影楼门市接单视频-影楼门市接单视频素材
Time:2024-03-28 10:08:12
关于影楼门市接单视频的问题，我们总结了以下几点，给你解答：
影楼门市接单视频
七彩青春儿童摄影教您影楼门市接单技巧 每天客户源源不断
儿童影楼门市与婚纱影楼不同，我们除了完成接单工程的所有工作，还要照顾好小宝宝的情绪。因此，我们在掌握接单技巧之外，还要懂得与孩子沟通的技巧，了解孩子的喜好与成长相关的知识，并能够灵活的将它运用到与家长的沟通中来，从而提升影楼在顾客心中的形象。
技巧一、以自然愉悦的方式来迎接
当顾客进店咨询的时候，门市们常常会面带笑容的高喊“欢迎光临”等欢迎语，然后引客入座，端茶倒水，一番简单寒暄后开始介绍产品套系一次例服务和流程后，再加以灵活运用，一些简单的技巧就能让顾客笑逐颜开，拉近与顾客的距离。例如：顾客进店时，门市在热忱的高喊“欢迎光临”之后，很自然的靠近顾客和宝宝，以亲切的口吻与宝宝说话，如“宝宝”、“宝宝真漂亮”“宝宝的眼睛好大啊”等，一些赞美性的话语将让家长心里很舒服，门市与顾客之间的关系也变得轻松自然。在门店不忙的时候，也可以三五个门市凑在一起接待顾客，让顾客感到温馨和快乐。但需要注意的是，与顾客谈单的只能一个人，否则七言八语会然顾客不知所措，甚至感觉厌烦。这种直率热情的欢迎方式特别适合带着三岁以下宝宝的顾客。
技巧二、照顾好小宝宝，做好与家长的沟通
在儿童影楼的接单过程中，门市人员对宝宝的照顾很重要。只要安顿好了宝宝，家长才能安心的坐下来，与门市交谈。对于年龄较小的宝宝，正确抱孩子的姿势见曾加顾客对影楼的好感。因此，门市应熟练掌握抱不同大小孩子的方式，以及哄孩子的技巧。
门市在照顾宝宝的同时，还应与家长做好沟通，聊一些有关于宝宝的话题，比如年龄、属相、生活习惯、睡觉规律、喜欢玩什么、爱吃什么等等。在沟通的过程中，门市可以灵活的将拍摄适宜引入话题中。比如说到睡觉规律，当家长说到宝宝很小，容易疲倦，隔几个小时就得睡一会儿时，门市可及时的说：我们专设了宝宝休息室，可以没拍一个造型，就让宝宝休息一会儿。在交流中很自然的将影楼的概况和服务流程或细节或细节介绍给家长，增加家长对应楼的信心。这样的交流方式自然和谐，与无形中将谈但的话题引进来，顾客接受起来更加容易，而且门市也能很快得了解到顾客的消费潜力，推荐比较符合过客需求的套系。
技巧三、用专业知识提升影楼形象
宝宝的健康问题，营养问题，早期教育问题等是家长最为关心的，因此在门市与家长沟通的过程中，这些话题有助于拉近门市与顾客之间的距离。如果门市也是妈妈，对于这方面的事情了解的相对会多一些，与顾客会有很多同感，沟通起来比较方便。但门市没有孩子或单身，就要在平时的工作中多与其他门市沟通了解相关知识。另外影楼也可以购买一些相关的书籍供员工学习参考，或者组织员工参加相关知识培训，以提升员工的专业素质。
技巧五永远保持谦虚谨慎和好学的态度
门市是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的业务活动，来自与顾客无数次的沟通 因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于 总结每一对定单的失败和成功的经验等。
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答；（一）影楼门市接待流程：
1.欢迎光临（迎宾开门，问候！招呼，请坐，奉茶），彼此介绍了解。（门市递名片，自我介绍）
2.样册、摄影风格和特色服务介绍。（随时随地的称赞顾客的身材，服装，或有品位的地方，以增加亲切感）
3.影楼服务环境介绍。
4.礼服介绍（礼服类别、最新款式等），并鼓励试穿。
5.价格介绍，让客户选择所需套别及价格。（也可根据客户的要求拟订一套适合他的套系）。
6.介绍附加服务项目及内容。（有技巧性的讲解）
6.填写订单、沟通表，安排拍照日。
8.解说服务流程内容：
（1）注意事项；
（2）付款方式。
9.收取预约订金。（一般不少于套系的50％）
10.填写流程表。
11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。
12.拍摄当天，补交余款。（记住客人的姓名，像老朋友一样热情招呼）
13.交给化妆师。（有技巧的语言交接，并妥善安排好男士）
14.拍摄完成，预约选样时间，填写流程表。
15.选片。（热情有礼，引导消费，做完美的二次消费）
16.约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。
17.取件时，适时给予赞美并付清余款。
18.挑选结婚当日婚纱（租婚纱）：
（1）量身；
（2）填写出租婚纱预约登记本；
（3）约取衣及捧花时问，收取衣押金；
（4）定还衣时间。
19.取衣：
（1）点清单；
（2）签收；
（3）由客人提交身份证件。
20.还件：
（1）清点、检查回件；
（2）签收；
（3）还押金及证件。
21.消费完毕。
22.在一年中至少三次的电话联络感情，并请介绍新的顾客。
23.寄周年卡、优惠卡。
以上就是影楼门市接待的基本流程，新门市人员要注意用心牢记，细心体会，用尽快的时问将之运用熟练。
（二）门市接待具体实施细则
1.应对客人的服务基准：
（1）客人进门时迎宾者应双脚并拢，双手自然下垂，眼睛随时注意由门外入内的客人。
（2）入店的客人，一般分三种情况：
①拍照客人：一般情况下，拍照客人要由专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。
②咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解影楼流程，尽量想法说服客人去总店参观预约（如果客人要去最好找人带去）。
③等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。要积极友好，迅速查清被找客人的所在处并告知。
（3）带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后领取保险柜钥匙将客人贵重物品锁上。（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等，以免客人在拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。）另外，门市人员要提醒客人将钥匙放入不易丢失之处，用完后交给柜台或吧台。
（4）如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其他人员帮忙处理，应向客人致歉。要顾全大局，不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人的不满，感觉不够重视他们。
（5）客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部、化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人又穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆面的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。（在上述情况下，每一次都必须向客人解释清楚为什么要这样做，以免造成客人误解。）
（6）为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什么服装），注意领口大小是否合适，先带去造型部。途中应告知客人“先为您准备好，待会新娘化完妆，再根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”，要用礼貌用语。
（7）客人的化妆：
①化妆前新娘准备好后，应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细致。
②新郎准备好后，应主动交待给造型师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细致。
（8）如客人很多时，服务部主控人员为造型区新郎发型按顺序安排，以免造成新娘发型做好了，而先生头还未吹好。新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌地带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。要让客人感觉到我们做事很有秩序。
2、对在公司及卖场的自身要求
（1）无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。
（2）在谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。
（3）在洗手问遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争抢洗手间或洗手台。
（4）如发现客人有疑问或需要帮助时，应立刻主动帮忙和处理问题。
（5）如在卖场看到有客人坐着等候，无人理会，应主动上前询问了解情况，不要有“也许有其他人理会”的心态，以防疏忽而引起客人不满。
（6）随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，放大框的摆放、相册的整理，玻璃的明亮度、洗手台上是否有杂物、楼梯问的纸屑等），让客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。
（7）遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要主动帮忙拿取。
（8）营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，喝饮料。
（9）卖场服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作气氛及影楼形象。
（10）确定客人离开时，才能收拾桌面，否则会给客人造成不尊重的感觉。
3.客人不满意时的服务心态及基准
（1）当客人在影楼发生不满意情绪时，应该直接面对客人的不满情绪，不可产生逃避心理。
（2）向客人表明，“我方很有诚意了解您不满意的原因及问题，假使是影楼的原因及错误，我方愿意负起百分之百的责任”。先让客人了解影楼解决问题的诚意，促使客人情绪恢复平静，进而使沟通顺利进行。
（3）耐心倾听客人表示不满的原因。
（4）无论客人对错与否，切勿直截了当地对他说：“你错了”。以免客人产生更大的反弹情绪。
（5）事情原因了解过后，如果的确是影楼的疏忽，要立即承认错误，并向客人致以最大的歉意，再以公平态度提供弥补措施将事情解决。（弥补措施可汇报主管请主管评估）
（6）假使原因是客人产生误会而导致不满（或是客人因素），切忌不要一开始就强调你不同意的事（这样就是与客人产生对立立场），这样会让客人情绪更糟，不利于事情的解决；应站在客人立场，理解他的不满，避免陷入争论的氛围，让客人明了，你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处在方法，而不在目的。等客人气消了，就好处理多了。
（7）处理客人不满意情况及问题，处理者（服务人员）本身应该平心静气，不可与客人产生对立情绪，以免因自己的情绪使自己的态度不佳，进而影响处理结果及公司信用。
（8）客人不满意情绪随时可能会在影楼的任何时间，任何一个地方表现出来（假使我们一开始就做错的话），无论是预约、拍照、选样、取件，门市及公司任何一个员工，都有其责任，将顾客不满意情绪化为零。
当客人因不满意而提出要求时，在未经详细倾听及了解之前，不可有“此客真无理”之心态，以免产生对立情绪，影响处理结果及服务品质，最好相信他们是诚心诚意的：即使有欺诈倾向的顾客，也要装着相信他们是诚恳、正直和光明磊落的，这样大部分客人还是会有善良的反应的
影楼门市接单视频大全
首先影楼装修要有自己的特点，不一定得要非常豪华的，但是一定要有自己影楼的特色，以此来吸引顾客。
2. 其次广告语要贴近生活，贴近顾客的心理，让顾客感受到自己影楼的诚意。
3. 最重要的就是在为顾客拍照时要有耐心和创意，这个创意包括服装的创意，环境的创意，造型的创意，如果能结合顾客的故事拍出来际一组真正属于顾客的照片，那肯定是最好的了，这样就让顾客觉得他们拍出来的照片是独一无二的，然后用口碑来吸引顾客。
4.建立专业感与信任感，门市无完书仍差犯屋玉角要对套系内容、产品等专业知识深入理解，并运用合适的说话礼仪及肢体动作，配合眼神等精神交流的沟通技巧，充满自信，热忱的为客户服务，一定能建立专业感与信任感。
5.酝酿成交时机这一步是最终的目的，门市人员以热情。真挚、诚恳的态度，运用专业的销售技巧和对客人性格爱好的掌握，借助良好的环境氛围，再结合运用假性开单，安排拍摄时间，或主动做签名优惠等动作，试探客人的反应，酝酿成交时机，后社门位作一个漂亮的收尾，顺利成交。