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编辑整理：整理来源：抖音，浏览量：73，时间：2023-03-26 11:32:01

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每座城市都有这么一群人，他们戴着头盔，穿着黄、蓝上衣，骑着电动车奔走在马路、小区、写字楼之间，为广大顾客送去餐点、饮料等，解决他们的饥渴，满足他们的口腹之欲。他们就是外卖骑手。

近年来，外卖骑手的队伍越发庞大，成为许多人生活中必不可少的“救火队员”。无论刮风暴雨，还是酷暑天气，他们都坚守岗位，为需要的人送去美味佳肴。他们在工作中所经历的酸甜苦辣，也是旁人无法想象的。

送餐路上的外卖骑手。

摇身一变救火队员

今年4月底，美团骑手梁俊英遇上一起惊险的事故。他立刻采取了迅速的举动，为商家减少了财产损失。

当天上午，梁俊英接到美团外卖APP的派单，要求其前往玉林城区民主中路的一家快餐店取餐。到达店内，已有不少的同行在等候。突然间，厨房内传来一阵巨响，有人大喊着火了。此时商家的工作人员被吓得愣在原地，不少顾客以及骑手们也纷纷往外跑。但梁俊英却拿起店内的灭火器冲进厨房，拔掉保险销，喷射干粉覆盖在起火处，火势一下子就得到了控制。

快速的反应让火势得到有效抑制，避免了人员以及财产的损失，但还没等商家感激，梁俊英取了餐便匆匆离开。直到第二天再次到店内取餐时，商家认出救火英雄，对其表示由衷的感激。

“在做外卖骑手前，我曾经在消防部门工作过，对于灭火应急方法、器械使用等都了然于胸，面对起火本能反应便是前去救火，这是一件我应该做的事，并没有什么了不起。”梁俊英说。平时给顾客充当解馋饱腹的“救火队员”，没想到还当了一回真的救火队员。

外卖骑手到店家取餐。

暖了一群人的心

夏日里，太阳毒辣地烘烤着整座城市，外卖骑手顶着烈日，给顾客们送去高温下的“福利“；雨天里，雨滴拍打脸庞，视线渐渐模糊，送餐的骑手穿着雨衣、头盔，在雨中奔走，时不时停下来，擦去头盔的雨水再前进。

一家同城配送外卖的骑手柳志华说：“做这一行，辛苦在所难免，但你努力的背影，顾客也都会看在眼里，一声亲切地问候、一个温暖的举动，都会让人感觉内心暖暖的，感觉一切都是值得的。”当下天气炎热，许多有心人接到餐后，都会亲切地表示感激，有的还给他送上西瓜、矿泉水等，那一瞬间内心无比温暖。

梁俊英说，在年初的一个深夜里，他在23时许送餐至一家酒店，交接完餐点后准备离开，点餐的女顾客把他叫住，让他等她一分钟。随后女子从房内拿出一瓶牛奶递到梁俊英手中，并告诉他天气冷，注意保暖等，那一刻满满的幸福感涌上心头。

取好餐的外卖骑手。

恶意差评令人郁闷

“您有新的外卖单，请注意查收。”听到APP里的提醒声，骑手们马上上路，奔向商家聚集地取餐，给顾客送去美食享受，哪怕自己还饿着肚子。

记者了解到，11时至13时、17时至19时两个饭点时间，许多骑手或饿着肚子送餐，或随意扒两口饭后送餐，尽量减少顾客等候的时间。但是还是有许多顾客会嫌弃速度慢，甚至还恶意给差评，让骑手们非常郁闷。

有时候延误了被客户投诉可以理解，但也有无理取闹的。曾经有一个顾客在餐品质量、送餐速度以及服务态度等方面均无毛病的情况下给差评，后来了解到，只是因为他本人当天心情不好，把骑手当成出气筒。“梁俊英说。一个差评对于外卖骑手的影响很大，平台会扣骑手的钱，等于一天的单都白跑了。

有外卖骑手也向记者反映，有些小区不允许外卖进入，必须让顾客自己出来取餐，有些不理解的顾客质疑骑手的服务态度。也有骑手遇到过小区停电，电梯没法使用，顾客要求骑手爬上十多层楼送餐。更有过分的顾客，会提出让骑手顺带将垃圾带下楼。

送餐完毕后，外卖骑手驾车离开。

外卖骑手的辛苦和压力都很大，既要迅速取餐，安全驾驶，还要保证服务质量。美团外卖玉林城市经理戴长青表示，希望顾客多一点谅解和包容，让这个给大家带来极大便利的行业发展得更好。

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采写：曾维栋 实习生 应俊

责编：晏海珊

主编：宋建州

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