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有这样一种现象,顾客不论是买东西还是吃饭,都喜欢往人多的地方去。比如:哪家餐馆生意好,即使没有空位,也愿意花时间去等。哪家商店人多,就会不由自主的进去逛一逛,看看是不是有什么便宜可捡。
又或者,你在接受销售员推荐的时候犹豫不决,但销售员告诉你,某某某个明星在使用,她自己和她认识的朋友也在使用,你会不会动心?
给大家讲一个在商场购物的故事吧。
一名顾客在柜台旁看商品,销售员热情地跑过来问:“先生想买点什么?我可以帮你”,顾客回答“我随便看看”,然后离开了柜台。一会儿,柜台前来了一群人,大家叽叽喳喳地询问销售员。过了一会儿,其中一个人掏钱买下了商品,其他人也纷纷准备购买。
这时,先前那位男顾客不知什么时候又出现在了柜台旁,原来他在其他柜台闲逛的时候,看见了之前柜台那边有人在买,于是在旁边听着、看着,最后终于也买了一件。
这是实际发生在柜台上的故事,是你、我、他都可能存有的一种购物习惯,那就是从众心理。
这种心理,每个人都有,无可避免。
通俗的解释就是“人云亦云”、“随大流”。
大家都这么认为,我也就这么认为。大家都这么做,我也就跟着这么做。
其实,运营说到底就是“演戏”。
喜欢“看戏”,是大众共通的心理需求,尤其是在网络的即时传播下。“看戏”的人越多,就越能吊住人的胃口,搞定成交。
01 你到底在卖什么?看到这个问题,你可能会奇怪:我卖的什么东西,难道自己还不知道?
这个,还真有点不太容易说清楚。
打个不太恰当的比方吧:中午你在公司吃饭,公司没有食堂,你在电话里要怎么说?是说:“给我一份外卖”?还是说“给我一份鱼香肉丝盖饭(或小炒肉盖饭、青椒肉丝盖饭、红烧牛肉面、番茄鸡蛋炒饭等等)?”
你可能会说,当然是后面一种了。没错,你叫的是外卖,但又不是“整体意义上的”外卖,而是“具体的某一种”外卖。
这个就像说营销不是在卖“东西”,与这个有点类似。
你卖的不是东西,而是生活理念;你卖的不是东西,而是品质生活;你卖的不是东西,而是升职指南;你卖的不是东西,而是美丽承诺;你卖的不是东西,而是心灵鸡汤;你卖的不是东西,而是健康保障;你卖的不是东西,而是情感抚慰;你卖的不是东西,而是人生梦想;你卖的不是东西,而是另一种可能;……从某种意义上说,运营就是为了促进销售,是一个不断重复的过程。
你需要建立一个“产品卖点”——即产品的购买理由,然后围绕这个卖点,建立一套信息传递体系。
这套体系包括:文案定位、设计包装、销售促成等。
如果你不知道怎么建立?
那好吧,现在我来问你:“这是一个什么东西?”
你会怎么回答?
你回答的第一句话,往往就是产品的卖点。
只有当你明确知道卖的到底是什么时,你才能抓住顾客从众心理。才能用文案塑造出“诱人”的感觉,为顾客勾勒出一个个相当清晰的画面。
当“卖点”一旦建立,你就要坚持在不同地方,以不同的形式,说同样意思的话。
无论是在公司主页、个人主页、微博、微信、公众号、朋友圈、BBS、专题还是广告平台,都要明确地传递同样的信息,即标准的购买理由。
然后,重复!重复!再重复!
在尽可能多的地方,以各种形式,持续不断地、不走样地传播产品购买理由,这是调动顾客从众心理,取得销量的关键。
就像,每次去超市的时候,你可以闭上眼睛静静听一下。
那些货架上的商品是不是每一个都在对你说话?
牙膏、牛奶、巧克力、饮料……是不是每样商品只说一句话。
你听到了,就慢慢向它走过去。你来买,他来买,一堆人买。然后越多越多的人跑过去,不是觉得有便宜占,就是觉得东西确实好!
02 写文案得带脑子和眼力便宜的文案带着笔,贵的文案带着脑子和眼力。
这样说,不是嘴欠,也不是说便宜的文案不带脑子。只是说一些文案人在分析解决问题时,脑子、眼力不够用。
在洞察传播推广、促进运营销售、发现商业问题上,不能保持清醒的观察。因为,这不是谁都具有的能力。
文案,不是一个整天趴在电脑前,只干写字改稿的事情。
外行们看到出街的文字,以为写字就是文案的所有工作。以为文案不过就是写几句段子、广告语、软文或者别的什么而已。心想这些简单的东西,我也能干啊。
但如果你是内行。你就会知道,文案看起来好像门槛低,只要会写东西,是个人就能做。而我们从小学习汉字、学习语文、学写作文、学写日记、学写总结……每个人都会涉及到书写,又有几个人不会写东西呢?
但事实上,如果将书写由爱好、交差、不得不写等因素,发展到吃饭工具、晋升跳板、商务运营、营销规划、战略定位或自立门户、公司经营时,你就会发现:“书写”两个字,包含的东西太多。
单从“书写”中的文案来看,差文案和好文案是存在很大差距的。
这也就是为什么同样都是文案,做着文字类的工作,薪资待遇差别那么大。
一个好文案,能帮助金主爸爸解决成万上亿的销售问题。但在这个文案产生之前,需要做的是竞争调研、市场判断、行业分析、品牌定位、媒介策略、消费洞察……等等等等,最后才是思考选择哪些渠道、组合,针对各个渠道组合应该分别出什么样的文案才会有效。
写到这里,有必要举个例子:
假如有个火锅店老板出2万找你帮忙写几篇广告。
如果是普通级别,你的思考逻辑也许是这样:老板需求是提高营业额,那就需要很多顾客。于是你开始思考各种能够吸引顾客的利益点。比如味道、价格、好吃……
写出来的文案可能是:
“麻辣的亲密接触。”
“很多人来吃了都说好!”
“味道会说话,价格没话说。”
这些能解决问题吗?
难。因为你连问题是什么都不知道。
那么高手级别,思考逻辑是怎样呢?
首先你可能要找老板要一下近段时间的流水,看看利润分布和单天流水峰值,看看什么时间段来店的客人多,什么菜品客人最喜欢。你可能还会去这家店方圆5公里内看看还有哪些其他火锅店,以及其他店的营业情况,分别是什么装修风格,具有什么样的特色,吸引的是什么样的客人。
再之后,你也许会去附近几个小区走走,看看住了些什么人。
因为搞金融的和搞互联网的喜好可能不一样,搞文艺的和搞数学的喜好可能不一样,本地人和外地人的喜好可能不一样,60后和90后的喜好可能不一样……
03 撒大网才能网到鱼出海的渔夫,不撒网是不可能网到鱼的,这是谁都明白的道理。如果你想网到鱼,就得像打鱼那样撒大网,多撒网,而不是坐等鱼上钩。
写文案也是一样。要引人来看,愿意看,愿意二次传播。
所以写文案前,你要做的工作远非写几句广告词而已。
一个好文案在实际工作中,几乎等同于全盘运营。需要系统的进行市场调研-顾客动机调查-顾客行为调查-细分市场-确定目标市场-产品调研-产品定位-传递目标-传递策略,然后依靠准确的信息制定,撰写相应文案。
只有这样,出来的文案才能创造一种声音,也许吸引你,也许打动你,也许影响你。
让顾客看到了,就会因此产生一些改变。由小改变,形成购买行为。由大改变,甚至形成一种价值观。
这就好比:
老罗一句“ 我不是在乎输赢,我就是认真”一夜之间让“情怀”成了多少人的必需品;小米从一句“为发烧而生”开始,让多少人前赴后继的投入到抢小米的游戏中来;陈欧一句“我为自己代言”,让多少女粉丝追随聚美优品一路走到纽交所;你也许一直不喝凉茶,但“怕上火喝王老吉”总会让你忍不住张口试试;你也许鄙视史玉柱,但你父母却还是“收礼只收脑白金”;你也许没用过欧莱雅,但你还是想要,因为“值得拥有”。你用过钉钉吗?“一亿人都在用的办公软件”;你和姑娘逗过“是你的益达”这个梗吗?你“困了累了”吗?来罐红牛吧!你吃饼干的时候记得“扭一扭,泡一泡”吗?你“一饿就虚了”吗,来根士力架“横扫饥饿,做回自己”;你喝过香飘飘吗?“一年卖出十亿多杯,杯子连起来可绕地球三圈”;钻戒为什么这么贵?因为“钻石恒久远,一颗永留传”!跑鞋为什么选NIKE?因为年轻人的态度是“Just do it”。……好了,看到这里,如果你还不知道怎样写。
我再给你举个例子吧:
现在,一个美容院的文案,由你来写。
从我说的上述两点进行思考。
什么?难吗?
那么,我再给你6条思路吧:
你卖的是什么?为什么要写? 产品目前在竞争中处于什么阶段?有哪些优势?顾客群体是谁?在目前阶段,你要写什么才有用?这则文案出去大概有多少阅读量?文案出去后能引起什么市场反应?文案是否能够进行再创造和二次传播?现在,思路有没有清晰一点?
你卖的是美容产品,你想让顾客“变得更美”。
那么,开始动笔吧!
通常情况下,文案会这样写:
“让女人更美。”
“抹去岁月痕迹,永驻青春年华。”
“打造全新魅力佳人。”
再进一步,你可以从心理需求出发,写成:
“女人,就该为自己而活。”
“女人,对自己好一点。”
“女人,解放你的美貌身段。”
洞察女人“想要变美”心理背后的焦虑,文案还可以这么写:
“你比你想象中的更美丽。”
“你从来不知道,你也可以这样美。”
“美丽看得见,惊喜你自己。”
深挖女人“想要变美”的深层原因,就可以写出更有洞察力的文案:
“你会为了谁化妆?”
“在你眼里,我终于不再是个平凡主妇。”
“原来,美丽也能让幸福重归正常。”
如果再加上逗逼的效果,就更好传播了:
“请不要和走出本院的女人调情,她或许就是你的外祖母。”
“你赚了!本院做美容,大脸小脸统一价。”
“我终于知道你有多‘善变’了,还好知道得不晚。”
这样写,是不是比之前有趣?
与其写一万条没特点的文案,不如创作一出令人印象深刻的“好戏”。
只要你能调动起顾客购买时的从众心理,销量肯定杠杠滴。
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