编辑整理:整理来源:腾讯视频,浏览量:65,时间:2022-08-08 16:42:01
酒店ota代运营排名,酒店ota代理好做吗,酒店OTA代运营公司
1、把OTA的客源转化成直客
OTA的作用应该是广告牌、引流、补充客源的作用。不能过分依赖OTA,定价权和库存分配权不要被其控制。OTA的价值应该在于给酒店带来额外的客源,而不是把酒店直销渠道的客源抢过去,然后酒店用佣金买回来。
酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度,而不是对OTA的忠诚度。
要研究OTA的客源的特点,制定相应的流程和绩效考核标准,努力把OTA客源转化为酒店直客,如会员、公司协议客、长住客、团队等,并使他们养成到酒店直销渠道预订的习惯,包括官网、微信、人工预订等。设立目标,进行绩效考核,争取做到新客人第一、二次在OTA上预订,第三次及以后就到酒店直订了。
坚决杜绝酒店员工怕麻烦叫客人直接到OTA上预订的现象,应积极主动为客人直订。
2、 图片:一张好图片胜过一千字
高像素、高清晰度,突出酒店特色。最新的照片,不是几年前的。更不是效果图。适当精选一些周边旅游资源的照片放上去,不要太多,太滥,也不要没有。
3、内容:内容为王
换位思维,从客人的需要出发,多用客人搜索的热词,联系景点、交通枢纽、设备设施、价位等,提高被搜索到的概率。顾客在OTA上写的评论是酒店的宣传和展示的内容的延伸和补充。研究它们,为我所用。
4、价格:一碗水端平,公平竞争
坚持价格一致性,防止价格倒挂。显然,如果酒店直销渠道(官网、电话、微信等)价格比OTA高,客人肯定流失到OTA预订,并对OTA有忠诚度,酒店将损失差价和佣金。提供给OTA的促销价,在酒店直销渠道也要提供。道理与上面一条一样,一碗水端平,让客人自己选择到OTA上预订还是直订。
5、不要在同一渠道上制造自己的敌人
不允许包房商和旅行社用马甲或代理的方式在OTA的公开渠道上销售,与酒店的直销竞争。允许并鼓励根据需要提供优惠价给包房商和旅行社,通过房+机+门票等不透明渠道销售,也可分销单体酒店不能自营的渠道,给酒店带来额外客源。
杜绝渠道与渠道之间的分销,易造成客人找不到正主,导致客人投诉,差评解决麻烦。
6、分析OTA的客源的喜好、消费习惯、预订习惯
不同的OTA的客源在出行目的、停留时间长短、预订规律、房型喜好、来源地、同房人数、房间类型、餐饮和其他消费等方面,有不同的特点。通过分析,可采取不同的策略。海外OTA的客源预订窗口较国内OTA长,综合消费更高,住店天数更长。可提前推出针对海外OTA的促销价,吸引这方面客源。
7、尽量不关房和不关价格
如果要关房,关低价房型。如果不关,可提高价格,或者设置入住天数限制。因为一旦全部价格和房型关闭了,连住的客人就预订不了,损失前后几天的出租率和收入,也会掉酒店网络排名。
8、不要把所有鸡蛋装在一个篮子里
尽量与所有的OTA渠道合作。不要因某些OTA产量不高而不与它合作。如果一个OTA一天能带来3个订单,一年就是1095个,其实不少了,积少成多。只与一两家OTA合作,容易被人卡脖子。
合作的OTA越多,酒店在互联网的曝光率就越大,广告牌的作用就越大,这对品牌知名度不高的单体酒店尤其重要。
9、宁可提高佣金比例,也不要把OTA的价格降到比直销渠道低
如果预测,发现有低谷,生意不好,可以在选定的时段提高OTA的佣金比例,或按价格一致性的原则,在特定时段,降低所有OTA的价格,包括直销渠道的价格。
与特定的OTA搞促销,要规定OTA在促销期间的产量目标。跟进产量,采取阶梯佣金奖励。适当做团购,如果保本都难的话。用团购带动人气。但是,价格不要太低,不要长期做。
10、利用网评互动,做好客户关系管理
及时回复客人在OTA上的点评,最好在48小时内回复。及时感谢他们的赞许,对他们的投诉,积极采取措施补救,做好客户关系修复工作。回复和处理方式要个性化,人性化,不要程序化、刻板机械。要想办法把写点评的客人,尤其是写好评的客人转化为酒店的会员,变成直订客。
酒店代理就是在线商旅平台衍生出来的一种新项目。酒店第三方代理这个行业简单的来说就相当于中介,介于酒店与平台之间,常见的平台有携程、美团、飞猪等。代理商通过与酒店谈判拿到酒店代理权和房间协议价,然后再把酒店房间加价上线到平台上售出,从中赚取利润差的一个项目然后上架到OTA平台进行代卖房间的第三方机构。
成为第三方代理以后,该如何运作呢?
1. 一部手机和一台电脑,方便咱们处理日常工作和订单,无论你在哪里,都可以通过手机电脑掌握后台工作。
2. 拿到代理后台并学会后台操作,成为代理后拥有各平台的后台,可以通过后台管控酒店房间,并且进行一系列的运营和操作,所以后台操作一定是要熟练的。
3.对接酒店掌握渠道,通过线上渠道跟酒店对接人谈合作,线下跑酒店是个体力活,而且还不一定能见到酒店的领导,所以就通过线上去跟酒店对接人洽谈,拿到房间协议价。谈好之后与酒店签约,之后就可以合规合法的上架酒店房间售卖房源了。
4.多渠道分销+差异化价格售卖房型,把谈好的酒店房间上架到我们合作的多个平台去进行售卖,在协议价基础上加上利润就是房间售出的价格。经过技巧运营及多渠道分销的方式,提升订单量。
怎么开发酒店资源?
1.从身边朋友或者人脉寻找酒店相关行业人员,对应的行业人员有对应的办法和策略去合作。
2.软件筛选是个不错的办法,软件筛选虽然起不到决定性作用,但是可以解决大多数的人工操作问题。
2.热度排名,根据行业热度地图来筛选有潜力的酒店集团。
4.区域划分,OTA酒店代理商在跟酒店合作必须学会划分区域,批量管理。
可以直接挂靠其他已经合作的代理商资质,分部分利润,跨越门槛,直接成为合作商,能够省下很多的资金和时间,从中也能获得扶持,起步也快,后期成熟之后,对行业也深入了解了,可以自己开展。
本文摘于公众号( OTA线上酒店运营百科)