没有经营过独立站的外贸B2B和跨境电商朋友们很难理解这一点,为什么顾客会信任一个不知名的网站?顾客又为什么会在你的独立站购买产品?我这篇文章就是解决这个疑虑的。
我们先撇开独立站内容不谈,先聊点心理学。回答信任与否这个问题,只能先从心理学角度分析和看待。
信任他人和获取他人的信任,是人类的一种归属感相互协作和彼此合作在人类社会中非常重要,没有任何人可以单独做完任何事情。良好的人际关系是人人都喜欢的,信任是良好人际关系的基础。人际关系并不是仅仅现实世界的,也包括网络上的。作为卖家,你是获取顾客的信任,而作为买家,Ta是给予信任。顾客只有信任商家,他需要协作或者合作的愿望才得以实现。被信任是一种情感归属,信任同样也是一种情感归属。
信任,是社会合作活动中最为重要的一个部分,信任也意味着你要接受与其他人有关的相互风险。
信任本身就是愿意接受和承担风险人要做决定参与到相互协作工作时必定会面临大量的风险,人们愿意承担的风险取决于交往的阶段和与对方的亲密度。潜在顾客在搜索引擎上找到你网址某产品链接,点击进去后觉得感兴趣,Ta肯定也是对你持怀疑态度的,但是Ta通过阅读你产品描述,公司介绍,以及服务条款后,对你公司产生了初步信任,再通过网站的互动功能跟独立站运营者进一步沟通,他就愿意承担风险选择去信任你。
你独立站内容的质量以及你与顾客互动的水平,决定了顾客是否愿意承担风险去信任你。当然了,你也会顾客产生质疑,对顾客的信任也是通过互动产生的。
信任与回报的关系人与人之间的交往,都是为了获取回报。情感上的,经济上的,友谊上的,都不例外。一个陌生买家在一个陌生网站下单,买家的期望一定是获取他想要的东西,而卖家的期望是赚取他想得到的利润。人与人之间的交往对象,就两种:熟人和陌生人。网购,本质上属于一种经济投资。投资就会有风险,但是顾客认为获利机会比风险机会大的时候,就采取行动:购买。这个过程中,金额大小决定了他谨慎的程度。
买家为了佐证自己的选择是对的,Ta必然努力搜索你的相关资料来证明自己的判断。你为了获取顾客的信任,势必提供很多内容让顾客信服。比如,你在公司介绍内容里添加了公司办公室实景,公司资质内容里添加了各种认证。网站支持更安全的付款方式诸如信用卡支付,Paypal支付等。网站同时安装的有SSL。产生信任关系,买卖双方都能获得彼此想要的回报,因此信任也是相互的。
什么样的网站不被信任呢?卖假货和仿牌的网站是不被信任的。售假本身就是一种欺诈行为,出发点都是欺诈根本不可能建立起商家和顾客间的信任的。而购假货的人只有两种:不知道是假货而贪图便宜的人,和明知是假货而满足虚荣心的人。
2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈,导致阿里巴巴公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职。坦诚地讲,我国网商的诚信度其实不高。整个行业里哪怕有10个害群之马,就会扰乱整个行业,让世界不信任我国网商。
任何一个行业都不乏心术不正的人,造假工厂,售假贸易公司,售假网商,其实都是一条龙的。以前在微信上遇到添加我的人名称诸如“仿牌鞋”“仿牌服装”的人,一律不通过甚至举报。靠售假是走不远的。
做独立站,你首先还是要有点底线,有点逼格。独立站不是钻营之徒可以经营得了的。过于投机取巧和钻营,其实通过你网站的内容和投入就可以看出来的。顾客选择信任你,不是因为人家蠢,而是人家有自己的信仰和底线。
希望即将启动独立站的创业者朋友们,不要在像某些亚马逊卖家一样,同行相互碾压相互拆台相互报复,要么就是抄袭同行或者恶意跟卖。如果这类亚马逊卖家也来搞独立站,基本上就是一种灾难,让国外买家对中国人的独立站更加不信任了。人家不信任我们,往往是根据我们以往的表现总结的教训。
国外的空间都不会被封,香港空间价格不高,也不错
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