汇集

编辑整理：整理来源：360问答，浏览量：80，时间：2022-09-20 08:28:03

汇集，汇集，汇集

在企业经营过程中，只有有团队就会面临沟通问题。然而，沟通问题的范围很广，包含了对上的沟通，对下的沟通，对同级的沟通，对客户的沟通等。今天也是从一个客户的沟通体系辅导当中，抽取一部分内容来跟大家做分享。

我们先来看看企业所提交上来的问题，大家可以对照下自己企业的情况，是否有类似的问题。

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企业常见的那些沟通问题

1、临时调动岗位，员工不适应新岗位，班长与员工没有沟通，直接要求或批评员工，造成员工情绪不稳 ；

2、员工提出要加工资。第一次，班长没反映，第二次，与组长说一下，第三次，员工直接要求离职。班长处理方式是：反馈给员工，“我已与上级反映，上级不同意调薪”。反馈给上级，“这样的工资谁，说要加工资又不给加“；

3、临时支援调动人员，到新岗位报道，班长会简单教导一下。班长会认为岗位技术含量不高，不需要特别教导，而在新员工质量，产量达不到本岗位的标准后，直接批评。导致新员工都不愿意支援到此岗位；

4、班长会针对每个人的工作能力，技术能力分配工作，遇到比较难做的产品班长分配下去，员工第一反映就是：班长在针对我，这样我的产能就很低，而且这些产品返工率太高，也会影响到我的质量。所以，员工通常会跟班长讲，这一款产品我不想做，不要安排给我。在这种情况下，班长的第一反映，我安排给你，有我安排的原因，你必须要配合我，如果你不做，就是不配合，会在第二天的早会上宣导此事，通常这样就会马上引起员工的不满。

除了以上这四个实际提出的问题之外，我再举一些我们经常会遇到的其他方面的沟通问题，比如

1、管理者对员工说了好多次，但是员工就是记不住；

2、员工当时是记住了，但是事后回想起来又忘记了；

3、管理者跟员工一而再再而三强调，但是员工理解的依然有很大偏差；

4、员工接受了管理者部署的工作内容，但是心底里对这个沟通过程不服；

5、管理者沟通完之后，员工听进去了，但是在执行中总是漏洞百出。

......

以上种种的问题，每天都在企业的运营过程中遇到，在讲解这些问题的解决方案之前，我们先要认识一个方法论，叫沟通漏斗模型。

02

什么是沟通漏斗模型？

沟通漏斗，是指工作中团队沟通效率下降的一种现象。指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。

一个团队要共同完成一项任务，必须要配合默契。一个企业要发展壮大，员工之间必须达成有效的合作，合作的默契源于沟通，是对沟通升华。

在工作中尽可能较少沟通漏斗，才能达到更好的理解，才能更出色的完成工作；还能避免他人不全面的或错误的理解影响人际关系。

沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于"漏"。

对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西；

当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了；

而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%；

实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%；

等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了;

所以，我们在日常运营过程中不难发现，每次我们脑海中想象一个任务需要进行部署和传达时，真正到了下属那边可能只接收了10%甚至还不到。

这个过程中本质是因为我们不了解沟通漏斗模型，因此作为管理者一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。

那么，如何提升管理者的沟通技能呢？

03

如何提高沟通技能？

1、最关键也是最为核心的，要知道沟通是双向的而不是单向的，而且信息一定要双向同频；

很多管理者在过去习惯于单方面去部署某件事情，很少站在双向沟通的角度去思考，其实如果沟通是单向的，就变成了一种“要求”，下属能够执行到位的自然就很少，这其中包括三点：

①学会有同理心的倾听

管理者在倾听下属传达的过程中，要注意倾听下属内心真实的声音与真实的需求，只有这样，下属才能感受到被重视；

同时，只有当对方觉得你心中他很重要以及对方觉得你站在他的立场思考，这样对方才会发自内心的讲真话。

②需要对方做到及时反馈

沟通过程中，当一方发表完内容或观点之后，另一方是一定要进行反馈的，反馈可以包括认同或反对的观点、然后提出自己的想法或者意见、再或者是自己未来的行动计划。总之，反馈要做到及时和有效是至关重要的过程。

③需要双方对信息进行共识

其实，在反馈完之后，双方一定要及时将信息同频共识，这其中要注意的核心是在没有达成共识之前，信息传达方需要耐心的沟通清楚，直到双方同频共识。

2、沟通需要注意语境

语境一共包括四点

①语言

跟对方沟通一定要用场景化的语言，比如跟宝宝用叠词，因为只有叠词宝宝才能听得懂；

②肢体表情

要用手势、表情等方面的动作来去描绘可以更加生动的表达出来想要表达的意思；

③方式

对于沟通而言，沟通尽可能打电话，很多人喜欢打字，但是打字是不了解对方表情的，一定要打字请加上表情，代表语境；

④文化

由于每个人的出生都不同，所处的文化环境不同，一定要站在对方的文化环境中去理解对方，思考对方所表达背后的逻辑。

3、沟通的内容中需要注意四个要素

①是否有沟通全面

沟通中，管理者要时刻关注自己该沟通的事项是否足够全面，这其中包括最后完成的时间节点；需要配合的人；完成的注意事项；在什么地点完成；需要什么样的工具等；

②是否有沟通清晰

沟通清晰的标准是能用对方能理解的语言将自己想要描述的事项给讲清楚，并且对方能够完全理解你说的话。这种能力其实还是比较难培养的，需要管理者更多的去务实的学会通俗易懂的表达；

③是否有交代重点

其实沟通如果要延伸开话题来的话，有无穷无尽的内容可以延伸，但是我们更多是需要对一些话题的重点去描述清晰。这就需要管理者能够完全的了解自己的工作当中孰轻孰重。

④是否有及时交代

管理中有的问题是需要及时做到沟通的，如果时间一拖，可能这个问题要不没人去管，要不就是会被放大，到头来就得不偿失。

最后总结

沟通是一种终身值得学习的技巧，更是一种艺术，希望每个人都能在日常运营管理中，成为一个真正的沟通达人！

花一秒钟就看透世界本质的人注定拥有不凡的人生！

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