经营和管理-经营和管理的关系
编辑整理：整理来源：抖音，浏览量：68，时间：2022-11-15 09:07:01
经营和管理，经营和管理哪个更重要，一个店铺要怎么经营和管理
（一）很多家居建材行业的经销商老板们因为缺乏系统的学习和训练，对经营和管理的区别一直没有搞清楚。
无论对厂家还是商家，家居建材的经营围绕的最终载体都是店面。
经营就是营销系统、市场推广系统，以此为主导的追求外部资源、建立品牌营销力的一系列行为，既是企业的经营行为。
经营解决的是方向、战略、市场、效应。及以客户为中心的一系列市场活动。
管理，是提高内部组织效果为核心的一系列行为。管理以内部组织为中心，解决的是次序、纪律、积极性、效率（人，才，物）。
经营抓短板，管理抓长板。
家居建材店面的经营，是指企业市场活动的行为是对外的，追求从外部获取资源和建立品牌营销。
家居建材店面的管理，是指企业理顺工作流程、发现问题的行为是对内的，强调对内部组织资源的整合并建立秩序。做好经营，抓好管理。经营个管理的根本目标是一致的，它们相辅相成，相互促进，只有把经营和管理都做好了，一个企业才能做大做强，走的长久。
（二）店面运营模式
疯狂促销活动之后大家一起学运营，运营的目标是：向管理要效益、向服务要销量、向客户要市场。
1三种店面运营模式
业务导向运营模式：单店为主，抓销量。
管理导向运营模式：多店为主，抓销量。
服务导向运营模式：经营多年。有很多老客户，抓客户满意度。
2店面运营的目标
店面销量提升+客户满意度提升=业绩提升
3店面销量提升的主要通道：
向管理要销量向竞争对手要市场，和竞争对手一起把市场做大，市场不是零和游戏。向产品结构要销量。有什么样的产品结构就有什么样的销量，建立起战斗产品、爆破。防御产品和利润产品结构。向服务要销量向老客户要销量向渠道、合作伙伴要销量，包括装修公司、工长、异业和设计师等。4店面满意度提升的主题通道：
导购人员讲解到位产品推荐合情合理服务短信跟踪到为后端团队贴心付出客户买的是基本需求、身份象征、想象力三个方面。5店面日常运营管理内容
（1）流程监控：很多店面业绩不好是因为流程不对
店面接待流程：接待排班、接待讲解、客户预定、量房跟踪。签订合同、回访建档。客户跟踪流程：第一天电话邀约、短信跟进、预约量房、新客户进店等。客户跟踪流程意义是让导购知道要什么，客户也知道他要什么。促销活动跟踪流程：前7天做什么，前3天做什么，前1天做什么。在流程管理中，只要管理好过程即可。过程管理好，结果自然不会差。（2）规范管理
店面展示与环境管理规范：样品更新、样品维护、产品展示。洽谈区清理清扫等。店面服务规范：服务用语、服务标准、电话服务、拜访服务、迎宾送客等。礼仪礼貌规范：到店面首先看的是人，不是产品。语言话术规范：产品讲解话术、客户问答、活动介绍、电话跟踪、售后服务、设计方案都要有标准话术。具体包括：客户异议处理话术、品牌异议话术、价格异议话术、审美异议话术、服务异议话术、品牌异议话术。工具使用规范：很多店长、导购、设计师都没有专业的工具表格。导购每日销售情况表、每月销售计划表、店长每日检查表。管理制度规范：日常管理。请假制度、销售管理、薪资福利、绩效考核、数据管理、财务管理等。店面要做到任何工作环节、都保持流程化、规范化、表格化。专注家居建材中小企业的营销策划、招商系统、育商系统、活商系统、品牌包装定位、线上商学院等服务！
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