编辑整理:整理来源:腾讯视频,浏览量:83,时间:2023-02-14 05:00:02
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不管是装修公司还是独立设计师,接单是生存的第一步。有了生存基础才能进一步发展,如果在填不饱肚子的情况下,还要求发展更上一层楼,那简直是痴人说梦。所以有单可接,有所盈利,才能逐步发展。那么,接单最重要的一点是什么呢?从唯物主义来讲就是一个字:人。为什么这样讲,不管是接单的,还是放单的,背后的主体都是人,而我们也都是跟人打交道,只有在人有需求的情况下,才会产生交易,才会有人来提供某种需求,这其实也是顾客与商户的关系。所以,想接单,先把两者了解清楚。
“竞争优势来源于装修公司能够为客户创造的价值”。从很早开始,全世界都开始了激烈的竞争,有的是捉对竞争,有的是并购热潮。经营环境的变化导致经营理念的变化。装修公司不仅要关注市场需求的变化,更应该关注竞争对手的经营战略。另一方面,竞争优势理念得到学术界和装修公司界的广泛回应后,人们将目光转向客户寻求竞争优势。老板们都知道,有客户就是拥有一切,失去客户就是失去一切。因此,他们往往本能地对客户的需求做出快速反应,以满足他们的愿望和真正的需求。现在有些装修公司正在尽最大努力留住老客户。因为吸引一个新客户的成本大约是留住一个老客户的五倍。这对于目前竞争压力如此之大的装修行业来说,其实也是一个巨大的挑战,虽然每增加一个满意的客户,就是装修公司的无形资产,但是往往很难做到,需要付出巨大的人力物力财力来完成。
装修公司从客户的角度出发,为客户创造感知价值,从而获取利润。随着人们生活水平和生活质量的提高,现代社会人们的消费需求观念不仅停滞在获取更多的物质产品上。物质满足实现后,顾客即消费者会转向追求心理和精神上的满足。这种新的营销方式充分体现了装修公司对客户的重视。体验营销侧重于创造和提供客户体验。它是一种以顾客需求为导向,以顾客满意为目标,以顾客参与为核心竞争的营销。我赞同一种观点,传统营销认为顾客是理性的,体验营销认为顾客是理性的,感性的。顾客同样有冲动购买的概率,比如追求乐趣和刺激。体验营销更人性化地对待顾客,在产品或服务过程中把顾客的体验放在首位,有利于更好地满足顾客的心理需求,把顾客的虚幻感引导到真实的消费体验中,为顾客创造感知价值,从而创造更大的价值。
作为一个装修公司,面对不同的客户层,会面临更多的问题,比如推出不同应用功能的手机,以满足农村或城市客户的不同需求。有时候,一个可能面对的是下里巴人的感觉,一个可能面对的是仪征大仪镇白雪的感觉。但我觉得这不是选择的问题。不能为了挣钱或者抢占客户而人为降低客户的品味,这是不对的。因此,在使其变得简单的同时,我们必须增强用户的客户体验。
最后,要了解顾客的重要性,就必须站在顾客的立场上看待顾客的价值。我们应该拓宽客户价值的研究视野,致力于发展良好的客户关系,创造价值。无论是站在装修公司的角度看客户对装修公司的经济价值,还是站在客户的角度看装修公司为客户创造的感知价值,还是两者之间的关系所创造的相互经济价值,都要明白,没有客户,没有消费者,没有市场,就没有经营战略,就没有利润。因此,装修公司必须真正做到“顾客至上”。
所以,只有人与人能够更直面,更直接的沟通的时候,才能把需求了解的更透彻。现在很多装修平台都是采取抢单的形式来让入驻的装修公司进行接单,但是这种方式往往很难让单子有效成交,甚至成为流单。因此有的时候选择好的平台也很重要,家友趣装修平台采取的是同城精准推送,加线上店铺一对一精准交流让客户实现在线实时接单,同时也能让业主充分的了解设计师,甚至可以直接安排线下见面,面对面沟通,可能会来的更有效果,能够让业主的需求得到更充分的表达,让设计师更能直观的了解业主的具体需求。这对于设计师服务业主来说也是一大助力。这也符合装修公司以顾客至上的理论相一致。
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