电子商务软文范例200字 梁溪区电子商务论文2000字模板

编辑整理：整理来源：悟空问答，浏览量：69，时间：2022-11-07 02:00:01

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前沿：电子商务软文范例200字

顾名思义，软文是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形，等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不丁地掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。如果说硬广告是外家的少林功夫；那么，软文则是绵里藏针、以柔克刚的武当拳法，软硬兼施、内外兼修，才是最有力的营销手段。

软文的定义有两种，一种是狭义的，另一种是广义的。

1、狭义的：指企业花钱在报纸或杂志等宣传载体上刊登的纯文字性的广告。这种定义是早期的一种定义，也就是所谓的付费文字广告。
2、广义的定义：指企业通过策划在报纸、杂志或网络等宣传载体上刊登的可以提升企业品牌形象和知名度，或可以促进企业销售的一些宣传性、阐释性文章，包括特定的新闻报道、深度文章、付费短文广告、案例分析等。

软文技巧

软文写作现今已经成为站长必须掌握的技能之一，一篇优秀的软文可以获得更多的效益。[1]
写好文章首先就要是自己有过亲身体验，这样的文章写出来才算的上是“干货”，有内容，才容易引发他人共鸣，写自己知道的、经历过的，平时工作过程中的一些发现、心得和经验。
多看他人文章

自己的经历总有被写完的一天，当黔驴技穷时不妨换个角度，多看他人的文章，分析文章中提出的一些观点或者方法，以及文章中提出的一些思路，不能只顾自己写，同时应当多看，在吸收经验之余给自己写作找到灵感的源泉。

多关注行业事件

欲知天下事就必须多听多看，现代社会是一个资讯发达的社会，互联网又是社会发展的热点，每天都有日新月异的变化或者各种让人瞩目的事件，这一切都是写软文、写心得的好来源，通过关注行业内的焦点新闻、事件，写出自己的感受和评论。　　

基本技巧

软文目的决定标题写法：拥有一些软文营销期间，才能发现软文内容的奇迹，尤其标题的写法是完全不同的，永远不要低估了网络用户的心理，传播目的是什么？流量增加公信力和转化动力的话，渴望达到不同目的的软文，标题的写法也是完全不同的。[1]2.软文的第一段要写好：最终软文永远寻找答案，只是为了让用户继续游览段落，精准用户是什么？因为它的是产生消费的欲望，软文从头到尾看完，有一种颠倒感觉，最起码用户只要点击看到。3.软文要简洁、简洁再简洁!让一眼就看关心的、想要的。在这个信息爆炸的社会，还是那个道理，网友都很懒，网友的时间都很贵。

撰写步骤
撰写广告软文之前必须按以下三步去理清自己的思路：
了解消费者对广告软文的接受过程，明确推广概念主题：只有主题明确，才能有的放矢，达到预期的广告效应。
必须要有新颖、富有创意的标题与销售推广文案。
选择与文案相匹配的表现形式。

企业软文营销
软文营销，是网络时代最重要的营销方式之一，也是企业必选的营销方式之一，可是软文营销要求实施者具备综合型的素质，一般新人上手难以发挥软文营销的内在魅力，可能不止一家电商企业在软文营销的路上遇到困惑。
第一步 市场背景分析
软文营销是营销行为，做市场分析是十分必要的，了解电商企业面对的用户特点，才能准确的策划软文话题，选择正确的媒体策略。就电商企业而言，有各自擅长的领域，如母婴类商城面对的育龄女性，体育用品商城面对的是爱好健身的人群，所以电子商务企业也是行业各异，不同企业可能在营销的需求方面差异很大。
第二步 软文话题策划
如上所述，软文话题的策划要准确把握用户群的特点。再者就是根据营销的导向性来策划话题。如果是电商企业运营起始，应该重注用户信任的建立；如果是成熟的电子商务企业，应该侧重活动和特色产品的推广，用以直接带动商城的销售；如果是品牌推广，文章话题侧重企业的公关传播，突出企业的社会责任感。总之，软文话题是可以包罗万象，多写多想便能策划出好的软文，其中的奥妙可意会而难以言传。
第三步 软文媒体策划
软文媒体策划，就是软文传播的媒体策略，直白一些就是媒体选择。这一步完全决定与前两步，如果市场策略和话题都以确定，有一位熟悉媒体的媒介经理，很轻松就可以做好媒体策划这一步。但是企业往往是重发布轻策划，最后还倒说软文营销的效果看不出来，怪软文发布商不给力，这个不是问题的根源。
第四步 软文写作
软文写作，按照软文策划案编撰软文文案即可。需要一位有行业知识背景的文案，现在流行的叫法叫写手，对于稍微有点软文写作经验的人来讲并不难，只是耗费脑力和时间，需要细心去琢磨。具体的软文写作方法本篇不再赘述。
第五步 软文发布
软文发布是将上一步编撰好的文稿发布到策划好的目标媒体上，很多公司就是专门干这一块业务，耀杰科技也有很多小有成就，买断媒体的一个入口，打着门户媒体的旗号招揽业务，软文发布上去之后与实际新闻媒体发布的效果大相径庭。
第六步 软文效果评估
软文营销的效果其实是企业最关心的问题，但是如何评价软文营销的效果呢？我们应该综合品牌和销售情况、网站流量、电话咨询来考虑。一般来讲，以发布之后几天网站的销售和流量提升考核不是合理的，软文自身的优势在于网络口碑与推广的持续效果。
以上六步是经过研讨列出的，一些需要注意的地方也写进去了，似乎思维有些发散，考验一些读者的理解能力了。一般来讲，企业做软文营销，把握好这六步，便可以顺利的实施软文营销，但是企业各有背景，实际操作需要有经验的顾问做项目经理，整体管控软文营销的实施，这样效果才能保证。
编辑本段评判标准

软文本身是为了宣传，它的目的是好的，没有恶意的。好的软文应该是对观众有价值的，观众喜欢的，亦能达到企业宣传目的。它与真正的新闻、BBS贴等在表面上应该很难分辨。它与这些文章本身区别不应该在于是否是媒体写的、公关公司写的还是企业写的，它与非软文的本质区别在于：是否受到了商业机构的影响。如果这个软文本身让观众觉得他是软文，对它的内容产生不信任甚至反感，那么，它就是一个不成功的软文。
编辑本段几种形式

软文虽然千变万化，但是万变不离其宗，主要有以下几种方式：
1.悬念式

也可以叫设问式。核心是提出一个问题，然后围绕这个问题自问自答。例如“人类可以长生不老？”、“什么使她重获新生？”、“牛皮癣，真的可以治愈吗？”等，通过设问引起话题和关注是这种方式的优势。但是必须掌握火候，首先提出的问题要有吸引力，答案要符合常识，不能作茧自缚漏洞百出。
2.故事式

通过讲一个完整的故事带出产品，使产品的“光环效应”和“神秘性”给消费者心理造成强暗示，使销售成为必然。例如“1.2亿买不走的秘方”、“神奇的植物胰岛素”、“印第安人的秘密”等。讲故事不是目的，故事背后的产品线索是文章的关键。听故事是人类最古老的知识接受方式，所以故事的知识性、趣味性、合理性是软文成功的关键。
3.情感式

情感一直是广告的一个重要媒介，软文的情感表达由于信息传达量大、针对性强，当然更可以叫人心灵相通。“老公，烟戒不了，洗洗肺吧”、“女人，你的名字是天使”、“写给那些战‘痘’的青春”等，情感最大的特色就是容易打动人，容易走进消费者的内心，所以“情感营销”一直是营销百试不爽的灵丹妙药。
4.恐吓式

恐吓式软文属于反情感式诉求，情感诉说美好，恐吓直击软肋——“高血脂，瘫痪的前兆！”、“天啊，骨质增生害死人！”、“洗血洗出一桶油”。实际上恐吓形成的效果要比赞美和爱更具备记忆力，但是也往往会遭人诟病，所以一定要把握度，不要过火。
5.促销式

促销式软文常常跟进在上述几种软文见效时——“梁溪区人抢购***”、“***，在梁溪区卖疯了”、“一天断货三次，西单某厂家告急”……这样的软文或者是直接配合促销使用，或者就是使用"买托"造成产品的供不应求，通过“攀比心理”、“影响力效应”多种因素来促使你产生购买欲。
6.新闻式

所谓事件新闻体，就是为宣传寻找一个由头，以新闻事件的手法去写，让读者认为就仿佛是昨天刚刚发生的事件。这样的文体有对企业本身技术力量的体现，但是，告诫文案要结合企业的自身条件，多与策划沟通，不要天马行空地写，否则，多数会造成负面影响。
7.诱惑式

实用性、能受益、占便宜这三种属于诱惑式软文，这种软文对读者是有帮助的。所以使访问者主动的点击或者是到处寻找。因为太能给访问者解答一些问题、或者告诉访问者一些对他有帮助的东西。这里面当然也包括一些打折的信息等，这就是抓住了消费者爱占便宜的一个心理。

上述七类软文绝对不是孤立使用的，是企业根据战略整体推进过程的重要战役，如何使用就是布局的问题了。

http://baike.baidu.com/view/98524.htm这里有很详细的介绍，是百度百科的。你去看一下。

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编辑导读：在产品的设计中，人们往往会更关注画面而忽略了文字。但语言本身就是一种界面，在交互过程中能帮助用户更好地理解产品，优秀的文案是产品最好的助力。本文作者围绕这个话题展开了分析，希望对你有帮助。

公开演讲者Hamza Yusuf曾这样说过“永远不要削弱语言的力量，言动于心, 心动于身”。笔者相信，在谈正事时，大家应该都很反感说话总是拖泥带水又模棱两可的人，因为在听一大堆废话后、你还不知道对方到底要表达什么，甚至有可能在理解错误的情况下产生误导。

在互联网产品设计中，语言本身就是一种界面、一种架构，是链接用户与产品的桥梁，在交互过程中能帮助用户更好地理解产品、如何跟产品沟通顺畅。更有甚者，一个产品语言表达方式的好坏，在用户眼中就代表着这个产品是否友好、好用，所以，有时候简短的几个字就能决定着用户的去留，而这些通过给用户传达信息的语言，我们就将它称之为微文案。

作为设计师，大多都会将自己的专注力集中在了视觉和交互上，潜意识的认为文案只是产品、运营者的工作，殊不知作为经常都在研究用户、跟用户打交道的人，在一些细节上会比产品更懂用户，相比美观的视觉设计，精致、简短文案的引导，则更加清晰、直接。

微文案对产品和用户都有着巨大的影响，清晰、准确、友好、一致的文案设计不仅能为产品带来好的体验，还能拉近用户与产品的距离，甚至可以当做改良用户体验和吸引用户的工具，因此文案设计就显得非常重要。下面，笔者就和大家简单地聊一聊那些在设计中看似不起眼的微文案设计。

一、了解微文案

Joshua Porter 在 2009 年诊断过一个电子商务网站，用户在该网站购买流程中填写表单时，有5%-10%的用户因地址填写错误而终止交易流程，导致用户流失。于是，Porter提出在地址栏旁增加“请务必输入与您的信用卡关联的地址”的文本提示，后来他在自己的文章中说道“就这样，错误消失了”。这种做法不仅节省了用户时间，还改善了网站的转化率、提高收入。

Porter最终得出的结论是“在正确的位置、正确的时间、添加正确的引导性文案，就可以完全改变用户体验”，并把这类文案命名为“Microcopy”。

1. 微文案的定义

微文案（Microcopy）指的是在界面中，能够引导、帮助用户与界面交互行为的简短文案，可以是一个单词、也可以是一句话，常见的有表单文案、按钮文案、弹窗文案、错误提示等，大部分微文案都会对用户的行为产生直接的影响，如下所示：

◇ 交互前-引导用户去完成某个行为

◇ 交互中-鼓励、帮助用户去完成某个行为

◇ 交互后-及时给予用户行为之后的反馈（问题和解决方案）

2. 微文案被重视的原因

用户在与产品交流时，微文案作为最接近于用户与产品交互的位置，它可以帮助用户预测问题的发生、并鼓励用户进行下一步操作，提前预判操作过程中可能碰到的问题并提供解决方案，在很大程度上降低用户跳出率。

好的微文案可以清晰的表达出症结所在，消除用户疑虑，让其更快作出抉择，从而为产品带来收益。另外，在情感化方面，微文案的语气态度影响着用户的情绪，用户随时会在当前心情好坏的驱使下决定是否在这个流程中继续走下去。有很多产品在进行体验上的优化时，微文案就是其中的一大版块。

我们都知道，在这个互联网时代，个人信息早就不是什么秘密，但还是会遵循能不提供就不提供、能不注册就尽量不去注册的这一原则。用户体验专家Jared M. Spool就利用人们的这一心理在界面增加一段微文案创造了3亿美元的利益，基于用户在购物前不愿意提供太多个人信息，Jared M. Spool在购物页面上写道「您无需注册即可在我们的网站进行购买，只需要点击继续按钮。为了方便您在网站的后续购买，您可以在完成付款流程后创建一个账号。」结果购买的客户数量增加了 45％；另外，Maggie Stanphill在曾经对谷歌的一个旅店预定广告中将微文案「预定房间」改为「查看可用房间」，其点击率增加了17%，结果是显而易见的。

3. 微文案专业岗位的出现

在国外，如谷歌这样这样的大型公司，对微文案设计非常重视，为了更好进行品牌文化传播以及给用户创造更好的使用体验，会有对应职位的「UX Writer」人员对微文案进行把关。

相比国内，虽然微文案岗位还处在一个比较尴尬的位置，但对微文案的重视程度明显在快速上升。

二、微文案设计的基本原则1. 去开发化

首先，微文案需要简单直白，让用户一眼就能看懂，要规避掉开发语言（如404、505、错代码xxx之类的描述）、双重否定等用户不易懂的文案，避免用户在操作前总是要去思考、陷入不知所措的境地，用户需要明确的知道当前发生了什么，以决定接下来的行为。

其次，避免模棱两可的文案，需要将发生的问题、行为指引等，清晰的表述出来，需要注意的是清晰表述并不是要长篇大论，能用词语表达的就绝不用句子、能用一句话标明就绝不多加半句，用户没有耐心来看你写小说。很多时候，用户在完成任务的过程中总是被很多「下一步」搞得一头雾水，用几个个字的简短描述来代替「下一步」需要完成的任务不是更好吗？当然刻意制造惊喜或氛围的除外，前提是你的惊喜真的能给用户或产品带来价值。

2. 委婉+鼓励

回想一下我们小时候做家务的情景，当父母用命令的语气对我们说“赶紧去扫地，等会我来检查”或者“我这会有些忙，你去帮忙把地打扫一下，扫的干净有奖励哦”，虽然都是不可抗拒事情，但很明显第一种方式是极不情愿的接受，做起事来可能是为了应付，以后会尽量找理由不去做；第二种语气则接受程度更高，还具备一定的吸引力。微文案也是如此，友好的表达方式会显得有诚意，用户更易于接受。

3. 应时应景

在一些特殊的场景下，微文案能起到安抚用户情绪、引导用户选择后续行为的作用。例如空状态/缺省页，可清楚的告知用户发生了什么问题以及解决方案，再通过按钮（按钮文案上述有说明）加以引导；在支付过程中，出现余额不足时，应明确提示金额还差多少、以及在附近提供便捷的充值入口；当用户有多张优惠券，下单时却无法选择使用，则需要将使用条件在原有文案的基础上强化、突出显示。

三、常见所处位置1. 按钮

按钮微文案的好坏对产品、用户来说可谓是至关重要，尤其是「行为召唤按钮」。产品历经千辛万苦将用户带到转化（开通VIP、下单、支付、登录）页面，就差按下这个按钮，如果因为文案的不清晰让用户有疑惑、增加了操作、理解、时间成本，或对用户产生误导，极有可能让用户从这里溜走，得不偿失，请记住。不管前面付出了多少努力，在用户按下决定转化的关键按钮前，都不算成功。

按钮是引导用户按下的关键因素，如果想要通过按钮为产品提高一定的转化率，那么你的按钮就需要一个优秀的微文案。通过下图中按钮微文案的左右对比，你更倾向于哪一种呢？

2. 表单

在表单页面，作为方向指引，标签只是一个清晰明确的简短文案，真正能给予用户更多帮助的是占位符，它能准确的提醒用户输入区域的交互位置，所以就成了每个表单项的必备元素，但就是因为这点，很多设计师站在必备的基础上，为了占位而占位，让占位符失去了本该发挥的作用，毫无价值。

下图是淘宝新增地址的表单页面，左侧的占位符直接重复标签内容，没人说这种搞法是错误的，但右侧描述了应输入内容的说明、规则、注意事项等，明显降低完成表单内容的难度。设计师可能没有感觉，怎么看都能看懂，但有没有想过填写这个表单的用户根本不是互联网人群，只是第一次想在网上买个东西而已。

△ 道理大家都懂，说起来大家都会，但如果你真的玩了很多APP就会发现，除了那些大厂的产品设计之外，见过最多的不就是左侧的这种表达方式吗？

3. 错误/温馨提示

提示，并不仅仅是告知用户问题所在，而是需要在用户操作之前就给出温馨提示（如注销账号）；出现问题后自动定位到具体位置并提供解决方案（如填写表单），如果实在无法解决，尽可能的提供备用方案或求助渠道，尽可能的降低用户损失（如误删某数据）；操作即将完成或完成之后给予用户鼓励（如就差一点、太棒了）。

4. 缺省/空状态

空状态是产品中必然存在的一种状态，不管是用户初次使用还是系统出错，都可能给用户带来焦虑、挫败或疑惑的负面情绪。

优秀的微文案能达到安抚用户糟糕情绪、取悦用户的作用，从而弥补空白页面带来的失落，然后配合按钮中引导性的微文案帮助用户去消灭空白状态，避免下次出现同样的情况（部分特定的空状态只需安抚用户即可，无需/无法进行引导）。

四、微文案设计方向及思路1. 清晰易懂

应使用用户熟悉的语言，尽量让微文案清晰明了、易于理解，避免使用一些专业术语和网络名词。如果不是写“小说”，就不要长篇大论，浓缩才是精华，没有必要在一个位置反复强调同样的内容，需要做的是精简语句，减轻用户的理解负担，降低时间成本。切记，产品每多一点使用成本就可能流失掉一批用户。

2. 统一性表达

对同一类型事务/事件的微文案，其语法、语种都需要保持统一性的表达，避免因用词偏差增加用户认知负担。频繁出现的词汇如新增/新建、您/你、确定/是否…等，即便不影响用户理解，也需要在无歧义的情况下选择其中一种表达方式始终保持一致。

3. 尊重用户

微文案需要永远站在用户角度考虑，不要使用命令和强迫的语气，多给予用户理解与包容、并加以支持与鼓励，让其感受到产品足够的友好、尊重。即便需用户自行承担相应的责任，文案也要克制谦逊，利用相对（万事没有绝对）的语气将出现问题的原因和结果反馈给用户，如果可能的话，尽量提供补救措施，将用户的损失降到最低后，利用微文案对用户情绪进行安抚。

4. 「您」和「你」的区别

「您」-正式且过于认真、严肃，刻意强调对用户的尊敬，感觉时刻保持着距离，少了一份亲切感；

「你」-距离更近，有种打成一片的感觉，试想一下，如果你跟朋友之间总是过于尊敬、客客气气，很可能会缺少一种默契，至少不会去交心。产品也是一样，在交互过程中与用户扮演的就是「你」和「我」的角色，为了拉近与用户之间距离，不妨多使用「你」「我」跟用户进行交流，会更亲切。

5. 两相矛盾的微文案

将两相矛盾的文案融合在一起，看似具有强烈的冲突性，却是一种因果关系。这种方式在营销文案中很常见，当用户害怕失去时，产品顺势给用户一种失去后的打击，文案就起到了“激将”的作用，然后在给予合适的引导，用户转化率很可能得到大幅度的提升。

6. 不要拒绝用户

不要拒绝你的用户，切记要避开如“不要、不能、不可以…”等负面的词汇，一开始就摆出一副拒人于千里之外的姿态，用户凭什么要惯着你的产品。多使用正向且具有引导性的文案，协助用户解决当前的尴尬处境，就算用户迫不得已离开，至少没有留下不好的印象，或许下次还有机会。

7. 省略不必要的标点符号

一句话或一个词就能说清楚的内容，可省略掉不必要的标点符号，例如标签、标题、小提示…等。另外，在部分弹窗中有两段语句的折行文案，去掉标点会显得更干净。

五、结语

很多初中级设计师认为，文案不属于设计的工作范畴，殊不知文案也和图形一样，都是引导用户的重要元素，在某些场景中，文案更能直击用户内心，起着不可替代的作用。

好的微文案能为产品助力，让用户在完成任务的过程中不会迷路，甚至在关键环成为用户在黑暗中的一盏明灯，确保每一步都给用户带来更加顺畅、愉悦的产品体验。

以上是笔者对微文案的理解，不足之处敬请谅解，欢迎大家一起探讨，一起学习、取长补短。

#专栏作家#

大漠飞鹰；公众号：能量眼球，人人都是产品经理专栏作家。致力于产品需求的驱动、产品体验的挖掘，利用设计的手段为受众用户带来更好的体验，即好看、好用。

本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

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补充拓展：电子商务软文范例200字

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