外卖代运营是由商家为主导,代运营公司为商家提供最新最有效的运营策略和方法:包括前期的商圈分析;深入进行店铺诊断;设置合理的店铺价格体系;店铺整体装修并进行精细化的运营。
之前有人问,外卖代运营的模式是什么,那么小编就给各位老板总结四个词。爆单、零售、量贩、产业链。简单粗暴运营不再,精细化运营的时代已来。我们必须相信,通过科学分析、精细化运营抢夺用户,精准转化提高销售,才能促进利润增长最大化外卖行业第一个趋势是品牌化,头部品牌商家拿走了订单的“半壁江山”。据最新数据统计,在外卖领域,前10%的品牌商家拿走了41%的订单,而前20%则拿走了61%。
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第二个趋势是消费者对品质化的追求。随着年轻一代消费者的崛起,他们为更好的生活买单,追求更好的体验感,注重消费过程中的整体感受——要美食、也要美食的颜值,要口味、也要品味。对他们而言,吃是一种生活态度。根据美团点评的数据,20-30岁的年轻消费者贡献了71%的餐饮消费额。
但是现在达到20%,餐企开始考虑精打细算,比如现在越来越多的客户要求我们帮他们设计菜单,做活动的时候要计算一下食材成本,担心活动量上去以后,刨掉食材成本费用以后,可能还亏本。除此之外,当门店超过30-40%的时候,不仅会摊食材成本,还会分摊线下的租金水电人工,这时就要门店运营的方式方法和成本结构与线上协同。
外卖商家对平台方的感情可谓又爱又无奈。爱的是依托平台方能够扩大线上影响力,触达更多消费者;无奈的是因为平台方对商家的抽佣,商家被平台所裹挟;同时,平台方高度保护其数据隐私,商家抓取不到任何数据,不利于二次营销与客户维护。尽管目前消费者外卖选择重点仍然是外卖平台,但去中心化是未来的发展趋势。
首先,我们要分清楚计划和方案的区别,计划可以说是一个框架,而方案就是这框架里面的具体内容,要把微信营销方式、运营、活动、工作安排和很多细节等等都要写清楚。
一、前期工作的准备
1、了解企业做微信营销的目的
这个很重要,如果你对企业做微信营销的目的都不清楚,可能你做出来的方案都是南辕北辙的。有些企业是为了让自己的服务更便捷,例如南方航空、招商银行;有些企业是为了更好宣传自家产品从而获得更高销量,例如星巴克、杜蕾斯。当你了解好企业的需求后,你才能明确的选择使用服务号还是用订阅号,之前我有一些客户就是注册的时候选了订阅号,但发现自己其实需要的是服务号,因新注册的订阅号是不能升级到服务号的,所以只能重新注册了,万一之前的号用了自家官方名称,那新注册的号在命名的时候就会很麻烦。当然你也可以两个号都开通,不过需要考量两个账号的分工,否则就会自乱阵脚。
2、分析同行或相关帐号
我发现很多微信公众账号的运营者很少关注同行账号,都是关注自媒体或者一些讲微信营销的账号为主,好像生怕给同行增加了一个粉丝自己亏了一样。通常同行才是你最好的老师,有很多东西都不需要重新摸索,甚至把他们成功的运营方式,或者内容布局直接抄回来就可以了。我给客户做方案之前都会加大量他们行业相关的微信账号,看看他们用服务号和订阅号的情况,了解他们用那种类型的账号比较多,那些账号的营销做的比较成熟,每天关注他们的动态和运作的方式,活动的安排和文案,毕竟隔行如隔山,要做一份有行业针对性的方案是需要花不少时间在竞争对手身上的,如果你那个行业在微信上还没有像样的竞争对手,你可以关注你们行业的相关大号。
3、熟悉微信运营的技巧
方案并不像计划,计划很多时候都是靠预估的,方案是要落实到具体每样细节的内容,包括账号运营的工作安排、分工、每日任务、活动等等一大堆内容,要做这么详细的方案是需要一些时间来做信息收集的,而运营微信账号就是最好的信息收集的方式。
由于每种营销渠道的运营方式都不一样,所以不能完全按以前做营销的方式来做微信营销,最好是先给公司的公众账号运作1-2个月,对微信里的营销玩法和套路都大致摸透了这样你的方案就已经大致成型了。如果你对微信营销完全没有概念,你就直接把你觉得同行做微信营销最好的账号内容直接照搬,自己运作一段时间试试,然后再适当微调。之前我们客户里有一家做服装店的,她们的老板娘就是对微信完全没有概念,然后直接仿照一些服装行业的账号来做,现在她们的账号运作的十分好,而且带动了她们店面的生意。
在这段时间里,最好能向公司申请一些资源来做些活动,例如朋友圈转发、带朋友到店消费奖励、店面做促销、打折等等,只要可以用来给微信做活动支持的方式都可以试试。
还有就是与客户互动,很多网友认为客户问问题然后我们回答问题,这样就算互动,事实上这叫问答不算互动。互动是需要你们官方账号主动带动用户交流的才算真正的互动,让有兴趣的朋友与我一起交流,这样做的目的是激发一些有共同想法的人群增强互动,简单来说就是跟客户增进感情啦。
可以尝试与你们互补的行业帐号进行文章内置推荐,就是在对方文章底部推荐你的账号,你的文章底部推荐他们的账号。例如我是做医疗的,可以找医疗器材的企业合作,奶粉企业的可以跟婴儿车企业合作,大家的客户群是大致相同的,但是产品没有竞争关系,这样可以快速扩大你的账号粉丝数量。
4、分析数据和客户
到了1-2个月之后,我们就可以基于这段时间的运营情况进行总结,包括对文章的阅读量和转发情况进行分析,那类型文章更吸引目标人群,客户的反馈,客户互动的情况,还有活动的参与程度和效果分析,这段时间对公司的业务有多少帮助的评估等等。把这些相关数据做个报表,然后给每组数据写几行总结,例如文章,微信运营技巧类型文章阅读量和转发度极高,可以适当考虑多增加这方面内容发布等等。
提醒各位记住,要学会避免和强大的竞争对手在同一领域做同一样的事,要创造出不同的,不对称的优势。
5、分配人员任务
根据之前运作的情况,你会大致了解到需要什么人员来负责什么内容,工作和任务如何安排,还有绩效考核如何评定,例如我们会按照文章阅读量和转发量,用户内容信息查询数量,互动效果,活动效果等来评定绩效,当然最好不要这么快把销售业绩加入到绩效考核,这样员工压力过大,会影响运营效果的,而且有些账号是只有一个人做的。
6、开始撰写方案
把前期的材料收集整理好后,就可以开始撰写方案。很多网友和朋友都问我,究竟方案的格式内容如何做呢?
二、微信运营方案的格式架构和内部编排
1、竞争对手分析
很多方案都会在开篇写个前言什么的,说一下微信用户数量,微信有多牛叉,有的还会拍拍马屁感谢领导指导之类的,其实这些开篇话对方案来说毫无价值,很多时候会被领导直接跳过不看的。要写就要把有价值的信息写出来,而且是能立刻吸引老板眼球的信息,所以开篇我们会写竞争对手的分析,他们是如何用微信账号来提供服务或推广他们的产品的,这样你的方案才会让你的领导或老板提起神来认真阅读。
2、微信给企业带来的价值
第二部分就要开始写微信能给你的企业带来什么价值,中间记得写上你们的企业名称,出现自己企业名称这样给看方案的人觉得方案有量身定制的感觉。这里就要分析企业目前那些业务或产品可以放在微信上面提供服务或者营销推广,对比竞争对手的微信账号后建议公司使用服务号或订阅号,如果这里加入前期运作的数据分析会更好,最后写上微信营销可以为公司带来什么好处,例如使用业务更便利、更好维护客户、提升业绩之类等等。
3、活动运作的具体方案
这里可以把之前在微信做的活动效果,报名人数,客户转化等等列出来,然后进行分析哪里做得好,哪里需要改进,公司以后可以如何结合微信来做哪方面的活动等等。注意这里的内容是重点,特别是大企业,一定要尽量写得详细些,方便日后做微信活动可以申请更多公司资源。
4、客户最关心什么
通过跟客户交流,你可以总结一些客户关心的话题,例如客户期望的产品功能、服务环节哪里不完善、投诉最多的问题、有哪些地方可以改进等等都列出来。这些都是领导很关心的问题,这也是微信给企业带来的另一种价值。
5、微信账号运营计划
这里把微信账号的内部栏目设计、运营方式、营销方式都写出来,例如每天发什么内容文章,自定义菜单有哪些栏目,对应栏目有什么内容,有什么作用,微信账号如何推广,活动如何做等等。最好能在这里写一下近期会做的几个活动计划,顺便可以申请一下活动支持,是否需要购买微信第三方系统等等,这里可以做个费用列表,让你的领导知道大致需要的费用,费用的事情要让他心里有数,最好能注明那些是重要的,那些是非重要的费用,这样你以后真的要申请费用的时候会顺利一些。另外,提醒大家最好在里面也要写上需要那些部门配合,好让你的领导或老板帮你事先沟通好,或在开会的时候可以先让他们知道。
6、微信维护工作分配
如果你们是一个团队,必须要列出里面每个人负责的工作,每日工作的内容有哪些,还有绩效考核等等。如果你们公司的微信账号只是你一个人管理也需要写,为什么?你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作,如果你不说清楚,老板会觉得你很闲,不断把更多额外不相关的工作给你,让你无法专心做好微信营销,所以你要把更新、客服、推广的工作要说清楚。当然不能利用这个来瞒骗老板,写出来一大堆工作但没几样会实施那是不行的,要知道老板都是精明的,否则他就不会成为你的老板。
7、微信账号发展计划
这里算是预估未来这个微信账号粉丝增长量,对公司业务和产品的帮助有多少等等做一个预估,一般列个表,每隔3个月账号会发展到什么程度说明一下就可以了。其实这里的信息都是瞎扯,我们又不是神算,那会知道未来微信账号会发展成什么样子呢,但是老板都喜欢看这个没办法!
做方案可以具体的参考下面的几个方面进行策划
1. 内容规划(品牌展示还是产品展示等)
2. 活动规划(哪一类的活动,线上的还是线上的,活动的主题,预算,效果等等)
3. 用户运营(用户的属性,用户与我们的粘性等)
4. 微信推广(活动,资源兑换,大号助推等等)
5. 计划的制定以及执行
6. 对效果的检验和分析
7. 阶段性的目标
8. 阶段性的总结
一、介绍
网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率,而从事与网站后期运作、经营有关的工作;范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等,网站运营常用的指标:PV、IP、注册用户、在线协赵要松曾李切用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。 衡量一个网站运营是否成功,估计都离不开这些要素,专业,互动,用户体验,域名注册查询亮点(围绕以盈利模式确立密整据浓的亮点).一个简单的公式,专用娘飞久距业+互动+用户体验+亮点=盈利。二、运营模式
专业 :专业化网站的衡量可以以同类领先行着点换京业网站为标准,如你搞证券网站,你要看看金融界,证券之星,东方财富这些专业的证券网站的网站设计风格,对比下自己的网站,取其精没背就律阻务松民么七照华,去其糟粕,来规划设计自己的网站。 互动 :互动性强的网站更具有粘性,只要你的定位清楚,前期推广累一点,一段时间积累的用户就不会流失,这样来的网站流量更加稳定,而且会呈现几倍增长。补比单纯依靠百度带来的流量来的可靠多了。所以策划之前,请关注下你的网站是否具有很强程跳队活景去流蛋静的互动性。论坛和博客平台是一个不错的互动工具,具体的使用就不展开来说了。 用户体验 :用户体验包括的东西比较广,体现在网站的每个细节,如网站登录入口设置,广告布局,是否会产生编辑性错误等等,具体大家可以去找找相关的帖子来研究看看。亮点:这个是重中之重,亮点是指围绕盈利模式来确立的一种商业模式,就是你整个网站的定位要围绕此亮点来展开,业务模式的拓展要以此为重心。一个网站如果毫无亮点而言,容易做死,到最后进入一个死胡同。手置官垂直性网站可以植入一肉协子色晚比些互联网比较流行的商业模式,如威客,拍卖等。当宣划采病根团我千谓然亮点除了跟盈利模式有关外,也可以植入一些用户觉得有价值的东西。三、运营步骤
市先场分析:网站的功能与作用:“在网站采用新这手汉免复立内临矿开发系统后,一定要降兵有新颖的内容会出现在网站中,新页面的效果以及功能不仅可以吸引来访者,还也可以给来访者提供娱乐休闲。”用户从网站有没有直接获得利益:鲜“用户从网站本身能得到什汉极友么,是我们最关心的,建立一个网站要知道它本身的价值意义,就必须得让用户知道他们从中可以得到什么,这样才能体现出网站本身的意义。”网结轴站需要的广告和客户:“一个网站的广告能够给网控补般便艺曲声站带来直接的利益,客户也是一种宣传力,可以让不了解的人了解,了解的人分享它。”
解决方案:根据网站的功能来确定网站技术解决方案。采用稳定、处理快速的南北互通的服务器。选择操作系统,用unix,用温胜或Linux还是Window2000/NT。分析后在投入功能的开发、注重稳定性和安全性等。采用系统性的解决方案提供的企业上网方案、电子商务解决方案还是自己开发。网站安全性措施,防黑、防病毒方案。相关程序开发。如网页程序ASP、PHP、JSP 等数据库程序。我们推荐PHP,或者是ASP 为基础的成型发布系统。
内容策划:根据门户网站的目的策划网站内容。电子商务类网站要提供会员注册、详细的服务信息、信息搜索查询、个人信息保密措施、相关帮助等。如果网站栏目较多,否则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意:网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素,无内容或不实用的信息就不会吸引浏览的访客。
网页设计:网页设计与美术设计的要求,网页美术设计一般要与网站整体形象一致,要符合CI规范。注意网页色彩、图片应用及版面策划,保持网页整体的一致性。网页的设计由美工师来把关了,整体形象和规范一定要按照CI 来,而上下相呼应,图片和模块的摆放也有自己的特色和风格。在新技术采用上要考虑目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等来决定。不同的人都有自己的习惯,就象左撇子一样,所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。制定网页的改版计划,如半年到一年时间进行较大规模改版等。一个网站做成后,大的修改最好不要太频繁,最好是一年一换,换的时候不要把大的风格和色调破坏。
网站维护:服务器及相关软硬件的维护,可能出现的问题进行评估,制定响应的时间。服务器软件和硬件的维护尤为重要,需要进行很多方面的测试,来制定相应的速度。数据库的维护,有效利用数据是网站维护的一项重要内容,对数据库的维护要受到重视。一个程序的数据库维护,就相当于一个库存的货品种类,货品种类被打乱后,将会是一个很麻烦的事情,所以程序数据库要定期维护和清理一些不必要的冗余。内容更新和调整等。网页在一段时间内必须进行更新与调整内容,以便浏览者看到新的内容。制定相关网站维护的规定,将网站维护制度化、规范化。出表一张网站维护的制度和规范表,由专人负责,这样才能保证网站的运营质量和效率。
网站测试:网站发布前要进行细致周密的测试,以保证正常浏览和使用。主要测试内容:服务器稳定性、安全性。网站服务器的稳定和安全一直都是最头疼的事情,所以我们应该走到麻烦的前面,首先把预想到的麻烦排除掉。程序及数据库测试。每个程序都有自己相对应的功能,数据库则是数据集中的地方,尤其重要。网页兼容性测试,如浏览器、显示器。网页打开多了不会出现死页的情况,当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。根据需要的其他测试。在做出以上测试后,在用其他的方法进行对网站的测试,如:电信拨号和铁通拨号是否存在冲突。
网站亮证:网站亮证概念:网站亮证是指持有“官方网站认证证书”和“官方网站认证标志”的企业网上身份认证资质,将证书标志悬挂在官网的醒目位置。网站亮证经营是由于网络的虚拟性和开放性、市场主体应当遵循的网站运营规则,既保护网站权益又保障网民利益。网站亮证是电子商务的核心环节,让官网看得见、摸得着、信得过,方便网民识别、信任、认可官方网站。延伸工商亮照、同步线上线下品牌,提升自身品牌及运营效率,有效缩短空间与时间的差距,网站亮证提升品牌竞争优势。办理网站亮证,让网民安心、省心、放心。既保护网站权益又保障网民利益,既是网站运营基础,更是网站经营效益。
发布推广:网站测试后进行发布的广告活动。网站测试后,可以通过媒体或者网络宣传进行广告效应,以达到更多的访问量。网站推广登记等。