使用与满足理论-使用与满足理论提出者

关于使用与满足理论内容导航：

• 1、使用与满足理论
• 2、使用与满足理论案例
• 3、使用与满足理论提出者

1、使用与满足理论

使用与满足理论

一：概述

“使用与满足”研究站在受众的立场上，通过分析受众对媒介的使用动机和获得需求满足，来考察大众传播给人类带来的心理和行为上的效用。“使用与满足”研究把受众成员看作是有着特定“需求”的个人，把他们的媒介接触活动看作是基于特定的需求行动来“使用”媒介，从而使这些需求得到“满足”的过程。该理论认为受众通过对媒介的积极作用，从而制约着媒介传播的过程，并指出使用媒介完全基于个人的需求和愿望。

二：起源与发展

早在20世纪40年代，传播研究者就尝试从受众使用媒介的角度来探讨媒介效果这一中心问题。在这一时期，传播研究者主要就无线电广播和报纸与受众的关系来开展研究。二战结束后，传播研究者开始对受众接收无线电广播、电视和其他媒介的原因进行分类研究，其中，由施拉姆、莱尔、帕克在20世纪60年代初发表的关于美国儿童使用电视的大规模调研报告最具有代表性。他们的结论是，儿童使用电视的方式只要有三种：幻想、消遣和指导。1959年，美国社会学者卡茨首先提出了“使用与满足”研究的方法，他认为，将大众传播视为说服研究的领域正在消亡，因为当时大部分的传播研究皆致力于调查这样的问题：媒介对人们做了什么？卡茨建议，如果这个领域将研究的问题改成人们用媒介做了什么？就可以解救自己，走出研究的困境。

三：主要观点

在考虑到社会条件因素之重要性的基础上，卡茨、布鲁姆勒、古列维奇等人在1974年发表《个人对大众传播的使用》一文中，将媒介接触行为概括为一个“社会因素+心理因素——媒介期待——媒介接触——需求满足”的因果连锁过程，提出了“使用与满足”过程的基本模式。经后人的补充和发展、综合提出了“使用与满足”的过程：

第一，人们接触传媒的目的是为了满足他们的特定的需求，这些需求具有一定的社会和个人心理起源；第二，实际接触行为的发生需要两个条件，其一是媒介接触的可能性，即身边必须要有电视机或报纸一类的物质条件，如果不具备这种条件，人们就会转向其他代替性的满足手段；其二是媒介印象，即媒介能否满足自己的现实需求的评价，它是在以往媒介接触的经验的基础上形成的；第三，根据媒介印象，人们选择特定的媒介或内容开始具体的接触行为；

第四，接触行为的结果可能有两种，即需求得到满足或没有得到满足；

第五，无论满足与否，这一结果都将影响到以后的媒介选择和使用行为，人们根据满足结果来修正既有的媒介印象，在不同程度上改变着对媒介的期待。

四：简要评价

“使用与满足”研究曾经在大众传播效果研究史上产生过重要的影响。也就是说，此前的效果研究主要是从传播者或者传媒的角度出发，考察传媒活动是否达到了预期目的或者对受众产生了什么影响。而“使用与满足”研究则是从受众角度出发，通过分析受众的媒介接触动机以及这些接触满足了他们的什么需求，来考察大众传播给人们带来的心理和行为上的效用。这一研究开创了从受众角度考察传播过程的先河。

它的贡献在于：

首先，它认为受众的媒介接触是基于自己的需求对媒介内容进行选择的活动，这种选择具有某种“能动性”，这有助于纠正大众社会论中的“受众绝对被动”的观点；

其次，它揭示了受众媒介使用形态的多样性，强调了受众需求对传播效果的制约作用。

最后，该研究指出了大众传播对受众具有一些基本效用，这对20世纪40年代至60年代过分强调大众传播无力性的“有限效果论”也是一种有益的矫正。在这个意义上，一些学者把它称为一种“适度效果”理论。

“使用与满足”研究的局限在于：

首先，过分强调个人和心理的因素，行为主义和功能主义色彩较浓；

其次，它脱离开传媒内容的生产和提供过程，单纯地考察受众的媒介接触行为，因而不能全面揭示受众与传媒的社会关系。

最后，研究指出了受众的某种能动性，但这种能动性是有限的，仅仅限于对媒介提供的内容进行“有选择的接触”的范围之内，因而不能反映受众作为社会实践的主体、有着传播需求和传播权利的主体所具有的能动性。

五：“使用与满足”研究的近期发展

近期对使用与满足的研究在内容方面侧重于对于互联网的研究，主要用来调查受众对于网站的使用与看法。在研究思路层面则脱离开传统的思路即那种将受众认作积极的、主动的或消极的、被动的两种，将其概念化，并将其行为或活动作为处理变量的方法。也就是说，在某些时候，受众在处理媒介信息时是有选择的，理性的；但在另外的时候，他们使用媒介是为了放松或逃避。受众行为在形式和程度上的差异也会对媒介的效果产生影响。

来自

专注新闻传播

2、使用与满足理论案例

一：案例一：经典案例——宝岛眼镜

宝岛眼镜成功甚案例：营销战略的组合应群千行养解志去用

宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Proces洋望另s、People、Physical

Evide境县严零nce。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是：专业、服务村飞叶伤汽待她日或片及时尚。专业及服务的体验必需在店内才能发挥。

(1)店内营销。

(2)对外营销。

宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜零售业领头羊的实战案例，向我们展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法和技巧，那就是，根据企业发展和市场的变化，采用多种营销方法相组合的方式场市敌凯穿一杀。

二：案例二：论酒店业营销“亲地议守件错圆当钱7P”策略及其运用

美国营销专家相握呢液题可原喜衡金井杰罗姆·麦卡锡教授持集提出“4P”策略组合：产品(product)、价格(price)、分销(p热停万守家剧lace)和促销(promotion)。随着社会经济和理论的发展，又出现people(人)、participant(参与者)、payoffs(报酬)、packaging(包装)、politics(政治)、publicr型军置反松武其elations(公共关系)等。酒店业面临着一些具有行业业早当特点的具体问题，如服务质量的证承别稳定问题，服务产曲督品不能库存，服务专利申请难度大适官负，生产与销售同步远弦广导目半伯等。因此，酒店需要对一项食评角李系列策略进行整合。根据布姆斯和毕纳提出的服务业营销理论，笔者结合酒店业的实践对营销组合甚米北影教列析决加以简单论述。

1、Product——产品策略

服务是饭店产品的重要组成部分，此外，服务品牌的创立与否，服务质量的优秀与否，服务项目齐全与否，售后服务的及时与否都是饭店产品的主要内涵。因此，从这个意义上讲，“优质服务就是最好的营销”这句话毫不为过。

2、Price——价格策略

价格是影响营销效果的重要因素之一，不少酒店在营销过程中都曾陷入低价倾销、价格竞争的误区，结果是得不偿失。科学的价格应充分考虑到市场现状、饭店产品质量、顾客的认知价值、地域性物价水平等因素。就定价策略而言，又可分为成本取向订价法、需求取向定价法和竞争取向定价法三种策略。

3、Place——分销策略

作为营销的主要因素之一，饭店应巧妙利用区域销售、代理营销、网上销售等分销渠道，最大限度提升销售量，准确认知和利用细分市场技术也是非常重要的，如具体到每家酒店而言，散客、团队和会议等类型的客人的比重划分等。

4、Promotion——促销策略

促销的内容和形式非常丰富的，酒店进行各种形式的广告，利用各种机会进行的企业宣传，销售人员采取的跟进服务，销售人员进行的面对面的推销产品及酒店进行一切公关活动都是促销内容的具体体现。

5、People——人本策略

人本策略分为两层含义，一是以客人为本。顾客是酒店生存和发展的根本，市场竞争就是吸引宾客的竞争，因此，营销的目的是培育忠诚的宾客，忠诚的宾客相信企业最尊重他们，能为他们提供最大的消费价值，从而成为企业谋求最大利润的主要群体。体现在营销中的“人本”，应高度尊重信任客人，提供使宾客偏爱的产品、服务和承诺，让客人享受到满意加惊喜的服务，最终成为酒店的忠诚消费者。二是以员工为本，具体说是以酒店员工为本，正确地激励人、培育人、选拔人、留住人，调动员工创造力和积极性，为酒店的整体营销创造最大合力。

6、Physical evidence——有形展示策略

酒店的有形展示可分为物质环境、信息沟通和价格。物质环境又由周围因素、设计因素、社会因素构成，具体而言如空气质量、环境清洁度、员工服饰礼仪、企业形象标识设计等。信息沟通总体上有两种形式：服务的有形化和信息化，具体办法就是在服务中和信息交流中强调与服务相联系的有形物，以达到最佳服务效果。价格与环境、信息一样，也是一种对服务的展示，加强对价格的有形展示，也是实施有形展示策略的重要内容，除了价格高低与价值相符外，关键还要增强价位透明度，增加宾客对饭店的信任。

7、Process——过程控制策略

在营销计划实施过程中，必然因市场的变化而发生意外情况，酒店必须做好全过程的监督、调节和控制，才能达到营销的最好效果。简而言之，过程控制可分为计划控制、效率控制和战略控制。综上所述，在酒店营销组合中，除“People”即人的因素不可控外，其它因素的可控性很强。在当前信息时代，消费者的需求日新月异，企业外部的变化瞬息万变，但作为酒店从业人员，我们决不能因为营销组合外部的、客观因素的可变性而忽了对它的研究，相反，应变消极被动为积极主动适应外部环境，酒店才能在千变万化、纷繁复杂的大干世界里求生存、图发展。

3、使用与满足理论提出者

行业热门话题：

• 气若幽兰-气若幽兰,灵秀天成什么意思

• 销售成本率计算公式-销售成本率计算公式是什么

• 一念之差-一念之差,各里而迂什么意思

• 老弱病残-老弱病残的弱是指哪类人

• 望月古诗-望月古诗杜甫

• 净利差-净利差计算公式

• 角力-角力读音

• 钢婚-钢婚是指结婚多少周年

• 墨菲定律讲的是什么-墨菲定律讲的是什么百度百科