编辑整理:整理来源:抖音,浏览量:72,时间:2022-06-16 09:28:01
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自2016年开始,三大运营商的主营业务中,流量的贡献度第一次超过之前的传统业务,并借此成运营商的第一大收入来源。运营商之前单纯靠语音和短信业务赚钱的时代过去了,整个通信行业全面进入流量运营的三国争霸时代。三大运营商不断的推出多种多样的大流量套餐和定制的手机卡。据不完全统计,三黄营乡信运营商已经与近20家互联网公司联合推出了近40种各式各样的“流量卡”,三大运营商关于流量卡的相互竞争愈发激烈。
流量卡主要可以分为几类:
一类是以腾讯大王卡为代表的,集中在日活较高的手机应用、视频、直播类的产品。另一类是以蚂蚁金服小宝卡、大宝卡等补贴型流量卡,他们以完成每笔订单后可获得流量。最后一类是纯流量卡,这类卡没有语音、通话功能,只能用来上网。我们今天分享的客户就是主要做这最后一类流量卡业务。
一、客户情况
1、客户概况
黄营乡XXXX通讯科技有限公司,成立于2004年,是中国联通、中国电信的天猫战略合作伙伴。目前已经建立了天猫旗舰店、独立商城等销售平台,主要为消费者提供流量卡、话费充值、流量充值等通信服务。
2、客户账户整体概况
3、客户痛点
综合客户月度数据和客户反馈的信息得出,客户痛点如下:
(1)ACP高于行业平均值的近3倍,导致很多无谓的消耗浪费。
(2)CTR较同行业水平低,展现出来的广告没有更多的客户点击,导致很多潜在客户流失。
(3)平均排名较同行业差,浪费了很多的展现。
(4)转化效果差,现有的订单成本约在60元,而客户预期的订单成本在10元以下,这个方面差距很大。
二、问题分析及优化方案
结合上述客户的痛点,我们对客户的推广账户进行更全面和更具体的分析,发现了很多问题,主要从以下几个方面进行了优化:
1、账户方向
从客户的账户结构情况和客户的预期进行分析,需要调整的有以下几个问题:
问题:
之前按核心业务点进行了简单搭建,这样不利于账户的整体分析和数据方面的展现,对于账户的质量度来说非常不好。
解决方案:
重新搭建账户,按照地域进行划分推广计划的设置;
按关键词词性及重点产品进行推广组的划分;
关键词以口语化的长尾词为主;
2、通过拓词、提价、拓匹提升展现
在客户现有关键词的基础上进行拓词,拓词的方向按照推广组的划分、按照以下几个原则进行:
(1)关键词选择
核心词和长尾词的比例设置为4:6,添加部分口语化的相关词;
(2)关键词出价
核心词出价设置高于行业平均值的20%,长尾词一般设置是低于行业平均值的30%;
(3)匹配方式
核心词设置精确匹配,同时设置分匹配出价模式,长尾词设置短语(核心包含)的匹配方式。
3、通过优化创意,提升CTR
优化创意,主要从以下几个方面进行:
(1)相关度
创意是用户搜索结果的第一展示,必须与搜索的关键词高度相关。
(2)展现内容
标题要醒目点睛,增加用户信任感;描述内容要简洁明了,让用户感受到公司的专业;适当应用通配符,飘红吸睛。
(3)吸引力
全面覆盖高级样式,以提升CTR;衔接电话、QQ、快咨询等样式,CTA前置,更容易获取咨询。
4、网站优化,提升留存
网站的优化主要从以下几个方面进行:
(1)打开速度
打开速度是关键,打开速度慢会让用户失去耐心,不愿意再等待下去,这样流失的客户岂不是非常可惜,因此,网站的打开速度要控制在3秒以内。
(2)产品优惠展示
这方面尤为突出,所有用户点击进来就是冲着这个优惠来的,所以必须要让这个优惠展现在用户打开网站的第一界面。
(3)CTA的设置要明显
CTA设置的越明显,越容易让用户产生兴趣,最终留下信息,达成最终的成交。
5、通过再优化关键词进一步降低成本
主要针对关键词的转化数据进行分析:
(1)针对高转化低消耗的关键词
拓词,以降低成本;对关键词提高排名,保持排名在前两位;增加其他关键词的关于价格的后缀。
(2)针对高转化高消耗的关键词
调价,以降低成本;在保证排名的情况下,适当降低出价;通过提升质量度,降低关键词成本。
(3)针对低转化低消耗的关键词
优化,以降低成本;排查排名情况,保证在前三位;增加质量度,提高创意的优化频次;利用样式溢价工具,增加展现。
(4)针对低转化高消耗的关键词
删词,以降低成本;通过修改关键词匹配模式进行优化;单独设立计划,预算占比减少;将关键词删除。
三、数据呈现
这是流量卡客户调整后一个月之后对比之前的数据情况,综上所述,流量卡客户经过优化调整,对比1个月后的数据显示,整体各项指标均有所提升。其中,展现量提升24W多,上涨近5倍,点击量提升3W多,上涨近10倍,ACP下降了2.07元,下降近2倍,平均排名上涨了0.5,日均咨询数量提升到172个,上涨30多倍,咨询成本从60元下降到8元,达成了客户对于咨询成本的要求。对于这样的效果展示,客户表示非常满意,对搜狗的产品和我们的服务表达了认可。
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