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编辑整理：整理来源：搜狗问问，浏览量：62，时间：2022-09-09 08:07:02

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PDCA循环是管理学中的一个通用模型，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。按照PDCA的顺序进行质量管理，每转动一周，质量就提高一步，未解决的问题会进入下一个循环……从而实现质量阶梯式的提升。
结合材料，从实践与认识关系的角度，说明PDCA循环为什么能够实现质量阶梯式提升


期望理论
期望理论又称作“效价-手段-期望理论”，是管理心理学与行为科学的一种理论。这个理论可以公式表示为：激动力量=期望值×效价。是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：（1）工作能提供给他们真正需要的东西；（2）他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他们的绩效。
在这个公式中，激动力量指调动个人积极性，激发人内部潜力的强度；期望值是根据个人的经验判断达到目标的把握程度；效价则是所能达到的目标对满足个人需要的价值。这个理论的公式说明：人的积极性被调动的大小取决于期望值与效价的乘积。也就是说，一个人对目标的把握越大，估计达到目标的概率越高，激发起的动力越强烈，积极性也就越大，在领导与管理工作中，运用期望理论于调动下属的积极性有一定意义。
这里是工作不能达到员工的期望，所以不积极。

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2楼、服务质量模型的五个维度：服务质量差距模型(Service Quality Model),也称5GAP模型服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初,美国营销学家帕拉

3楼、顾客感知服务质量模型：其理论核心是“服务质量差距模型”,即:服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度(因此又称