作为一名亚马逊卖家,无论是大卖企业、中小卖企业还是初创型企业,在制定销售计划与目标后,常常会发现运营人员不能在规定时间内完成既定的销售目标。
作为制定目标的管理者觉得,明明都制定好计划与目标了,最后完成的效果却总是与初定的相差悬殊。且管理者还会经常接收到运营关于公司产品不好、测评资源不足、实力比不过别人等负面反馈。
管理者也常常会想,目标的执行失败究竟是自身公司资源不足,销售目标定得不切实际还是运营人员的能力不足?
对于前者,小匠建议,管理者可以先把所定的目标分解为季度、月度、天、团队目标以及个人目标五个维度,进行相应的细分量化,再回过头看看这些细分的目标是否科学合理,由此也可见最初定的销售目标是否符合实际。
而后者,也就是我们今天想讨论的。
“如何通过数据指标或者哪些维度去量化一名亚马逊考核,好让管理者更加清晰知道运营的运营成果,更加直白地判断运营人员的能力?”
而这个问题,一直以来,也是我们的卖家同学经常咨询的,因为这也关系到亚马逊运营每日的工作事务。
今天,小匠就来跟大家聊聊,卖家究竟可以在哪些运营维度上去量化一名亚马逊运营。
一般来说,我们会从订单数量、排名listing表现及优化情况、库存管理、财务数据及执行力及团队协作等方面进行考核。
1、订单数量,从自身产品以及所拥有的资源出发,设定可行性的订单数量目标,比如新品7天需要多少单,新品14天需要打多少递增来拉动Listing表现等。当然这个目标不是固定的,根据品类的不同,数据量化的指标也有所不同。
2、排名listing表现及优化情况,如listing每日点击数量需大于多少次、每日关键词收录/排名需增长多少个、买家真实好评需要达到多少个、QA提问不少于几条等维度。
3、库存管理方面,主要围绕着产品有没有缺货,断货或者滞销等情况,分析原因,是因为供应商还是物流?又或者是销量太好导致的。若产品因销售缓慢或者滞销导致库存压力过大,分析出卖不动的原因是什么,是选品出问题还是流量差的缘故又或者是转化率的问题,有针对性的列出方案并执行解决。
4、财务数据,如广告费用占销售额的比例、站外推广费用占销售额的比例、站内折扣费用占销售额的比例、还有退货率占比多少等,这些数据主要为了考核运营人员有没有合理投入运营费用。
5、执行力及团队协作,主要分为两方面,一方面是本职位对本质工作及上级临时安排的相关事务能按时、保质保量完成;另一方面是积极配合团队及其它部门工作。
根据这些方面,可采用比值权重的方式进行设定,同时根据达成的程度,设置底线目标和超越目标。另外,将加分或扣分作为额外的加减分项,在计算完后整体相加,最终算出考核得分。
如订单数量,实际单月平均每日成交订单数量,假设设定目标值为30个,权重为30%,当运营人员实际值为40个,那么所考核的得分则为36分,如下图所示。
当然,这些方面也需根据公司的绩效导向以及单项指标的性质进行设定,并不是单一的,而不同的卖家对这些要素赋予的权重都是不同的。
举一个例子,拿选品来说,一般情况下,卖家选品会先从这几个因素出发:市场容量、市场竞争程度、流量趋势、物流方便度、审核难度、自身的供应链优势、竞品情况、产品的差异空间等。
但是,在做决策时,每位卖家会先在心里对产品的每一个要素赋予一个权重,然后用这个权重去对比自身的产品。如果产品的各项条件的加权符合我们的心理阈值,那么卖家就会认为这个产品可以做。
如入门的新手卖家考虑的维度权重排序更多的是物流的方便程度、市场的竞争环境、产品的审核难度程度、流量趋势。考虑以流程方便简单、不要给运营过程制造太多的困难为主。
一些想做品牌,想扩大自身优势及团队的中期卖家,维度权重排序可能是市场容量、市场竞争度、产品的差异化、产品的生命周期再到物流的方便程度。
而对于大卖来说,维度权重排序更多的比例可能会给到供应链优势或者可研发可创新的因素上。
因此,不同的公司,可根据自身的情况对指标定义进行调整。
另外,针对销售组长/主管,也可根据销售额增长率、周库存周转率、广告投放投入产出指标来考核,并且提供相应的评分细则,对应的权重来得出目标人员的考核得分。
还有产品开发人员,可根据交易订单数量、每月开发数量、点击及好评数来作考核目标,并设置员工可完成的底线目标和超越目标,根据详细的评分细则来得出考核得分。
每个工作都可根据套用公式对员工进行判断,并且可以按照不同公司的绩效导向以及单项指标的性质进行合理设定,不仅简单且清晰。
在店铺的运营过程中,一般包含的工作有:
1、指定销售计划,根据计划进行工作上的完善
2、做好关键词的分布排列以及相应的图片设计
3、协调美工和客服的工作,为运营做好基础
4、进行数据分析,通过数据进行店铺的运营状况的查看
5、查找违禁词,进行更改。运营好店铺工作等
·····
直接转化成个人卖家,下个月就不用扣月租,然后在setting的account info里面的listing status调为休假模式产品就会变为inactive就可以了。
随着跨境电商行业的蓬勃发展,越来越多跨境电商平台来到中国招商卖家。如此多平台,如何选择才最适合我们中国卖家?本篇将会从平台基本情况、平台目标市场、费用体系、经营模式、卖家运营模式以及平台劣势六个维度来进行对比分析Amazon、Shopee、Aliexpress、eBay和Wish五大平台。苏是异船医却社振仍独帮大家理清思路和定位,选择适合自己的正确跨境市场和赛道。
一、亚马逊Amazon
1. 基本情况
作为近年来流行的平台,亚马逊几乎已发展为跨境电商的龙头老大。亚马逊因其流量大,单价高,平台规范而受到卖家青睐。亚马逊适合中国的工厂或是在供应链方面有优势的品牌商,是一个非常优质的B2C平台,拥有FBA物流体系,可帮助卖家发货,管理后期的仓储、配送、物流包括可能出现的退货问题。全球有多个运营中心及海外仓,能快速配送商品。亚马逊在全球范围内占据了数亿消费者,客巴举来静析业户对价格并不敏感,所以产品利润率有所保证,平台对于上架新品会采神例式扶持一定的流量。
2. 目标足令掉春如铁势植皮乐市场
亚马逊主要针对欧美日中高端市场的中产优质客户,消费水平高,综合素质高,产品利润怀率有保证,且退货率低。另外平台对退字围采统际引货率高的买家也永久拉黑,对卖晚粒九建海凯家扶持力度大。目前亚马逊已覆盖100多个国家和地区,十多个站点,每个站点都具备一定的特色和相对独立运营的看官质向层足菜钟记政策。
3. 费用体系
息团坚系用亚马逊在全球有很多站点,每个站点的收费标准是不一样的,比如北美站是39.9美金每个月,欧洲站是25英镑,日本站是4900日元,兑换成我们人民币来说基本是在不到300元的,亚马逊在注册的店铺的律定学出括娘渐孙毛时候只是收取租金和佣金的抽成,包括FBA费用等。不收取保证金。
4. 经营模式
自营+第三来啊现方卖家+跟卖+FBA,亚马逊是一个综合性的市场,其40%多的产品是自营,50%多的是来自第三方卖家,如果是同品牌同款式的商品,可以跟卖,最大化避免平台上商品同质化。亚材良起格马逊拥有自己的仓库和配送体系、还有亚马逊客服支持体系,卖家只需要将货发到亚马逊仓库,分拣、包装、发货、物流都可以由亚马逊处理。htys9090, 具体怎么哪些渠道,加
5. 卖家运营模式
产品为主+品牌化,注重单品打苦见管造。亚马逊没有店铺概念,虽然这几年有了品牌旗舰店,但是算法一直是以产品为主,所有发布的listing的归属存带后害答说权属于亚马逊,如果你经营不好美件方眼奏束负响述事,有可能会被其他卖家修改和占你己地构务考将似或有或者被亚马逊下架。
6. 劣势
对定烧高切于卖家的产品品质和资金的要求很高;
手续比立娘其他的平台会略复杂一些;
市场比较成熟,竞争同样也比较激烈;
亚马逊平台的规则相对而言更加的严格,卖家在运营时要时刻注意,不要触碰到平台的雷区。
二、虾皮Shopee
1.基本情况
虾皮是目前东南亚的一个电商平台,消费人群也主要是东南亚地区的一些国家,虽然平台成立于2015年,出现时间不久,但用户数量却非常的庞大,由腾讯占股百分之40投资,所以注册虾皮需要QQ号。虾皮运营是这些平台当中最简单的,可以短时间看到效果,而且几乎是零成本开店,但是虾皮的利润比较低,一般都是以店群为主,单量大。
2.目标市场
虾皮主要针对东南亚市场,覆盖中国台湾、印尼、马来泰国、菲律宾和新加坡等地,区域内APP下载量名列前茅,可以说在东南亚这片蓝海市场中,shopee是该地区发展最迅猛的电商平台。客户主要以年轻群体为主。
3.费用体系
虾皮针对上月销售额会收取5%-6%不等的佣金,但对新入驻的卖家头三个月免佣金。除此之外,针对订单金额(包括买家支付运费)有2%的交易手续费。目前虾皮在国内有几个仓库为卖家提供运输服务,运输流程都是需要卖家支付一定的运输费的。不收取保证金。
4.经营模式
虾皮是移动端平台型模式,具有高度社交性。大陆用户只能是个体工商户或企业入驻。虾皮在国内建有仓库,卖家要自己将货物运输到仓库,然后统一打包运输到目的地仓库。
5.卖家运营模式
店铺经营型,前期一定要注意店铺运营。虾皮存在三个月的孵化期,如果你开店后没在规定的时间完成任务,孵化期直接就过不了,店铺后面在想做起来就很难。虾皮对每个店铺会打标签,然后根据标签给你推送客户,如果你一开始就随时上产品,店铺标签打乱了,店铺的权重也就没了。
6.劣势
单品利润相对低,如果客单价和单量高,才能提高盈利;
平台还在发展期,规则和最佳的运营模式变数较大,需及时适应;
平台还在发展期,规则和最佳的运营模式变数较大,需及时适应;
三、全球速卖通Aliexpress
1.基本情况
阿里旗下的全球速卖通于2010年4月推出,是中国最大的跨境出口B2C平台之一。平台推出前期拥有可观的利润,但随着阿里巴巴上市,门槛越来越高,后期出台的各种新规对卖家越来越不友好,开店要收取1w-5w的保证金,除此之外还有年费、佣金、手续费和运输费等各项费用。平台在价格上的竞争也很激烈,有时候价格需要压很低,才能有相应优势。
2.目标市场
速卖通主要面向俄罗斯、巴西、南欧、东欧、南美等发展中国家市场,对商品价格极为敏感的中低端消费人群,并且在这些国家的市场占有率非常高。如果主要销售中低端产品,可以选择速卖通。
3.费用体系
速卖通的费用体系比较简单,开店需要缴纳最低一万元的年费,不同的类目年费是不一样的,然后是根据不同类别收取产品销售的5%—10%佣金,速卖通的年费根据卖家的运营情况返还,如果店铺绩效达标,平台会把年费返给卖家。
4.经营模式
速卖通是平台型模式+中国卖家资源,是依托于阿里巴巴国际站的流量发展起来,其商品、物流、海外仓等等都是由卖家和第三方提供,上面的卖家大多都来自中国,竞争激烈,所以在上面的价格战非常普遍。速卖通支持个体工商户或公司开店。
5.卖家运营模式
店铺经营型,卖家把店铺整体的权重提升上去,产品就好销售,店铺权重加权。平台是全中文的后台系统,操作规则、流程、运营以及广告投放和淘宝、天猫都非常类似。
6.劣势
门槛费和年费高;
需要团队化的运营和大量的精力的投入;
热门的和比较特殊的类目进入会非常严格;
阿里系的平台需要做大量的直通车、烧钱广告。
四、eBay
1.基本情况
eBay于1995年在美国成立,开店无门槛费,但上架需要收费,且初始产品不能超过10个,审核周期长,订购周期长,需要积累信誉,不适合新手使用。平台规则偏向买家,如遇投诉甚至可能遭遇封店,所以选品很重要,产品质量一定要过关。因为是个老牌跨境电商平台,所以很多低货值产品被已经做大的卖家把持。如今不少买家都在用海外仓做大件产品,但大件产品成本高,适合有一定外贸资源的人做。
2.目标市场
eBay主要针对美国和欧洲市场的中产阶级客户。作为最早的线上拍卖和购物网站,eBay在欧美和欧洲依然有很高的人气。如果是做汽摩配行业、二手产品、收藏艺术品拍卖等,eBay是不错的选择。
3.费用体系
eBay店铺分为基础、高级、超级店铺三个等级,基础店铺是24.95美金每月,包括一口价产品250个,拍卖250个,再上传就是一口价的1.5元左右一个,拍卖的1.8元左右,高级店铺是74.95美金每月,超级的店铺是349.95美金每月。ebay的费用规则比较复杂,除了店铺费用外还有各种收费项目。
4.经营模式
eBay是平台型模式,以拍卖形式存在是eBay区别于其他平台的一大特色,现在eBay主要有拍卖,一口价和综合销售这三种形式。卖家账户可以分为一般账户和企业账户,一般账户又分为个人账户和商业账户。
5.卖家运营模式
店铺经营型,卖家把店铺等级做好,产品就容易推,店铺权重加权。卖家可以通过拍卖获得曝光。
6.劣势
整体的流量和买家的数量比较落后;
开店虽然免费,但是上架商品产品就要收钱,还有商品成交费用和刊登的费用,定价多样化,规则比较复杂;
新账号会有额度的限制,需要慢慢地往上调;
后台纯英文操作。
五、Wish
1.基本情况
Wish于2011年在美国硅谷成立,2013年正式进入外贸电子商务领域,主要靠价廉物美吸引客户,在美国有非常高的人气,90%的货都来自中国。Wish偏向于客户,卖家在退货纠纷中会处于不利地位,产品审核期也比较长,如果想要赚钱,几乎只有精品店铺一条路可走,要做好长期运营的准备。Wish能通过Facebook、谷歌账号直接登录,所以平台会根据用户的兴趣特征、社会属性、历史记录,把每个人分成不同标签,结合用户的需求标签进行产品匹配。但就在今年的2月2日海外发布会上,Wish表示暂停开放注册,开始实行邀请制,想要访问 Wish 的新商户需要先在 http://merchant.***.com 上填写一份简短的调查问卷。Wish 团队将审查每个请求,查看产品类别、渠道合作伙伴关系和电子商务绩效历史等因素。2022年Wish一定有大动作,大家可以先观望一下。
2.目标市场
Wish主要面对北美的移动端客户,是个基于手机APP的跨境电商平台,在澳大利亚也有大量买家。目前所售卖的商品主要集中在低重量,客单价低的时尚类,消费类冲动购买产品。
3.费用体系
Wish的店铺保证金是统一收取2000美元。之后不想经营了平台会退回,但如果违规也会从中扣除。之后再根据产品订单的总销售额(包含运费),统一收取费率为15%的产品佣金。
4.经营模式
Wish是移动端平台型模式,支持个人卖家及企业卖家入驻,一般企业流量相对会比较多一些的,不过个人卖家的产品价格相对会比较低一些,所以出单量也比较可观。平台对于发货的时效、有效的追踪,还有妥投率、退款率,各个方面都是有非常严格的要求。
5.卖家运营模式
店铺经营型,需要有泛娱乐化的逻辑思维来运营,刺激买家尽快抉择选购。Wish有全中文的后台,后台操作非常简单。适合新手玩家。
6.劣势
平台保证金及佣金高;
不允许卖家直接和买家交流,客户觉得收到的产品有问题,平台一般采用留货退款处理;
平台不够完善,物流解决方案还不够成熟;
很容易被罚款,保证金说少就少了。