闵行商超行业微信获客平台
编辑整理：整理来源：油管，浏览量：62，时间：2022-10-06 02:42:01
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一般现在都是用的电子会员卡了吧。第一：实体会员卡，首先是有成本的。
第二：会员卡办理需要现实实时办理，电子卡可以在线。
第三：容易丢失不易携带。
1.6万条问题建议
闵行区上下共同努力
为市民开启一辆特别的“民意直通车”
并全力推动市民问题的解决
“滚滚烫，派用场，暖人心，这是一辆上连党委政府、下接民意民心的直通车！”疫情期间，265万闵行人团结一心，共克时艰。与此同时，在闵行，一个围绕战疫开设的问题建议专栏，赢得了大家的好评。有市民亲切地称它“闵行12345”，并点赞：处置效率高、有温度、暖人心。
事情要从3月7日说起，疫情初期，闵行区融媒体中心在“今日闵行”APP开设“闵行区新冠肺炎疫情防控工作问题建议征集专栏”（以下简称“专栏”），没成想，一个专栏、一批人的努力，马上在区内形成涟漪效应。围绕这个专栏，人、机制、资源，方方面面全都动了起来。
专栏开设至今，以今日闵行APP为主渠道，网上采纳为主，加上日常电话来询，共收到问题建议1.6万余条，日均处置信息180多条，最高的一天达到2154条。这些问题建议中，有建议、有意见，也有吐槽、有埋怨，但表达都实实在在，真真切切，称其为疫情期间闵行人的“民意直通车”，一点都不为过。
“滚滚烫”：共同努力，
倾心为市民解决难题
“我要配药！”专栏开设伊始，这则信息引起了工作人员的关注。发来求助的市民赵先生描述称，他和93岁的父亲居住在江川路街道，可因疫情突如其来，分别封在各自小区内，行动不便的父亲身旁虽有阿姨照顾，但因之前开的药品已经吃完了，后续不知如何按时看病配药，非常着急。
疫情初期，由于部分小区刚进入封控，加上各街镇、小区封控情况不一，一些在日常可以常规处置的问题成了市民的急难愁。
赵先生的急难愁，让专栏工作人员有了“临危受命”的感觉，大家满心希望接听渠道能为市民快速觅得“良方”。
在相关职能部门和各街镇的大力支持下，平台建立了高效的问题解决机制。根据这一机制，工作人员第一时间与江川路街道取得联系，街道服务办马上与赵先生进行了沟通，为赵先生解释了当前街道内小区封控政策，在了解到赵先生之前已为父亲预约了门诊后，表示将按照预约时间派车送老人前去就诊。
这一通电话，不仅解决了赵先生父亲看病开药的问题，也让背后为他们父子俩奔忙的“今日闵行”和街道工作人员悬着的心，放了下来。让人欣喜的是，结合专栏收集到的类似赵先生面对的紧急求助实例，及封控期间实际困难，区防控办、区卫健委及各街镇不断优化急救送医流程、社区配送药流程。专栏也以另一种形式，更好地为全区人民畅通“生命通道”。
还来不及品味成功的喜悦，一条条紧急就医求助开始不断刷屏。所有人不知不觉投入到了一场场“没有硝烟的战斗”——
“急！家有大病高龄老人需就医！”
“急！怀孕36周，有假性宫缩、甲减，目前产妇感觉身体不适。”
“急！我爱人马上要生产了，我们在封控小区，建卡医院去不了了，现在应该怎么办？”
……
面对以上这些“滚滚烫”的求助时，区内职能部门联动机制发挥效用，工作人员第一时间能联系到相关部门加急核实处置，必要时还会由中心领导与相关部门领导进行点对点沟通，通过一通通电话与区内医疗急救资源支持，打通生命通道，保障百姓的生命权益。
快速分类出需要加急的问题，为问题处置“加速度”，疫情期间，不同部门的专栏工作人员，每天准时统计意见建议搜集、汇总、处置情况，每天24小时连续不断工作，与相关部门的抗疫工作一道，成为闵行人抗疫期间的忠实帮手。
“派用场”：体现城市温度，
缓解疫情期间市民烦心事
疫情侵扰着人们正常的生活，在疫情下妥善如何处理这些问题，处置流程、环节、细节、结果等，都体现着一座城市的温度。
一般来说，当市民问题建议提交至专栏后，工作人员会按照类别将问题建议进行分类梳理，梳理好的信息流转至处置回复环节。其中，对于共性问题，根据市疫情防控新闻发布会的口径梳理回复口径进行回复；对于复杂专业的问题，则借助联动机制，转交由相关部门研究后点对点进行沟通解答。
“这是‘官方’介绍”。工作人员小余负责分类梳理部分的工作，这位90后选择用更加通俗、俏皮的话语，来形容这项并不那么轻松的工作，“简单来说，这个流程就好比是点外卖，市民‘下单’，我们‘分拣’，将需要进一步处理的问题‘派单’给各街镇、委办局，最后将处置情况‘派送’回市民手中”。
“我想知道公寓物资供应情况”。疫情期间的保供物资情况是市民关注的焦点，市民姚先生“下单”的问题，由工作人员“分拣”后“派单”给了公寓属地吴泾镇，在了解到后续的物资供应安排后，姚先生心里有底了，“给‘今日闵行’点赞，我向多个热线作了咨询，你们是最先反馈我的。问题有解答，确实有用场”！
就医配药指南
购买物资方式
常态化核酸采样点
点对点解答外，根据共性问题，“今日闵行”通过公告最新政策、各街镇生活就医热线，持续更新居家保供、问题咨询渠道信息，为市民提供商超药店、电商平台、核酸点位等服务类信息。针对特殊保供需求，通过发布闵行区线上购药指南、婴儿奶粉等物资抗疫团购等实用内容，满足市民需要。
此外，“今日闵行”还关注到了市民疫情期间的心理焦虑：
“我们小区一直没有阳性，什么时候才能解封啊？”
“现在出门看病不方便，牙疼了想忍一忍算了，结果越忍越觉得焦虑，这样的日子什么时候是个头？”
“每天看到新增的病例数就觉得提不起劲。”
……
面对这些问题，工作人员一方面通过“派单”给相关街镇，请属地居委对居民加强心理疏导和生活帮助，另一方面则在“今日闵行”各新媒体平台推送心理健康讲座、居家锻炼妙招、防疫知识、人物正能量等信息，缓解居家焦虑。此外，“今日闵行”各新媒体平台也通过开放留言的方式，欢迎市民随时“吐吐槽”“解解压”，为市民在疫情期间开通了可以畅所欲言的平台。
“为闵行人民提意见解决问题提供了新途径，特别在疫情期间，这样的渠道是宝贵的。”颛桥镇相关工作人员也对平台提了建议，希望技术方面进一步完善，“比如增加后台直接对话回复的功能，以便第一时间咨询核实细节问题，提升问题处置效率”。
“谢谢侬”：集纳民声民智，
为市民搭建“民意直通车”
1.6万余条信息中，物资保障和看病就医信息各占约20%，核酸检测信息占约25%，政策咨询信息占约10%。还有2000余条具有建议性的意见，这些民声民智，也已同步转至相关部门，为市民搭建起“民意直通车”。
这其中，有核酸检测点如何设置更加合理，有抗原试剂盒怎么发比较好，也有政府发放物资如何进行优化……既有关涉面广的“急难愁”问题，还有针对性强的民生难题，也不乏亮眼的“金点子”。不少市民不仅反映问题，还会分析原因，给出建设性意见，为全民战疫贡献个人力量。
让工作人员“获得感满满”的是，在尽力予以市民帮助、聆听市民声音的同时，市民也以自己的方式，通过专栏向帮助过他们的工作人员、居委干部以及专栏平台发来感谢。
家住华漕镇的刘女士表示，由于父亲需定期前往医院检查就医，村里了解这一情况后，帮他们多方联系，协调了车辆并开车将父亲送去医院。“疫情期间为居民解决困难，感谢‘今日闵行’，感谢村委会，愿疫情早日过去，必胜”！
类似的谢意还有很多，一段段真挚的文字背后，包含着市民对闵行疫情防控工作的支持与肯定。
纵观这1.6万余条信息，如同疫情期间闵行市民的真实纪实，从早期信息爆棚中透露出的焦虑不安，到中期信息稳定后透露出的适度缓解，再到后期信息逐步减少透露出的淡然处之，“今日闵行”通过这种特殊形式，在为市民解决问题、缓解焦虑的同时，记录下了闵行人疫情期间共克时艰的故事。
“每天工作前，我都告诉自己要快点，这样求助人的痛苦就会少点”。“今日闵行”工作人员小高负责与各街镇对接，街镇的舆情问题处理团队的高效，让她觉得“靠谱又安心”，“疫情中期，随着全市各部门处置紧急问题流程不断完善，类似的求助越来越少，到疫情后期，不再收到紧急问题求助，也代表着疫情防控工作获得成效，此类问题已能够及时处置”。
故事到这里，仅是告一段落，在疫情常态化下，专栏仍将继续它的“使命”，为市民畅通问题建议反映渠道，解决市民烦心事，并通过在微信、微博、报纸等平台开通“抗疫大家说”等栏目，向市民征集亲历亲见亲闻的抗疫感人事迹，为市民开通一个可以畅所欲言的平台，用文字、图片的形式，记录下闵行的抗疫故事，记录下2022年这个不平凡的春夏。
这个故事，有你，有我，有大家。
记者：姚怡莹
编辑：姚怡莹
转载请注明来自今日闵行官方微信
补充拓展：闵行商超行业微信获客平台
每天被抢菜闹铃支配的恐惧，经历过的家人们都懂。而且，最怕的还不是刷不进页面抢不到菜，而是抢到了又被取消订单……当一棵掉地上的青菜被调侃“谁的奢侈品掉了”的同时，也有人表现出“家里有粮”的淡定。社区定制手机订菜渠道徐汇区有“疫起买菜”，闵行七宝镇有华润万家小程序，马桥镇有“古藤马桥电商平台”，现在，开发和推广买菜小程序成了许多区和街镇官微最重要的事。不用打广告，不用搞打折，一上线就是爆款，不怕卖不掉，就怕后台爆。各区和街镇搞的网络订菜有多火
七宝公布的数字很说明问题：3月19日上线仅6小时就接单900余个，销售额5万元；3月20日接单2200余个，销售额14.7万元；3月21日半天接单近2000单，销售额16.9万元！三天内，已有2.9万家庭“入群”，估计接下来销售额还会不断攀升。房产中介改行跑腿代购没人看房不如卖菜，说不清楚是谁带的这个头，一夜之间，的房产中介似乎都放下了几百万、上千万的大买卖，改行跑腿搞代购了，朋友圈的话术从此告别老洋房的风花雪月、地铁房的升值潜力，突然接起地气，都是“小葱半斤”“五花肉切小块”了。据说，最卖力的还直接跑到乡下去进货了，靠实力积攒人品的顶流应该非此莫属了吧。隔着铁栅栏打通补给在肇嘉浜路上的衡园小区，一道围墙的两侧，一侧是排长龙的购菜居民，一侧是装满蔬果的卡车，隔着栅栏，银货两讫——业主们就是这么“神通广大”，把补给线安排得明明白白。无独有偶，在普陀区宜川四村，一个刚进了700斤蔬菜就被封在小区里的菜店店主和正愁冰箱里没有存货的其他封控小区居民之间，也建起了一条“胡志明小道”。 经过居委会紧急协调，店主将价目表写在纸板上，递送给附近封控区里的“大白”转交居民下单。收集订单后，店主再通过工作人员人肉快递，把蔬菜从菜店运到封控小区里。这样，店主不用担心菜烂在手里，居民们也有了充足的供应。社区业主群团购在不少社区，业主群里不仅有张罗团购的热心人，还有免费送菜的好心人，解了许多人的燃眉之急。前几天，新民晚报新民亲选电商平台联合青浦区白鹤镇举办“撑青浦白鹤莓农，共解燃‘莓’之急”的草莓线上团购公益活动，帮助莓农销售因疫情滞销的草莓。一天内，就卖空了4.5万斤草莓，其中绝大多数都是网友在社区群里组织的团购。
买菜难问题严峻，我都是买速冻囤着。一般来说，家庭的新鲜食品库存天数是比较低的，储存1至5天的食物就足够了。以为例，购买渠道非常多，除了传统线下的菜市场、商超，还有大量生鲜电商平台，配送时效一般都是在1至3小时之内，配送运力非常充足。由于整个市场非常大，商家之间的竞争也很激烈，而需求是相对稳定的，总体处于供应略大于需求的状态。因为配送到货时间比较短，所以家庭购买的订单前置时间也很短，安全库存设置得也很低，即便是发现家里冰箱没菜了，立即下单也不会耽误做饭。即便库存已经击穿至安全库存线之下，我们也不会焦虑，随时补货随时到，不存在配送延误的情况。
补货的间隔天数在2至4天左右，一些家庭拥有大容量的冰箱，间隔天数甚至可以更长。从库存控制角度看，这种场景下的库存水平是很健康的，能够最小化库存，减少持有和废弃成本。这种模型有一个前提，就是生鲜食品的供应和配送运力都非常充足。看过了之前的模式，现在我们要来重新审视模型，因为情况已经发生了巨大变化。囤积安全库存变得非常重要。目前疫情管控措施有多种，比如有“2+12”或是“7+7”，所以我们需要根据可能的居家隔离天数的最大值来备库存（囤菜）。这些库存可以分为安全库存(Safetystock）和预期库存（Anticipation stock）。安全库存是用于应对供应的不确定性，比如爆单情况下的缺菜，预期库存是用于对付可能发生的事件，比如居家隔离。两者之间的界限未必是很清晰的，也可以把它们统称为安全库存。
为了解决配送力量和订单数量这对矛盾，首先申城已在帮助电商平台增加人手方面采取了一些举措。
例如各区商务部门通过协调，让符合防疫要求的保供人员顺利返岗。其次，相关部门也指导电商平台在配送资源上做了一些整合，例如有一家电商平台与餐饮企业、工厂开展对接，实行员工共享，增加了一千多人的配送力量，还有两家电商平台共享配送资源，错时经营，外卖小哥上午配送蔬菜，中午、晚上配送外卖。
顾军指出，作为一座超大型城市，居民的生活物资需求是巨大的，需要多业态、多模式来保证生活物资的正常供应，因此应更加关注生活物资供应渠道、供应方式的多样化。
据悉，本市一些重点商业企业目前都有线上订购服务，市商务委已将相关渠道汇总梳理后提供给各区，并通过“商务”公众号向社会发布；东方购物频道也已开通了适合老年人的生活物资电话预订热线；早餐民心工程的流动早餐车也开到封控社区门口，为市民送去各类餐食和主副食品。
据了解，目前各区都在积极协调重点保供企业推出“保供套餐”，很多街镇、社区也主动与周边超市、菜场进行对接，建立了社区团购微信群，统一采购，统一配送；很多超市卖场、菜场等线下实体也与电商平台外卖人员合作，提供集采分送服务。“这些都是在努力为居民提供同样便利的采购渠道。
各个街镇也积极组织社区干部、志愿者解决’最后100米’配送难题，为封控区域的社区居民提供物资到家的配送服务”，顾军表示。
此外，在努力保障好市民的生活物资需求的同时，市商务委也继续高度重视保供企业的疫情防控工作，指导商场、超市等商业场所严格落实国家和本市疫情防控的有关要求，切实把好疫情防控“进门入场关”“清洁消毒关”“人员管理关”“场所限流关”“证照查验关”等五关，做好电商平台“人、货、场”的防控工作，同时也组织行业人员开展疫苗接种和核酸检测。
顾军指出，如果市民朋友们走出家门去菜市场买菜，仍要佩戴好口罩，保持社交距离，做好个人防护。
■用团购形式，协调对接供需在众多买菜渠道中，并不为大多数人熟悉的，是直接联系拥有生产基地的沪郊合作社。目前各涉农区合作社，特别是保供单位正在开足马力保生产和配送。昨天，浦东发布微信公众号上发布了浦东地产农产品团购直送信息，包括35家农业企业、合作社，提供69种套餐。据了解，目前浦东地产农产品团购直送日均配送量超过6000份，累计超过6万份。记者联系了几家合作社，了解到目前均可正常预订蔬菜套装。比如，书苑果蔬种植专业合作社，今年被列为市新冠疫情防控农产品保供单位，提供包括青菜、生菜、西芹、黄瓜等在内的蔬菜套装，日配送量达1000份。“我们上线了社区团购小程序，需要愿意组织的团长发起团购，达到一定人数就可以下单。”合作社负责人倪清风说。记者了解到，因合作社直送基本采取团购形式，需达到一定份数才能起送，且蔬菜套餐以及包含的品种都处于变动中，最好提前电话确认。该方式需要牵头人组织开启团购，处理资金结算、食品分发等事项，建议由业委会、物业公司等协调对接供需。为提高效率，电商社区集单电商平台是许多市民习惯选择的买菜渠道。目前，很多平台设置定时预约功能，且只开放当日预约。为提高配送效率，一些平台推出社区集单服务。叮咚买菜日前推出的“叮咚邻里团”覆盖浦东600多个社区，目前还在加大覆盖范围，邻里团可以对各个小区进行集约式保供，把蔬菜、水果、肉禽蛋做成组合套餐，每天定时、定点统一配送到每个小区的自提点。目前，每个小区20单起送，可配送至小区附近自提点。47家盒马鲜生门店、4家X会员店、数百家封控区内的盒马邻里自提点也推出社区集单服务。由居民社区相关牵头人，针对社区住户的商品需求，集中下订单，交由盒马相关对接人员，进行集中配送。至于百姓最熟悉的商超卖场渠道，记者获悉，不少线下商超实体企业与饿了么、美团等平台开启合作，或是搭建自有平台组建物流团队进行配送。28日起，永辉浦东门店联合当地居委、街道推出“肉菜基础套餐”“水果补充套餐”“米面粮油套餐”“卫生用品套餐”等六大精选套餐。该渠道需要街道或者居委与周边商超主动对接，集采集送满足市民日常需求。增加采购量，确保市场供应记者昨天从市商务委获悉，市区两级政府正加大货源组织力度，积极协调保供企业进一步拓宽采购渠道，开展批零对接、产销对接，增加采购量，确保市场供应。在浦东新区商务委主导下，最大的综合型农副产品批发市场——农产品中心批发市场（简称“上农批”）与浦商集团合作，采取“定采集中配送”模式开展保供。上农批隶属于上市公司农产品集团，在国内24个城市有35家综合批发市场和网上交易平台，它将利用全国网络市场优势，组织全国各地批发市场优质货源进入，浦商集团则采取点对点集配模式，快速安全分销。3月27日晚，就在《关于做好全市新一轮核酸筛查工作的通告》对外发布之际，满载20吨新鲜蔬菜的“海吉星储备菜运输车”及时到达浦商集团总仓，为第一批实施核酸筛查的浦东新区准备好生活物资。联华超市股份有限公司积极对接相关区域，做好兜底保障。据联华相关负责人介绍，新一轮核酸筛查工作期间，他们在与区、街镇联手，继续向封控小区配送“保供套餐”的基础上，有条件的会照常营业。同时，i百联平台的“百联到家”也能满足浦东居民的线上购物需求。4月1日3时起，浦西地区将实施封控，开展核酸筛查。记者从虹口区商务委获悉，虹口区已构建“政府部门+街道+企业”的三级物资保障网络。在“虹口商务”官方公众号上，每个街道都对外公布保供热线电话，也公布辖区内主要的线下超市、菜市场在非封控情况下的营业时间。徐汇区保供主力军铭言集团现有分布于徐汇区10个街道、镇的20余家菜市场。本轮疫情以来，铭言集团多位菜市场经理及员工化身“团长”，为封控小区的居民们提供代买、送菜服务。经营户的配送费用由铭言支出。
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安全库存是用于应对供应的不确定性，比如爆单情况下的缺菜，预期库存是用于对付可能发生的事件，比如居家隔离。两者之间的界限未必是很清晰的，也可以把它们统称为安全库存。