互联网获客活客-互联网获客是什么
Time:2024-11-30 22:52:11
关于互联网获客活客的问题，我们总结了以下几点，给你解答：
互联网获客活客
“对于银行客户经营而言，谁能够创造出线下网点与传统网页浏览之外新的场，快速吸引消费者，谁就有可能在未来新的经营过程中立于不败之地。”在金融城3月23~24日举办的“零售客群的智能经营与营销创新”高级研修课堂上，一位资深导师直言。
本次课程由四位兼具深厚学养和丰富实战经验的导师授课，三位来自股份行和明星城商行的零售业务战线，还有一位是头部互联网公司的数据产品专家。他们针对零售业务增长瓶颈，结合丰富案例，带来了数智化获客活客的解决方案。
28家银行和理财子、17家科技公司的近百位同学通过线上线下参加学习。同学们对课程给出高度评价：“本次课程是向外学习、输入信息的重要途径，内容很接地气，和我们遇到的实际情况比较契合”、“来自战场、源于实践、指导实战”、“了解到头部金融机构成功的基本元素，与自身机构的距离”……
课程进行中
把3K方法论沉淀到智能系统中
平安银行原零售业务总监李明是平安集团从事互联网业务的“元老”，曾统筹该行大财富管理板块客户经营及全行智能化平台建设，在担任平安银行零售业务总监和私财事业部总裁期间，带领零售业务实现了跨越式增长。她以《智能化零售银行的经营效率提升与网点赋能》为题，进行了激情满满的分享。
对于银行零售业务面临的痛点，她一针见血地指出，在“以产品为中心”的经营模式下，高端客户被反复打扰、中低端客户被冷落，服务不精准、碎片化。同时，产品同质化加剧、获客成本高、留客难，客户难触达、难转化，还面临降本增效的压力。
应如何破局？李明表示，“人、货、场”三要素，应从以“货”为中心，转变为以“人”为中心。而智能化金融好比升级游戏装备，相当于给银行员工队伍插上翅膀，实现能力的巨大提升。
她表示，智能化银行顶层设计应回归“以客户为中心、以数据为驱动” 两大核心；赋能大众、财富两大客群；践行3K方法论，即明确客户是谁（KYC）、客户要什么(KYP)、怎么给客户(KYATO)。“通过智能工作台将3K方法论沉淀到系统中，打通“AI+T+OFFLINE”（AI人工智能+远程线上专员+线下智能网点及理财经理）三大渠道，为客户高效提供个性化、精准化的陪伴服务。”她说。
“KYC要解决客户是谁，我们基于客户财富等级、人生阶段、职业属性三大坐标，构建出112宫格，细分定位客户。同时，构建7000个客户标签体系，动态分析、洞察客户差异化需求。”她介绍，通过用户时光轴，分析客户行为，可为经营提供洞见；通过客户温度计评估关系与需求，可确定经营阶段，在客户可能流失时做到提前干预。
核心渠道开拓的灵魂是什么？
第二位导师是某领先城商行原个人信贷部总经理A老师，他有着近三十年的银行大零售业务营销管理经验。他将个贷新规下的商机与挑战，以及个贷拓客的经验之谈娓娓道来。
个贷新规规定，20万以下的个人贷款可以简化或不再实地调查。对此，A老师认为有四重内涵：一是降低银行小额贷款运营成本；二是鼓励银行大力发展对个人端的普惠金融服务；三是降低民间借贷成本与社会风险；四是民间小贷融资模式逐步退出市场。个贷消费类5年，经营类10年且可有条件延长的规定，也为贷款产品期限与还款方式创新留下较大空间。
“零售信贷赢在核心渠道开拓。我们做按揭贷款、抵押贷款、信用贷款三类核心渠道，每个渠道里找到财务、行政、工会三类关键人，借力关键人做好进门、打标签、做活动三个动作，这就是灵魂。”A老师表示。
A老师以生动详实的案例，分享了不同场景下的个贷拓客技巧。比如，对于按揭、抵押贷款业务，他介绍道，大家通常认为按揭业务一定要得到开发贷的支持，但是我们在北京、上海一分钱开发贷都没有，依旧把按揭贷做得风生水起。按揭业务的灵魂在哪？房地产公司需要的是回款快、客户需要的是服务好，抓住痛点，照样可以做好按揭贷款。抵押贷款怎么做？有钱的人永远在两个地方，一是写字楼，另一个是高档小区。所以我们现在聚焦社区，在小区里弯道超车……
创新场景或是未来致胜密码
某股份行零售与财富管理部副总经理B老师对数字化运营的关键环节有深入研究与实践。他以零售客群全流程经营管理为题，对基础客户经营体系构建与经营策略选择，数智化工具激活长尾客户的理论与实践进行了深入分享。
老师表示，基础客群运营模式有四个特点：集约管理、协同经营、分布作业及场景转化。
集约管理是在总行层面统一规划基础客户的经营，并提供工具开放给所有分支行零售部。协同经营是因为客户是动态变化的，今天的长尾客户可能是明天的财富客户、后天的私行客户，需要总分行协同经营。在ISO系统的支撑下，分布作业指的是总行在长尾经营中发挥主导作用，分行接口人发挥协同作用，分行同事有权限调度所在分行内资源、一行一策，“让看得见敌人的人能够调动炮火”。场景转化是指在相应的APP中实现经营转化。
老师认为，“人之贤不肖譬如鼠矣，在所自处耳”，环境很重要。现代零售理论的三个要点“人、货、场”，人就是人、货还是货，对于银行客户经营而言，谁能够创造出线下网点与传统网页浏览之外新的场，快速吸引消费者，谁就有可能在未来的新的经营中立于不败之地。
A老师分享了该行正在“试水”的理财经理小店的场景化经营，小店的流量来自于手机银行、缴费APP、信用卡服务场景，以及远程银行中心。客户到达小店后，可通过内容及后台管理留客，通过产品活客，同时还要通过客户运营、渠道运营、内容运营和创作者运营来养客，进而实现业务转化。
打造以数据消费为核心的飞轮
第四位导师是某头部互联网公司的数据产品解决方案总经理W老师，他聚焦数据驱动新客激活与老客留存运营实战，详解了数据驱动方法论和用户增长逻辑，并分享了赋能金融、消费等行业的真实案例。
“流量增长的密码是打造以‘数据消费’为核心驱动力的数据飞轮，这要求企业内部频繁进数据消费。”他表示，数据消费是否频繁，可以通过“两个80%”的标准衡量，即80%的员工直接使用数据产品辅助业务工作、数据资产能覆盖80%的业务日常分析。
“我们的工作有两个方面，一是让数据资产更好地轮转，二是让业务更好地应用数据。” W老师介绍，通过数据流融入业务流，极大程度地消费数据，实现数据资产和业务应用相辅相成、互为驱动的飞轮效应。
在数据资产轮，倡导用数据消费推动数据资产建设，实现数据资产丰富、质量优化、研发提效。
在业务应用轮，要将数据消费融入业务各个环节，首先，将业务价值点回归成北极星指标；第二，将指标层层拆解，并以相应基础设施支撑实现指标线上化与精确的数字化；第三，敏捷行动，以数据消费的方式完成决策执行与优化，以行之有效的运营活动推动指标提升。
“识别‘北极星指标’是启动数据飞轮的增长点。北极星指标对业务发展有至关重要的导向作用，指标的好坏代表了业务的真实好坏，错误的指标会导致动作变形，最终产品也会出现颠覆性问题。”他提醒道。
互联网获客是什么
小程序可帮企业做很多事情，下面就简单给你列举几个：
1、引流
小程序拥有非常强大的引流能力，在拥有小程序之后，企业就可以借助小程序来给企业引流。例如，借助“附近的小程序” 功能，来向周边5KM范围内的微信用户展示自己，从而获取流量。
2、裂变
小程序拥有非常强大的用户裂变能力，在拥有小程序之后，企业就可以借助小程序来实现客户裂变。例如，借助小程序可以转发给微信好友、微信群的特性，推出一些诸如拼团、砍价等活动。这样一来，往往能够触发用户的转发、分享行为，从而裂变出更多客户。
3、留存
小程序拥有非常强大的客户留存能力。在拥有小程序之后，企业就可以借助小程序来把客户更好的留下来。例如，借助小程序的会员功能，在客户消费后，引导客户加入会员。然后推出诸如积分换购、专属优惠等活动，来提升用户的粘以及复购的几率。
4、激活公众号粉丝
小程序可以与公众号进行结合，在拥有小程序之后，企业就可以将其与公众号进行结合，然后在公众号底部菜单栏、公众号推文中加入小程序链接，这样一来就可以让公众号的粉丝有效引流到小程序中，然后再通过各种各样的营销手段，引导公众号的粉丝在小程序中下单购买。
企业为什么要做小程序
1、时代大势所趋，不可逆转
新零售时代已经来临，知乎上有句话这样说的：当时的电商，搞死了多少没有做电商的传统企业，现在，新零售就会搞死多少没有做新零售的实体。所谓的新零售，就是线上引流，线下消费，而小程序就是为线上线下的融合而生。这是时代的趋势，不可逆转，你非做不可。
2、拦截对手流量，转化为己用
小程序名字具有唯一性，快人一步抢占好词，你注册成功后，对手就无法注册，比如：伊视可注册了“配眼镜”这个词，其他企业就注册不了。所有人搜索“配眼镜”出现的信息都是伊视可的，还会怕没流量没生意吗？你不做你的对手就做，拦截的就是你的客户。
3、低成本引流神器，流量源源不断
小程序背靠微信大山，天然拥有10亿活跃用户，52个入口能找到你的产品，特别是“附近小程序”功能，自动帮你免费曝光在5公里人群的手机里，白给的流量，极低成本的推广，你不要？
4、极好的用户体验，用完还来
小程序不用下载注册，直接微信打开，即开即用，用完即走，想用再来，非常的轻便，用户体验极好。客户用舒心，才会二次消费。
5、最好的线上线下消费场景融合
雪中送炭永远比锦上添花要更得消费者的心。微信之父张小龙演讲的时候说过：小程序的设计理念就是场景化应用，在客户最需要的时候满足客户需求，深得消费者的心。
主要是因为，小程序可以帮助企业做好以下几项工作：
1、获客
在小程序中，有一项功能叫“附近的小程序”，这项功能可以让企业直接展示在周边5公里范围内的微信用户面前，从而解决当下商家广告无处可打的尴尬。此外，这项功能的排名是根据距离来计算的，和店铺品牌、规模都没有关系，也就是说，用户离你越近，你就排得越前。
2、裂变
小程序具有易传播的特性，例如可以一键转发给好友、群。对于企业而言，若拥有小程序，就可以借助小程序的这个特性，再配合一些诸如拼团、砍价等营销活动，来触发用户转发分享的行为，从而实现客户裂变。
3、展示
小程序是基于微信运行的，而微信又拥有10亿用户，因此对于企业而言，这是一个非常好的展示平台。对于企业而言，若拥有小程序，就相当于在微信这个具有10亿流量的平台上获得一个展示的“窗口”。
4、留存
相信大部分企业都希望客户能够二次、多次消费。而要想让客户能够二次、多次消费，就必须要留存客户。而小程序就可以帮助企业做好这项工作。对于企业而言，在拥有小程序之后，可以在小程序中开发一个会员功能，然后在客户消费后，将其加入到会员系统中，然后定期推出一些会员专属活动，这样一来往往能够激发客户复购的几率。
企业为什么要做小程序，因为小程序对企业的好处有以下几个方面：
1、小程序是企业实现互联网+以及转型新零售的最佳选择，企业不需要组建单独的IT部门，甚至不需要雇佣单独的IT方面人才，不需要买大型的服务器，不需要专门开发原生app。只要到微信公众平台后
台注册一个帐号，之后提交认证的相关资料，就可以根据自己企业的需求，着手定制一个完全不逊色于原生app体验的的微信小程序。
2、小程序可以降低企业触网的难度，在研发小程序这款产品的时候，把小程序的开发成本降到了最低，而且微信是横跨Android和IOS两大系统的超级app，在开发一个小程序时，完全不需要像研发原生
app那样去做适配，这样就为企业省去很多的麻烦。
3、微信是中国月活用户量最大用户活跃度最高的社交网络，小程序完全可以借助强大的社交网络来获客，有效地降低获客成本，从而降低企业的经营成本。
每个企业都需要一个小程序，过去人们通过天猫、京东等电商平台购买产品，现在用户已经习惯通过小程序购买产品，未来小程序占据的比重会越来越大，用户将能通过小程序享受更多的服务和产品。
今年京东618购物节时，京东购物小程序访问人次同比增长46倍，下单用户量同比增长66倍，京东购物小程序累计用户超过1.64亿。618期间超过40000家线下店通过线上小程序售卖商品，万家门店订单环比增加300%，沃尔玛销售额达去年同期4倍，永辉是去年5倍，步步高是2.6倍，世纪联华是去年7倍。
上面的这些数据相信能引发一些我们的思考，小程序带来的流量是不可忽视的，在今年百度、支付宝都推出了小程序，九大手机厂商联手上线轻应用，都在全方位的告诉我们，小程序已经成为企业的标配，而不够小程序化的企业将错失最近5年内的流量红利！
互联网获客活客是指什么
