01
今天,海淀法院的一则判决引来无数关注。
百度诉深圳市我爱网络技术有限公司,也就是“我爱广告任务网”网站的运营主体,人工刷量平台干扰搜索引擎,获赔200万。
法院审理认为,“我爱网”直接针对百度搜索引擎进行了定制式的运营。被告在明知百度搜索规则的情况下,引导用户进行了针对原告搜索规则的运营服务。“我爱网”网站中有明确的“任务”设置指引和“做任务”指引,不仅帮助“发任务”用户完成任务的设置,还帮助“接任务”用户做成任务拿到相应的奖励,最终实现帮助“发任务”用户完成向目标网站刷点击量提升在搜索引擎结果中排名的目的。
法院查明,被告公司还通过设置VIP模式、“竞价模式”,扩大刷量的规模,使被告获得更高的经济收益。被诉行为的手段是帮助、指引流量需求方发布需求任务,通过“盈利”为诱饵,诱导“接任务”用户伪装成正常用户完成刷量任务,其目的是满足“发任务”用户的刷量需求,干扰搜索引擎算法,提升搜索排名,其行为实质是运营针对搜索引擎进行人工制造虚假点击量的交易平台的行为。
之所以说万众瞩目,是因为该案系全国首例涉人工刷量平台,干扰搜索引擎算法的不正当竞争纠纷案。
此案一判,影响深远。很多公关公司的商业模式马上破产,很多企业危机管理的路子就此被封。
02
多年前,我刚做危机管理那会,很多老板见我的第一句就是,“你能搞定哪些媒体?我当时相当惊奇:这些成功的老板们对危机管理的理解居然如此浅薄,如此粗鄙?
现在我倒是不惊奇了,因为有这个想法的老板实在不少。遇到不利于自己的舆论,遇到自己的产品服务被曝光,遇到品牌爆发危机了,第一反应不是闻过则喜检查自己存在哪些问题,有问题马上道歉迅速改正,而是满世界“找人搞定”。
所谓搞定,无外乎压搞、删稿、把水搅浑几个路数,意在掐灭信息源头,阻断传播路径、混淆视听。
我把这些都称为危机管理的“盘外招”。
这些盘外招确实一度横行无阻,也确实功效卓著:
一是效率奇高。今天删了稿明天舆论就小了,运气好的遇到个新的网络热点,就没人关注这事了,于是觉得危机就这么过去了,危机管理不过如此,只要退了烧,就觉得自己身体倍棒吃嘛嘛香了。
二是增强了自信。什么网络舆情,什么舆论监督,我都能搞定,随你们折腾。更厉害的,比如前几天那个央企后勤负责人面对采访时的底气十足:媒体算什么!
于是“找人搞定“成为危机管理的不二法门,盘外招信仰在很多老板那里根深蒂固
但风向早就变了。这些盘外招不仅救不了你,而且这种行为早就被监管层视为违规违法,列为了打击范围。
这些年有偿删稿删帖抓了不少人,既有公关公司的大拿,也有头部媒体的老总主编,多少英雄豪杰折戟于此。这种严厉打击还将持续下去。
你看,就在三周前,唯品会的关联公司还因为这个被判刑了。
中国裁判文书网发布的判决书显示,经广州海珠区法院审理查明,广州宸熙通广告传媒有限公司于2016年至2019年期间,先后与唯品会(中国)有限公司、广州市汇聚支付电子科技有限公司等达成了网络优化服务协议,为上述公司提供有偿沉贴、删贴及屏蔽**等服务。
宸熙通以每月服务费80万接到唯品会的业务后,会以20万每月外包给广州得人科技有限公司(下文简称“广州得人”),广州得人再交由郭旭新处理。寻找相关人员直接删贴便由郭旭新去完成,此部分不包含20万每月的服务费中,需另行支付,视实际情况而定有浮动。
根据广州市海珠区人民法院刑事判决书,被告人郭旭新因犯非法经营罪,判处有期徒刑十个月,并处罚金人民币十万元,追缴违法所得人民币50800元,上缴国库。同时,扣押被告人相关犯案工具。
宸熙通也被提起公诉,还在等待宣判中。
有偿删稿不行,雇佣水军在各大网站论坛有偿发稿行不行?
内容是真的,行。假的,半真半假的,也不行。
于是很多人把目光投向了搜索引擎优化,行内人称“SEO“。
简单来说,就是通过一定技术手段,主要是发稿,提高品牌关键词搜索排名,以获取更多展示,然后从搜索结果获得更多流量的过程。
作为一种正常的技术营销方式,在规则允许范围内,SEO不失为一种常用手段,也是很多企业采用的最常见的外包服务,但通过SEO试图影响用户对于真实信息的判断和获取,甚至就是为了混淆视听颠倒黑白,那也是条邪路。
海淀法院的这个判决,就是对这种行为亮了剑。
这么说吧,遇到危机,用盘外招不光帮不到你,这种行为本身就是在制造新的危机。
03
国家对这些盘外招的打击已经很长时间了,为什么很多企业老板还是有盘外招信仰呢?很大的一个原因是,大家对什么是危机,什么是危机管理确实一头雾水,不知其然,更不知其所以然。
到底什么是危机?
你要去网上查查,答案可能几十上百,但大部分都是把危机描述为,给公司品牌形象或者目标达成造成不良影响的突发的一个坏事或者一系列坏事。
你是不是也这么觉得,所以要想方设法把这些坏事隐藏起来,屏蔽起来?对危机概念的理解错了,那危机管理的方式怎么可能是对的,越走越偏也就很常见了。
我来告诉对于危机的葛氏定义:危机是由“危机是由组织内外部负面信息或事件引发,经广泛传播迅速演变为利益相关方对其信任急剧降低或破灭的一种紧急状态。
这个定义有四个要点:
一,有一个组织内外部负面信息或事件的曝光。
二,经广泛传播。无传播不危机。
三,利益相关方对品牌信任急剧降低乃至破灭。
四,是个需要动态管理不断优化的过程,而不是一个孤立事件。
如果你真的看明白了这个定义,你就会明白,危机管理的核心就是两条:
第一,如何识别和管理危机隐患,也就是老葛再三强调的品牌风险。
第二,危机爆发了,如何迅速表明态度、采取行动,做出承诺,以此来延缓利益相关方对你信任的急剧降低。本质上,考验的是企业老板的快速反应,考验的是一个品牌的公众沟通能力,
所以,要远离危机,就要洞察和管理好品牌风险,要基业长青,就要持续提高品牌的公众沟通能力,双剑合璧之日,就是老葛所说的“品牌不败战法“大成之时。
除此正道,别无它途。
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THE END
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