希尔顿饭店
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希尔顿饭店，希尔顿酒店客服，酒店客房服务案例300篇
关于希尔顿饭店内容导航：
1、希尔顿饭店
希尔顿饭店是一家全球性的连锁酒店，由美国商人希尔顿·汉考克于1893年创立。它是世界上最大的连锁酒店，在全球拥有超过5,000家酒店，遍布全球100多个国家和地区。希尔顿饭店的服务质量一直备受赞誉，它的客房设施也很先进，拥有豪华的客房、餐厅、会议室、健身中心等。此外，希尔顿饭店还提供各种优惠活动，如免费Wi-Fi、免费早餐等，以满足客户的需求。
2、希尔顿饭店首任经理的传奇故事
一天夜里，一对年老的夫妻走进一家旅馆。前台侍者回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法…”。恐怕其他旅店也早已客满打烊了，于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”这是一间整洁干净的屋子，于是老人愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台结账时，侍者却说：“不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚赶早价陆——祝你们旅途愉快！”两位老人十分感动。老头说：“烟孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑，说这算不了织育元什么。他送老人出特握了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接对感衡品材以到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，来到信中标明的地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。种妒革族妈鸡粒原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁承角家升控加好久势鲁战和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店新后条。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。但是它是真的吗？
3、希尔顿饭店联号以什么赢得人们的赞誉
从一家扩展到70多家，从5000美元发展到数十亿美元，名声显赫于全球的美国希尔顿酒店，半个世纪以来，不论经济如何波动，但它的生意长期火爆，财富增加直线攀升，稳坐世界酒店业“大哥大”地位。希尔顿酒店成功的秘诀：“经营微笑”。 1930年是美国经济最萧条的一年，工厂倒闭，工人失业，民众哪有闲钱去住酒店。因此，大部分的酒店关门打烊，熄火休息，转让出售的广告几乎遮盖了酒店的大门和橱窗。希尔顿酒家也是一年接一年地亏损，一度达到欠债50万美元的境地。面对此情此景，希尔顿召集留下的部分管理人员研究对策，寻找摆脱困境的良方。有人建议降低床位费，有人提出提高饭菜档次，还有人推出了添置一流设备…… 面对五花八门的方案，希尔顿却提出“经营微笑”的独特思路。希尔顿告诉管理人员和员工，酒店只有一流的设备而没有一流的微笑，客人会认为我们提供的服务是欠缺的、不完美的。生活中缺少了微笑，犹如花园没有阳光，所以，希望大家思考一下，如何“经营微笑”的具体方略。 虽说“经营微笑”一词对希尔顿的员工来说，是第一次听到，经营思路、经营举措也是个盲区，但他们虚心接受希尔顿的“培训”。满怀自信，微笑常挂在脸上的希尔顿向员工呼吁：“目前，我们正值酒店亏损时期，为了将来能有云开雾散的一天，请各位千万别把愁云挂在脸上。请记住，希尔顿酒店的全体员工不是在经营酒店，而是在诚心、精心经营微笑，笑里藏着美金，笑里孕育着日出和鲜花。” 在微笑经营的具体措施上，希尔顿制订出了一套完整的步骤和规则。例如，他们根据只有发自内心的微笑才是诚恳的和可亲的这一心理印象，首先培养员工热爱酒店、把客人当亲人的思想感情;其次，把微笑及态度和蔼、语言温馨、举止规范礼貌等素质纳入量化考核，实行奖惩制度，把微笑这个“软件”提高到比任何“硬件”都重要的位置予以呵护。 面对经济大萧条的现状，大多数美国人愁云满面，对前途迷茫和失望。因此，微笑成了30年代美国大地上最为短缺的“精神产品”。希尔顿正是发现了这一商机，把酒店当作出售微笑的市场，采取迂回曲折的曲线救国的方案，让希尔顿酒店处处绽放微笑的花朵，成为美国人恢复自信、安慰灵魂、寻求寄托、感受亲切的家园。 经济萧条刚过，希尔顿酒店集团率先跨入了新的繁荣时期，别人还在装饰酒店寻找客源的时候，希尔顿已是日进斗金的黄金旺季。记得采纳啊
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