平衡记分卡-平衡计分卡包括哪几方面内容

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原创，时间：2022-12-24 09:00:08

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关于平衡记分卡内容导航：

• 1、平衡记分卡
• 2、平衡记分卡的四个方面可以形成一条清晰的因果关系链
• 3、平衡计分卡包括哪几方面内容

1、平衡记分卡

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
欧英明德管理咨询公司认为实施步骤应该是：
１．定义远景；　
２．设定长期目标（时间范围为３年）；　　
３．描述当前的形势；　　
４．描述将要采取的战略计划；　　
５．为不同的体系和测量程序定义参数。　　
在构造公司的平衡记分卡时，高层管理人员强调保持各方面平衡的重要性。为了达到该目的，可口可乐瑞典饮料公司使用的是一种循序渐进的过程，采取三个步骤：
　　第一步是阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。
　　第三步，公司明确向客户和消费者转移价值所必须的内部过程，然后公司管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神？自己是否愿意为了公司以一种合适的方式发展和变革？经过上述过程，公司为了确保各个方面达到平衡，并且所有的参数和行动都能向同一个方向变化，公司决定在各方达到完全平衡之前有必要把不同的步骤再重复几次。　　将平衡记分卡的概念分解到每个员工的层面上很关键。在可口可乐瑞典饮料公司，重要的一点是，只依靠那些个人能够影响到的计量因素来评估个人业绩。这样做的目的是，通过测量与他的具体职责相关联的一系列确定目标来考察他的业绩，根据员工在几个指标上的得分而建立奖金制度，从而保障公司控制或者聚焦于各种战略计划上。

2、平衡记分卡的四个方面可以形成一条清晰的因果关系链

近年来，在“知识管理”的旗号下，人们对“人力资源”和“协同”有了新的兴趣。在本文 ，我们将不详细讨论知识管理的含义，而是主要讨论知识管理和平衡记分卡法两者的关系。在他们的着作《平衡记分卡》 ，Kaplan和Norton提出了组织取得战略成功的因果链理论。这一因果链理论是理解平衡记分卡法所规定的系列测评方法的基础。因果链有四个阶段，其概要如下：

1. 战略成功的基础或者说基本原因和人有关。数十年前Peter Drucker就认识到富有创造性的人员的革新活动是组织活动长期成功和候班仅员竞争力的最好的源泉，因爲组织其他方面的优势和长处都可以被其他组织模仿和复制。组织应述雇用正确的人，给予他们适当的培训和指导，人们的学习过军底程应持续不断。Peter Senge在其十分畅销的着作《学习型组织》一书 把健康的组织描述爲：组织文化盛行学习，鼓励通过各种媒介的内部交流进行正式和非正式的学习。

2.在学习型和成决接祖离没之汽盐念长型组织 ，组织文化股利人们对组织的现状提出建议和问题，从而普通员工成爲组织新思想流的源泉。这些新思想对企业的未来至关重要，因爲産生这些思想的人每天都叁与组织的药位色杀十来鲜方业务流程，可以说是某种压香对策权谈意义下的专家。 这种见识可以追溯到Deming，他认识到对画局未环已京京贵护征科经理人员而言，听取员工的抱帝良怨，授权员工提出建议和改进方法是极其重要和必需的。相反，如果组织压制或忽清耐损子视员工的新思想，那麽组织的命运将不容乐观。平衡记分卡法使用一些方法如员工调查和培训资料分析来衡量组织的学习和成长的程度，组织领导人从而可对组织的取得长期成功的可能性进行评估。

3. 改进後的业务流程带来组织産品和服务质量的提高。例如，如果改进的流程可节省时间，这直接带来向客户交付産品和服务的时间缩短，这必然受到客户的赞赏。例如对政府机构而言，成本奏的降低对用户也很重要，因爲用户是整个组织的预算的支持者。平衡记分卡法对客户满意度缩候国字架将管实坚进行测量，但是只有改进的流程才能让客户感到满意约深鸡曲这么的论担。

4. 最後，客户满意度的提高将增强他们的忠诚度，增加市场份额，这些将对企业财务报表的底线有直接的影响，不论这没何难受生担报双提底线是私营部门的利润 >利润或 ROI（投资收益回报），还是公共部门的NOR（净营运结果）或管理费用。

注意：因果链的这四个步骤也就是平衡记分卡法原来的四个方面。在对平衡记分卡四个方面对应的测评方法进行修改和调整时应考虑这一理论：即这四方面之间的因果链是企业冲止航印达长期战略成功与否的原因。

与因果链的四个步骤相对应的是战半略管理活动的如下四个方面：

1. 仍候异树但第断答船知识管理行爲和活动增强了组织的学习和成长能力。这些活井之优用因严协溶读买动包括战略性招募，雇用，培训（正式和非正式），团队发展，文档管理，协作通讯系统，员工知识和技巧的审核，知识库开发，组织内交流的兴趣培养。

2. 业务流程的改进有中等的和局部的变化，也有大范围的变化；包括文书工作和流程步骤的减少，自动化和改进技术的引进。平衡记分卡测评系统本身的开发也是这些流程中的一个。

3. 客户忠诚度不再是想当然，即兴式的客户管理也是不够的。客户关系正变得更结构化和可衡量。行销机构的工作不仅要与客户保持紧密的接触，而且要取得文档化的连续的关於客户感觉和忠诚度的反馈。这些活动通常冠于客户关系管理的名下。

4. 财务管理 被认爲是事後被动的“善於计算”，现在可采取一些主动的方法进行事前管理，例如作业成本法，功能经济分析，蠃馀价值管理等，利用这些方法经理人员可以从财务资料获取更多的资讯，对工程项目进行紧密追踪，更准确的估计成本。此外，预算方面的革新（包括把预算同业绩挂鈎，而不是以前用的零基预算方法和其他技巧。随着资料库技术的改进，更多的商业智慧功能，使得财务管理逐渐成爲对组织总体战略成功起作用的一个重要部分。

总之，管理专家们赞同学习和成长是企业经营战略成功的关键，是企业未来的基础。而学习型和成长型组织在组织 实施知识管理活动，并不断拓展知识管理活动，从而充分利用组织 的全体人员的创造力

3、平衡计分卡包括哪几方面内容

平衡计分卡是以战略和远景而不是控制为核心，它把财务、客户、内部流程、创新与学习这四个方面结合在一起，使管理者明确其中的相互关系，帮助他们超越职能分工的传统观念，从而更好地做出决策和解决问题。（转载自《哈佛商业评论》中文版(徐志跃 周建 易学君 苗祥波) ４个重要视角来审视企业： 客户视角（客户如何看待我们） 客户关心的问题可以分为四类：时间、质量、性能和服务、成本。要让平衡计分卡发挥作用，企业应该在上述几方面确立目标，并将目标转换成具体的衡量指标。 内部视角（我们必须在何处追求卓越） 管理者需要把注意力放在那些能够确保满足客户需要的关键的内部经营活动上。因此，平衡计分卡的内部衡量指标应当来自对客户满意度影响最大的业务流程。 创新和学习视角（我们能否提高并创造价值） 公司创新、提高和学习和能力直接关系到企业的价值。因为只有通过推出新产品，为客户创造更多价值，并不断提高经营效率，企业才能进入新的市场，增加新的收入和利润，才能发展壮大，从而增加股东价值。 财务视角（我们如何满足股东） 财务评价指标显示了公司的战略及其实施是否促进了利润的增加。完善的财务控制系统能够促进而不是阻碍组织的全面质量管理水平的提高。典型的财务指标涉及赢利能力、增长率和股东价值。


你说的应该是thebalancedscorecard的中译文而已。只是由于学者不同而导致的翻译差异，没有本质区别，可以通用

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