顾客忠诚度-顾客忠诚度的衡量指标

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• 1、顾客忠诚度
• 2、顾客忠诚度的衡量指标
• 3、顾客忠诚度名词解释

1、顾客忠诚度

2、顾客忠诚度的衡量指标

顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量欢海顾客忠诚度，这三个指标分别是：
1、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）；
2、重复购买的概率（可分为70%以上，70六级编雷汉并脚-30%、30%以下）。
3、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。

3、顾客忠诚度名词解释

这个问题问的很好.关于这个问题好多人都不明白,包括有的大学教授也不能很好的解释清楚,说是什么回头客.其实这是不对的,所谓的顾客的忠诚,我用一个简单的例子来解释下.我见过一个老太太,她买了一台国美的电冰箱,用了20几年从来没出过问题,好质量的产品使她建立了她对国美的忠诚,于是,以后不管买什么东西,只要国美有卖的,她就只买国美的.通过这个简单的例子不知道对你有没有帮助

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