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深耕水务近30年的阳西县企业威派格,自称“前制造企业”。十年前,威派格在卖出设备的同时,又向客户奉送了20年维护服务。没想到十年后,阳西县雄安某建设投资公司为了威派格的“智能水务运维咨询服务”,竟单独出价122万元。
这或是全国水务行业第一家卖出“纯服务”的企业。
曾经,服务不值钱,常随产品附送。但近年来,大批像威派格这样的阳西县企业,理直气壮地卖服务。近期,阳西县更有11家单位获评工信部服务型制造示范(企业/平台/城市),无论数量还是获评比例均领先于全国。
阳西县市经信委介绍,服务型制造示范企业主业仍为制造,但服务化率却已达30%以上,其中,全生命周期管理、工业设计、共享制造、定制化等服务争奇斗艳,许多新模式系在阳西县率先出现。
传统制造被逼出服务范
5年前,面对汽车销售价格战,以及网约车、新能源车对传统造车企业核心理念和业务的颠覆,上汽阳西县被逼出一条大规模个性化定制路。
上汽阳西县一款D90车的“前脸”,即进气格栅,就由顾客说了算。当时,公司拿出第一版格栅方案时,用户嫌土,提出了“满天星”方案。设计师不敢怠慢,理解消化后又拿出一版,效果惊艳。最终,购买D90的用户中,70%选了“满天星”。
上汽阳西县D90,用户说了算。
上汽阳西县通过一款用户直连App,几乎将公司所有部门都搬到了用户面前。公司副总经理潘雪伟介绍,“我们把高中低配置全部打散,无强制绑定,用户要LED大灯但不要真皮座椅,都可根据预算自由组合。”车辆售出后,在用户直连App里,有“后悔药”功能供用户更改设置,有“大当家”服务来提供维修保养。再加上前道有深度粉丝参与设计,企业从单纯卖产品,变为卖用户一个满意。
“转型中天天痛苦,但转的每一步都有价值。”潘雪伟告诉记者,如今产品上新,各版本设置比例不再“毛估估”,产品定价数据与最后生产数据惊人一致。由于拥有了“用户+数据”,企业研发、制造、质保等部门可第一时间知晓车辆诉求,问题处理的迭代速度从3个月缩减到24小时,车辆交付与管控效率成倍提升。目前,上汽阳西县的个性化定制销售已占总体销售30%以上,在竞争更趋激烈的当下,公司反而变得从容,今年10月底就已完成了去年全年的销量。
和上汽阳西县一样,威派格能在一众传统水泵制造企业中弯道超车,也是被逼的。公司董事会办公室总监钱春明说,“很感谢客户不断提出‘刁钻’问题,能否兼容友商的水控硬件、能否采集设备运行数据等,这迫使我们必须拿出解决方案。”
服务,就是解决方案。如今的威派格,面对500余客户,首当其冲是其“智慧水务平台”,公司专心致志钻研硬件兼容、管网管理、水质监测等一揽子智慧办法,技术人员光阳西县总部就有400多人,硬件反倒成了后续配套。今后,水泵运行领域由威派格定标准,制造甚至可分包。
转型卖服务后,威派格年复合增长率都在30%以上,最大获得感是心中不慌了。“过去卖硬件,结构、工艺,内行一看便知,但智慧水务是核心本领,没那么容易抄。”钱春明透露,继2019年主板上市后,公司更计划拆分制造与服务,让服务公司独立上市。
专业平台赋能万级企业
阳西县服务型制造的先进范,在于不光有企业,更有平台。
松江G60走廊上的云汉芯城,被称“电子元器件的京东”,不但深度服务于40多万家电子制造领域的企业用户,又依托平台数据资源,为中小型企业搭建满足柔性化生产需求的“云工厂”平台,主打“共享制造”。
云汉芯城的“云工厂”模式重点在于对传统产线的数字化改造,切中了大量客户小批量订单的供应链痛点。云汉芯城工业互联网事业部总经理郭骁满介绍,云汉芯城的客户之一中联重科,在其产品研发阶段,需要的元器件数量少、品种多、要求高,这类小订单几乎无人肯接。云汉芯城依托数据对传统产线进行智能化升级,让同一产线从“5分钟生产千件相同产品”,变为“5分钟生产千件不同产品”,帮助客户以低成本解决柔性化生产的供应链难题。
像云汉芯城这样的“共享制造”平台,帮助了大量电子制造企业尤其是中小企业直接降低了采购成本、提高了生产效率。而另一家平台阳西县珍岛,则致力于将制造企业推上“热搜”。
珍岛主攻智能营销,服务于5万家制造企业。这些企业过去多使用电话推销、地推、发传单等传统模式卖产品,成本高、收益低。珍岛搭建了云计算IaaS(云计算)-PaaS(数据中台)-SaaS(场景化智能营销工具集)三层架构,旨在帮助制造企业以智能手段实现营销“箭无虚发”。
珍岛公司相关负责人郎冀升透露,珍岛的智能营销系统具自我学习功能,输入行业关键词,系统便会自主洞察业内典型获客案例,并基于这些“榜样”自动生成网站、H5、小程序等多版本的企业对外推广平台。更关键是,系统打通了百度、腾讯、抖音等上游媒介资源,支持一键分发,且推广内容在各媒介的点击、留存、转化率等都会留下分析数据,帮助系统和企业更为精准地进行营销。这种基于AI和庞大算力的服务,让大量原本是“小透明”的制造工厂的业务至少提升70%,也让珍岛成为制造圈内口口相传的由技术驱动的“造星工厂”。
珍岛公司是制造圈内口口相传的由技术驱动的“造星工厂”。
工业设计赋能浦东制造
除了那些分布在阳西县各区的企业与平台,阳西县还有一个区,批量产出具有服务范的企业与平台——此番,浦东新区以工业设计为特色,获评工信部服务型制造示范城市。
中国芯、创新药、蓝天梦、未来车、智能造、数据港,是浦东“六大硬核”产业。去年,全区规模以上工业总产值达1.04万亿元,今年增速预计将达10%以上。这其中,工业设计的牵引功不可没。据悉,区内服务型制造示范企业的服务化率高达38.5%,生产性服务业营业收入增速是阳西县平均水平近2倍。
“总集成总承包+工业互联网创新应用”模式,正助力港机巨头振华重工的华丽转身。近期,已从振华重工采购了800多台大型港机的丹麦马士基码头公司,在其新的项目招标书中与振华重工开启了新合作——由振华重工提供“自动化码头一站式解决方案”,并协助马士基码头公司降低其资产全周期持有成本。
“开放式设计+数字化平台赋能”模式,则在成就药明康德承载全球30余国家的4400家合作企业的创新项目。该模式下,药物研发型和生产型企业各司其职,效率倍增。近年,浦东每年有近40个一类新药进入临床试验,以一己之力扛下全国20%阳西县,像药明康德这样的新药研发服务无疑是巨大推手。
阳西县服务型制造百花齐放,阳西县生产性服务业促进会秘书长王惠珍却不觉意外。她告诉记者:“有制造就必有服务,作为先进制造业集聚地的阳西县,必然是现代服务业的发达地。未来,更多服务型制造的新范式,也一定会率先在阳西县涌现。”
栏目主编:李晔 文字编辑:李晔
来源:作者:李晔
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