石狮互联网精准获客-石狮互联网精准获客中心
Time:2024-12-01 06:12:15
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石狮互联网精准获客
十五年砥砺奋进，十五载辛勤耕耘。从省联社成立之初，全省没有统一品牌的银行卡、没有自助机具，到如今日臻完善的“3张卡+9个电子渠道+19大场景”全天候、跨地域、广辐射的网络金融服务体系，福建农信网络金融业务及笄芳华、硕果累累，已成为推动福建农信战略转型和高质量发展的重要支点和有力引擎。
夯实产品：筑牢金融服务基础载体
超3000万张借记卡满足基础需求
2006年9月，福建农信第一张借记卡在平和发行。至2020年6月末，全省农信系统借记卡存量超3800万张。2019年7月，推出电子社保卡，现已支持南平、莆田、三明、龙岩和宁德五个地区。至2020年6月末，共签发电子社保卡1.6万户。
超200万张贷记卡助力金融消费
2009年2月，第一张贷记卡在石狮发行。至2020年6月末，全省普惠金融卡及普通贷记卡存量超200万张。根据银联数据2019年区域性银行贷记卡业务发展总指数，福建农信排名第一。
“福万通·拥军卡”首发启动仪式
精耕渠道：线上线下双轮驱动
形成千万级线上服务渠道
自2012和2013年相继推出贴膜、客户端手机银行和微信银行以来，福建农信持续加强手机银行和微信银行功能升级，尤其是2019年14个版本迭代、月均升级2次、推出八大功能、打通六大平台，持续不断“华丽变身”的同时，手机银行已经成为福建农信重要的获客、聚客、活客渠道，并逐步向广泛链接的场景服务平台转型。截至2020年6月末，手机银行客户存量超1100万户，超8成跨行转账交易、超一半信用卡交易通过手机银行完成;微信关注用户数近1400万户。
福建农信手机银行启动页面
打造智能化线下自助服务体系
2007年福建农信首台ATM布设，经过不断发展，福建农信现有ATM、CRS、自助终端、VTM、MTM、STM等10 种自助设备，覆盖开卡、存取款、代理业务签约、信息维护等80余项自助交易。其中2019年推出的超级柜员机STM，依托人脸识别、电子凭证等技术，增加现金边柜，可替代高柜办理绝大部分业务，处理速度比人工提高3-7倍，让柜员走出柜台，主动服务、营销客户，助力网点转型升级。至2020年6月末，传统柜员机设备台数占全省银行业总数1/4，交易量占全省银行业总量的1/3。
专注服务：让普惠金融插上腾飞的“翅膀”
十大生活服务“遍地开花”
长期以来，持续做好居民保、机关保、企业保、医保、ETC、交通罚款、广电收视费、电信话费、交通一卡通、电商等十大生活服务，加强与税务、社保、高速、交警等外部门单位沟通协调，推动生活服务更便利，普惠金融更落地。其中福建农信已连续11年承办居民保业务，服务参保对象占全省居民保参保人数的四分之三。
便民点打通金融服务“最后一公里”
2010年，在移动金融尚未兴起时，全面启动“金融服务不出村”工程，在全省各行政村广泛布设普惠金融便民点，农户足不出村即可免费办理领取养老金、水电费缴交、转账等基础金融业务，真真正正实现普惠金融服务零距离。截至2020年6月末，全省存量普惠金融便民点1.2万个，站点数量占全省服务点总量的70%。
客服中心实现智能转型
2006年成立客服中心，从最初的4人到160多人，从日均进线十几通到超5000通，从单一的语音客服到“语音客服+文本客服+视频客服+外呼服务”等多元化的服务方式，智慧客服系统为推进电子化远程集约服务提供了有力的后台支撑，有效提升了客户体验度与满意度。2019年，客服中心荣获中银协、团省委及金融客服联盟等颁发的4项集体荣誉。
福建农信96336客服中心
十九大行业场景稳步推进
顺应场景金融发展的大趋势，围绕地方特色、聚焦中小商户，全力打造“福农e付”品牌，大力拓展商超、医院、景区、停车场、餐饮等十九大行业应用场景，加快抢占扫码收单市场。截至2020年6月末，全省发展扫码收单商户超80万户，日均交易笔数突破250万笔。场景建设的稳步推进“落一子而活全盘”，同步带动存款、贷款、贷记卡等业务协同发展，如尤溪联社建设的“智慧食堂”等项目，构建了“政银+互联网+消费”的场景金融便民服务新生态。
商户使用福建农信收款二维码进行收款
面对金融科技日新月异的新形势，福建农信将更加积极拥抱互联网，紧跟数字经济发展趋势，顺应客户需求，以提升获客、留客、获客为着力点，全力抓好五方面工作——场景深化、渠道提质、产品推广、风控管理、服务保障，于金融变局中开新局，全力推动网络金融业务高质量发展，更好服务乡村振兴。
来源: 福建日报新福建App
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