acsi模型-acsi模型满意度研究

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我最近也在做这个，顾客满意度模型，常用的就是美国顾客满意度模型ACSI，模型里的“企业形象”“感知质量”“顾客忠诚”“顾客抱怨”等为潜变量，设置测量变量，建立满意度测量指标体系，就可以据此设计问卷了。得到数据用PLS计算


您可以致电中国科罗思咨询公司，专职做顾客满意度的。

再看看别人怎么说的。
您好，是要做一张顾客满意度的调查表，选项一般是1到10分打分。企业形象设计一些题，顾客忠诚设计一些题，等等。然后你可以使用amos18.0软件进行结构方程模型建立模型，PLS是里面的模型估计方法，叫偏最小二乘方法。用来估计模型参数的。希望对你有帮助。

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