装修公司的监理从接单到售后服务
编辑整理：整理来源：360问答，浏览量：88，时间：2023-02-12 12:00:01
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前沿：装修公司的监理从接单到售后服务
，都有哪些环节？1、接单：接受客户的装修需求，确定装修方案，签订合同；
2、施工前准备：组建施工队伍，拆除旧装修，检查墙面，拆除旧地板，检查水电管线，拆除旧门窗，检查暖气管道；
3、施工：安装新地板，安装新门窗，安装新暖气管道，安装新水电管线，粉刷墙面，安装新装饰材料；
4、安装家具：安装家具，安装厨房电器，安装卫浴电器，安装灯具；
5、检查：检查施工质量，检查家具安装质量，检查电器安装质量，检查灯具安装质量；
6、售后服务：跟踪服务，解决客户反馈的问题，定期回访，提供维修服务。
其实“家装公司市场占有率不如游击队”已经不是一个新话题。喊了这么多年，现状依然没有改变，问题究竟出在什么地方?每次记者采访家装公司老总他们都会说“业主都是图便宜”、“游击队乱砸价没售后”等;每次问有什么和游击队争取业主的优势，都会说有设计、有监理、有售后等。
“有”和“做好”是两回事 要向管理要客户
世上没有无缘无故的爱和无缘无故的恨，业主不选你一定有他的理由。一问你有什么好服务就说“有”，光说有，那你做好了吗?“有”和“做好”中间差着十万八千里，请家装公司查一下你的好服务到底落实好了没。
华商报记者认为，为什么家装公司有好服务而难以落实好，一般有以下几个原因：1、大多装饰公司实行项目承包制。公司接单保证公司收益后就把工程甩给了工长，工长自负盈亏，就很容易出现增项、偷工减料等现象。2、自我裁判，形同虚设。虽说家装公司设有监理岗位，为业主监工把关，自己参赛自己当裁判的事情又有几分可信度，多数都是监理和工长相互串通，相互包庇。
强化管理有用吗?据了解家装公司市场占有率在60%左右，就是因为他们很多项目是包死的，没有增项。
别说你质量好 售后才是你唯一法宝
家装公司动不动就说我们施工质量好，其实家装是个手工活，都是一样的工队施工(除非你家是自养工人)，质量能差到哪里去?是手工活就难免有瑕疵，需要售后。所以，家装公司真正的制胜法宝是售后服务，游击队打一枪换一个地方，售后质保难以保证，只有正规的装饰公司才能持续多年的提供售后服务。
而大多家装公司是不重视售后服务的，因为一些从业者潜意识里认为，装修就是一次性合作，下次再装修不知哪一年呢，所以他们不像餐饮企业一样重视回头客。所以经常出现售后推诿甚至不管的现象。
强化售后有用吗?有一家知名家装企业，回头客和老业主介绍的客源占到了总客源的60%以上。
“灭六国者六国也，非秦也;族秦者秦也，非天下也”这句话希望和广大家装从业者共勉。希望广大正规家装公司在抱怨非正规装修队扰乱市场的同时，能够积极增强内功，向管理要客户，向售后要客户。毕竟“民心”是争取来的，而不是从市场上抢来的。
华商记者 李振勇
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