天河互联网企业获客成本 台中天河互联网企业获客成本分析

编辑整理：整理来源：腾讯视频，浏览量：67，时间：2022-10-01 03:14:01

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前沿：天河互联网企业获客成本

1、受众分析 从项目品牌受众来看，每个项目或产品都有自身的目标受众，进行网络推广前，必须要分析器受众特性，尤其是其上网习性、购物习性、受众对网络媒体的选择等等，都要深入挖掘分析，通过研究受众心理需求，并结合需要推广的项目或产品自身来做推广定位，明确推广角度、网络媒介载体、网络传播方式等。 2、创意策划 创意策划是虚，可称创意思维，落实在实际工作中，是指事件营销，包括事件炒作、新闻策划、网络活动策划等。易企云网络小编觉得网络推广的最终目的是将项目或产品传播至受众眼前，而事件营销恰似网络推广的导火线，只有通过事件炒作和推广，引爆一个热门话题，将受众的目光先吸引过来，方能达到自己企业品牌推广的目的。

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近日，“在唯品会购买衣服图案疑似大麻叶”一事，让折扣零售电商平台唯品会站到了风口浪尖。唯品会对此回应称，该T恤所属品牌为拉夏贝尔，目前该产品是下架状态，与拉夏贝尔合作也已结束。实际上，因销售尾货和特卖正品的属性，一直让唯品会的产品质量存疑。在业内人士看来，面对海量商品，“货架式”电商平台的审核标准和流程并不算严格。从业绩表现看，“特卖”的天然盈利基因也未能让唯品会保持长期增长。随着互联网红利见顶、获客成本走高，多元化转型失败回归“特卖”的唯品会还有多少想象空间？

衣服图案疑似涉毒

近年来，短视频、短视频带货异军突起，号称“热播综艺收割机”的传统电商平台唯品会，近日却因所售衣服图案疑似毒品“大麻叶”而引发关注。5月4日，一位网友在微博发文称，在唯品会平台购买的拉夏贝尔T恤上刺绣经网课老师指出疑似大麻叶。

该网友微博曝光的图片显示，涉事衣服原链接名称为“拉夏贝尔旗下T恤女新款清新树叶纽结圆领简约宽松短袖上衣”，衣服左上角有一块绿色且带9片叶子的刺绣图案。

唯品会相关工作人员则回复媒体称，通过与品牌方拉夏贝尔方核实，拉夏贝尔方回复表示疑似“大麻叶”的图标是从品牌素材库中挑选，并没有特指某种植物。且目前唯品会已与拉夏贝尔品牌停止合作，而涉事商品也已于去年11月停止售卖。

《消费钛度》注意到，有两位自称是拉夏贝尔客户服务工作人员的博主曾向该网友表示，“公司该产品设计的初衷为宣传绿色清新理念，不存在任何将大麻作为设计元素的主观考虑。目前该产品已下架，公司正对所有在售产品进行梳理，以确保不存在敏感元素。”

台中省农业科学院经济作物研究所大麻研究中心首席科学家、博士、研究员杨明表示，涉事服装上的图案只能说像大麻植物叶片，因为不是照片，是绣的图案，类似的植物叶片很多，如红麻叶片，葎草叶片等等。此外，大麻本身也是纤维作物，所以有该装饰图标的产品也是常见的。

图案是否为“大麻叶”尚无定论，但由此引发对唯品会审核商品流程的质疑声将其推向话题热搜。《消费钛度》针对商品审核流程及审核标准等问题与唯品会方面联系，但截至发稿并未收到回复。

不过，博未咨询公司研究员韩博宇对《消费钛度》表示，“作为传统的‘货架式’电商平台，在面对海量商品时，审核标准和流程并不那么严格。尤其是对于唯品会这类本身就以低价特卖为主的电商平台来说，因为这会加大工作量，从而导致成本走高。”

此外，也有服装设计行业的从业者表示，服装设计师在创作服装上的图案时，并没有严格的用图标准与规范。

屡次陷假货风波

商品审核把控不标准，让唯品会的商品屡次陷入负面舆论，其中唯品会接二连三出现的“假货风波”让消费者诟病。

唯品会主打品牌正品、深度折扣、限时特卖，但因价格低廉，唯品会商品的“假货风波”一直层出不穷。《消费钛度》在黑猫投诉平台发现，对于唯品会的投诉量已经高达26250条，其中投诉原因多为售卖假货、拒绝退货等。

唯品会在社交平台的宣传中一直强调“100%正品”，并表示在售商品具有品牌授权资质。但在2021年4月，唯品会和得物因一条Gucci 腰带引发的“罗生门事件”冲上热搜。消费者在唯品会购买的Gucci 腰带，在得物平台却鉴定为假货。对此，唯品会和得物双方各执一词。

但Gucci中国表示，“Gucci保证消费者在官方渠道购买的一定是正品，官方渠道包括品牌直营店、官方网站以及相关授权渠道，但唯品会并不在列。”并不如宣传中的在售商品都具有品牌授权书，让唯品会陷入货源不明及售卖假货的质疑声中。

实际上早在2015年，唯品会就曾因涉嫌售卖假茅台酒遭不少消费者投诉。据媒体报道，当时唯品会官方客服拒不承认是假货，但当舆论升级后，唯品会被迫承认确实掺有非茅台集团原厂原装商品，承诺会对消费者进行补偿。

《消费钛度》通过企查查发现，除被媒体和消费者频频曝光的假货事件外，唯品会的商品曾多次因质量不合格被处罚。2015年8月17日，唯品会（中国）有限公司因经营未依法注册的第二类医疗器械可瑞尔牌艾灸贴，就被台中市食品药品监督管理局处以罚款；2021年5月28日，台中唯品会零售有限公司因涉嫌销售质量不合格的女士大衣，被台中市天河区市场监督管理局行政处罚；2020年1月2日，台中消费者协会的公告显示，唯品会售卖的“ROYAR鹿皇羊”套头连帽撞色卫衣针织衫，以羊毛冒充羊绒。

对此，韩博宇认为，“假货是多数电商平台都会出现的问题，但与其他综合类电商平台不同，唯品会这类特卖电商平台因为客群本身属于细分市场，应该对商品的把控更加严格，不然会失去消费者的信任，用户群体也会大幅下滑。”

多元化转型失败

在2015年的“假茅台”事件后，唯品会陷入增长瓶颈。2015 年，唯品会的总体营收为402.03亿元，同比增长74%，这是唯品会营收增速首次低于100%。

在韩博宇看来，唯品会陷入增长滞缓的原因在于，商品质量问题导致唯品会活跃用户数增长乏力。《21世纪商业评论》发布的数据显示，2016 年第一季度至 2017 年第四季度，唯品会月活跃用户的同比增速从 52%下滑至4.25%，2018 年第一季度首次出现用户增长停滞。

在此之前，似乎嗅到增长难维持的唯品会曾尝试多元化发展，包括2014年以1.125 亿美元收购乐蜂网 75%股份，拓展美妆品类，以及在2015 年上线消费金融产品“唯品花”，加码金融布局。 2017年，唯品会将自身定位改为“全球精选，正品特卖”，增加了新款、正价商品等产品。

然而，唯品会的多元化战略带来的增长效果并不佳。从业绩表现来看，2016年至2018年，唯品会营收增速一路从40.8%下滑至16%。与此同时，唯品会在2018 年底市值缩水至 37 亿美元，一年里蒸发 100 亿美元。

意识到转型失败的唯品会，在2018年宣布回归“特卖”，逐渐收缩金融业务，关闭美妆平台乐蜂网，并终止了快递业务。彼时，唯品会董事长兼CEO沈亚表示，唯品会回归“特卖”战略，要做自己擅长的事。

但回归老本行的唯品会，面对的是互联网红利见顶的局面。QuestMobile发布的《中国移动互联网2021年度大报告》显示，截至2021年12月，全网用户11.74亿，其中移动购物行业月活跃用户规模为11.12亿，但同比增长率相当缓慢，仅有 2%-8.6%。尤其是在一二线城市，月活跃用户的规模增长不足300万。

与此同时，电商平台的获客难度也越来越大，反映在活跃用户和订单数上：虽然唯品会在2021年全年活跃用户数量同比增长12%；总订单同比增长14%。但在2021年第四季度，唯品会活跃用户数量为4920万，上年同期为5300万；总订单为2.169亿份，上年同期为2.273亿份，活跃用户和订单数均有所下滑。

值得一提的是，唯品会已出现增收不增利的情况。财报显示，唯品会2021年净营收为1171亿元，同比增长14.9%；净利润为47亿元，同比下滑20%。此外，唯品会在2021年第四季度的营收也开始下滑。财报显示，2021第四季度，唯品会总净营收为341亿元，而上年同期为358亿元；净利润为14亿元，而上年同期为24亿元。

同时，唯品会预计，2022年第一季度总净营收将达到270亿元至284亿元，同比下滑约5%至0%。

韩博宇认为，“随着拼多多、京东、淘宝等综合电商入局‘特卖’赛道，电商平台的同质化越来越严重。对于未来，如何寻求更多的差异化留住用户是传统电商平台的新命题。但对于目前负面新闻满天飞的唯品会来说，存在较大的用户和收入增长压力。”

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补充拓展：天河互联网企业获客成本

1、人力成本：人力成本是指企业在一定的时期内，在生产、经营和提供劳务活动中，因使用劳动者而支付的所有直接费用与间接费用的总和。

2、技术服务成本：指企业按业主要求，派遣具有一定技术专长和知识的专业技术人员、专家、教授或管理人员，为承担项目的技术指导、咨询，提供设计文件、技术资料，进行可行性研究，传授技术，培训人员，参与管理等，从而，按合同或协议规定向业主收取技术服务费这一类业务。

3、市场推广：是指企业为扩大产品市场份额，提高产品销量和知名度，而将有关产品或服务的信息传递给目标消费者，激发和强化其购买动机，并促使这种购买动机转化为实际购买行为而采取的一系列措施。

4、办公硬件：即指硬件购买维护等成本。

5、场地成本：即指场地的租赁等成本。


互联网企业的成本结构包括人力成本、技术成本、市场推广、办公硬件、场地等。

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