前言
在任何组织中,但凡有影响力的人,无一例外都是汇报高手。尽管“干”在“说”前,但不仅要“干”得好,更要“说”的好。工作中,小到群邮件同步、周报总结,大到项目报告、年终终结,都是“说”出自己辛勤劳动成果的机会。然而,“说”是需要技巧的,只有让听众关注、理解、并欣然接受的表达,才能避免自己辛勤劳动的成果不被看到,才可以为自己的职业发展争取更多机会。
接下来,笔者将结合自己浅薄的互联网工作感受,从“写周报”这一角度切入,跟大家聊聊如何正确地汇报工作。
01
什么事情该汇报?
如果不主动向上汇报,大多数上司会没有安全感,可能会这样想:“他是不是这几天在划水呢?他不汇报是出什么事情了吗?还是他眼里根本没有我这个领导呢?”
所以要学会主动汇报,这样一方面可以让上司随时掌握你的动态,另一方面还可以趁机了解上司的真正期望,最终超预期地完成工作。
主动汇报,不意味着“事无巨细”地事事汇报,这样只会浪费上司的时间。以下几个场景是适合主动汇报的时机:
项目有新进展所参与的项目,需要有节奏性进行阶段性汇报,而不是只在项目进行达尾声的阶段才同步。主动汇报工作进展,有利于对齐上司和自己的预期,及时校正错误的解决思路,避免在错误的道路上越走越远。
下面总结了文字汇报的模板,适用于以“工作周报”、或者“群邮件同步“方式进行汇报的场景:
【项目背景&内容】为了提升______,降低____,项目组计划在xx月前上线并扩量_____策略。【项目进度】在xx月xx日,已经完成了____,还剩___尚未完成。【下一步规划】在xx月xx日前,完成____。2. 工作遇到困难
职场不是一个人在战斗,工作中遇到自己无法独立解决的难题,要及时求助上司,让上司支持或配合你把工作完成。
如果没有主动提前进行汇报,而是做了忽略和掩饰,导致项目目标未能达成或者严重延期,轻则会给你的工作带来困难,重则会给整个公司造成损失。
所以,任何时候都不要隐瞒你遇到的困难,不要认为难题必须自己抗。站在领导的角度,全局最优,高于个人英雄。要做成一件事情,绝对不是只靠一个人就能成功,团队的力量是远高于个人的力量,学会联合一切可能让你成功的人。
以下总结了文字汇报模板:
【项目背景&内容】为了提升______,降低____,项目组计划在xx月前完成____内容【项目潜在风险】项目存在______风险,主要是以下原因导致:1.____ 2.____3.____【控制风险的解决方案】解决方案为:1.____ 2.____3.____【希望提供的支持】比如:希望领导帮忙推动xx事业部的xx完成____3. 项目成果汇报项目的收益是项目组每个成员都最为关注的,但不同的项目角色关心的利益点不同,比如,公司高层领导更关注项目给公司消耗了xxx成本,带来了xxx利润,钱效提升了xxx;产品研发人员关注产品功能的用户规模提升了xxx,用户体验改善了xxx;客服人员关注投诉率降低了xxx。
如果你的汇报所切入的角度,都能与他们关注的利益点相扣,你后续的工作开展才能更容易获得他们的认可。
以下总结了文字汇报模板:
【项目背景&内容】 在公司xxx的战略目标下,____是当务之急。为了提升___,降低____,需要___【项目取得成果】 1. 有效提升了____,公司总xx超过xx万元、同比增长xx.x%。其中,xx业务比重为xx.x%,比上年提升了xx个百分点,成为发展增速最高的业务。 2. ___大幅下降, 公司xxx同比下降了xxx,保证了用户体验 【下一步计划】 1. 计划在xx月xx日前,将该策略推全; 2. 项目不可避免地造成___影响,后续将通过___方案解决4. 项目规划汇报如果你是项目的主要执行者,需要对项目的执行内容、执行节奏进行汇报,以让领导或者其他项目成员相信,我们有信心完成项目目标。
以下总结了适用于周报或者邮件等场景下的简短文字汇报模板:
【项目背景&内容】在公司xxx的战略目标下,____是当务之急。为了提升___,降低____,需要___【解决方案】1. 为了解决___痛点,首先需要_____;2. 为了避免____,其次需要___;3. 为了保证____,最后需要__;【预期收益】初步预估,项目上线后可以每月为公司消减成本xxx元,带来xxx利润,还可以将xx指标从xx提升至xx【预期风险】由于_____,不可避免地会xxx指标造成负向影响,预估最大影响面积为xxx【项目节奏】 1. 预计在xx月xx日前,完成____,该事项的目的在于解决____问题 2. 预计在xx月xx日前,完成____,该事项的目的在于解决____问题【参考资料】 附上详细解决方案的文档,或者业内已有实践资料的超链接02正确汇报的技巧结论先行,重要信息先行举个曾经被挨训的例子。有次领导交给我一个任务,临下班前,领导口头问我任务是否完成。结果我先说了一大堆任务没有完成的理由,领导有些着急了:“请你直接回答是或者否”....
不得不说,职场人必须要接受的残酷真相是:相比过程,任何人都更关注结论,无论你的过程付出了多少不为人知的努力和汗水。
所以,先说结论的意义在于,在短时间内让对方能够快速获取他想要的信息,节省对方的理解成本。此外,如果需要分门别类的阐述信息时,重要信息一定要放在前面,让读者第一眼就被看到。
2. 定性和定量相结合2.1 只定量不定性,晦涩难懂数据分析师在汇报中最容易犯的错误是:只定量描述没有定性描述。
如:“北京2021年全市地区生产总值超过4万亿元、同比增长8.5%”。相信这段文字阅读完,对经济学指标不敏感的大部分读者还是一脸懵,到底2021年北京经济水平好还是不好呢?
但如果这句话后面再补充一句定性描述 “经济结构和质量持续优化提升,人均地区生产总值和全员劳动生产率保持全国第一”,就会一目了然了。
2.2 只定性不定量,过去空洞与数据统计人员不同的是,普通业务人员往往忽略了数字的使用,使得整个表达缺乏信任度和冲击力。
比如“2022年通过一系列措施使得全市道路交通死亡事故稳步下降,确保了城市交通运行安全、平稳、有序”,这句话由于没有任何实质信息,显得过于空洞。但如果补充了“通过100多项措施,使得中心城区绿色出行比例达到74.6%,市民45分钟以内通勤出行占比达到56%”等信息,将会显得十分具有说服力。
2.3 定性和定量结合的正面例子定性表达的目的是,一目了然地用文字传达当前现状好还是坏;而定量表达的目的是,到底有多好或者多坏。
1. xx指标为xx,同比高于xx平均水平(定量),这意味着____ (定性)2. 疫情对经济造成了严重冲击(定性),主要指标下滑明显,其中,GDP指标同比下降xx%(定量)3. 预计今年中国GDP实际增速约为5.3%,高于过去两年平均增速(定量),表明经济继续处于恢复态势(定性),但受疫情影响仍将低于潜在增长率,宏观经济运行仍处于有效需求相对不足、产出缺口为负的状态。3. 结论&论据要清晰合理写完一份数据分析报告后,有没有碰到过对方向自己提出诸如"你的最终结论是什么"、"这个结论是怎么得出来"、"这个因果关系不成立吧?"这样的问题呢?这是因为我们汇报材料中缺乏足够的逻辑性,而富有逻辑性的表达,必须具备明确的结论、论据、以及严丝合缝的因果推理关系这3个要素。
Bad Case:
没有深层结论example1 :对上个月份平台总GMV下降的原因分析后发现,用户的加购率下降了5%..... (加购率下降是导致GMV下降的核心原因吗?加购率为什么下降?)
没有充足理由如:为了大幅提升用户的核销率,可以通过端外推送进行券过期提醒....(为什么推送能够提升核销率);
结论和理由缺乏因果逻辑如:对上个月份平台总GMV下降的原因分析后发现,用户的退款率增加了10%..... (退款率增加,不一定会导致GMV下降);
要杜绝以上问题:写周报前,先问问自己这3个问题:"最终结论是什么"、"这个结论是怎么得出来"、"因果关系是否成立"?
4. 学会做减法4.1 如果当前没有得出明确、有力、且符合预期的结论,建议先不汇报,或者至少做到不大范围地传播汇报内容;
4.2 如果某结论的论据过于牵强,不符合大部分人的思维逻辑,该结论建议先不汇报;
4.3 如果某信息不能作为论据为论点提供逻辑支撑,就应该在正文内砍掉,或者建议酌情放在附录中;
4.4 避免文字过长,以及重复表达,语言尽量精炼、准确,每行文字控制在35个字以内;
4.5 带一个句号的句子只表达一个意思,不要把诸多信息塞到一个句子里,造成阅读疲劳;
5. 多用“因果关系”的词汇组织语言5.1 动词“导致”、“由...引起”、“源于”、“诱发
5.2 名词“原因”、“成因”、“后果”、“因素”、“影响“、“理由”
5.3 过渡词“因...而”、“如果...那么“、“因此”、“于是”、“结果是”、“由于这个原因”、“正因为如此”和“原来”
5.4 状语“从而导致”
5.5 语气词这表明X和Y之间可能存在弱联系大多数疾病与免疫力低下有关X的使用可能与以下行为问题有关....有证据表明X可能影响Y研究结果表明,有规律的锻炼有可能改善有以下风险的人的认知功能....还不清楚X是否因y而变得更糟X可能导致了....X可能在促成....X可能是由于...在许多情况下,X可能与某些细菌感染有关由人为因素引起的火灾的概率为90%6. 排版方面的技巧6.1 多用1、2、3、4这样的项目序号,将并列式的文字描述进行结构化;
6.2 善用空白段落。两段表达意思不同的段落,建议加空白段落进行隔开,以进行信息归纳;
6.3 善用加粗字体。加粗字体可突出段落中间位置处比较重要的信息;
6.4 善用「」中文引号。引号可以突出句子中比较重要的词汇;
7. 不要忽略背景的介绍如果你的领导管理的下属较多,参与的项目也较多,如果不介绍项目背景和项目目标,领导很有可能无法快速想到,你汇报的内容是与哪个项目关联,项目要达成的目标是什么。因此,项目历史的介绍作为汇报的开头部分,一定不要忽视。
8. 善用“比如”对于过于抽象晦涩的描述,要通过紧跟“比如...”进行具体描述,避免读者产生歧义。
03如何不断提升自己的汇报能力1. 从周报评论反馈中提取读者的关注点举个例子,工作周报洋洋洒洒地写了一堆后,上司还是会提问一些关键信息,比如策略是什么时候上线的,策略效果怎么样,核心结论是什么。这说明,项目的重点信息在此次汇报里,没有记录全面,没有能够抓住对方关心的重点。
但这可以作为教训,下次在汇报类似项目的进展时,可以猜测到哪些信息一般是上司最为关心的重点,作为前置信息重点介绍。
2. 多观摩学习上司写的周报在大部分组织内,向上汇报是逐层进行的。比如,普通员工需要写周报向中层领导汇报进展,同时,中层领导也需要梳理团队的核心工作内容,并向高层领导汇报。而中层领导周报的内容素材,往往起源于团队基层成本的周报。
因此,可以多观摩学习你的领导向上汇报时的语言组织方式,以及团队关心的重点是什么。
举个例子,比如我发一份周报给领导:
如果领导几乎“原封不动”地把我的周报内容复制粘贴,并向高层领导汇报,说明我所汇报内容的语言组织是合格的,且汇报内容是有价值的;如果同一件事,领导没有复制我的周报内容,而是完全换了个语言进行向上汇报,说明我的汇报内容有价值,但语言组织方面需要改进;如果领导完全没有汇报我的工作内容,说明我汇报的工作内容暂时不是团队关注的核心重点事项,我就需要调整当前工作的时间配比到高价值的项目中去。作者:郝笑笑
时间过得真快, 转眼来到公司已经快半年了。
我的工作岗位是商品运营规划 专员。
实习期间我学到了很多东西, 积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。
在各位领导和同事的帮助下, 我不断地学习和提升自己的业务能力,本着对工作 认真负责精益求精的态度, 认真地完成了自己所承担的各项工作,工作能力得到 了提升,为今后更好的工作打下了基础,以下是对我个人工作的总结
1、 通过日常工作的学习和积累, 使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。
第一次接触这个工作,公司所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。期 间,工作体验并不轻松,前期感到手足无措,现在能有条不紊地完成每个工作环 节。通过不断地请教和学习,慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划,熟悉后 台系统的操作环境, 和各种日常运营方法, 掌握网站页面单品及活动的更新上线。
2、统计销售数据,及时了解全网、频道的销售进度,分析各品牌、各店销 售上升或下降的原因,对主要品牌和畅销单品做出具体分析。
3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划,根据全网营 销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销, 配合当下时令 对应季类的商品品牌做针对性的推广,及时尽快地更换页面单品,尽可能地利用 网站资源提升销售。
4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划,扬长避短,及时发现和改 进自身的缺陷和不足,不断地学习好的运营方法和思路,发展自己,向更高一级 的运营规划人才转化,早日成为独当一面的运营人员。
经过半年的自身努力和同事们的帮助,我对工作有较强的处理能力,熟悉各 项业务的操作流程, 希望能早日得到公司的认可; 同时更加清楚自己工作的定位, 公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展,我深感自豪, 也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,为 公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!
某农业银行年度运营管理工作总结
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在互联网行业两念论岁块束包儿英范里,通常我们会通过拉新把客户引过来,但是经过一段时间可能就会有一部分客户逐渐流失了。那些留下来的人或者是经常回访我们公司网站 / App 的人就称为留存。
在一段时间内,对某个网站 / App 等有过任意行为的用户,称之为这个网站 / App 这段时间的活跃用户,这个任意行为可以是访问网站、打开 App 等等。
一、正确认识Facebook
Facebook特征
1、开放
A. Facebook使命:ma些语断充际斯食雨称草ke the world more open and connected
B. 使用体现:Facebook主动推荐/添加好友、群、主页
C. 六维理论在Facebook上的应用:通过不超过六层朋友关系传递,可以找到任何人,比如客户、红人、政要等
船故妈2、内容丰富
文字、图片、视频、直播、Car置呼ousel(轮播广告)、Canvas(图片和视频 的混合)、店铺展示等
3、兼容
Facebook与致觉地超过900万网站、平台、APP、社交媒体工具、第三方开发工具、分析工具集成,实现内容分享、功能集成
4、商业应用广泛
零门槛创建商业主页,广泛应用于公司、学校、个人品牌、商业组织等,全球目前有4200万商业植上外周认饭页面;
主页开通SHOP功能,未来的开店和流量闭菜注环趋势
正确认识和使用Facebook
(1)是社交工具(双向沟通),不是广告媒体(单向宣传)
(2)强调互动,通过信息排名鼓励原创、生动内容,淘汰低 质量及无关角居的内容,卖家不能以店铺产品思维做Facebook
(3)虽然有广告引流,单不应以单纯点击获取流量方式使用Facebook,而是重在内容蛋白占异愿运继血若质量带来的低成本、高转化牛流量
(4)根据Fac价分ebook对用户八视影总序指收垂解拿双大量数据的收集,实现商家与用户的精准匹配
(5)不限于网站或者平台引流,更可用于了解客户偏好及测试产品,维系客户关系及提升品牌价值,寻找供应商等
二、Facebook混的算法基础Edge Rank
Facebook的算法要素
Facebook的算法基础Edge Rank有3个重要要素:
1 、Affinity亲密度:信息发送者与接收者的互动情况—— 两者见是否有赞/回复/转发;两者共同好友数
2 、Weight热点程度:等纪业发送者内容总体的互动情况
3 、Time Decay盟热汉起眼侵压灯图片时效:发送者内容与接收者时间的间隔
Facebook与一般社交媒体在展示上的不同,一般社交媒体是以时间维度来展示信息,没有排名。Facebook是以和用户体验有关的维度来对信息排名,从而让用户看到有趣的、关心的内容。
Facebook算法的好处
微信上存在的微商,以每天更新大量广告信息的方式刷屏。这种现象不会在Facebook上发生,商家如果过度推销产品信息,用户不参与情况下,商家广告信息排名会很低,从而有效过滤垃圾信息和低质量商家。