余姚小曹娥镇2021年数据采集体验分析项目-2021年数据采集体验分析项目总结

编辑整理：整理来源：爱奇艺，浏览量：53，时间：2022-11-28 00:42:01

2021年数据采集体验分析项目，2021年 集采，2021年数据采集体验分析项目有哪些

前沿：2021年数据采集体验分析项目

大数据分析让个性化的客户体验不再遥远_数据分析师考试

顾客通过多种渠道制造大量数据，企业则热衷于利用这些信息来实现更为个性化的体验。

分析公司Gartner表示，高级分析会成为客户服务的关键，但是大数据分析的采用目养染星李露构帝前仅局限于不到一成来自的企业。 挑战在于企业还在努力适应结构化数据，疲于根据自身的客户关系管理(CRM)系统部署有效的分析框架，以及集成不同的内外部信息源。

然而，面对顾源送改考误食正限练搞客通过数字技术参与而产生的快速变化的信息，企业需要及时作出反应。要想实时反应，使客户感受到个体价值，企业只能通过高级分析来实现。

大数据为实现基于顾客个性的交互提供了可能，通过理解他们的态度，并对其他一些因素(如实时位置)进行分析以帮助实现多渠道服务环境中的个性化。

考虑业察类企溶实女章轴影个体行为

Aphrodite Brinsmead是分析公司Ovum的客户关系高级分析师，她认为个性化和分析密不可分，并且在开发多渠道战略时，企业需要考虑顾客的个体特性和行为。

他们应当回顾目前的行为，全网不同渠道的使用和用户在不同渠道中的共同需求。在决定如何加入新渠道或连接新数据之前，了解趋势是必不可少的。然后企业应该关注如何为顾客节省时间和精力，提高一次接触解决率。他们应当努力在顾客转换渠道的时候保留环境，使用分析法，将相关数据推送给顾客和代理商。

英国三大零售商之一乐购(Tesco)使用了Oracle的一套技术，包察快北讨短汉章兵聚括它的客户体验产品，使公司成为了多渠道零售商。

找到顾客参与的偏好实践和方式时个性化的关键，而数据分析就责教调限出能够解锁这项技能并节省成本。Gartner表示，在各个渠道，包括网还氧部站，移动应用或客户参与中心交互，都要有环境相关的知识。

根据Gartner，向血化攻雇员提供环境知识能神兰专气并了儿革越径策够减少供应商提供回答团随啊燃茶轻随祖安危的时间，这样能够提高能力和满意度。它也符合经济利益延述实考掉白子，因为每一个准确的知识管理规则到位，公司就能减少定架翻安清只础作获照25%甚至更多的客户支持费用。

要注意将内容与客户数据连接的方式，根据客户偏好，客户服务才能收到个性化信息。通过一般顾客历程的信息和支持性问题，企业就能预测客户的需求。

将客户作为个体来了解，让他们感受极致流畅的历程，是提供良好客户体验的弱块什叶手怀关键，Jamie Turner说道，他是Postcode 宗胞义解快本铁顺Anywhere的地址管理首席技术官。他认为个性化客户服务对于在数字经济中的生存是必不可少的。

“服务就像保险一样——当你需要充它的时候，就已经十万火急了。它不应当耗人心力，也不应复杂，而应该是一个无摩擦、无痛的过程。那些了解到这一点的企业就能够长期存活。网上的忠诚度很低，所以你需要努力奋斗才能保住消费者。太多的企业现在还在专注于开拓新顾客，而忽视了已有客户的情绪。”Turner说道。

在数据分析上的投资

然而，没有分析上的投资，要实现有效的客户服务或体验个性化也不简单。这是大家都想要的，但也很难做好。我们都喜欢那种知道自己习惯的酒吧，那个无需动嘴委职茶眼款就知道你想要什么的角落快件注纸商店。这就是个性化，但这很难实现规模化。

根据Turner的说法，好的分析能够帮助企业核变得更为主动，而无需根据顾客的期待做出反应。这对于我们来说非常重要，我们构建了一套技术来帮助我们理解和预测我们客户的‘感受’。这样我们就可能占得先机，走到顾客前面去。

他认为要开发能够知悉客户个体喜好与厌恶的更加智能的服务，大数据的角色非常重要：“大数据绝对是关键。它对于不同的人来说有着不同的意义，但是对于我来说大数据更像一种方法。它实质上就是要收集尽量多的数据，然后用机器学习这样的技术来从噪音中筛选出重要的部分。而挑战之一就在于实现实时反应，或者实时采取理想化的行动。”

他表示依赖通过大批量处理数据的出的洞察，这种一产生就已经过了有效期的“洞察”，早已不能满足需求。

“人何以提供最好的服务?都是因为他们在不知不觉中处理了从行为中得到的大量暗示，并作出如何反应的即时判断。将这一道理应用到技术上，能够帮助我们提供真正自然和热心支持的个性化服务，同时还能满足顾客的需求。”Turner说道

尊重客户的隐私

但是，数据越大，责任就越大。Ovum的Brinsmead认为最好的实践意味着，分析但不入侵。 “要谨慎使用客户数据推送产品和促销，否则就会容易失去客户的信任。”她说。

Brinsmead认为，企业使用数据要明智，并且不断创新，通过将全网站、社交渠道，社区型信息，移动应用和自动聊天等整合信息。客户不想离开移动应用去社区或者聊天室取得技术帮助。

理解客户在历程的不同阶段选择的交互方式也是很重要的，这很简单就能实现。需要在线支持来回答的问题都会是包含私人信息，并且复杂或紧急的需求。企业应当知道什么时候交互需要在线服务，并为客户实现迅速连接。企业应当提前将顾客的网页历史或之前的问题这种环境提供给在线服务人员。

Brian Manusama是Gartner的一个调研主管，他表示使用大数据实现客户服务的企业能够为提供丰富、分析性、个性化的客户服务，从而提高客户满意率。因此，这些企业通过可预测分析就能实现收益的增长，有利于企业的发展。在问题升级前避免问题，是减少支持费用和留住客户的最明智方式。

“通过分析，企业能够更好的理解客户遇到的服务问题，做出行动来避免问题的发生，并在客户向客户服务求助之前解决问题。”Manusama表示。

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本项目案例由实在智能投递并参与“数据猿行业盘点季大型主题策划活动——《2022中国企业数智化转型升级创新服务企业》榜单/奖项”评选。

人工智能、量子信息、集成电路成为优先发展的“三驾马车”，实在智能深度融合AI技术打造的实在RPA· 数字员工正逐渐成为各行各业数字化转型的助推器。政府治理现代化是国家治理现代化的关键环节和重要表征，十四五规划提出推进统计现代化改革，随着云计算、人工智能、5G等新技术不断赋能政府数字化转型，高效利用新技术优化统计工作，探索新经济监测成为余姚小曹娥镇小曹娥镇市某区统计局重要指导方针之一。

政府数字化转型是从信息化到自动化再到智能化，为进一步加强新经济和产业集聚区统计工作，切实强化对源头数据的管控，全面反映经济发展形势。通过人工智能赋能统计新经济，实现业务流程自动化、智能化。本次实在RPA·数字员工项目，是统计数字化转型中的一次重要的创新尝试。

通过全面梳理行业有关报表编制的管理制度，按照各个专业统计制的要求等对全部报表指标进行梳理，建立标准化的报表编制、审核规则，规范一套全新数字化的智能报表统计数字员工操作流程，梳理国家局报表平台操作规则，剔除低效、重复工作环节，建立标准化的报表编制工作流程，并将整个工作流程转化为明确指令，打造各具特色的全量人工智能、智能报表统计数字员工生态，利用RPA技术将编制、审核规则及标准化流程分别写入报表统计机器人程序中，实现指标与指令的衔接。利用“实在RPA·数字员工”降低人力成本，节省大量报表催报和审核、数据测算等工作的时间，让统计人员从数据采集向分析应用转型。

实施时间：

开始时间：2021年1月

初步验收：2021年4月

项目终验：2021年6月

项目二期：2022年1月

截止时间：2022年7月

客户的数智化（数字化）转型升级需求

1、数据量庞大，业务流程复杂、且重复性较高

统计局存在大量的催报、审核、统计测算及报告分析等业务，整体业务数据量庞大，流程处理复杂，审核规则较多。工作人员无法从海量的，重复性的工作中解放出来，针对复杂性事务处理劳心劳力。需要借助实在RPA·数字员工解放双手，提质提效。

2、每月报表期间，数据上报具备时效性，时间紧迫

统计局在报表期间，需要在截止期前，对大量企业进行的催报、数据审核、并按照业务要求统计测算数据，需根据整体数据统计分析，输出分析报告。在整个报表期，统计人员需高度集中精力，对海量的企业进行催报、审核，其中数据审核、统计测算占据了整个业务量80%以上工作时间，导致统计人员无法把精力放在更重要的数据分析业务上。时间紧任务急，需要借助实在RPA·数字员工提升时效，同时帮助工作人员处理基础性工作，让他们有更多的时间来进行决策和分析类等更有创造性价值的工作。

3、数据质量是统计工作重点，数据准确性提升难

数据质量是统计工作生命线，如何提高数据质量，是统计工作的重中之重。统计局各科室在数据上报过程中，需对各企业填报数据进行审核，以便提升数据质量。但经常出现有些企业因对上报要求不了解，导致数据异常或有些企业随意填报虚假数据。针对这些情况，统计人员需花费大量精力逐条核对，但由于业务量大，人员精力有限，无法确保全量数据均核实到位。需要大批量工作人员每天花大部分工作时间处理一些重复性、格式化的表格填写、数据合并等常规工作处理上，不仅效率难以保证，还容易出现人为错误，需要借助实在RPA·数字员工来解放工作人员的双手，提升统计效率和准确率。

面临挑战

(1)统计联网直报平台为传统信息化系统，在智能化上较为欠缺，例如催报、审核、数据统计测算等，业务量庞大，每月报表期需人工重复操作，任务繁重，劳心劳力。通过本次项目建设，能够补足现有系统之不足，实现业务智能化、自动化应用，实现提质、降本、增效。

(2)对于统计工作人员而言，每天的大部分工作时间都花费在一些重复性、格式化的表格填写、数据合并等常规工作处理上，不仅效率难以保证，还容易出现人为错误。由于时间和精力都被这些简单且繁琐的事务所占据，真正用于服务公众的时间却并不多。亟须通过技术创新和制度创新来改变传统意识形态下治理模式，重塑政府的业务模式、服务模式，缓解人力资源局限、提升统计数据质量、提升政务服务管理效能并切实为基层减负。

数据支持

实在RPA的松塔作为一站式数据分析平台，能够对采集到的数据进行清洗、整理、沉淀，制作各类型运营报表供企业做经营决策分析，打破了传统BI工具只停留在数据汇总阶段的局限性，被认为是打破企业数据内部信息孤岛的利器。

实在智能RPA基于自研可控的多模式加速引擎，通过预计算、缓存等方式，实现10亿条数据查询秒级获取，全面涵盖各种业务场景。灵活的数据开发方式，实现多源数据处理，真正做到数据采集全无遗漏。

应用技术与实施过程

图片仅为示意图

在本项目中实在智能数字员工服务平台为余姚小曹娥镇小曹娥镇某区统计局提供相对完整的技术解决方案，通过全面梳理报表编制的管理制度，并按照各个专业统计制的要求等对全部报表指标进行梳理，从而建立标准化的报表编制、审核规则，最终实现统计领域业务的全面覆盖，赋能统计新经济监测项目。本次项目涉及实在RPA设计器、实在RPA机器人、ai等模块的产品安装，及OCR+NLP+RPA等AI智能化技术的应用，覆盖余杭统计局催报流程自动化、内部审核智能化，统计汇总、分析报告的智能化获取和智能化支撑。方案执行优势如下：

-产品能力：

(1)全栈全自研AIxRPA 产品，全自研OCR、NLP 、CV、Speech组件、内置500+RPA组件；

(2)支持无人值守模式、人机协同模式，多种交互形式，无需改造业务系统，安全可靠重视体验的细节，具有较高的易用性和良好的用户体验；

(3)智能中枢，实时监控、运筹调度，运行情况数据化Dashboard，执行效果一目了然。

-技术能力

(1)自主产权的RPA快速应用平台、 智能文档审阅平台、智能外呼ctbot、NLP语音语义分析平台；

(2)功能非常齐全， 二次开发较少， 能满足绝大部分的业务场景、产品具有灵活化部署能力；

(3)实在智能的技术栈充分考虑到了跨平台，支持私有化和SaaS部署，支持RPA SDK， 支持JAVA扩展，余姚小曹娥镇度机器人，具备异常自动修复功能。

本次项目实现余姚小曹娥镇小曹娥镇某区统计局五大业务跨场景融合应用，自动化、智能化处理，解决方案设计原则如下：

-实用性、适用性和安全性

充分利用成熟的AIxRPA先进技术，打造性价比高的RPA流程机器人，设计符合实际需求，在确保安全性的基础上，以零侵入零改造的方式无缝对接统计联网直报平台。

-开放性、兼容性和连通性

RPA流程机器人的各种设计规范、技术指标及产品均符合国际和工业标准，包括各种广域网、局域网、计算机及数据库协议，并可提供多厂家产品的支持能力，从而为未来的业务发展及可扩展性奠定基础。

-先进性

RPA流程机器人具备技术先进性，符合当代信息技术发展形势。通过服务方式，不断迭代，维持系统的先进性，以满足当前的业务需求，使业务具有较强的运作能力。

-高可靠性和可用性

RPA流程机器人，具备较强的管理机制和控制手段，具备事故监控和网络安全保密等技术措施，保证系统的安全可靠和高可用性。

-灵活性和可扩充性

RPA流程机器人具有良好的扩充性和可升级性，有效保护各期项目投资。在原系统改造或者前端应用的需求发生变化时，RPA流程机器人可灵活适应相关变化。

-易维护性

RPA流程机器人在系统总体设计上注意系统的维护性，系统软件安装简单、易于操作。

-标准化

RPA流程机器人符合软件开发标准的要求，方便维护和扩展，业务处理符合国家法律、法规和有关政策规定。

本项目系统总体架构如下：

一、技术架构

（一）实在RPA设计器

通过它可进行各种业务场景的流程构建，支持可视化拖拽设计和配置，也可进行高级的源代码方式编辑；内置丰富的成熟案例业务流程应用，亦可发布或导入更多应用；内置丰富的系统操作组件，包括系统操作组件和AI智能组件，通过拖放可视化设置；组件也可发布、自定义创建、和共享导入。可进行应用流程的设计、调试、发布，像工厂一样，生产大量的流程应用。类似的兵工厂，生产大量武器，流程应用相当于武器应用于各种场景解决问题。

（二）实在RPA机器人

实在RPA机器人，安装部署在各个需要执行自动化流程的终端设备上，是一个客户端软件。客户端软件中，可以加载各种由实在RPA机器人生产的流程应用，并对他们进行管理，比如：导入、删除、执行、暂停等。终端机器人，给流程应用的运行提供必要的环境和依赖，让他可以在此机器人运行起来；也是实现流程应用的解析器，能识别流程应用这个程序包中的信息，以可视化界面的方式，让用户进行配置管理和控制。终端机器人，可以执行任务、查看任务执行的日志和录屏回放，针对该机器人的执行进行数据统计等。

（三）实在RPA控制器

单个实在RPA机器人，可以直接在实在RPA机器人终端控制、进行任务管理。如果是多个实在RPA机器人需要统一控制，就可通过实在RPA控制器来进行调度。实在RPA控制器，可以与多个实在RPA机器人建立连接。连接后，可以对实在RPA机器人进行流程应用的下发，可对终端机器人设定执行任务，包括即时任务和定时任务，实现大量终端机器人的统一中央控制。实在RPA控制器平台可以进行设备管理和连接、终端机器人管理和连接、流程应用管理和下发；也可对执行情况进行管理控制，包括：任务管理、计划管理、日志管理、数据统计；还能进行用户账号权限管理等。

本次项目只涉及实在RPA设计器进行业务流程梳理设计，实在RPA机器人流程包导入单电脑安装使用。

二、功能架构

（一）实在RPA控制器

实在RPA控制器是提供给企业或个人管理各类机器人的统一控制工作台，包含企业的创建、用户管理、机器人管理、创建任务、版本管理、任务监控、日志审查等功能。

(1)工作台主页：可以查看所有机器人的任务，包含运行中，等待中的任务，查看机器人运行的相关统计图表等。

(2)机器人管理：企业创建的所有机器人可以进行统一管理，各个企业的数据相互隔离，保障安全。

(3)终端管理：终端是指机器人运行的电脑端，企业可以固定一台终端给机器人使用，也可以同时设置多个终端给多个机器人使用。机器人可以与普通员工共用一台电脑，但应避开同一时间使用。

(4)任务管理：任务管理即为机器人创建的任务，可以选择具体的机器人以及机器人执行任务的终端，可以立即创建也可以预约机器人运行的时间来创建。当使用调度计划时，系统将自动根据计划来创建任务。同时所有机器人运行的结果均可查看。

(5)用户管理：虽然机器人可以代替人工处理各类业务，但企业可以安排由不同的员工来负责不同机器人处理的业务，将员工添加进企业后，这些员工将可以支配机器人的日常运转。

(6)调度计划：是指为机器人创建运行的频率与时间设定，支持按月、周、日、小时、分钟的设置。企业可以灵活地根据每一个机器人处理业务的特点安排机器人的运行时间。

（二）实在RPA设计器

(1)各技术流程组件丰富，且满足原子化设计理念，支持拖拉拽方式快速组装各类业务流程。

(2)支持流程参数与变量的便捷设置。针对相对复杂的业务流程设计，支持在启动机器人时设置每次任务执行的业务范围。

(3)支持可视化流程设计，模块化流程组合，可切换视图模式，流程执行路线清晰。

(4)支持各类常用桌面办公软件的自动化编辑，包括微软Office和国产WPS等各类常用办公软件。实际应用场景中较常使用的有Word、EXCEL、文本等办公软件，尤其在财务、审批、数据稽核等场景，使用办公软件对各类数据进行汇总、分类、编辑、录入等操作。

(5)支持浏览器的自动化操作。支持Chrome、IE、Firefox等各类常用浏览器的自动化操作。浏览网页、登录操作、自动填写、按钮操作、数据下载等。

(6)支持各类桌面应用的自动化操作。支持聊天工具、文件浏览、系统设置等常用桌面应用的自动化操作。

(7)支持各类ERP专用软件等自动操作。支持SAP等各类财务软件、人力资源管理软件等各类企业专用软件的自动化操作。

(8)支持丰富的OCR 识别技术。支持常用的标准化OCR组件能力，例如发票识别、证照识别、文件识别等，并支持外部各类OCR接口能力的动态加载。

(9)支持邮件常规操作。支持邮件自动收发、邮件内容读取、邮件附件操作等各类邮件自动操作。

(10) 支持更多设计元素的扩展应用。

（三）实在RPA机器人

(1)机器人支持离线环境下本地运行及联网运行两种模式。

(2)支持联网模式下，应用市场应用下载，支持模糊搜索功能。

(3)支持机器人日志存储设置功能，能够设置日志保存类型，包括全部详情、仅展示告警、展示执行组件，日志存储设置支持启用及关闭功能。

(4)支持机器人录屏功能，可自定义开启和关闭，支持录屏画质普通、高清、超清设置及存储路径设置。

(5)支持开启自动启动、运行自动隐藏、运行进度显示、停止快捷键等功能设置。

(6)支持机器人运行所需要的浏览器插件、JAVA插件快捷安装。

(7)数据清除，支持手动和定时两种模式清除任务日志及运行录屏。

(8)版本升级，支持检查更新，当检查出新版本后，支持一键安装更新。

(9)个人中心，支持个人基本信息昵称、手机号、邮箱、地址修改，支持登录密码修改。

(10) 任务列表，支持内网环境下流程包任务添加。

(11) 任务设置，支持定时开关设置，可按照分钟、小时、每天、每周、每月、及通过Cron表达式进行高级设置，并支持系统任务冲突时设置排队等待时长。

(12) 自动触发，支持根据触发规则实现任务流程自动化运行，触发类型支持文件触发、热键触发、鼠标触发、邮寄触发，触发规则可根据触发类型设置任一规则触发或全部满足触发，当流程冲突时支持排队时长设置。

(13) 日志查看，支持机器人运行日志查看功能，支持通过关键字进行搜索查看。

(14) 执行结果查看，支持任务执行情况状态查看，支持通过关键词进行搜索查看，支持快速预览机器人运行录屏，查看机器人运行情况。

(15) 数据统计，支持任务数、执行次数、执行成功次数、执行时长数据进行统计，支持通过趋势图展现近一周或一个月的执行次数、执行时长分布数据展示。

三、AI能力

• OCR

(1)内置离线OCR通用文字识别引擎，支持通用印刷体文字识别，支持识别包括但不限于中文、英文、特殊字符等；识别准确率98%以上；

(2)内置离线图片文字验证码识别引擎，支持识别包括但不限于字母、数字、带颜色字符、中文点选等验证码类型；识别准确率95%以上；

(3)、内置离线证照识别引擎，支持识别包括但不限于身份证、营业执照、银行卡等证件类型，支持证照内容结构化输出；识别准确率95%以上；

(4)内置离线票据识别引擎，支持识别包括但不限于普通发票、增值税发票、出租车票、火车票、银行缴费凭证、POS单等票据类型，支持票据内容结构化输出；识别准确率95%以上；

(5)内置离线自然场景文字识别引擎，支持识别包括但不限于任意方向排列、店铺牌匾等非常规字体等；识别准确率90%以上；

(6)以上各识别项目的识别时间在1s以内，且均支持输出文字区域位置、图片清晰度评分、识别置信度，支持自定义输出格式，支持不定期的模型迭代更新；

(7)支持OCR识别模板的自定义配置，支持根据配置对新的证照、文件格式进行识别和结构化输出；

(8)支持OCR自定义模板功能配置后发布到机器人流程自动组件库，作为组件进行调用；

(9)支持离线OCR识别服务与客户其他系统对接的标准接口；

(10) 支持调用第三方OCR功能；

(11) 离线OCR引擎应支持独立部署，支持使用独立显卡进行识别，可独立向第三方系统提供识别服务；

(12) 离线OCR引擎支持部署在包括但不限于macos、centos、ubuntu、redt、32位windows、64位windows等操作系统；

(13) 离线OCR引擎应支持以Saas方式提供对外服务。

• 图像检索

内置基于计算机视觉技术的界面元素拾取功能，支持对未知控件、贴图类应用、远程桌面等的定位、点击等常见操作

• NLP

(1)支持分词，将语句按照一定的规范重新组合成词序列；

(2)支持命名实体识别，识别出待处理文本中的命名实体，包括实体类、时间类和数字类等；

(3)支持文本分类，可定制分类标签实现文本内容的自动分类，每个文本可以属于单个或多个标签类型；

(4)支持情感分析，对包含主观信息的文本进行情感倾向性判断包括但不限于：平静、喜悦、开心、惊讶、恐惧、悲伤、愤怒、厌恶等；

(5)支持文本纠错，识别文本中有错误的片段，进行错误提示并给出正确的建议；

(6)支持关键词抽取，识别文本中表达文档主题意义的词语；

(7)支持多轮交互和菜单确认；

(8)支持信息抽取，支持通过上下文语义信息抽取业务字段；

(9)支持文档比对，能够比对两个不同文档中文本的差异，并提示差异点；

(10) 支持文档归类，能够结合文本或文档的具体内容，将文本或文档归类到预先定义的类别，便利后续自动化的处理流程；

(11) 离线NLP引擎应支持独立部署，支持使用独立显卡进行识别，可独立向第三方系统提供识别服务；

(12) 离线NLP引擎支持部署在包括但不限于macos、centos、ubuntu、redt、32位windows、64位windows等操作系统；

(13) NLP引擎应支持以Saas方式提供对外服务。

四、影响

建立系统时,预期将带来的影响，包括：

(1)对设备的影响

对已有设备无任何影响。

(2)对软件的影响

非侵入式部署，完全模仿人工操作，对现有系统无任何影响。

(3)对用户单位机构的影响

提升业务处理效率，“实在RPA·数字员工”24时运行审核、提升数据质量，为基层人员减负，让统计人员从数据采集向分析应用转型。

(4)对开发的影响

整体开发中，核心点在于业务流程梳理，业务流程规则越明确，开发过程越顺利，也更加容易，运行效果更加可靠稳定。

五、项目实施效益分析

（一）经济及社会效益

(1)培训一名统计人员需要花费大量的时间与精力，这是一个令大家普遍头疼的问题，“实在RPA·数字员工”可节约巨大的时间和成本。

(2)“实在RPA·数字员工”的智能化服务提供了人类同行无法比拟的可靠性。在面对大量繁杂的数据表格，数字员工没有偏见，没有情绪，没有请假，除非断电断网。它们并不会因为任何情绪而罢工，更不会异想天开的进行数据判断，可将挫折感从人类员工日常状态中移除。如果它们不能处理的问题，可以马上与人形成协同，转给能处理的人手中。

(3)“实在RPA·数字员工”拥有一定“智商”，很多内容只需“训练”它一次，即可学会。

(4)当涉及数据运算流程变化时，“实在RPA·数字员工”的灵活性和异常强大的功能优势更为明显。与其花费人力物力重新培训整个员工队伍，只需要动动手指重新配置“软件机器人”的算法流程。

(5)“实在RPA·数字员工”将员工从应付大量、重复、常规的问题中解放出来，让员工将时间精力投入到更有价值、创造力的工作中，可专注于更具挑战性的任务，实现个人成长和职业发展。支持企业更复杂需求，真正做到服务企业、服务群众、服务基层。

（二）社会效益分析

(1)确保源头数据真实性和准确性

统计数据质量是统计工作的生命。长期以来，国家统计局始终坚持数据质量第一的理念，通过智能化应用，实现企业数据全量统计，从而避免统计人员数据审核过程中漏审、错审。

(2)有利于基层人员专业能力提升

利用“实在RPA·数字员工”降低人力成本，节省大量报表催报和审核、数据测算等工作的时间，让统计人员从数据采集向分析应用转型，为国家及社会提供更可靠的数据分析及经济走势预测。

(3)有利于提高公共服务水平，构建服务型政府

通过智能化应用，及时通知企业数据填报，错误填报内容通知等，避免企业造成不必要的损失，可以开展主动服务，提供更人性化的服务，进一步服务企业办事，促进服务型政府构建。

（三）经济效益分析

(1)通过人工“实在RPA·数字员工”智能软件机器人建设，实现提质、降本、增效

通过“实在RPA·数字员工”的实施运行，能够快速推动业务的数字化变革，为统计业务持续地创造价值，使用智能统计机器人替代人来完成业务，从而提高工作质量、效率和用户体验，使统计员得以更专注于具有更高附加值的数据分析、决策和创新工作。无需因为大量重复工作，在人力上的大量投入。

(2)依托“实在RPA·数字员工”提升今后对经济走势的分析、识别和掌控能力

通过规则化，机器人定期将具体行业、企业的经济情况与整个宏观经济面进行融合分析，进一步加强决策的针对性和和实际效应，能够实时准确地监测经济现状，分析评估当前经济现状，预测未来经济走向，进行科学规划。

商业变化

整体项目成效

实在智能深度融合AI技术的“实在RPA·数字员工”全面覆盖了统计领域业务自动化智能化处理，跨场景融合应用，打造统计数字化改革的样板。本次某区统计局新经济监测项目中，实在RPA·数字员工应用共涉及五个科室、22个业务场景，46个子业务流程，实在RPA·数字员工整体解决方案覆盖了区统计局绝大部分工作场景，数字员工运行准确率100%，工作效率提升77%。

相关业务流程自实现自动化、智能化升级以来，在提升业务处理效率、促进精细化管理、员工减负增效等方面发挥了积极作用，成功实现了催报的全覆盖、自动化处理，审核的全流程、智能化核验，测算的标准化、数字化管理以及分析报告的初步自动化、智能化生成。

其中，实在RPA·数字员工100%覆盖催报业务流程，工作人员只需一键启动，催报机器人自动登陆平台，发送短信通知未报企业；实在RPA·数字员工覆盖60%审核业务流程，审核机器人自动判读企业填报数据是否有异常，并自动发送短信通知异常填写企业；实在RPA·数字员工覆盖90%统计每月小册子业务流程，汇总测算实在RPA·数字员工自动汇总数据，并根据业务规则每月进行各类数据测算，每月数据汇总测算时间从15小时提效至30分钟；实在RPA·数字员工覆盖80%分析报告业务流程，统计分析数字员工自动采集数据进行计算，数据自动录入分析报告模板，生成各类统计分析报告，每月统计分析报告撰写时间从3小时提效至7分钟。

通过本次项目，区统计局实现了统计工作模式从“纯人工操作”到“人机协同”的转变，实现了统计工作自动化和智能化，统计人员不再囿于低效、重复的工作，从而有更多精力投入到宏观经济的分析和预测，强化统计分析服务。

同时，实在智能通过本次案例，继续深耕AIxRPR技术，探索通过加速融合OCR（文字识别）、NLP（自然语言处理）、语音识别等技术增强GF-RPA认知能力，使运用范围不再局限于结构化数据，同时可结合机器学习和深度学习，让数字员工更智能；构建轻量型智能数据中枢，与现有统计大数据平台进行深度融合，加大对现有业务场景的探索和改造，建立具有统计特色的数据驾驶舱，实现宏观经济的智能监测预警，进一步深挖市场做精做强，实现长期稳定市场化服务。

关于企业

·实在智能

余姚小曹娥镇小曹娥镇实在智能科技有限公司是一家人工智能科技公司。实在智能致力于通过AI技术引领和推动RPA行业向IPA发展（人工智能流程自动化）。公司通过各类智能软件机器人，即“实在RPA·数字员工”，为金融、运营商、能源、电商、教育、制造业等领域企业和政府提供数字化转型（智能化+自动化）解决方案，帮助其提质降本增效。

公司曾先后获得中国工程院陈纯院士、国内一线VC“君联资本”、“松禾资本”、“赛智伯乐”及上市公司“光云科技”等数亿元投资。

公司三位创始人分别为原阿里巴巴资深算法专家孙林君，原中国电信翼支付副总经理高扬及原某金融科技领军企业联合创始人张俊九。团队约半数成员来自阿里巴巴，其余来自百度、腾讯、美团点评、网易、搜狐等一线互联网企业，在余姚小曹娥镇小曹娥镇、余姚小曹娥镇小曹娥镇、余姚小曹娥镇小曹娥镇、余姚小曹娥镇小曹娥镇、余姚小曹娥镇小曹娥镇、余姚小曹娥镇小曹娥镇、余姚小曹娥镇小曹娥镇、余姚小曹娥镇小曹娥镇、余姚小曹娥镇小曹娥镇均设有分支机构。

·余姚小曹娥镇小曹娥镇市某区统计局

1955年11月，某县人民委员会设计划统计科，至1963年5月，成立县统计局，文革期间统计工作归入县计划委员会。1981年11月恢复县统计局。1994年4月，撤县设市，更名为某市统计局。2001年3月，撤市建区，更名为某区统计局。2010年11月，组建余姚小曹娥镇小曹娥镇市某区社会经济调查队。某区统计局设办公室、统计监管科、综合统计科、工业统计科、服务业统计科5个科室，区社会经济调查队设普查科、农业与人口调查科、建设投资调查科3个科室。

近年来，区统计局紧紧围绕区委区政府决策部署和中心工作，立足需求导向、质量导向、问题导向、效果导向、效能导向，不断推进依法治统，深化统计改革创新，提高统计数据质量，提高统计服务水平，各项工作取得较好成效。区统计局连续21年在全市统计系统考评中荣获先进单位，曾获全国统计系统先进集体、全国统计法制宣传工作先进单位、全国第一次经济普查先进集体、全国第二次经济普查先进集体、全国第二次农业普查先进集体、全国第三次农业普查先进集体、全省统计系统先进集体、全省第三次经济普查先进集体、全省第六次人口普查先进集体、全国第四次经济普查先进集体等荣誉。

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补充拓展：2021年数据采集体验分析项目

一般听到数据分析和数据可视化的比较多，数据收集听到相对较少。数据收集一般指数据存储在各业务系统中，或者手动录入数据库里。这里就要提到一个功能叫数据填报。数据填报功能是亿信华辰新推出的一款产品，一站式数据分析平台—ABI中数据采集的一个特色功能。数据填报功能可对报表进行数据回填设置，对缺失的数据进行补录，也可以制作全新的填报表单用于录入数据，真正的实现了数据分析填报一体化。回填报表支持导入excel数据，让大数据量填报不再是困扰，同时支持数据审核，确保数据正确性。
亿信华辰一站式数据分析平台—ABI，是一款全能型产品，融合了数据源适配、ETL数据处理、数据建模、数据分析、数据填报、工作流、门户、移动应用等核心功能。其中数据分析和数据可视化又是亿信ABI的长处也是其核心功能。亿信ABI拥有多种特色分析手段，除了中国式复杂报表、dashboard、大屏报表外，ABI还支持自助式分析，包括拖拽式多维分析、看板和看板集，业务用户通过简单拖拽即可随心所欲的进行探索式自助分析。同时，类word即席报告、幻灯片报告，让汇报展示更加出彩。亿信ABI的数据可视化也是丰富多彩，其报表中内置了上百种可视化元素和图形。不仅支持80多种统计图，还囊括了世界、中国各省市的地图及gis地图，通过设计与搭配，可衍生出成千上万种可视化效果。同时abi还支持动态炫酷的酷屏分析，独特的3D全景视角，自由快捷制作各类交互式常规屏和大屏报表，将创意变为现实。

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