九方拓客团队分享美业客户管理之客户分户:
分户的本质是要做到“人人要管户 ,户户有人管”。即客户要分到对应的人员,内外联动,职责明确,实现客户无缝对接。
顾客分户是“四分钻石”模型的基础,客户在有专人对接维护的基础上,后续分层、分类、分群工作才可以推进下去。
那么,如何进行“客户分户管理”呢?
首先要安排专门的人员做好客户档案,客户信息登记一般要包括以下2个部分:
ON.1、硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、年龄、住址、电话、预算金额、消费产品款号。
ON.2、软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、拥有资产、个人喜好、娱乐爱好、经济情况、在店年限、成交理由、不成交理由、消费频率等。
Tips:分户管理是一个动态调整的过程。一方面,新增客户要及时落实人员进行维护;另一方面,若员工维护不周,特别是优质客户,应及时调整给更合适的人员进行管理;另外分户管理需要兼顾公平与效率。
完善的客户档案,既能帮助你对客户了如指掌,也易于管理。为顾客提供有针对性服务,让客户对服务形成信任甚至是习惯,获得长期稳定的客户群也是门店制胜的重要条件。
拓客难?选九方拓客团队,拓客不再难。
欢迎有想法的朋友一起交流成长,公众号【九方拓客】。谢谢你的支持!
我知道的有建群宝和换码宝,建群宝门槛稍微高一点,200群起步,换码宝的没啥门槛,适合小范围的拓客,几个、十几个、几个群裂变。
现在加人限制很大了,软件加人很慢的还容易封号,现在都用智讯快客的扫码群发了,无需加好友,就
可以暴力群发,很厉害的!扫码下就可以群发广告到对方的通讯录里面的!
智讯快客无痕扫码群发,群发后台群发,聊天页面不显示。这个是真的很厉害呢,扫一扫就能把对方的通讯录爆了!