因热播剧《庆余年》超前点播模式引发的争议,腾讯爱奇艺设置超前点播规则,支付额外50元提前观看6集。因为点播事宜而遭受会员吐槽,还有一位律师因此而起诉爱奇艺视频。其实,不管是爱奇艺,还是腾讯视频,他们在《VIP会员服务协议》中的约定还是相当的霸道。以腾讯视频为例,服务协议中有如下约定:
1.7腾讯有权随时对服务条款进行修改(修改包含变更、增加、减少相应的条款内容),一旦服务条款发生修改,腾讯将在相关页面提示或公示。如果您不同意本协议的修改,可以停止对本服务的使用。您继续使用本服务,则视为您已经接受本协议的全部修改。
2.6.3您理解腾讯对您的请求采取行动及处理均需要合理时间,除腾讯存在法定过错外,腾讯对您的损失不承担任何责任。
3.5.1您理解并同意,您在使用腾讯视频VIP会员服务的过程中,将看到以各种方式投放的商业性广告或其他类型的商业信息(包括在您上传、发布或传输的内容上投放广告)。
3.11【VIP会员额外付费】
您理解并同意,当您成功开通VIP会员服务后,除VIP专享内容外仍有少量视频内容需要您额外付费成功后方可观看或者可以比原定播出时间更快观看到视频内容。
协议的内容非常之多,这里就不一一例举。当然,这类协议比较特殊,没有任何协商余地,没有任何议价空间,要么用,要么不用。从服务协议里面约定,腾讯视频享有的权利是十分宽广,包括可以对协议进行任意修改,可以对用户上传或存储的视频进行审查、删除。
其中第3.11条就是这次争议的内容。腾讯视频在服务协议中约定,即便开通VIP之后,仍有少量视频需要付费方可观看或比原定的播出时间更快看到视频内容。《庆余年》的超前点播便是来源于此条款的约定,所以说腾讯视频等做法是具有合同依据。
当然,这种争议只能是在这类条款的效力认定方面。因为这种服务协议是为针对不确定多数群体使用并且预先设置,为与对方协商的协议,应当属于格式合同,属于格式条款。很多大企业利用其优越的经济地位,制定有利于自己、而不利于消费者的合同条款。《合同法》也规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。
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