在“省钱”中完成消费升级。
作者 | 孙 晓
编辑丨高远山
来源 | 野马财经
30岁的夏如玉,靠着主副业双管齐下,赚到了人生中第一个百万。夏如玉知道,这些钱够她回江苏盐城老家躺平十年了,但她依然焦虑,一度觉得自己活得越发不快乐了。
夏如玉从小好胜心极强,凡事喜欢争第一。也因此,当家庭突发变故,“搞钱”成为她的执念时,她也会将自己所有的能量用在赚钱上。但赚多少钱才算够呢?至少在夏如玉看来,一百万并不能给在上海生活的自己提供足够的安全感。这成为了她焦虑的来源。
为了减少焦虑,夏如玉在生活中会精打细算,生怕哪一笔支出花的不值。偶然的一次机会,夏如玉在拼多多上花几块钱买了条发带,没想到质量远超预期,这让她意识到,原来可以花最少的钱买最值的商品,改善生活质量。
“该省省,该花花。”如今这已经成为了刻在夏如玉DNA里的消费理念,现在的她经常会和朋友拼团下单猫粮、猫罐头,也愿意花钱尝试自己感兴趣的事物,焦虑感缓解了不少。
事实上,与夏如玉类似的用户还有很多。今年38岁的徐永莉是家庭的主心骨,自打2016年在拼多多上买了一件秋衣后,就成为了平台常客,如今累计已下单1500多次;已经退休的哈尔滨出租车司机蔡忠林,家里的锅碗瓢盆、保暖衣物都是在拼多多上买的,他还特意不远千里来到上海,只为给拼多多送一封感谢信……
▲在“中国桔橙之乡”丹棱,曾夺得当地不知火技术大比武“果王”称号的赵刚入驻拼多多后,借助直播将优质桔橙卖向全国各地。赵烨▕摄
也正是这些用户,撑起了拼多多的高速增长。3月20日拼多多发布的财报显示,2023年,拼多多营收达2476亿元,同比增长90%,净利润为600亿元,同比亦增长90%。
01加大补贴力度,为消费者让利无论夏如玉还是徐永莉,持续下单的重要原因是感受到了平台的物超所值,而这背后,是拼多多在通过各种方式持续为消费者让利。
2019年,拼多多上线“百亿补贴”,并将其固定为常规频道。在当时行业一片精打细算凑单满减的氛围中,拼多多这一颇具魄力的举动引发了不少质疑:百亿是真金白银还是噱头?这么便宜能是真货吗?
但后来的事实证明,简单直接的补贴,就是让消费者最能放心花钱的方式。如今,拼多多对百亿补贴的加码依然在贯彻这个理念。
2023年,随着经济复苏、消费回暖,商家、平台、消费者都在摩拳擦掌。拼多多百亿补贴也顺势加码,陆续给数码家电、水果、美妆等多种品类的产品发放超额补贴,配合“多人团”、“国货团建”主题带货直播等活动,进行“补上加补”。
对比可知,在各大平台都在“卷低价”的背景下,拼多多加补后的产品价格依然能保留一定优势。
比如4月的“数码家电消费季”中,小米旗下的红米Note11,拼多多领券后只用829元,其它电商平台均为1049元;小米电视EA70,拼多多券后售价1799元,其它电商平台2299元;而在双11活动中,拼多多补贴后iPhone 15 Pro与官网比最高直降2000元,iPhone 15Pro Max与官网相比最高直降1500元,Dyson戴森吹风机HD15、海尔洗烘套装、联想拯救者R9000P笔记本与官网相比直降千元起……
除了数码产品,拼多多对农产品补贴的投入也是不遗余力。7月的“水果自由消费季”期间,市场价40元/斤的仙进奉净重3斤低至79.9元,3人团上线的3斤重金枕榴莲仅售71.9元,同等规格的榴莲在线下售价超过100元。而且保证从原产地现采现摘,直达消费者。
当然,电商交易的链条并不是只到消费者下单就结束了。拼多多祭出的“仅退款”政策,已经引发了友商的跟进,配合客服的迅速响应,让拼多多在售后环节也打出了自己的特色。
▲在“中国桔橙之乡”丹棱,曾夺得当地不知火技术大比武“果王”称号的赵刚入驻拼多多后,借助直播将优质桔橙卖向全国各地。赵烨▕摄
家住哈尔滨的蔡忠林,去年6月从拼多多上买了一辆电动三轮车,结果遇到了售后问题。退货过程中,客服前后给蔡忠林打了十几次电话沟通解释,协助处理,最后终于顺利退货退款退运费。
蔡忠林在老家本地有“冰城好人”的称号,他曾获“全国见义勇为英雄司机”,常年参与各项公益事业捐款,自己收养了20多只流浪猫狗……在他看来,“善意是会相互感染的”,这才促使他奔赴上海,把手写的感谢信送到了拼多多总部。
努力提供实惠商品和服务的拼多多,与努力为生活打拼的普通人,在这一刻悄然实现了交汇。
02在“省钱”中完成消费升级值得一提的是,在不断帮消费者“省钱”、提供高性价比商品的过程中,拼多多实际上也是在降低消费升级的门槛。
此前在电商的叙事概念里,消费升级似乎就是“买更贵、更大牌的东西”。但首先,消费者自身的观念是在不断变化的。
艾瑞咨询发布的《2023中国消费者洞察与市场展望白皮书》显示,在保持科学消费观的前提下,许多消费者已经形成自己的购物风格,看重性价比、按计划购物的消费者占比达到80.4%;此外,73.3%的消费者会在购买前考虑“我是否真正需要该产品”,62.1%的消费者会考虑“该产品是否适合我”,58.7%的消费者会考虑“购买该产品后,是否能物尽其用”。
这充分说明,消费者已经变得更加理性。如此一来,用合理的价格实现品质上的升级,用过去买中端机的钱买高端机,显然才更符合当前时代语境下,用户的需求。
真实的数据也印证着这点。2023年双11,拼多多百亿补贴用户规模突破6.2亿,一线城市用户订单量同比增长113%,四五线城市下单金额同比增长167%。
其中,iPhone、华为、美的、海尔、TCL等大小家电产品,超过20个细分类目实现翻倍增长;二三线城市用户的家电焕新升级需求,带动高端家电产品销量同比增长4倍;英伟达高端游戏显卡单品销量同比增长超过300%;茅台、五粮液、洋河等白酒整体销量同比增长100%。
▲在新电商的推动下,潮州的陶瓷工厂开始进行生产线升级,迈出了数字化的第一步。(王铮 摄)
在拼多多的补贴下,一线城市的白领、中产买到了实惠的手机、鲜花、保健品;新一线城市的年轻人下单了中意的箱包、腕表;二三线城市完成了家电升级;四线城市以下的宝妈、小镇青年给自己的化妆品、衣服、奶粉换了新,还有很多用户吃上了优质的农产品。
更好的生活,也可以很划算。
03瞄准“人”的拼多多还能玩出什么花样?消费者都是有惯性的,经历长期让利、补贴后,拼多多如今已经逐渐占领了用户心智。
财报显示,2023年四季度,拼多多销售和营销费用为266亿元,同比增长50%,还要低于市场预期的276亿元。
要知道,目前Temu业务还在海外大举扩张中,公司在获客营销方面投入力度并不小,在这种情况下营销费用还能低于预期,说明拼多多在控费方面下了相当的功夫。
海豚投研在报告中指出,根据调研信息,拼多多营销费用的增长基本是由Temu贡献的,主站营销费用维持了去年的水平不变。即便如此,主站广告和佣金的经营利润仍有大幅增长,其背后的核心是拼多多用户心智已经形成,无需新增营销费用,用户依然会自行购物。
“北漂”周周,笑称自己在网上买来了“三个家”。2021年-2022年实习期间,她曾辗转北京和杭州,每次租房都会在拼多多上添置一些房间的装饰品;后来,她的日用品、水果、柜子、空气炸锅也都在拼多多购买。
出身安徽霍山县的徐阿姨,年轻时期到上海打拼,与丈夫一起在上海买了房子。最近几年,徐阿姨做起了租房中介,她自己经设计、装修改造的一套房源,在短视频平台获得了几十万播放。而在购置家具时,徐阿姨首选的正是拼多多。现在的她还喜欢用多多买菜,也已经养成了在拼多多下单的习惯。
而拼多多能够吸引消费者源源不断下单,除了质价比和服务外,也与其一开始的战略目标相关。
外界时常会将淘宝、京东、拼多多放在一起比较,但实际上,这是三个完全不同的平台。
前两家平台之前的竞争更多围绕“货”来展开,而拼多多更关注“人”。
▲ 为助力积石山地震灾后重建,除捐款外,拼多多还向青海灾区捐赠了煤炭、折叠床等物资。张周正▕摄
拼多多本质是控制订单分发,去中心,惠两头。在此基础上,拼多多还极力压缩决策周期,尽全力促成消费者高频交易。
这次的财报中,拼多多2023年交易服务收入 941 亿元,同比增长241%。某种意义上,拼多多比其他平台都更需要庞大的消费者群体,也更能容纳庞大的消费者群体。
而现在正是属于消费者的时代,不知不觉中,消费者已经不是此前“待宰的羔羊”,其能通过自己的选择,去影响卖方的价格决策。
电商平台的激战还在继续,而无论如何竞争,如何介入别人家的地盘,有一点是肯定的,各家平台会力求不断放大自身的优势。基于此,拼多多围绕“人”,还能推出什么新玩法,是值得消费者期待的。
你最近有在拼多多上购物吗?体验如何?评论区聊聊吧!
1、渠道
(1)线下地推
①渠道类型:餐饮、食品、服装、饰品、美妆、日用百货、家装、电器。
②商务上门陌生拜访。
③电话黄页企业陌生电话拜访。
(2)线上推广
1⃣️企业推广:
①行业网站:行业网站宣传
②文库:百度文库、豆丁网、道客巴巴、360个人图书馆;
③图片:百度、360、;
④短视频:爱奇艺、优酷、腾讯、梨视频、秒拍、抖音、快手;
⑤音频:喜马拉雅、荔枝fm、蜻蜓fm;
⑥知识付费:荔枝微课、网易云课程、腾讯云课程、百度传课;
⑦活动:学习活动:分享、沙龙;赛事活动:短视频体验参与;产品发布:传统行业新媒体转型解决方案发布;行业峰会、论坛。
2⃣️个人推广:
①问答类网站:百度知道、悟空问答、360问答、问问、新浪爱问;
②贴吧;
③论坛;
④信息类网站:58、赶集、百姓、本地;
⑤社群:建立新媒体转型事业群;发布新媒体转型成功案例;分享公司成功案例。
⑥企业邮箱。
2、锁客
(1)企业获客:由商务总监或行政人员每日平均分配;
(2)联络方式:企业座机,配备录音,以便复盘;
(3)自行获客:自行获客发布公司座机;自行获客在公司商务群报备;
(4)商务资源备案:企业获客统一统计记录;商务自行获得群内报备统计入册;
(5)商务锁客时限:未成交客户在分配或锁客开始后30日内,为该商务客户,入超过30日则进入系统重新分配,自行开发客户锁客时间可申请再延期30日。
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