线上门店,这仿佛是对之前所有猜测的回应——房多多只想做真正的平台。
金牌经纪线上门店的模式很好理解,即将线下的门店搬到线上,使得线上线下同步运营,为中介门店做到精准客户配送的同时,通过平台的智能化管理提高交易效率,通过多点收费、在线支付、预约支付等平台功能,为经纪人创造更多的盈利点,同时还能做到新房、二手房、租房、金融等多重业务同店铺运营。
房多多从互联网思维出发,想要改变传统经纪门店的运营模式,依赖于两点:
一、平台的公共设施
什么是公共设施?农业时代的公共设施是土地、水利,工业时代的公共设施是交通、能源,而互联网时代,通常意义上的公共设施指的是——云计算、网络和用户端。聚焦到房多多平台,是为线上门店更便捷、更低成本的使用网络资源打开方便之门,将数据利用最大化,促进交易效率的进一步提升。
二、SAAS平台用户端
所谓SAAS平台,即房多多为平台入驻门店搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务,门店无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,即可通过互联网使用信息系统,使中介门店对平台的操作就像打开自来水龙头就能用水一样简单。这才是一个互联网平台的真正价值。
据悉,房多多平台将开发一套大的后台运算体系、资源存储体系、业务流体系等来支撑前台的线上门店及经纪人。平台上经纪公司的管理层通过手机APP就可以管理资金、业务和人才,而经纪人也可以通过APP管理自己的客户、房源、业务路径,最大程度的实现智能化管理模式。
同时,平台将设置多层安全机制,使业务层和逻辑层分离,利用单一入口、输入验证,输出过滤等技术,对用户“跳单”行为进行智能识别并过滤,用基于角色的访问与权限控制保障安全运营,最大程度保护线上门店的经济效益。
笔者认为,对于那些没有能力向互联网转型,经济规模较小,抗风险能力较差的经纪公司来说,借助这样的平台,搭上互联网这班车,也是不错的尝试。而房多多的B店是否能如设想的那样好,还需要一段时间的市场实践。
凡益之道,与时偕行。无论是链家“轻管理、重平台”的转型,还是房多多打造的第三方平台,都为中介行业指明方向:未来的趋势,是传统房地产经纪公司与互联网的融合,而互联网将成为中介企业的互补品,而不是替代品,如何利用好它,是生死存亡的关键。