火爆全网的聊天机器人程序ChatGPT,随着大量卖家的使用,对跨境电商的影响也越来越深,对于基础运营、客服人员、文案专员等岗位的冲击是显而易见的,一旦ChatGPT成为一个新的稳定的生产力,对整个行业将产生系列影响,ChatGPT将变成亚马逊运营的标配。
“ChatGPT可能代表着‘人工智能历史上一场真正革命的开始’,虽然现在还不完美有很多缺点,但未来有无限潜力,有无限的应用场景。”这是360集团创始人周鸿祎的看法。
ChatGPT留给各行各业太多的想象空间,在人才招聘方面已有企业先行一步,雨果跨境发现,有企业明确要求特定岗位必须熟练使用ChatGPT。跨境电商上市大卖近期也收到许多投资者关于是否布局ChatGPT的问题。实际上,有些行业大卖已在布局,研究ChatGPT背后的规则并将其融入选品、广告投放等工作。
01
招聘要求熟练使用ChatGPT
ChatGPT自问世之后,其强大的交互体验令卖家印象深刻,和以往的傻瓜式机器人不同,ChatGPT的回答质量明显更高,甚至能够通过上下语境来“猜测”人们可能想要的答案。
ChatGPT本质上是人工智能技术驱动的自然语言处理工具,能够通过学习和理解人类的语言来进行对话,能像人类一样来聊天交流,甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码,写论文等任务。有调查显示,在某些测试情境下,ChatGPT在教育、考试、回答测试问题方面的表现甚至优于普通人类测试者。这对有些职业确实是“危险”的信号。
近期央视网甚至针对“可能被ChatGPT取代的10大职业”这一话题做了报道,令人深思。央视网列出的岗位包括:①技术工种,包括程序员、软件工程师;②媒体工作者;③法律工作者;④市场研究分析师;⑤教师;⑥财务;⑦交易员;⑧平面设计师;⑨会计师;⑩客服。
雨果跨境在招聘软件搜索发现,部分企业在客服、文案等岗位的招聘要求上,明确应聘者要能熟练使用ChatGPT。如深圳一家法务公司,招聘“新媒体文案策划专员”时,其中一个要求是了解ChatGPT智能机器人相关写作功能,可以批量制作广告文案、关键词。
在文案写作上,ChatGPT确实已经达到普通运营人员的水平,只需稍作修改就能应用推广。独立站卖家在此受益颇多。一位独立站卖家表示,只需提出一个主题或大纲,ChatGPT就能快速完成一篇博文的写作,比如要求ChatGPT“撰写一篇世界杯相关的文章”,ChatGPT几十秒就给出回答:
另外一位独立站卖家最近疯狂使用ChatGPT,让它一天写了20篇优质文章,把品牌官网整个整改了一遍,每个页面都做了优化。设置好问题后,ChatGPT写完文章之后还自动把metainfo(元信息)全部提供了,“从来没觉得独立站这么简单过。但是相应的,下个阶段玩起技术来,竞争也会更大。”
02
选品思路或被改变
对于ChatGPT,目前亚马逊卖家普遍想到的是如何用ChatGPT写亚马逊产品的标题和五点描述。
有卖家总结的方法是,直接复制一个目标的ASIN的标题、五点描述、详细描述,让ChatGPT再写一个新的标题、五点描述、详细描述即可,运营人员只需适当修改就能符合亚马逊的要求。如果是铺货型卖家,可以再写一个调用ChatGPT接口程序,用程序抓起目标ASIN标题、五点描述和详细描述,然后程序可以自动生成新的标题、五点描述和详细描述,再批量上架。
因此,单就执行力和效率上来说,ChatGPT已经可以PK掉许多普通运营人员。
热潮之下,行业上市大卖近期也收到许多投资者关于ChatGPT的提问。如吉宏股份,有投资者在互动平台问到,当下ChatGPT大热,如何运用该项技术提升公司公司竞争实力。吉宏股份表示,目前ChatGPT已经有应用在了公司跨境电商业务中的人工智能选品、广告素材/广告语智能输出、广告智能投放、客服智能回复等方面。公司利用ChatGPT可以提升选品人员、设计人员、优化师、在线客服的工作效率,以此达到降本增效。并且利用该智能化应用可以进一步规模化的运营,放大企业规模效应建立更强大的市场护城河。
雨果跨境发现,在AI领域,吉宏股份其实也早有布局,在其跨境电商板块和SaaS吉喵云的主要业务模块里均有使用AIGC技术,利用人工智能技术来生成内容,如智能素材、智能广告、智能投放、智能客服等。在2021年,吉宏股份还提出构建“数字经济”核心总部,并在2022年12月拟发行不超8.02亿元可转债,用于电商全球数字化总部建设项目。
卖家关注的另一个问题是搜索,这将影响其选品思路和方式。2023年2月7日,微软宣布推出由ChatGPT支持的最新版本人工智能搜索引擎Bing(必应)和Edge浏览器。在新版Bing宣布上线的48小时内,超过100万名用户申请加入。短期内,Bing下载量猛增了10倍之多。微软CEO表示,“搜索引擎迎来了新时代”。
据雨果跨境了解,集成ChatGPT的Bing搜索名字叫“NewBing”,相较于ChatGPT免费版只到2021年的数据库,NewBing具有时效性,可以给到全网最新的信息,并且会给出其所引用信息的详细来源。
“在线搜索方式的变化,意味着搜索流量结构和推荐机制的变化,选品思路肯定也会受到影响。”一位资深卖家指出,将来目标市场、产品价值、用户需求、竞品分析等方面可能都会受到AI的影响。据他介绍,一些跨境服务商也曾在智能化选品化方向做出努力,比如通过设定的条件、关键词、榜单变化等条件,结合跨境电商平台的数据向卖家推荐相关产品信息,但大多是简单的信息推送,更无法产生互动。
有卖家提出设想,如果ChatGPT能够深度学习并建立自己的模型,那么卖家可以将不同类目的选品思路告诉ChatGPT,后续再定期从ChatGPT获取有价值的选品建议,“选品师这个岗位估计也得下岗。”
第一个策略是全面收藏各种出版物,建立高质量、数量庞大的书目数据库;第二个就是创立自己的品牌;第三个就是实行全面周到的服务,从丰富检索途径、灵活多样的销售手段到安全可靠的付款方式和物流配送手段。
1、新--服务功能随科技发展而进步。随着科技的发展,亚马逊技术利用高科技不断提高自身服务质量,从而在顾客服务和顾客关系这一方面得到很好的发展;
2、速--搜索、购买和送货的快速。亚马逊书店的快速特征表现在搜索快速、订购快速和送货时间的快速等三方面。
3、实--实惠的折扣价格。亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者,有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确,少了中间商的抽成,促使亚马逊销售的书籍和其他产品有着较平时的价格。
4、全--全方位提供服务。读着书评、互动、安全、遍布世界各地的营销网络、主动塑造品牌、建立Your store 服务等,从而使得亚马逊得到迅速的发展。
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1新颖
亚马逊之所以成功,有一半归功于科技不为过。贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然关系。贝索斯说:“网络商业将是极度重要的。对许多垂直性产业(像书籍销售),重要性更是很快就会到来。网站的确可以在许多产业增加商业价值,而之前科技必须尽量成熟。”正如专家所言:未来对所有零售业者的挑战,就是去决定科技与自己从事的零售行业是如何相关。
2快捷
可以从三个方面证明亚马逊书店的快捷特征。其一是搜索快速,亚马逊不断更新其技术设备,使用最先进的网络服务器,因此功能极为便利与快速。另外,除了搜寻选项之外,顾客也可以同时浏览23种不同的主题,如此也节省了上网的时间,增加搜索的速度。这也是网络书店虽然没有传统书店的临场感,但是货比三家的机会却更为容易。其二是订购快速。亚马逊中有两套订购的操作方式。其三是送货时间的快速。亚马逊快速的送货时间,是其受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式:找到订货商品+装运时间=所需的送货时间。
3实惠
亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者,有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确,少了中间商抽成剥削,促使亚马逊销售的书籍或其他商品,有着较平实的价格。
4全面
○1独具特色的书评
亚马逊在书评上下了很大工夫,可以说形成了一大特色。它们的书评主要来自书的作者、出版者和读者,从不同的角度,以不同的方式来撰写书评,以对一本书提供多角度的分析和评价。为此,亚马逊提供了一个交流读书感想的空间和机会,必然会受到书迷们的欢迎。并特别声明:任何违反规定的书评将不予在网上刊登。对作者评论、出版者评论、读者评论分别提出了不同的要求和限定。
○2交易的安全性
关于信用卡结账的安全性:亚马逊对安全性作出了专门的“安全消费保证”:如果你在亚马逊中的消费得到了错误的索取,可以分文不付。另外,用户可在亚马逊中建一个账户,预支一定数额的钱。在每次订购后,亚马逊会自动结账。
在付款方式上,顾客可选择信用卡、现金汇款或支票等方式。亚马逊接受的卡有很多种。用户为自己的支付渠道设立密码,可通过全显示卡号或只输入后5位卡号来支付款额。亚马逊不在互联网上公开顾客的卡号,卡号将被存入专门的机器保存。
○3遍布世界各地的营销网络
亚马逊成为目前网上最大的网上书店,但他们没有就此满足。在其主页下面,写着一句:“我们计划以更多的语种在更多的国家出现。”亚马逊已不再满足于国内市场的成功,它开始将影响扩展到世界各地。目前,其经营的区域包括非洲、亚太地区、拉美、中东、北美和欧洲等六大板块;现有的非英文语种有法语、德语、日语等八种。
○4注重塑造品牌
品牌成为网络信息服务企业最重要的无形资产。在国际市场上,网络信息服务企业和产品的品牌将占居越来越重要的地位,具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。而品牌的建立取决于该企业能够在短时期内创造全新的信息服务产品和机制,并且迅速地占领市场。而网上信息产品除了在质量和数量上占有优势以外,还应该在产品的特性上具有不可替代性。对于网上用户来说,对最新的服务往往情有独钟,一旦接受的信息服务,特别是好的信息服务,不会轻易放弃。强大的品牌效应可以提高公司的可信度。品牌的最主要价值在于,长期以来,消费者对产品和服务的评价,这种评价在消费者中具有广泛的影响力,也是增加品牌可信度的关键。一些新型网络信息服务公司,如Yahoo、AOL、亚马逊都在品牌塑造方面投入巨大,以达到广而告之的效果。信息服务公司塑造品牌的一个重要手段是无偿提供服务和软件使用,目的是在产品服务与用户之间建立一种密切的联系。由于信息用户的利用信息的行为一旦形成就比较稳定,因此,这种方式对信息产品的品牌塑造很有帮助。几年来,亚马逊创造了读者在网上购书的参政权,为读者提供信息反馈的机会和热情的服务,如当读者来到网上书店的时候,他会很快收到一份畅销书目,并要求消费者评价10本书,这足以显示读者的偏爱,也是了解用户需求的一个捷径。根据用户的爱好,亚马逊还会提醒读者,他们喜欢的作者又写了什么新书,是否愿意先睹为快,这正是传统的图书营销商所梦寐以求的。为了扩大影响,亚马逊公司允许任何网址免费与亚马逊相连,并将这种“同志站点”带来的效益以5~15%的比例返还,目前,亚马逊的“同志参政会”网址已经达4万左右,使得网上到处都飘扬着亚马逊的旗帜,成为最好的品牌宣传。
“新颖、快捷、实惠、全面”,这四点恰好符合了亚马逊公司的价值主张,只要在这四个方面能够不断地追求创新,亚马逊就拥有了极佳的竞争优势。
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