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原文来自Techcrunch,作者Krystina Rubino;Lindsay Piper Shaw
原文链接:https://techcrunch.com/2019/09/27/cracking-the-code-on-podcast-advertising-for-customer-acquisition/
在增长营销商可用的各种渠道中,播客是最容易被误解的渠道。
虽然在线男性护理用品平台Dollar Shave Club、自助建站平台Squarespace和在线招聘平台ZipRecruiter等品牌多年来一直在使用播客广告来吸引用户,但播客广告依旧是鲜有人知的发展渠道。我们已经为挑战者品牌(challenger brands)和市场领导者管理了数千万美元的播客广告支出,因此想要跟大家分享一些交易技巧。
如果你想要进行渠道测试,使得早期的渠道使用者获得可观的用户获取成本(Customer Acquisition Cost,CAC)和公司规模,从而赢得回报,以下是你需要了解的:
-播客广告是一种很好的,可获得直接响应的营销渠道。其用户获取成本与其它分阶段设计营销策略的渠道获客成本基本持平。播客广告不仅仅针对认知阶段的营销。
-播客的覆盖面很广。在12岁以上的美国人中,有51%的人每月收听播客。
-由主播现场讲出来的广告比预先录制的“程序化”广告效果更好。
-相较于大多数数字渠道(digital channels)而言,播客广告渠道追踪客户较难,测试渠道的成本也较高。
谁会听,谁会做广告,又何必费心呢?
播客听众是一个很受关注的群体,他们大多数受教育程度比较高、且家庭收入也不错。像播客听众一样的用户群体在其它地方也可以找到,但是播客的独特之处在于,听众选择一次又一次地访问特定内容。主播成为了一种值得信赖的声音,不仅能给听众讲有趣的故事和玩笑,还能提供有关公司的信息。
播客广告通常是新人或初创企业选择的渠道。通过播客广告,听众可能是第一次知道这个公司的信息。与播主进行有趣的、全面的、且有个性的互动,能够使得公司与消费者建立有价值的联系,并且有助于该公司跨越信誉障碍。相比于客观的横幅广告,我每次都会选择播客广告。
尽管“播客”一词于2004年就出现了,但该媒体上的广告在过去的5年里才经历了爆炸式增长。市场营销与广告公司IAB自2015年以来一直在跟踪播客广告收入,当时整个媒体的广告销售额为1.057亿美元。该公司最近发布了第三份关于播客广告收入的研究报告,该报告估计,2018年美国市场的播客广告收入为4.79亿美元,到2021年,播客广告收入预计将增长到10亿美元以上。
图注:在接受调查的22家公司中,2018年自行报告的广告收入占播客广告市场的比例不到100%。201
今年早些时候,风投公司Andreesen Horowitz做了一份有关于播客广告领域的出色的投资报告,从托管机制和平台到播客的变现能力,对播客整个生态系统进行了全面的梳理。(详见文末推荐阅读)
一直以来,那些专注于做自己事情的喜剧演员,体育广播节目以及更适合播客传播的流行节目占据了播客平台的大半。大多数广告商买入播客广告只不过是对他们利用音频获取用户的营销手段的一种扩展补充。
播客成为主流
2014年,由莎拉·科尼希(Sarah Koenig)主持的新闻调查播客Serial问世,并且大受欢迎。当时Serial发布了一则邮件营销公司MailChimp的广告,在播放的广告中,MailChimp公司的名字被念错成了“MailKimp”。对于那些知道MailChimp公司的人来说,这可是个大笑话。市场营销与广告公司Public Media Marketing的联合创始人妮娜·克维克(Nina Cwik)和戴维·拉斐尔(David Raphael)对这一事件进行了解释。
“在与赞助商讨论给公司投资赞助事宜时,赞助商并没有多大兴趣在一个新节目上冒险,尽管这个新节目是由This American Life制作的。MailChimp承诺对Serial进行赞助。正是由于Serial和This American Life的卓越制作团队(口误)创造了‘MailKimp’,MailChimp也因而得到回报。”
这种回报不仅仅成就了历史上最成功的播客之一的发行赞助商,而且随着Serial和播客媒体本身的发展,以及其他人对Serial主持人莎拉·科尼希和MailKimp笑话的模仿,这个片段最终被编入了Saturday Night Live的一部短剧中。Serial不仅吸引了新听众,也吸引了女性听众,播客和其他广告商纷纷效仿。
在过去五年里,播客这个领域已经开始多元化发展。我们现在看到了很多不同的节目,包含了各种各样的真实犯罪、新闻和政治题材,而这些都是你在其它普通的媒体上所看不到的。
谈论着各种各样事情的女主播,喜剧,多元的流行文化,从Bodega Boys到Who?Weekly,再到RuPaul: Wt’s the Tee with Michelle Visage。播客内容包含了你能想到的任何一件实事或者任何一档电视节目。有太多的节目要在播客上谈了,单单iTunes就收录了超过75万档播客节目。
如何参与增长型广告
那么,公司如何开始在播客渠道中进行测试呢?他们是如何成功做到这一点的?
从一个强大的、但可行的预算开始,慢慢来。我们建议公司从测试性投资入手,同时,这种测试性投资支出活动需要对其他客户获取活动而言是有意义的。在多样化的渠道中进行初步测试的媒体费用通常在5万美元到15万美元之间。
如果你对测试预算高达五位数感到吃惊,请不要着急。如果你投资不足,就会面临漏报(false negative)风险,即你没有花足够的钱来验证业绩,或是面临误报(false positive)风险。
如果你投放的是小型广告,那么一两次促销就能够能回本了。但是,如果你根据从这些小实验上搜集的数据来进行大规模的媒体决策,你可能会发现自己陷入了困境。如果因为测试新渠道而引起用户获取成本变动的风险很大,那么我们建议在进军播客领域之前,用尽其他发展渠道,比如Facebook。
广告商进入播客领域的门槛很低。创意制作仅限于为主播提供广告录制时的文案重点(Copy points)。然而,相对于数字媒体而言,播客广告制作更依赖于人的参与,所以可能需要几周时间才能生产出来。
大多数采购都是通过展会的销售代表或网络,或通过电话和电子邮件进行的,并且需要提前进行预订(预订情况取决于库存数目,若库存不多,那么需要很早就进行预定)。这种采购需要向多个合作伙伴发投标书(RFP,Request for Proposal),对每一个独立的节目进行研究和推广,收集视听率并评估内容,最后根据预算和库存状况做出决策。
我们通常将其描述为媒体难题——确保在理想的情况下以理想的价格提供理想的节目。这可能需要花费一些时间,因为需要与产品供应商之间进行往复交涉,所以请给自己腾出时间来进行预先计划。
播客媒体前景如何?如何挑选节目?
我们通过许多直销节目、销售代理公司和网络广告进行消费。我们已经开始看到程序化广告和网络广告交易的兴起,但这在很大程度上是以曝光率为基础的媒体所采用的手段,直接面对消费者的广告商是否可以持续用这些方法以成功获取用户取还不得而知。
在这个领域有一些类似于托管服务一样的做法,比如建立合作伙伴关系,这些做法在不同程度上提高了获取客户的效率。
在选择与哪一类节目建立合作关系时,除了考虑到预算和实用,重要的是要记住,那些显而易见的选择可能不是最好的选择。
在播客广告中,让人感到最一致、最愉快的意外之一,就是那些看似与产品无关的节目,却能很好地吸引客户。我们的产品本来是针对郊区的阔太太,但你猜怎么着?游戏玩家也想要足不出户订购零食和外卖;他们有一定的可支配收入,同时是通过传统渠道难以接触到的群体。
如果你的广告针对的是父母这一类人群,你不应该只考虑关于父母的播客,你还可以考虑主播为人父母,但其播客内容与父母无关的节目,比如汤姆·塞古拉(Tom Segura)和克里斯蒂娜·帕兹茨基(Christina Pazsitzky)主持的播客Your Mom’s House。
当然这是一个喜剧播客,并且其内容不适合在工作场合播放(Not Safe/Suitable For Work,NSFW)(开个玩笑),该播客的主持人为人父母,播客收听率较高,粉丝众多。
保险科技创业公司HealthIQ的首席营销官(Chief Marketing Officer,CMO)·艾杨格(Ryan Iyengar)指出:“背景迥异的主播能够找到一条将广告阅读与他们的受众群体联系起来的路线,这个路线与产品线无关。”
当然,内容相关的广告是值得考虑的,因为有时也会有独特的发展机会,但大多数成功的节目并不是以内容靶心的。
在内容契合度上,我们也看到了相反的情况:在与食品相关的播客上,食品广告要么做得很好,要么做得很差。如果你拥有一种具有大众吸引力的食品,但同时这种食品已经被许多家庭厨师所熟知,那么除了与饮食相关的播客,选择在任何其他受欢迎的播客节目上做广告宣传,效果可能会更好。
此外,这些播主都是专业人士,他们多年来一直在做各种广告,从床垫到餐盒。他们知道如何以一种吸引人的方式谈论你的产品。
市场营销与广告公司Betabrand的市场营销副总裁道格·霍加特(Doug Hoggatt)对此表示赞同,并提到他还会指导新广告商“花时间在不同类型和不同主播之间进行测试,你会对结果感到惊讶。”
·艾杨格(Ryan Iyengar)是求职网站ZipRecruiter的市场营销副总裁,如果你听过播客,你可能听过该公司做过一两次广告。艾杨格指出:“(不管)播客节目内容如何,观众可以对各种话题感兴趣,对于我们来说他们仍然是潜在的客户。是的,甚至人事部经理也会听喜剧播客!”
许多B2B广告商在播客渠道做得很好,部分原因在于他们有较高的CAC和用户的终身价值(Life Time Value,LTA),相应的,播客听众也会关注节目带给自己的价值以及自己收听节目的所需要花费的成本。
社区平台HoneyBook的首席营销官丹·维斯尼克(Dan Visnick)指出:“(HoneyBook)最初专注于测试那些播报特定行业信息的播客,因为这似乎是锁定潜在公司客户的最自然的方式。我们发现,通过把我们的播客广告组合多样化,并且将那些并非专注于特点行业信息的播客囊括进来,我们仍然可以吸引到客户,同时也增加了公司知名度,提高了播客节目的整体表现。”
如果我们听到了一些有助于我们工作发展的信息,我们就会接受这些信息,尤其是当这些信息由我们最喜欢的主播提供的时候。
倘若广告商以开放的心态进行测试,那么就会发现许多可投放广告的播客节目并接触到更多潜在客户。你在这个领域获得的经验也适用于其他营销渠道。现在,你可以开始对各个营销渠道进行整合,以提高广告宣传的跨平台曝光率。
由于以需求为基础的广告库存有限,渠道定价不稳定,有效的主播阅读广告的千次展示成本(CPM)从10美元到100美元不等。是的,这是真的。
过分担心广告的千次展示成本可能意味着你会丢下一些最好的产品展示机会。因此,即使从媒体计划中削减掉高成本的项目可能是有意义的,但你要一定要谨慎做决定,因为你可能会在无意中删掉了一个潜在的销量驱动因素或一个高效的产品展示机会。
播客广告中允许存在主播的主观能动性
听众是主播的听众。他们与主播相关,与主播一起欢笑,或者嘲笑主播。听众们会对主播的表现产生期待,而每个主播特别的表现方式往往会渗透到广告中。无论是比尔·伯尔(Bill Burr)唱的关于内衣网上零售商MeUndies的半自传式广告歌,还是乔·罗根(Joe Rogan)推荐的提神醒脑的零食按月订购服务公司NatureBox的零食组合,还是莱瓦尔·伯顿(Levar Burton)带来的令人宽慰的平静阅读。
艾伦·阿卜丁(Alan Abdine)是Rooster Teeth的商业发展高级副总裁,这家网络公司专门为那些极客和游戏玩家制作不同寻常的视频节目。
阿卜丁表示:“最好的广告是有机的,自然的广告,并且广告的故事情节通过一个表演天才娓娓道来。如果品牌能够让主播用他们自己的方式展示产品,那么就有机会引出更多的与品牌相关的有趣故事或评论。我们的信念是,如果广告商愿意花钱来吸引听众,那么让我们成为面向听众的专家,让我们用自己的声音分享他们想要传递的信息和要点!在这种情况下,客户总会获得更好的结果。”
听众对播客广告有一种特殊的信任。如果要求播客广告的主播在保持自己节目风格的同时做一个积极的品牌倡导者,那么这往往意味着主播要在广告脚本和自身风格之间取得平衡。通常能够吸引到客户的广告都是在主播主持节目时穿插的广告,一般这种广告时长不能超过60秒,但是很多广告时长都超过了这个时间限制。
主播过度使用脚本会导致广告听起来不真实,不能展现出主播的创造力。Forever 35的联合主持人凯特·斯宾塞(Kate Spcer)表示:“通常情况下,我们需要在短时间内提到很多要点。我们总是乐于满足这些广告商的要求的。但我认为这剥夺了广告与消费者进行对话的特性,而这种对话这正是播客广告独特之处。”
另一方面,脚本编写不足可能会导致主播表述不连贯,主播会试图在广告播报中将所有信息生硬拼凑在一起是广告内容混乱不堪。
广电传媒公司Cadence13的首席营收官(Chief Revenue Officer)尼克·弗里曼(Nick Freeman)解释说:“有些播主确实喜欢写得很完整的60秒广告剧本,而有些播主则喜欢借助几个要点即兴发挥。”
因为播客广告营销测试涉及到多个节目和人物,所以最好找到一个合适的脚本,这个脚本的文案重点意在引导而不是扼杀主播的创造力。弗里曼说:“这并不一定意味着要给喜剧主播制作笑话,比如,要给擅长即兴发挥的主播留有更多的发挥余地。”
对于那些想变得更有创意的主播,该自由发挥空间也允许他们为广告产品创作个性化定制内容。最近,美国外卖服务公司DoorDash与Rooster Teeth在一档可投放广告的直播节目中进行了合作,以庆祝Rooster Teeth工作室发布的一款新游戏。由于存在视觉元素,DoorDash和Rooster Teeth合作对广告进行了创造性的展示。
与普通的按照广告脚本宣传不同,这次在录制播客广告时,食品被配送到了一群主播手中。营销团队Right Side Up的高级营销顾问格兰特·杜兰多(Grant Durando)为DoorDash的播客营销提供咨询服务,同时维护负责DoorDash与Rooster Teeth的合作关系。
“(Rooster Teeth)找到我们,让我们有机会以比普通播客广告更深入的方式参与到播客直播中。这绝对是一种非正统的融合,但能以一种有意义、令人难忘的方式,大规模地出现在合适的观众面前,确实令人感到兴奋。后来我们进行了有很多关于炸鸡鸡块的对话(我从没想过这是我工作的一部分)。Rooster Teeth 和它创作的游戏Vicious Circle 都给我带来了极好的广告体验,广告中多次提到了DoorDash这个品牌,让DoorDash成为广告内容本身的一部分。”
Rooster Teeth的高级销售总监扎克·布恩(Zack Boone)补充说:“没有什么比让客户明白,播客广告对一个品牌的影响有多大更好的了。”DoorDash增长营销副总裁米卡·莫罗(Micah Moreau)表示:“DoorDash为我们的客户提供了行业领先的选择,以一种高度分化但有息息相关的方式,将DoorDash体验与Rooster Teeth联系在一起是非常有效的。”
如何衡量顾客对播客广告的反应?
广告几乎总是以某种号召用户采取行动的方式结尾,比如使用节目的促销代码来省钱,或者鼓励节目听众访问一个URL以获得一个免费的产品试用。通过鼓励听众采取某种行动,通常是购买与听到广告有关的东西,播客节目获得广告投放商的好评。
这也是广告商判断他们的广告投资是否得到回报的方法。顺着这种思路思路,霍加特很高兴地表示:“我看到了这种营销渠道是怎样引发的直接用户反应。我惊讶地发现,网站访问量和后续订单的增长与播客广告的投放密切相关。”消费者已经习惯于在广告结束时听到对其购买行动的号召,因此我们可以依此来衡量播客广告渠道的直接反应。
这并不是说在你付费营销测试重点中,播客广告应该取代像付费社交或付费搜索那样的高效渠道。我们经常询问广告商关于他们在诸如Facebook或Google的其他付费营销活动中的总体CAC或CPA(Cost per Action)的信息,并使用这些数据对播客的目标CAC进行基准测试。
一般来说,如果你不能够从Facebook或Google的渠道中获得合理规模的客户,那么在你大规模进行播客测试之前要三思。但如果你正在寻找一个引发产品需求的渠道,播客是一个很好的候选。
维斯尼克称:“播客广告的成功证明了,我们可以通过付费媒体来推动销售,而不是通过‘传统的’直接响应客户的数字营销。自从我们开始测试这个渠道以来,我们每个季度的播客预算都有显著增长,现在它是我们整体用户获取战略的核心部分,也是我们媒体组合的重要组成部分。”
不要低估破损(breakage)费用或间接活动费用
对于不习惯线下渠道的广告商来说,其面临的另一个挑战是管理间接活动,有时也被称为破损(breakage)(译注:breakage用于指示客户未使用的服务)。广告商必须考虑利用间接活动来帮助实现交叉响应(triangulate response),而漏报产生的另一种可能情况是只考虑了直接响应,即促销代码的直接兑换,或只从访问过URL的用户那里获取销售额数据。
这就像是有访问对话,却没有技术支持。你可以通过追踪网站浏览知道访问者在看到Facebook和Google等网站的广告后采取了什么行动。
但消费者无法点击你的播客广告,所以你没有办法跟踪与广告下载或广告曝光率相关的直接行动,你也不能通过广告转化追踪器Pixel(像素追踪)或其他技术支持来跟踪间接活动(浏览)。能够产生直接响应的行为是前面提到的优惠码/URL组合。
为了避免这种破损并确定用户是否作出响应,广告商通常会使用问卷调查,比如询问“您是如何得知我们这个品牌的?”。这能够对播客作用于用户活动的影响进行粗略但有效调查。
这种问卷调查可以帮助你确定在付费搜索活动中分别由播客、流媒体音频和电视所带来的的客户数目。当然,这是来自用户的自我报告数据,你若习惯了更精确的数字测量,你可能会觉得这些数据不太可靠,但这实际上就是渠道中每个广告商发现如何继续扩大产品规模的方式。
如果问卷调查是根据最佳做法设计的,并且已经通过收集大量的用户信息实现了数据的可靠性,那么这个调查还可以帮助您在进入其他渠道之前确定基准,并为您分析渠道的多点触控归因提供指导。
为什么我们不能使用其他媒介的测量技术呢?
我们已经讨论过不能使用其他媒介的测量技术的原因,尽管播客是数字音频,但我们不能对其进行数字跟踪。播客与电视(可以使用基于广告位的归因)和广播(可以获得持续的广告曝光)是不同的,但是根据平均四分之一小时人员(AQH,译注:15分钟内收听特定电台至少五分钟的平均人数)的收视率,每个广告的下载和媒体消费都会有所延迟。
对于广告商而言,这意味着广告效果会随时间逐步呈现出来。通常建立广告覆盖面和频率(R/F)需要一分钟。你可能会在第一二个星期内看到很少看到由广告引发的行动,然后随着R/F的建立和渐强,你会看到由广告引发的活动逐渐增加。这时你就可以开始对广告支出的回报(ROAS)有一个清晰的认识了;你应该组织好测试,这样你就能在第三或第四次广告投放之后得到一个有关广告效果的认知了。
尽早查看结果是有可能的,但这种行为在很大程度上是不可取的。维斯尼克说:“给播客广告点时间。看到一个播客的影响可能要花几周的时间,而建立一个强大的产品组合则要花费数月的时间。”
播客广告的新广告商所犯的最大错误之一就是得到了一个误报结果,他们在一些很小的节目中进行了测试,结果因为有两个消费者购买了他们的产品就不再进行测试了,他们会迅速扩大广告投放,将广告投放扩展至到所有同一类型的节目中,结果却发现销售额没有随之增长。
漏报情况也很常见,尤其是当广告商在渠道整合的前几个星期里感到不安,并且在单独一集播客中插入广告之后没有立即见效就取消该播客广告时。播客广告渠道需要进行认真的测试,如果你要同时应对其他业务挑战,那么在启动线下渠道之前,你可以使用数字增长渠道以协助你解决信息传递和落地页等问题。
虽然你可能已经在其他渠道解决了信息传递问题,但在播客信息传播创意方面,你应该保持灵活性。
拓展到其他利用音频获取用户的机会
播客营销中的积极信号也表明,其他音频渠道的测试时机可能已经成熟,这可以使你的营销组合变得多样化,并将单个渠道的压力降到最低。霍加特说,他在播客广告方面的成功足以证明,投资线下渠道并取得可以量化的成功是可能的。
卫星广播公司SiriusXM和流媒体平台(包括音乐和播客发现平台Pandora、音乐服务平台Spotify这类单一业务公司,还包括网络无线电供应商Westwood One、美国有线体育频道ESPN这类整合了各种资源的公司)对于那些在播客中看到积极信号的广告商来说,都是很好的下一步发展战略。
对于SiriusXM来说,这是一个家庭收入较高的受众群体,他们习惯于付费订阅模式;对于流媒体公司而言,受众群体选择收听其内容,类似于播客收听者选择其收听内容的方式。播客是了解你的品牌如何在线下媒体中运作的最佳场所,它可以成为你进入其他媒体的跳板。
做好管理者
我们知道,播客广告可以对各种规模的公司的营销组合产生强大的影响。随着越来越多的人参与到这个领域中来,不论是广告商还是网络,亦或是市场营销者,每一方都可以从中受益。
我们难得有机会参与到一种新兴媒介中,并且成为地球上仅存的,拥有有限的库存的,并拥有会对广告做出反应的听众的媒体之一的优秀管理者。
同时,我们希望改变人们对传统线下媒体渠道的思考方式,比如理解如何利用线下媒体渠道以达到高增长绩效标准,以及了解线下媒体渠道与付费社交网络等流行的数字增长策略之间在什么地方有交集。
广告商不仅要有创造力,还要有耐心,对播客广告渠道保持一定的信任,并坚持遵守最佳实践,这样就能从播客广告活动中获得巨大的利益和更多的客户。
增长型营销人员在工作起步时应该做的九件事:
-创建执行活动所需的团队(并留出足够的时间!),无论是建立内部团队还是通过与相关专家(如咨询公司或代理机构)的合作。
-学习播客广告的语言,比如下载(download)这样的术语会带来很多负担,对播客广告的语言理解会影响你的广告活动的表现。
-合理安排你的初始测试,以避免出现漏报或误报的情况。
-对播客节目选择持开放态度;确保跨多种节目类型和形式进行活动测试。
-测量直接和间接的活动,以三角互证方法测量性能和业务影响,并对活动更新做出优化的决策。
-支持,而不是扼杀播主的主观能动性。
-让自己变得更舒适,更富有创造力,多花点时间了解并熟悉主播。
-留意更多的机会,不仅在播客上,也在其他音频频道。
-成为播客节目、网络和在这个领域其他人的好伙伴,轮到我们去建设发展这个营销渠道了。
作者简介:克里斯蒂娜·鲁比诺(Krystina Rubino)是一名营销主管,负责线下增长营销实践。林赛·派珀·肖(Lindsay Piper Shaw)是一名广告策略师和增长营销商,目前在Right Side Up网站上为播客和线下广告提供咨询。